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CONHECIMENTOS 
BANCÁRIOS
Normativo SARB n. 1, Normativo SARB 
n. 2 – Parte I
Livro Eletrônico
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
CoNheCImeNtoS BANCáRIoS
Leonardo Deitos
 
Sumário
Normativos SARB – Parte I ........................................................................................................................................3
Introdução ............................................................................................................................................................................3
Normativo SARB 01/2008 ..........................................................................................................................................4
Do Atendimento ao Consumidor Pessoa Física ..............................................................................................5
Da Segurança de Informações e operações .....................................................................................................11
Da Responsabilidade por Perdas ..........................................................................................................................11
Normativo SARB 02/2008 ........................................................................................................................................11
Da movimentação de Conta Corrente ................................................................................................................13
encerramento de Conta Corrente .........................................................................................................................13
Resumo ................................................................................................................................................................................19
exercícios ........................................................................................................................................................................... 22
Gabarito ..............................................................................................................................................................................29
Gabarito Comentado ...................................................................................................................................................30
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
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NoRmAtIVoS SARB – PARte I
Olá! Nesta iniciaremos o estudo dos Normativos do SARB (Sistema de Autorregulação 
Bancária).
Querido(a) aluno(a), quero pedir-te uma gentileza rápida e fácil, peço que você avalie o 
conteúdo desta aula. Caso você tenha gostado da forma pela qual apresentei os conteúdos, 
avalie positivamente, sua avaliação é muito importante!
Entretanto, se você não gostou da aula, envie sua crítica e/ou sugestão, ficarei grato em 
saber a sua opinião e poder, com ela, melhorar.
Caso você não compreenda completamente qualquer dos assuntos tratados nas aulas, 
envie sua pergunta pelo Fórum de Dúvidas, terei grande satisfação em responder seu ques-
tionamento o mais breve possível.
Seja imparável!
Introdução
Todos os normativos do SARB (Sistema de Autorregulação Bancária) são emitidos pela FE-
BRABAN (Federação Brasileira de Bancos). No total, foram emitidos 25 normativos SARB até o 
momento. Nesta aula estudaremos o Normativo SARB 001/2008 e o Normativo SARB 002/2008.
A quem se aplicam os normativos do SARB?
Se aplicam a todas as Instituições Financeiras Signatárias do Sistema de Autorregulação 
Bancária da FEBRABAN.
Você sabe o que é uma Instituição Financeira Signatária do SARB?
É a Instituição Financeira que aderiu ao Sistema de Autorregularão Bancária da FEBRABAN. 
Destaca-se que a adesão é VOLUNTÁRIA.
Na aula sobre autorregulação bancária tratamos das especificidades atinentes a adesão 
de uma Instituição Financeira como signatária do SARB.
Professor, o que acontece se uma Instituição Financeira Signatária descumprir algum dos 
normativos?
As Instituições Financeiras Signatárias que descumprir ao que dispõe os normativos do 
SARB estarão sujeitas às sanções previstas no Capítulo II, Seção IX, do Código de Conduta 
Ética e Autorregulação Bancária. (Estudados na aula específica de autorregulação bancária).
 
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normatIvo SarB 01/2008
O Normativo SARB 01/2008 trata sobre o relacionamento da instituição financeira com 
o consumidor pessoa física e estabelece diretrizes e procedimentos a serem adotados nos 
relacionamentos com os consumidores.
Você sabe qual o objetivo do Normativo SARB 01/2008?
O Normativo SARB 01/2008 tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos que 
promovam o aperfeiçoamento dos padrões de qualidade e serviços das Instituições Finan-
ceiras no relacionamento com seus consumidores pessoas físicas:
• No atendimento realizado no terminal de autoatendimento, internet, dispositivos móveis 
de comunicação, central de atendimento e Ouvidoria;
• Na oferta e publicidade dos seus produtos e serviços;
• Nos procedimentos para a contratação com seus consumidores;
• No sigilo e segurança dos serviços.
Destaca-se que os princípios, diretrizes ou procedimentos previstos no Normativo SARB 
01/2008 não devem resultar numa menor proteção do consumidor ou no descumprimento 
das normas jurídicas vigentes no país.
As obrigações previstas não afastam outras decorrentes dos demais Normativos da Autorre-
gulação Bancária.
Assim, percebemos que os princípios possuem grande importância no relacionamento da 
instituição financeira com o consumidor.
Você sabe quais princípios estão positivados no normativo SARB 01/2008?
Os princípios que sintetizam os compromissos descritos no Normativo Sarb 01/2008 são:
• Ética e Legalidade: Diz respeito ao agir de modo ético, razoável e justo em relação ao fun-
cionamento do mercado, à sociedade e ao meio-ambiente; respeitar a livre concorrência 
e a liberdade de iniciativa; atuar em conformidade com a legislação e regulamentação 
vigentes e com as normas da Autorregulação;
• Respeito ao Consumidor: Implica em tratar o consumidor de forma justa e transparente, 
com atendimento eficiente, cortês e digno; assistir o consumidor na avaliação dos pro-
dutos e serviços adequados às suas necessidades e garantir a segurança e a confiden-
cialidade de seus dados pessoais; conceder crédito de forma responsável e incentivar o 
uso consciente de crédito;
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• Comunicação Eficiente: Significa fornecer informações de forma responsável e que sejam 
úteis, em linguagem simples, acessível e no tempo oportuno para permitir ao consumidor 
tomar decisões melhores, informadas, conscientes e embasadas;
• Melhoria Contínua: Estabelece o compromissode aperfeiçoar padrões de conduta, elevar 
a qualidade dos produtos, níveis de segurança e eficiência dos serviços.
Destaca-se que, esses princípios, se aplicam aos produtos e serviços prestados pela 
Instituição Financeira Signatária ao consumidor, incluindo contas correntes e produtos de 
investimento.
do atendImento ao ConSumIdor PeSSoa FíSICa
Existem regras estabelecidas para os atendimentos realizados aos consumidores.
Destaca-se que estas regras não se aplicam ao canal SAC – Serviço de Atendimento ao 
Consumidor, bem como ao atendimento telefônico prestado pelas agências.
Obs.: � AS regras aplicáveis ao SAC estão dispostas no Normativo SARB 003/2008.
Você sabe quais são as regras aplicáveis ao atendimento realizados pelas Instituições 
Financeiras aos Consumidores?
• Qualquer que seja o canal de atendimento, observadas as normas aplicáveis, todos os 
consumidores devem ser tratados sem discriminação por sexo, idade, cor, religião, estado 
civil ou condição física;
• A Instituição Financeira Signatária será receptiva a quaisquer reclamações, consideran-
do-as para a melhoria contínua dos seus serviços e provendo resposta às demandas que 
o exigirem;
• Seus colaboradores e prepostos, em qualquer dos canais de atendimento, estarão aptos 
a receber e encaminhar as suas demandas, ou, conforme o caso, a orientar o consumidor 
quanto aos canais de atendimento adequados;
• Adoção de meios eficientes de comunicação e relacionamento, inclusive o eletrônico, 
com os consumidores, na medida da disponibilidade e possibilidade de cada Instituição 
Financeira Signatária;
• Assegurar informações úteis e operações eficientes e simples, observadas a regulação 
vigente e as normas de proteção ao consumidor;
• Simplificação, informação, transparência, segurança e eficiência dos procedimentos para 
portabilidade previstos nas normas em vigor.
É necessário esclarecer que, conforme a modalidade de serviço prestado, há um conjunto 
de normas específicas aplicáveis ao caso. Passaremos a apresentar as normas que são apli-
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cáveis no relacionamento da instituição financeira com o consumidor, em relação a serviços 
e comodidades específicas.
• Do atendimento nos terminais de autoatendimento: Os serviços prestados nos terminais 
de autoatendimento da Instituição Financeira Signatária, bem como em terminais de 
autoatendimento compartilhados ou de terceiros, observarão:
− Os terminais de autoatendimento deverão possuir dispositivos de segurança apropria-
dos ao local de instalação, ser abastecidos de numerário e aptos a executar operações 
rotineiras, tais como consulta e saque;
− Sempre que for identificado que um terminal de autoatendimento não está funcionan-
do adequadamente, será providenciada a sua reparação, bem como disponibilizadas 
informações sobre o mais próximo em funcionamento, por meio de seus canais de 
atendimento.
• Do atendimento e acessibilidade na internet: O atendimento e a prestação de serviços ao 
consumidor realizados por meio da internet e aplicativos nos sistemas de comunicação 
móvel atenderão aos seguintes preceitos, entre outros:
− A Instituição Financeira Signatária disponibilizará sistemas com adequado nível de 
segurança para navegação, troca de informações e realização de transações;
− Caso o consumidor seja vítima de fraude eletrônica, a Instituição Financeira Signatária 
iniciará um procedimento para averiguar a procedência da denúncia e para adotar as 
medidas cabíveis.
− A As Instituições Financeiras Signatárias devem garantir acessibilidade em seus sítios 
de internet, internet banking e aplicativos para uso da pessoa com deficiência;
 ◦ Salienta-se que há legislação tratando sobre o tema, e que as diretrizes de acessi-
bilidade devem estar de acordo ao que dispõe a Lei 13.146/2015.
• Do atendimento na Ouvidoria: Nos casos em que o consumidor não obtenha a solução de 
que necessita nos canais de atendimento primários da Instituição Financeira Signatária, 
este poderá contatar o serviço gratuito de Ouvidoria.
− A Ouvidoria deverá assegurar a observância das normas e regulamentos relativos aos 
direitos do consumidor e atuar como canal entre o consumidor e a Instituição Finan-
ceira Signatária, inclusive na mediação de eventuais conflitos.
− A reclamação realizada na Ouvidoria será identificada por meio de um número de 
protocolo de atendimento;
 ◦ O consumidor receberá resposta em um determinado prazo, quem estabelece o prazo 
é o Conselho Monetário Nacional, atualmente, o assunto é tratado pela Resolução 
n. 4.433, do Conselho Monetário Nacional.
 ◦ Ao menos 50% (cinquenta por cento) das reclamações serão respondidas em até 
5 (cinco) dias úteis.
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− A Instituição Financeira Signatária deverá divulgar amplamente a existência da Ouvido-
ria, bem como informações completas acerca da sua finalidade e forma de utilização.
• Da central de atendimento: A Instituição Financeira Signatária que oferecer um serviço 
de atendimento telefônico deve disponibilizá-lo com um menu de opções que facilite o 
acesso aos serviços desejados, para atender o consumidor de modo eficiente e de forma 
a minimizar o tempo de espera.
− Caso o atendimento seja efetuado por profissionais, eles estarão preparados para 
prestar informações de forma pronta e cordial, explicando os serviços em detalhe ou 
direcionando a sua demanda para o canal de atendimento adequado.
− Caso não seja possível resolver a solicitação do consumidor imediatamente, a Insti-
tuição Financeira Signatária fará o acompanhamento necessário através de qualquer 
meio eficaz de comunicação, garantindo ao consumidor acesso a informações sobre 
o andamento e a solução da demanda.
Da oferta e Publicidade
O Normativo SARB 01/2008 estabeleceu regras relacionadas a publicidade, os anúncios 
publicitários, os materiais promocionais e as ofertas comerciais feitas por meio de quaisquer 
canais de comunicação de propriedade da Instituição Financeira Signatária, incluindo centrais 
de atendimento, dispositivos móveis de comunicação e internet.
Obs.: � A comunicação com o consumidor sobre os termos e condições dos serviços ban-
cários prestados pelas Instituições Financeiras Signatárias será distinta do material 
de marketing ou publicidade.
É importante que as informações prestadas nas ofertas, ações e materiais publicitários 
serão leais, corretas, claras e precisas, sobre todos os aspectos essenciais ao produto ou 
serviço ofertado.
Destaca-se que a utilização de termos técnicos, siglas e abreviaturas ocorrerá apenas 
quando estritamente necessário e serão esclarecidos por meio adequado.
Os anúncios não conterão informação de qualquer natureza que, direta ou indiretamente, por 
implicação, omissão, exagero ou ambiguidade, leve o consumidor a erro.
Professor, o que é considerado indução em erro?
Considera-se indução em erro:
• A utilização de chamadas publicitárias que sejam desproporcionais entre o que é anun-
ciado e o que efetivamente é o produto ou o serviço ofertado;
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• Não disponibilizar, de forma adequada e respeitada as características de cada canal de 
comunicação, informações essenciais do serviço ou do produto;
• Não prestar informações relevantes sobre os riscos do produto ou serviço de forma 
adequada aos consumidores.
Desse modo, são informações essenciais aquelas relativas às características do serviço 
ou produto contratado, os prazos, valores, tarifas e consequências do seu inadimplemento.
Os anúncios e materiais promocionais, quando referentes a produtos específicos, indica-
rão os meios para obtenção das informações essenciais, tais como prazos, valores e tarifas, 
referentes às suas características.
Você sabe quais são os deveres dos canais de atendimento em relação à oferta e à 
publicidade?
Os canais de atendimento estarão aptos a prestar esclarecimento sobre os produtos ou 
serviços anunciados.
Em relação às ações de telemarketing, tem-se que, respeitadas as legislações que tratam 
do cadastro para bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing (“Não Perturbe”), 
seja por forma direta ou por meio de empresa terceirizada, a Instituição Financeira Signatária 
poderá contatar o consumidor em dias úteis, de segunda-feira à sexta-feira, dentro do horário 
compreendido entre 09h e 21h e aos sábados, entre 10h e 16h.
Não deixe passar batido: Pode haver contato com o consumidor por meio de ações de 
telemarketing em dias úteis:
• De segunda-feira a sexta-feira – entre 09h e 21h;
• Aos sábados – entre 10h e 16h.
Nos Domingos não é permitido contato com o consumidor por meio de ações de 
telemarketing!
Quando o contato com o consumidor ocorrer por meio de e-mail ou por mensagem direcio-
nada a dispositivos móveis de comunicação (SMS), as mensagens devem conter informações 
de como o destinatário pode solicitar a retirada de seus dados do cadastro existente para não 
receber futuras mensagens.
Procedimentos para a Contratação com o Consumidor
Antes da contratação, propriamente dita, a Instituição Financeira Signatária tem o dever 
de previamente informar e esclarecer todas as disposições referente ao contrato da operação 
oferecendo explicações adequadas às necessidades do consumidor, incluindo informações 
sobre tarifas, juros e impostos, bem como sobre canais de atendimento, respeitadas as ca-
racterísticas de cada canal.
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Obs.: � A Instituição Financeira Signatária deve disponibilizar informações sobre eventuais 
produtos ou serviços alternativos para o consumidor fazer uma escolha consciente 
e informada.
Ressalta-se que, respeitadas as condições contratuais, a Instituição Financeira Signatária 
informará eventuais mudanças significativas no produto ou serviço, através de meio eficaz 
de comunicação, em no mínimo 30 (trinta) dias antes da entrada em vigor de tais mudanças.
Assim, caso o consumidor considere que tais mudanças impliquem desvantagem, ele 
poderá demandar o cancelamento do contrato, que será efetivado de forma célere.
Os serviços prestados ou colocados à disposição dos consumidores podem ser remune-
rados mediante tarifas.
A Instituição Financeira Signatária informará as tarifas aplicáveis a seus produtos e ser-
viços, sua periodicidade e progressividade, conforme o caso, bem como a forma pela qual 
serão cobradas.
As tarifas serão disponibilizadas em local visível nas agências e na internet, em tabela com 
as tarifas de cada tipo de serviço, bem como a relação dos produtos e serviços não tarifados 
segundo as normas do Banco Central do Brasil.
As tarifas debitadas em conta corrente estarão claramente identificadas no extrato mensal 
e eventuais siglas e abreviaturas utilizadas serão explicadas por meio de legenda.
As variações que impliquem redução nas tarifas poderão ser imediatamente aplicadas, inde-
pendentemente de comunicação.
A Instituição Financeira Signatária disponibilizará, através do sistema Star, as tarifas sobre 
produtos e serviços prioritários voltadas ao consumidor pessoa física.
Quaisquer alterações nas tarifas serão atualizadas, tão logo ocorram, nos sistemas da 
Instituição Financeira Signatária e no sistema Star.
Quando a Instituição Financeira Signatária oferecer PACOTE DE SERVIÇO, deverá informar a sua 
composição e tarifa! A tarifa do pacote de serviços deve ser inferior à somatória das tarifas 
individuais de seus produtos e serviços.
Você sabe quais são as regras a respeito da contratação de serviços das Instituições Fi-
nanceiras Signatárias?
As regras sobre a contratação são:
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• A Instituição Financeira Signatária poderá estabelecer condições ou recusar a contratação 
de produtos e serviços por motivos de ordem gerencial ou comercial.
• Quando o consumidor decidir contratar produtos ou serviços, a Instituição Financeira 
Signatária explicará os seus direitos e responsabilidades, tais como definidos nos Termos 
e Condições do contrato.
• Os Termos e Condições do contrato serão elaborados em linguagem simples que facilite 
o entendimento do consumidor, com destaque para as cláusulas mais relevantes para a 
tomada de decisão consciente.
• A linguagem técnica ou jurídica será utilizada apenas quando necessário, para dar a de-
vida exatidão e segurança ao teor do contrato.
• A Instituição Financeira Signatária disponibilizará ao consumidor uma minuta de contrato 
para conhecimento prévio e avaliação.
• No ato da contratação efetivada na agência, na internet ou no terminal de autoatendimento, 
deverá ser assegurado ao consumidor o acesso ao sumário da operação, contendo as 
especificações do produto ou do serviço contratado.
• Nos casos de contratação efetivada por atendimento telefônico, a Instituição Financeira 
Signatária disponibilizará o sumário da operação através do extrato bancário subsequen-
te, ou através de outro meio eventualmente escolhido pelo consumidor e disponibilizado 
pela Instituição Financeira Signatária, em até 15 (quinze) dias corridos da contratação.
Professor, como ocorre o cancelamento de contratos?
Caso o consumidor solicite formalmente o cancelamento de produtos ou serviços, a Ins-
tituição Financeira Signatária o fará de forma ágil e cordial.
Nesse caso, serão disponibilizadas ao consumidor, por meio adequado e a critério da 
Instituição Financeira Signatária, as eventuais informações de valores a serem quitados.
• DO CARTÃO DE CRÉDITO: As regras e procedimentos relacionados ao produto cartão 
de crédito são disciplinados pelas normas do Código de Autorregulação da Associação 
Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços – ABECS.
• DO SERVIÇO DE COBRANÇA: A Instituição Financeira Signatária poderá transferir a dívida 
do consumidor para uma empresa de cobrança.
Neste caso, a empresa de cobrança tratará o consumidor de maneira cordial e respeitosa, 
contatando-o exclusivamente de segunda-feira a sexta-feira, dentrodo horário compreendido 
entre 07h e 21h; e aos sábados, entre 09h e 16h, salvo legislação específica sobre o tema, sob 
pena de ser descredenciado da prestação desse serviço pela Instituição Financeira Signatária.
Obs.: � Os contatos realizados através de correio eletrônico poderão ser realizados a qualquer 
dia e a qualquer horário.
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Os horários acima mencionados se aplicam, também, quando a cobrança é realizada pela 
própria Instituição financeira Signatária.
Comprovando o insucesso reiterado nas abordagens ao consumidor, poderá a empresa 
de cobrança contatar o consumidor em dias e horários alternativos.
da Segurança de InFormaçõeS e oPeraçõeS
Para proteger os dados e documentos do consumidor, a Instituição Financeira Signatária 
deve realizar determinadas ações, são elas:
• Manter processos e sistemas seguros e confiáveis, de modo a preservar a integridade, 
legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos canais de 
atendimento;
• Disponibilizar informações que capacitem o consumidor a seguir os procedimentos e 
utilizar adequadamente os dispositivos de segurança;
• Efetuar, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, eventuais alterações que o consumidor solicite 
para reparar inexatidão de seus dados;
• Avisar quando gravar conversas telefônicas;
• Informar os procedimentos e canais de atendimento disponíveis para comunicar o extravio 
ou o roubo de cheque ou cartão.
• Entre outras, previstas na legislação e/ou em normas internas da instituição.
da reSPonSaBIlIdade Por PerdaS
Quando ocorrer comunicação do consumidor sobre movimentação financeira desconhe-
cida em sua conta, a Instituição Financeira Signatária deverá analisar essa movimentação 
financeira de acordo com critérios pré-estabelecidos, dentre os quais o contraste com o perfil 
habitual de uso do consumidor.
Em até 10 (dez) dias úteis contados da comunicação, a Instituição Financeira Signatária 
procederá o reembolso do valor dessa movimentação, ainda que de forma condicionada, 
incluindo o principal, juros e tarifas, ou informará as razões de eventual negativa.
A constatação de que o consumidor realizou a movimentação ou permitiu que terceiros a rea-
lizassem, ensejará o cancelamento do reembolso condicionado, debitando da conta, ainda, os 
encargos aplicáveis, bem como os juros e correção monetária incidentes no período do reem-
bolso, informando as razões da negativa.
normatIvo SarB 02/2008
Por meio do Normativo SARB 02/2008 a FEBABAN instituiu o NORMATIVO DE CONTA 
CORRENTE e estabelece diretrizes e procedimentos a serem adotados pelas Instituições 
Financeiras Signatárias, nos relacionamentos com os consumidores.
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Professor, qual o objetivo do Normativo SARB 02/2008?
O Normativo SARB 02/2008 tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos 
mínimos para aperfeiçoar a qualidade, assegurar a transparência e prevenir os conflitos de 
consumo relacionados à abertura, movimentação e encerramento de conta corrente nas Ins-
tituições Financeiras Signatárias.
As diretrizes e procedimentos devem ser interpretados e resultar na:
• Proteção da relação de consumo e do consumidor;
• Melhoria do sistema financeiro com base nas políticas do “conheça o seu cliente”, a fim 
de prevenir práticas ilícitas ou fraudulentas;
• Observância da regulação vigente;
• Complementação dos demais Normativos de Autorregulação aplicáveis.
Professor qual é o âmbito de aplicação do Normativo SARB 02/2008?
O Normativo SARB 02/2008 disciplina os serviços de conta corrente, podendo, a critério 
de cada Instituição Financeira Signatária, ser estendido à conta de poupança.
Como funciona a abertura de conta corrente?
A abertura de conta corrente pelo consumidor deve ser simples, eficiente e apoiada em 
procedimentos adequados aos controles de prevenção à lavagem de dinheiro, ao financia-
mento ao terrorismo e de autenticidade das informações prestadas, conforme orientações 
dispostas no Normativo SARB n. 011/2013, devendo as Instituições Financeiras Signatárias 
assegurar o cumprimento desses direitos e outros previstos na regulação aplicável.
No momento da abertura da conta corrente, após celebrado o contrato, será disponibilizado 
ao consumidor de forma adicional, por meio físico ou eletrônico, um resumo contratual com 
as informações essenciais ao seu relacionamento, tais como:
• Regras básicas sobre a movimentação, cobrança de tarifas e pacote de serviços;
• Riscos, medidas de segurança e controle para a utilização dos serviços;
• Informações cadastrais, sua importância e necessidade de atualização, inclusive os 
eventuais efeitos da desatualização;
• Regras para contratação e rescisão, com destaque para importância de o consumidor 
examinar o contrato e solucionar suas dúvidas nos canais de atendimento e acesso da 
Instituição Financeira Signatária;
• Canais de atendimento negociais e de atendimento ao consumidor, com informações 
sobre a forma, número de contato e horário de atendimento.
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da movImentação de Conta Corrente
• As movimentações da conta corrente podem ocorrer por meio de:
• Extrato bancário,
• Transferência de valores;
• Depósitos de valores;
• Débito automático.
Do extrato Bancário
O extrato bancário da conta corrente do consumidor, contendo informações sobre sua 
movimentação referentes ao mês anterior ou aos últimos trinta dias, será disponibilizado de 
modo gratuito e mensal, por meio físico ou eletrônico.
As informações contidas no extrato serão claras, precisas e úteis ao consumidor e, no caso 
de utilização de siglas, estas serão explicadas por meio de legenda no corpo do próprio extrato.
Do Depósito e da transferência de Valores
Nos casos de transferência de valores em qualquer canal transacional disponível ao con-
sumidor, será assegurada a informação sobre o prazo máximo para a sua conclusão.
No ato do depósito em terminal ou caixa de autoatendimento, a Instituição Financeira 
Signatária informará no envelope de depósito, ou de forma eletrônica nas telas utilizadas para 
a transação, as condições necessárias para que a operação se realize por completo.
Do Débito Automático
Nas operações de débito automático, a Instituição Financeira Signatária deverá, entre 
outras providências:
• Informar ao consumidor como funciona o mecanismo de débito automático, incluindo 
o procedimento de programação e o de cancelamento, bem como a condição de saldo 
disponível para a efetivação do débito automático;
• Cancelar a autorização dos débitos automáticos da conta corrente do consumidor quando 
sua solicitação atender ao prazo mínimo de 5 (cinco) dias úteis anteriores à data progra-
mada para o débito.
− Neste caso, o consumidordeverá ser informado da efetivação do cancelamento ou do 
não atendimento, com a respetiva justificativa.
enCerramento de Conta Corrente
O encerramento de conta corrente poderá ocorrer, a qualquer tempo, por iniciativa do 
consumidor ou da Instituição Financeira Signatária.
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Obs.: � Existem casos de encerramento compulsório de conta corrente, mas são tratados pela 
legislação específica e não pelo Normativo SARB 02/2008 da FEBRABAN.
A Instituição Financeira Signatária disponibilizará ao consumidor um demonstrativo dos 
compromissos que ele deve cumprir, detalhando os valores a serem quitados.
Será mantido pela Instituição Financeira Signatária, de forma física ou eletrônica, registro 
do encerramento de conta corrente pelo prazo de 5 (cinco) anos.
Do encerramento de Conta Corrente por Iniciativa do Consumidor
O consumidor pode, por inciativa própria, requerer o encerramento de conta corrente.
A existência de compromissos ou débitos decorrentes de outras obrigações contratuais 
que o consumidor mantenha na Instituição Financeira Signatária não impedirá o encerramento 
da conta corrente.
Nos casos de existência de saldo devedor originado de obrigações assumidas pela uti-
lização da conta corrente, a Instituição Financeira Signatária poderá, de acordo com suas 
políticas internas, adotar procedimento próprio para o encerramento da conta corrente.
A Instituição Financeira Signatária deverá acatar o pedido de encerramento mesmo exis-
tindo cheques sustados, revogados ou cancelados por qualquer causa.
Eventual saldo credor na conta corrente será colocado à disposição do consumidor que 
poderá, à sua escolha, solicitar o saque, a transferência ou a emissão de ordem de pagamento.
O pedido de encerramento de conta corrente pode ser realizado pelo consumidor, seu 
representante legal ou procurador, em qualquer agência da Instituição Financeira Signatária.
A Instituição Financeira Signatária poderá colocar à disposição do consumidor outros 
canais para o encerramento de conta corrente e, no caso de abertura por meio eletrônico, 
deverá assegurar o encerramento pelo mesmo meio.
Itens do Pedido de encerramento de Conta
O pedido de encerramento será realizado mediante termo de encerramento que contenha:
• Identificação do destinatário
− Nome da Instituição Financeira Signatária
− Nome e número da agência
• Identificação da conta corrente
− Número
− Dígito de conferência
− Nome do(s) titular(es)
• Motivo do encerramento da conta corrente (facultativo)
• Efeitos do pedido de encerramento da conta corrente
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
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− Informar que o pedido de encerramento da conta corrente produz imediatamente os 
seus efeitos, sendo permitido, nos casos de tarifas pendentes relativas a eventual 
pacote de serviços incidentes, sua cobrança pro rata.
• Folhas de cheques não utilizadas
− Solicitar ao consumidor que indique ou anexe as folhas de cheques que estavam em 
seu poder para que a Instituição Financeira Signatária faça a sua inutilização, ou obter 
declaração de que as folhas de cheques em seu poder foram inutilizadas.
• Cartões magnéticos de movimentação
− Obter declaração de que o(s) cartão(ões) magnéticos utilizados para a movimentação 
da conta corrente foram devolvidos ou inutilizados.
• Da manutenção de fundos
− Informar sobre a necessidade de manter fundos suficientes para a liquidação de com-
promissos assumidos com a Instituição Financeira Signatária, estritamente relacio-
nados à conta corrente em processo de encerramento, entre outras, decorrentes de:
 ◦ tributos como impostos e taxas;
 ◦ contratos, tais como os de prestação de serviços, de empréstimos, de limites de 
crédito, para cumprimento de débitos programados por aquisição de produtos da 
Instituição Financeira Signatária;
 ◦ convênios para débitos programados de contas de consumo como água, luz, tele-
fone, gás, entre outros;
 ◦ outras obrigações vinculadas à conta corrente, tais como tarifas pendentes de débito 
e encargos financeiros não debitados.
• Saldo credor
− Mencionar que, se não for retirado antes do encerramento, será colocado à disposi-
ção do consumidor que poderá, à sua escolha, solicitar o saque, a transferência ou a 
emissão de ordem de pagamento.
• Débitos automáticos
− Mencionar que a Instituição Financeira Signatária poderá cancelar as autorizações para 
débito automático de compromissos do consumidor, devendo, nesse caso, assegurar 
a sua devida comunicação.
− Informar que a solicitação da suspensão dos débitos programados pode ser feita 
pelo consumidor, observado o prazo mínimo de 5 (cinco) dias úteis anteriores à data 
programada para o débito.
• Transações
− Os débitos das transações efetuadas pelo consumidor serão pagos normalmente, 
desde que existam fundos, durante o período entre o pedido e a efetivação do encer-
ramento da conta corrente.
• Cheques sustados, revogados ou cancelados
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− Informar o consumidor de que, na hipótese de apresentação dentro do prazo de prescri-
ção, eventuais cheques que estejam sustados, revogados ou cancelados por qualquer 
causa, serão devolvidos pelos respectivos motivos, mesmo após o encerramento da 
conta.
• Cheques pré-datados ou pendentes
− Informar que na hipótese de apresentação dentro do prazo de prescrição, referidos 
cheques serão devolvidos, mesmo após o encerramento da conta, não o eximindo 
de suas obrigações legais, inclusive com a possibilidade de inclusão no Cadastro de 
Emitentes de Cheques sem Fundos do Banco Central do Brasil.
• Prazo para encerramento de conta
− Informar que o encerramento da conta corrente ocorrerá em até 30 (trinta) dias corridos, 
sendo sua data final indicada neste documento ou, depois de concluído o processo, 
mediante notificação ao consumidor por meio eficaz ou correspondência.
• Assinatura e endereço atualizado do consumidor
− Mencionar que é indispensável a assinatura do consumidor ou de seu procurador 
legalmente habilitado e o fornecimento do endereço para remessa do comprovante 
de encerramento da conta ou alguma outra comunicação que vier a ser necessária.
O consumidor deverá ser informado que, caso existam investimentos com resgate condicionado 
a crédito em conta corrente, o encerramento de conta corrente depende do prévio resgate do 
referido investimento.
No caso de contas conjuntas, solidárias ou não, o encerramento somente poderá́ ser 
feito mediante assinatura de todos os titulares ou seus representantes legais no pedido de 
encerramento, salvo disposição contratual em contrário.
Do encerramento de Conta Corrente por Iniciativa da Instituição Financeira 
Signatária
Os procedimentos para encerramento de conta corrente pela Instituição Financeira Sig-natária abrangem os casos de:
• Conta sem movimentação espontânea por mais de 6 (seis) meses, sem saldo ou com 
saldo devedor.
− Considera-se movimentação espontânea as operações a crédito, operações a débito 
e transferências, comandadas ou contratadas pelo consumidor, excetuadas as tarifas 
e os encargos cobrados pela Instituição Financeira Signatária.
− Constatada a ausência de movimentação espontânea do consumidor por 90 (noventa) 
dias, a Instituição Financeira Signatária emitirá comunicado por escrito, que poderá 
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ser enviado por meio eletrônico ou outro meio eficaz ao consumidor com as seguintes 
informações:
 ◦ Alerta de incidência de tarifa relativa a eventual pacote de serviços vinculado à conta 
corrente, mesmo que essa continue sem movimentação e saldo;
 ◦ Possibilidade de a conta corrente ser encerrada, quando completados os 6 (seis) 
meses de inatividade.
− Fica dispensada do comunicado a Instituição Financeira Signatária que não encerrar 
a conta, bem como não cobrar pacotes de serviços vinculado à conta corrente ou, em 
havendo tal cobrança, seja ela suspensa a partir do nonagésimo dia de paralisação 
da movimentação da conta.
− Concomitantemente à emissão do comunicado a Instituição Financeira Signatária 
suspenderá o débito de tarifa relativa a eventual pacote de serviços a ela vinculado, 
caso o lançamento ultrapasse o saldo disponível.
− Constatada a situação de paralisação da conta corrente por mais de 6 (seis) meses, a 
Instituição Financeira Signatária, como regra geral, suspenderá, a partir do 6º(sexto) 
mês, a cobrança de tarifa relativa a eventual pacote de serviços a ela vinculado, bem 
como de encargos sobre o saldo devedor, caso ultrapasse o saldo disponível.
− No caso de paralisação da conta corrente a Instituição Financeira Signatária poderá:
 ◦ Manter a conta corrente paralisada, sem encerramento;
 ◦ Encerrar a conta corrente.
− Caso a Instituição Financeira Signatária opte pelo encerramento da conta corrente 
paralisada por mais de 6 (seis) meses deverá, entre outras providências:
 ◦ comunicar previamente o consumidor, mediante meio eletrônico ou outro meio efi-
caz, sobre a situação da conta corrente, assinalando-lhe o prazo de 30 (trinta) dias 
corridos para a sua reativação ou adoção de providências de encerramento;
 ◦ Decorrido o prazo assinalado sem manifestação do consumidor, suspender a inci-
dência de quaisquer débitos sobre a conta corrente, inclusive de tarifas de serviço, 
que a qualquer título tornem seu saldo negativo ou majorem o saldo negativo já́ 
existente e proceder ao pronto encerramento da conta corrente.
− A comunicação deverá informar sobre a rescisão do contrato de crédito rotativo vin-
culado à conta corrente e o cancelamento do respectivo limite, na hipótese de a conta 
corrente ter limite de crédito vigente.
− Débitos de responsabilidade do consumidor por fatos anteriores à suspensão devem 
ser cobrados em procedimentos que não requeiram a utilização da conta corrente.
− A inscrição do consumidor nos serviços de proteção ao crédito será comunicada ao 
consumidor de forma prévia e por escrito, por meio eletrônico ou outro meio eficaz.
• Desinteresse comercial
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O encerramento de conta corrente por desinteresse comercial deverá ser precedido de 
comunicação, mediante meio eficaz, assinalando prazo mínimo de 30 (trinta) dias corridos 
para as devidas providências do consumidor.
Concluído o processo de encerramento da conta corrente, a Instituição Financeira Signa-
tária enviará ao consumidor, por meio eletrônico ou outro meio eficaz, informação da data de 
seu efetivo encerramento.
A comunicação do encerramento de conta corrente por desinteresse comercial deverá 
conter, no mínimo:
• Comunicado – O comunicado deverá informar, entre outras, que:
− Houve o desinteresse comercial da Instituição Financeira Signatária e que essa pro-
cederá ao encerramento da conta corrente do consumidor;
− Eventuais cheques que estejam sustados, revogados ou cancelados por qualquer causa, 
dentro do prazo de prescrição, serão devolvidos pelos respectivos motivos, mesmo 
após o encerramento da conta corrente;
− O saldo credor, se não retirado antes do encerramento da conta corrente será́ colo-
cado à disposição do consumidor para saque, transferência ou emissão de ordem de 
pagamento;
− A suspensão de ordens para débito automático poderá ser realizada em até 5 (cinco) 
dias úteis antes do vencimento, exceto para aquelas já́ efetivadas no dia da comuni-
cação de encerramento da conta corrente.
No comunicado serão indicadas algumas providências a serem adotadas, tais como, a 
entrega ou inutilização das folhas de cheques e cartão magnético que estavam em poder do 
consumidor, ou a declaração de que foram inutilizados.
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ReSUmo
Normativo SARB 01/2008
• O Normativo SARB 01/2008 trata sobre o relacionamento da instituição financeira com 
o consumidor pessoa física e estabelece diretrizes e procedimentos a serem adotados 
nos relacionamentos com os consumidores.
• O Normativo SARB 01/2008 tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos 
que promovam o aperfeiçoamento dos padrões de qualidade e serviços das Instituições 
Financeiras no relacionamento com seus consumidores pessoas físicas:
− No atendimento realizado no terminal de autoatendimento, internet, dispositivos móveis 
de comunicação, central de atendimento e Ouvidoria;
− Na oferta e publicidade dos seus produtos e serviços;
− Nos procedimentos para a contratação com seus consumidores;
− No sigilo e segurança dos serviços.
• Os princípios que sintetizam os compromissos descritos no Normativo Sarb 01/2008 são:
− Ética e Legalidade: Diz respeito ao agir de modo ético, razoável e justo em relação 
ao funcionamento do mercado, à sociedade e ao meio-ambiente; respeitar a livre 
concorrência e a liberdade de iniciativa; atuar em conformidade com a legislação e 
regulamentação vigentes e com as normas da Autorregulação;
− Respeito ao Consumidor: Implica em tratar o consumidor de forma justa e transpa-
rente, com atendimento eficiente, cortês e digno; assistir o consumidor na avaliação 
dos produtos e serviços adequados às suas necessidades e garantir a segurança e a 
confidencialidade de seus dados pessoais; conceder crédito de forma responsável e 
incentivar o uso consciente de crédito;
− Comunicação Eficiente: Significa fornecer informações de forma responsável e que 
sejam úteis, em linguagem simples, acessível e no tempo oportuno para permitir ao 
consumidor tomar decisões melhores, informadas, conscientes e embasadas;
− Melhoria Contínua: Estabelece o compromisso de aperfeiçoar padrões de conduta, 
elevar a qualidadedos produtos, níveis de segurança e eficiência dos serviços.
• Os anúncios não conterão informação de qualquer natureza que, direta ou indiretamente, 
por implicação, omissão, exagero ou ambiguidade, leve o consumidor a erro.
− Considera-se indução em erro:
 ◦ A utilização de chamadas publicitárias que sejam desproporcionais entre o que é 
anunciado e o que efetivamente é o produto ou o serviço ofertado;
 ◦ Não disponibilizar, de forma adequada e respeitada as características de cada canal 
de comunicação, informações essenciais do serviço ou do produto;
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
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 ◦ Não prestar informações relevantes sobre os riscos do produto ou serviço de forma 
adequada aos consumidores.
• As regras sobre a contratação são:
− A Instituição Financeira Signatária poderá estabelecer condições ou recusar a contra-
tação de produtos e serviços por motivos de ordem gerencial ou comercial.
− Quando o consumidor decidir contratar produtos ou serviços, a Instituição Financeira 
Signatária explicará os seus direitos e responsabilidades, tais como definidos nos 
Termos e Condições do contrato.
− Os Termos e Condições do contrato serão elaborados em linguagem simples que faci-
lite o entendimento do consumidor, com destaque para as cláusulas mais relevantes 
para a tomada de decisão consciente.
− A linguagem técnica ou jurídica será utilizada apenas quando necessário, para dar a 
devida exatidão e segurança ao teor do contrato.
− A Instituição Financeira Signatária disponibilizará ao consumidor uma minuta de con-
trato para conhecimento prévio e avaliação.
− No ato da contratação efetivada na agência, na internet ou no terminal de autoaten-
dimento, deverá ser assegurado ao consumidor o acesso ao sumário da operação, 
contendo as especificações do produto ou do serviço contratado.
− Nos casos de contratação efetivada por atendimento telefônico, a Instituição Finan-
ceira Signatária disponibilizará o sumário da operação através do extrato bancário 
subsequente, ou através de outro meio eventualmente escolhido pelo consumidor e 
disponibilizado pela Instituição Financeira Signatária, em até 15 (quinze) dias corridos 
da contratação.
Normativo SARB 02/2008
• Por meio do Normativo SARB 02/2008 a FEBABAN instituiu o NORMATIVO DE CONTA 
CORRENTE e estabelece diretrizes e procedimentos a serem adotados pelas Instituições 
Financeiras Signatárias, nos relacionamentos com os consumidores.
• O Normativo SARB 02/2008 tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos 
mínimos para aperfeiçoar a qualidade, assegurar a transparência e prevenir os conflitos 
de consumo relacionados à abertura, movimentação e encerramento de conta corrente 
nas Instituições Financeiras Signatárias.
• As diretrizes e procedimentos devem ser interpretados e resultar na:
− Proteção da relação de consumo e do consumidor;
− Melhoria do sistema financeiro com base nas políticas do “conheça o seu cliente”, a 
fim de prevenir práticas ilícitas ou fraudulentas;
− Observância da regulação vigente;
− Complementação dos demais Normativos de Autorregulação aplicáveis.
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
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• No momento da abertura da conta corrente, após celebrado o contrato, será disponibilizado 
ao consumidor de forma adicional, por meio físico ou eletrônico, um resumo contratual 
com as informações essenciais ao seu relacionamento, tais como:
− Regras básicas sobre a movimentação, cobrança de tarifas e pacote de serviços;
− Riscos, medidas de segurança e controle para a utilização dos serviços;
− Informações cadastrais, sua importância e necessidade de atualização, inclusive os 
eventuais efeitos da desatualização;
− Regras para contratação e rescisão, com destaque para importância de o consumidor 
examinar o contrato e solucionar suas dúvidas nos canais de atendimento e acesso 
da Instituição Financeira Signatária;
− Canais de atendimento negociais e de atendimento ao consumidor, com informações 
sobre a forma, número de contato e horário de atendimento.
• O encerramento de conta corrente poderá ocorrer, a qualquer tempo, por iniciativa do 
consumidor ou da Instituição Financeira Signatária.
• A Instituição Financeira Signatária deverá acatar o pedido de encerramento mesmo exis-
tindo cheques sustados, revogados ou cancelados por qualquer causa.
• Eventual saldo credor na conta corrente será colocado à disposição do consumidor 
que poderá, à sua escolha, solicitar o saque, a transferência ou a emissão de ordem de 
pagamento.
• O pedido de encerramento de conta corrente pode ser realizado pelo consumidor, seu re-
presentante legal ou procurador, em qualquer agência da Instituição Financeira Signatária.
• A comunicação do encerramento de conta corrente por desinteresse comercial deverá 
conter, no mínimo:
• Comunicado – O comunicado deverá informar, entre outras, que:
− Houve o desinteresse comercial da Instituição Financeira Signatária e que essa pro-
cederá ao encerramento da conta corrente do consumidor;
− Eventuais cheques que estejam sustados, revogados ou cancelados por qualquer causa, 
dentro do prazo de prescrição, serão devolvidos pelos respectivos motivos, mesmo 
após o encerramento da conta corrente;
− O saldo credor, se não retirado antes do encerramento da conta corrente será́ colo-
cado à disposição do consumidor para saque, transferência ou emissão de ordem de 
pagamento;
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
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eXeRCÍCIoS
001. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Assinale a alternativa correta.
a) Os princípios, diretrizes ou procedimentos do Normativo 01/2008 podem reduzir a proteção 
do consumidor e, em alguns casos, alterar normas jurídicas vigentes no país.
b) As obrigações previstas no Normativo SARB 001/2008 afastam outras decorrentes dos de-
mais Normativos da Autorregulação Bancária.
c) O Normativo SARB 001/2008 tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos que 
promovam o aperfeiçoamento dos padrões de qualidade e serviços das Instituições Financeiras 
Signatárias no relacionamento com seus consumidores pessoas físicas no atendimento rea-
lizado no terminal de autoatendimento, internet, dispositivos móveis de comunicação, central 
de atendimento e Ouvidoria.
d) O Normativo SARB 001/2008 estabelece que, em caso de descumprimento das suas premis-
sas, há cometimento de crime.
002. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Assinale a alternativa INCORRETA.
a) A Ética e Legalidade são princípios adotados no Normativo SARB 01/2008, e compreende o 
agir de modo ético,razoável e justo em relação ao funcionamento do mercado, à sociedade e ao 
meio-ambiente; respeitar a livre concorrência e a liberdade de iniciativa; atuar em conformidade 
com a legislação e regulamentação vigentes e com as normas da Autorregulação.
b) A Comunicação Eficiente, que significa fornecer informações de forma responsável e que 
sejam úteis, em linguagem simples, acessível e no tempo oportuno para permitir ao consumi-
dor tomar decisões melhores, informadas, conscientes e embasadas, embora desejável, não 
representa um princípio do Normativo SARB 001/2008
c) O Respeito ao Consumidor constitui princípio previsto no Normativo SARB 01/2008, que 
implica em tratar o consumidor de forma justa e transparente, com atendimento eficiente, cor-
tês e digno; assistir o consumidor na avaliação dos produtos e serviços adequados às suas 
necessidades e garantir a segurança e a confidencialidade de seus dados pessoais; conceder 
crédito de forma responsável e incentivar o uso consciente de crédito.
d) O Normativo SARB 01/2008 trouxe como princípio a Melhoria Contínua, que estabelece o 
compromisso de aperfeiçoar padrões de conduta, elevar a qualidade dos produtos, níveis de 
segurança e eficiência dos serviços.
003. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Considere:
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I – Nos atendimentos realizados aos consumidores, qualquer que seja o canal de atendimento, 
observadas as normas aplicáveis, todos os consumidores devem ser tratados sem discrimina-
ção por sexo, idade, cor, religião, estado civil ou condição física.
II – A Instituição Financeira Signatária será receptiva a quaisquer reclamações, considerando-as 
para a melhoria contínua dos seus serviços e provendo resposta às demandas que o exigirem.
III – Os colaboradores e prepostos das Instituições Financeiras Signatárias, estarão aptos a 
receber e encaminhar as suas demandas, salvo em caso de utilização de canal de atendimen-
to incorreto, ocasião em que o consumidor poder encaminhar, preliminarmente sua demanda, 
devendo, em até 5 dias, confirmar o pedido pela via correta.
Está correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I, II e III.
004. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Está correto o que se afirma em:
a) Os terminais de autoatendimento deverão possuir dispositivos de segurança apropriados 
ao local de instalação, ser abastecidos de numerário e aptos a executar operações rotineiras, 
tais como consulta e saque.
b) Sempre que for identificado que um terminal de autoatendimento não está funcionando 
adequadamente, será providenciado o seu desligamento.
c) A Instituição Financeira em nada pode colaborar com o consumidor em caso deste ter sido 
vítima de fraude eletrônica.
d) Nos casos em que o consumidor não obtenha a solução de que necessita nos canais de 
atendimento primários da Instituição Financeira Signatária, este poderá realizar reclamação 
com a gerência.
005. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Assinale a alternativa INCORRETA.
a) A Ouvidoria deverá assegurar a observância das normas e regulamentos relativos aos direitos 
do consumidor e atuar como canal entre o consumidor e a Instituição Financeira Signatária, 
inclusive na mediação de eventuais conflitos.
b) As Instituições Financeiras Signatárias devem garantir acessibilidade em seus sítios de in-
ternet, internet banking e aplicativos para uso da pessoa com deficiência.
c) A Instituição Financeira Signatária deverá divulgar amplamente a existência da Ouvidoria, 
bem como informações completas acerca da sua finalidade e forma de utilização.
d) A comunicação com o consumidor sobre os termos e condições dos serviços bancários 
prestados pelas Instituições Financeiras Signatárias será idêntica do material de marketing ou 
publicidade.
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006. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Considere:
I – Os anúncios não conterão informação de qualquer natureza que, direta ou indiretamente, 
por implicação, omissão, exagero ou ambiguidade, leve o consumidor a erro.
II – Considera-se indução em erro a utilização de chamadas publicitárias que sejam despropor-
cionais entre o que é anunciado e o que efetivamente é o produto ou o serviço ofertado.
III – Considera-se indução em erro disponibilizar, de forma adequada e respeitada as caracte-
rísticas de cada canal de comunicação, informações essenciais do serviço ou do produto.
Está correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I, II e III.
007. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda.
Assinale a alternativa correta.
a) O Normativo SARB 002/2008 tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos míni-
mos para aperfeiçoar a qualidade, assegurar a transparência e prevenir os conflitos de consu-
mo relacionados à abertura, movimentação e encerramento de conta corrente nas Instituições 
Financeiras Signatárias.
b) O Normativo SARB 002/2008 não tem o objetivo de alcançar melhoria do sistema financeiro com 
base nas políticas do “conheça o seu cliente”, a fim de prevenir práticas ilícitas ou fraudulentas.
c) O Normativo SARB 002/2008 disciplina os serviços de conta corrente, vedado, em qualquer 
hipótese, sua extensão à conta de poupança.
d) O extrato bancário da conta corrente do consumidor, contendo informações sobre sua movi-
mentação referentes ao mês anterior ou aos últimos trinta dias, será disponibilizado de modo 
gratuito por meio eletrônico, e remunerado, se por meio físico.
008. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda.
Assinale a alternativa INCORRETA.
a) A abertura de conta corrente pelo consumidor deve ser simples, eficiente e apoiada em pro-
cedimentos adequados aos controles de prevenção à lavagem de dinheiro, ao financiamento 
ao terrorismo.
b) No momento da abertura da conta corrente, após celebrado o contrato, será disponibilizado 
ao consumidor de forma adicional, por meio físico ou eletrônico, um resumo contratual com as 
informações essenciais ao seu relacionamento.
c) As informações contidas no extrato serão claras, precisas e úteis ao consumidor e, no caso 
de utilização de siglas, estas serão explicadas por meio de legenda no corpo do próprio extrato.
d) Nos casos de transferência de valores em qualquer canal transacional disponível ao consu-
midor, será assegurada a informação sobre o prazo mínimo para a sua conclusão.
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009. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda.
Considere:
I – No ato do depósito em terminal ou caixa de autoatendimento, a Instituição Financeira Sig-
natária informará no envelope de depósito, ou de forma eletrônica nas telasutilizadas para a 
transação, as condições necessárias para que a operação se realize por completo.
II – Será mantido pela Instituição Financeira Signatária, de forma física ou eletrônica, registro 
do encerramento de conta corrente pelo prazo de 2 (dois) anos.
III – A existência de compromissos ou débitos decorrentes de outras obrigações contratuais 
que o consumidor mantenha na Instituição Financeira Signatária impedirá o encerramento da 
conta corrente.
Está correto o que se afirma em:
a) I e III.
b) I, somente.
c) I e II.
d) I, II e III.
010. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda.
Assinale a alternativa INCORRETA.
a) A Instituição Financeira Signatária não é obrigada a acatar o pedido de encerramento de conta 
quando existirem cheques sustados, revogados ou cancelados por qualquer causa.
b) No momento do encerramento da conta, eventual saldo credor na conta corrente será colo-
cado à disposição do consumidor que poderá, à sua escolha, solicitar o saque, a transferência 
ou a emissão de ordem de pagamento.
c) O pedido de encerramento de conta corrente pode ser realizado pelo consumidor, seu repre-
sentante legal ou procurador, em qualquer agência da Instituição Financeira Signatária.
d) A Instituição Financeira Signatária poderá colocar à disposição do consumidor outros ca-
nais para o encerramento de conta corrente e, no caso de abertura por meio eletrônico, deverá 
assegurar o encerramento pelo mesmo meio.
011. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
O consumidor deverá ser informado que, caso existam investimentos com resgate condicionado 
a crédito em conta corrente, o encerramento de conta corrente depende do prévio resgate do 
referido investimento.
012. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Em regra, o encerramento de contas conjuntas pode ser feito por qualquer um dos titulares.
013. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
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Os procedimentos para encerramento de conta corrente por inciativa da Instituição Financei-
ra Signatária, em razão de desinteresse comercial, deverão ser precedidos de comunicação, 
mediante meio eficaz, assinalando prazo mínimo de 30 (trinta) dias corridos para as devidas 
providências do consumidor.
014. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Considera-se movimentação espontânea as operações a crédito, operações a débito e trans-
ferências, comandadas ou contratadas pelo consumidor, excetuadas as tarifas e os encargos 
cobrados pela Instituição Financeira Signatária.
015. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Constatada a ausência de movimentação espontânea do consumidor por 60 (sessenta) dias, 
a Instituição Financeira Signatária emitirá comunicado por escrito, que poderá ser enviado por 
meio eletrônico ou outro meio eficaz ao consumidor com as seguintes informações: alerta de 
incidência de tarifa relativa a eventual pacote de serviços vinculado à conta corrente, mesmo 
que essa continue sem movimentação e saldo; e possibilidade de a conta corrente ser encerrada, 
quando completados os 6 (seis) meses de inatividade.
016. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Constatada a situação de paralisação da conta corrente por mais de 6 (seis) meses, a Institui-
ção Financeira Signatária, como regra geral, suspenderá, a partir do 6º(sexto) mês, a cobrança 
de tarifa relativa a eventual pacote de serviços a ela vinculado, bem como de encargos sobre o 
saldo devedor, caso ultrapasse o saldo disponível.
017. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Caso a Instituição Financeira Signatária opte pelo encerramento da conta corrente paralisada por 
mais de 6 (seis) meses deverá, entre outras providências: comunicar previamente o consumidor, 
mediante meio eletrônico ou outro meio eficaz, sobre a situação da conta corrente, assinalan-
do-lhe o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a sua reativação ou adoção de providências de 
encerramento. Decorrido o prazo assinalado sem manifestação do consumidor, suspender a 
incidência de quaisquer débitos sobre a conta corrente, inclusive de tarifas de serviço, que a 
qualquer título tornem seu saldo negativo ou majorem o saldo negativo já́ existente e proceder 
ao pronto encerramento da conta corrente.
018. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
A inscrição do consumidor nos serviços de proteção ao crédito será comunicada ao consumidor 
de forma prévia e por escrito, por meio eletrônico ou outro meio eficaz.
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019. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
O extrato bancário da conta corrente do consumidor, contendo informações sobre sua movi-
mentação referentes ao mês anterior ou aos últimos trinta dias, será disponibilizado de modo 
gratuito e mensal, por meio físico ou eletrônico.
020. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Será mantido pela Instituição Financeira Signatária, de forma física ou eletrônica, registro do 
encerramento de conta corrente pelo prazo de 5 (cinco) anos.
021. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Nos atendimentos realizados aos consumidores não é levado em consideração a simplifica-
ção, informação, transparência, segurança e eficiência dos procedimentos para portabilidade 
previstos nas normas em vigor.
022. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os serviços prestados nos terminais de autoatendimento da Instituição Financeira Signatária, 
bem como em terminais de autoatendimento compartilhados ou de terceiros, observarão, 
entre outras, que os terminais de autoatendimento deverão possuir dispositivos de segurança 
apropriados ao local de instalação, ser abastecidos de numerário e aptos a executar operações 
rotineiras, tais como consulta e saque.
023. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Nos casos em que o consumidor não obtenha a solução de que necessita nos canais de aten-
dimento primários da Instituição Financeira Signatária, este poderá contatar o serviço gratuito 
de Ouvidoria.
024. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
A Ouvidoria deverá assegurar a observância das normas e regulamentos relativos aos direitos 
do consumidor e atuar como canal entre o consumidor e a Instituição Financeira Signatária, 
inclusive na mediação de eventuais conflitos.
025. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
A comunicação com o consumidor sobre os termos e condições dos serviços bancários pres-
tados pelas Instituições Financeiras Signatárias estaráinclusa no material de marketing ou 
publicidade.
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026. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
As informações prestadas nas ofertas, ações e materiais publicitários serão leais, corretas, cla-
ras e precisas, sobre todos os aspectos essenciais ao produto ou serviço ofertado. A utilização 
de termos técnicos, siglas e abreviaturas ocorrerá apenas quando estritamente necessário e 
serão esclarecidos por meio adequado.
027. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os anúncios não conterão informação de qualquer natureza que, direta ou indiretamente, por 
implicação, omissão, exagero ou ambiguidade, leve o consumidor a erro.
028. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os anúncios e materiais promocionais, quando referentes a produtos específicos, indicarão os 
meios para obtenção das informações essenciais, tais como prazos, valores e tarifas, referentes 
às suas características.
029. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os canais de atendimento não estarão aptos a prestar esclarecimento sobre os produtos ou 
serviços anunciados.
030. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
As mensagens por e-mail devem conter informações de como o destinatário pode solicitar a 
retirada de seus dados do cadastro existente para não receber futuras mensagens.
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GABARIto
1. c
2. b
3. a
4. a
5. d
6. a
7. a
8. d
9. b
10. a
11. C
12. E
13. C
14. C
15. E
16. C
17. C
18. C
19. C
20. C
21. E
22. C
23. C
24. C
25. E
26. C
27. C
28. C
29. E
30. C
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GABARIto ComeNtADo
001. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Assinale a alternativa correta.
a) Os princípios, diretrizes ou procedimentos do Normativo 01/2008 podem reduzir a proteção 
do consumidor e, em alguns casos, alterar normas jurídicas vigentes no país.
b) As obrigações previstas no Normativo SARB 001/2008 afastam outras decorrentes dos de-
mais Normativos da Autorregulação Bancária.
c) O Normativo SARB 001/2008 tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos que 
promovam o aperfeiçoamento dos padrões de qualidade e serviços das Instituições Financeiras 
Signatárias no relacionamento com seus consumidores pessoas físicas no atendimento rea-
lizado no terminal de autoatendimento, internet, dispositivos móveis de comunicação, central 
de atendimento e Ouvidoria.
d) O Normativo SARB 001/2008 estabelece que, em caso de descumprimento das suas premis-
sas, há cometimento de crime.
a) Errada. Nenhum princípio, diretriz ou procedimento deste Normativo deve resultar numa 
menor proteção do consumidor ou no descumprimento das normas jurídicas vigentes no país. 
Nos termos do artigo 1º, §1º do Normativo SARB 001/2008.
b) Errada. As obrigações previstas no Normativo SARB 001/2008 não afastam outras decor-
rentes dos demais Normativos da Autorregulação Bancária. Nos termos do artigo 1º, §2º do 
Normativo SARB 001/2008.
c) Certa. Está de acordo com o que dispõe o artigo 1º, I do Normativo SARB 001/2008.
d) Errada. Somente lei, em sentido estrito, pode tipificar crimes e cominar penas, sendo assim, 
não há como o normativo da FEBRABAN tipificar crimes, porém, a Instituição Financeira que 
descumprir as diretrizes do SARB pode sofrer as sanções previstas no Capítulo II, Seção IX, do 
Código de Conduta Ética e Autorregulação Bancária.
Letra c.
002. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Assinale a alternativa INCORRETA.
a) A Ética e Legalidade são princípios adotados no Normativo SARB 01/2008, e compreende o 
agir de modo ético, razoável e justo em relação ao funcionamento do mercado, à sociedade e ao 
meio-ambiente; respeitar a livre concorrência e a liberdade de iniciativa; atuar em conformidade 
com a legislação e regulamentação vigentes e com as normas da Autorregulação.
b) A Comunicação Eficiente, que significa fornecer informações de forma responsável e que 
sejam úteis, em linguagem simples, acessível e no tempo oportuno para permitir ao consumi-
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dor tomar decisões melhores, informadas, conscientes e embasadas, embora desejável, não 
representa um princípio do Normativo SARB 001/2008
c) O Respeito ao Consumidor constitui princípio previsto no Normativo SARB 01/2008, que 
implica em tratar o consumidor de forma justa e transparente, com atendimento eficiente, cor-
tês e digno; assistir o consumidor na avaliação dos produtos e serviços adequados às suas 
necessidades e garantir a segurança e a confidencialidade de seus dados pessoais; conceder 
crédito de forma responsável e incentivar o uso consciente de crédito.
d) O Normativo SARB 01/2008 trouxe como princípio a Melhoria Contínua, que estabelece o 
compromisso de aperfeiçoar padrões de conduta, elevar a qualidade dos produtos, níveis de 
segurança e eficiência dos serviços.
a) Errada. Não é o gabarito da questão, pois está correto. De acordo com o que dispõe o artigo 
3º, I do Normativo SARB 001/2008.
b) Certa. É o gabarito da questão, pois consiste em um dos princípios do Normativo SARB 001/2008.
c) Errada. Não é o gabarito da questão, pois está correto. De acordo com o que dispõe o artigo 
3º, II do Normativo SARB 001/2008.
d) Errada. Não é o gabarito da questão, pois está correto. De acordo com o que dispõe o artigo 
3º, IV do Normativo SARB 001/2008.
Letra b.
003. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Considere:
I – Nos atendimentos realizados aos consumidores, qualquer que seja o canal de atendimento, 
observadas as normas aplicáveis, todos os consumidores devem ser tratados sem discrimina-
ção por sexo, idade, cor, religião, estado civil ou condição física.
II – A Instituição Financeira Signatária será receptiva a quaisquer reclamações, considerando-as 
para a melhoria contínua dos seus serviços e provendo resposta às demandas que o exigirem.
III – Os colaboradores e prepostos das Instituições Financeiras Signatárias, estarão aptos a 
receber e encaminhar as suas demandas, salvo em caso de utilização de canal de atendimen-
to incorreto, ocasiãoem que o consumidor poder encaminhar, preliminarmente sua demanda, 
devendo, em até 5 dias, confirmar o pedido pela via correta.
Está correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I, II e III.
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I – Certa. Está de acordo com o que dispõe o artigo 4º, I do Normativo SARB 001/2008.
II – Certa. Está de acordo com o que dispõe o artigo 4º, II do Normativo SARB 001/2008.
III – Errada. Os colaboradores e prepostos da Instituição Financeira, em qualquer dos canais de 
atendimento, estarão aptos a receber e encaminhar as suas demandas, ou, conforme o caso, 
a orientar o consumidor quanto aos canais de atendimento adequados. Nos termos do artigo 
4º, III do Normativo SARB 001/2008.
Letra a.
004. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Está correto o que se afirma em:
a) Os terminais de autoatendimento deverão possuir dispositivos de segurança apropriados 
ao local de instalação, ser abastecidos de numerário e aptos a executar operações rotineiras, 
tais como consulta e saque.
b) Sempre que for identificado que um terminal de autoatendimento não está funcionando 
adequadamente, será providenciado o seu desligamento.
c) A Instituição Financeira em nada pode colaborar com o consumidor em caso deste ter sido 
vítima de fraude eletrônica.
d) Nos casos em que o consumidor não obtenha a solução de que necessita nos canais de 
atendimento primários da Instituição Financeira Signatária, este poderá realizar reclamação 
com a gerência.
a) Certa. Está de acordo com o que dispõe o artigo 5º, I do Normativo SARB 001/2008.
b) Errada. sempre que for identificado que um terminal de autoatendimento não está funcionando 
adequadamente, será providenciada a sua reparação, bem como disponibilizadas informações 
sobre o mais próximo em funcionamento, por meio de seus canais de atendimento. Conforme 
artigo 5º, II do Normativo SARB 001/2008.
c) Errada. Caso o consumidor seja vítima de fraude eletrônica, a Instituição Financeira Signatária 
iniciará um procedimento para averiguar a procedência da denúncia e para adotar as medidas 
cabíveis. Conforme artigo 6º, II do Normativo SARB 001/2008.
d) Errada. Nos casos em que o consumidor não obtenha a solução de que necessita nos canais 
de atendimento primários da Instituição Financeira Signatária, este poderá contatar o serviço 
gratuito de Ouvidoria. Nos termos do artigo 7º do Normativo SARB 001/2008.
Letra a.
005. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
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Assinale a alternativa INCORRETA.
a) A Ouvidoria deverá assegurar a observância das normas e regulamentos relativos aos direitos 
do consumidor e atuar como canal entre o consumidor e a Instituição Financeira Signatária, 
inclusive na mediação de eventuais conflitos.
b) As Instituições Financeiras Signatárias devem garantir acessibilidade em seus sítios de in-
ternet, internet banking e aplicativos para uso da pessoa com deficiência.
c) A Instituição Financeira Signatária deverá divulgar amplamente a existência da Ouvidoria, 
bem como informações completas acerca da sua finalidade e forma de utilização.
d) A comunicação com o consumidor sobre os termos e condições dos serviços bancários 
prestados pelas Instituições Financeiras Signatárias será idêntica do material de marketing ou 
publicidade.
a) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta. De acordo com o artigo 7º, parágrafo 
único do Normativo SARB 01/2008.
b) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta. De acordo com o artigo 6º-A do Nor-
mativo SARB 01/2008.
c) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta. De acordo com o artigo 8º, §2º do 
Normativo SARB 01/2008.
d) Errada. É o gabarito da questão, pois está incorreto. A comunicação com o consumidor 
sobre os termos e condições dos serviços bancários prestados pelas Instituições Financeiras 
Signatárias será distinta do material de marketing ou publicidade. Nos termos do artigo 12 do 
Normativo SARB 01/2008.
Letra d.
006. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda.
Considere:
I – Os anúncios não conterão informação de qualquer natureza que, direta ou indiretamente, 
por implicação, omissão, exagero ou ambiguidade, leve o consumidor a erro.
II – Considera-se indução em erro a utilização de chamadas publicitárias que sejam despropor-
cionais entre o que é anunciado e o que efetivamente é o produto ou o serviço ofertado.
III – Considera-se indução em erro disponibilizar, de forma adequada e respeitada as caracte-
rísticas de cada canal de comunicação, informações essenciais do serviço ou do produto.
Está correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I, II e III.
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
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I – Certa. Está de acordo com o que dispõe o artigo 14 do Normativo SARB 01/2008.
II – Certa. Está de acordo com o que dispõe o artigo 14, §1º, I do Normativo SARB 01/2008.
III – Errada. Considera-se indução em erro não disponibilizar, de forma adequada e respeitada 
as características de cada canal de comunicação, informações essenciais do serviço ou do 
produto. Conforme artigo 14, §1º, II do Normativo SARB 01/2008.
Letra a.
007. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda.
Assinale a alternativa correta.
a) O Normativo SARB 002/2008 tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos míni-
mos para aperfeiçoar a qualidade, assegurar a transparência e prevenir os conflitos de consu-
mo relacionados à abertura, movimentação e encerramento de conta corrente nas Instituições 
Financeiras Signatárias.
b) O Normativo SARB 002/2008 não tem o objetivo de alcançar melhoria do sistema financeiro com 
base nas políticas do “conheça o seu cliente”, a fim de prevenir práticas ilícitas ou fraudulentas.
c) O Normativo SARB 002/2008 disciplina os serviços de conta corrente, vedado, em qualquer 
hipótese, sua extensão à conta de poupança.
d) O extrato bancário da conta corrente do consumidor, contendo informações sobre sua movi-
mentação referentes ao mês anterior ou aos últimos trinta dias, será disponibilizado de modo 
gratuito por meio eletrônico, e remunerado, se por meio físico.
a) Certa. Está de acordo com o que dispõe o artigo 1º do Normativo SARB 002/2008.
b) Errada. Trata-se de um dos objetivos do normativo, nos termos do artigo 1º, II do Normativo 
SARB 002/2008.
c) Errada. O Normativo SARB 002/2008disciplina os serviços de conta corrente, podendo, a cri-
tério de cada Instituição Financeira Signatária, ser estendido à conta de poupança. Nos termos 
do artigo 2º do Normativo SARB 002/2008.
d) Errada. O extrato bancário da conta corrente do consumidor, contendo informações sobre 
sua movimentação referentes ao mês anterior ou aos últimos trintadias, será disponibilizado 
de modo gratuito e mensal, por meio físico ou eletrônico. Nos termos do artigo 7º do Normativo 
SARB 002/2008.
Letra a.
008. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda.
Assinale a alternativa INCORRETA.
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
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a) A abertura de conta corrente pelo consumidor deve ser simples, eficiente e apoiada em pro-
cedimentos adequados aos controles de prevenção à lavagem de dinheiro, ao financiamento 
ao terrorismo.
b) No momento da abertura da conta corrente, após celebrado o contrato, será disponibilizado 
ao consumidor de forma adicional, por meio físico ou eletrônico, um resumo contratual com as 
informações essenciais ao seu relacionamento.
c) As informações contidas no extrato serão claras, precisas e úteis ao consumidor e, no caso 
de utilização de siglas, estas serão explicadas por meio de legenda no corpo do próprio extrato.
d) Nos casos de transferência de valores em qualquer canal transacional disponível ao consu-
midor, será assegurada a informação sobre o prazo mínimo para a sua conclusão.
a) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta, de acordo com o que dispõe o artigo 
3º do Normativo SARB 002/2008.
b) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta, de acordo com o que dispõe o artigo 
6º do Normativo SARB 002/2008.
c) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta, de acordo com o que dispõe o artigo 
8º do Normativo SARB 002/2008.
d) Errada. É o gabarito da questão, pois está incorreta. Nos casos de transferência de valores 
em qualquer canal transacional disponível ao consumidor, será assegurada a informação sobre 
o prazo máximo para a sua conclusão. Conforme artigo 9º do Normativo SARB 002/2008.
Letra d.
009. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda.
Considere:
I – No ato do depósito em terminal ou caixa de autoatendimento, a Instituição Financeira Sig-
natária informará no envelope de depósito, ou de forma eletrônica nas telas utilizadas para a 
transação, as condições necessárias para que a operação se realize por completo.
II – Será mantido pela Instituição Financeira Signatária, de forma física ou eletrônica, registro 
do encerramento de conta corrente pelo prazo de 2 (dois) anos.
III – A existência de compromissos ou débitos decorrentes de outras obrigações contratuais 
que o consumidor mantenha na Instituição Financeira Signatária impedirá o encerramento da 
conta corrente.
Está correto o que se afirma em:
a) I e III.
b) I, somente.
c) I e II.
d) I, II e III.
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Normativo SARB n. 1, Normativo SARB n. 2 – Parte I
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I – Certa. Está de acordo com o que dispõe o artigo 10 do Normativo SARB 002/2008.
II – Errada. Será mantido pela Instituição Financeira Signatária, de forma física ou eletrônica, 
registro do encerramento de conta corrente pelo prazo de 5 (cinco) anos. De acordo com o que 
dispõe o artigo 12 do Normativo SARB 002/2008.
III – Errada. A existência de compromissos ou débitos decorrentes de outras obrigações contra-
tuais que o consumidor mantenha na Instituição Financeira Signatária não impedirá o encerra-
mento da conta corrente. De acordo com o que dispõe o artigo 13 do Normativo SARB 002/2008.
Letra b.
010. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda.
Assinale a alternativa INCORRETA.
a) A Instituição Financeira Signatária não é obrigada a acatar o pedido de encerramento de conta 
quando existirem cheques sustados, revogados ou cancelados por qualquer causa.
b) No momento do encerramento da conta, eventual saldo credor na conta corrente será colo-
cado à disposição do consumidor que poderá, à sua escolha, solicitar o saque, a transferência 
ou a emissão de ordem de pagamento.
c) O pedido de encerramento de conta corrente pode ser realizado pelo consumidor, seu repre-
sentante legal ou procurador, em qualquer agência da Instituição Financeira Signatária.
d) A Instituição Financeira Signatária poderá colocar à disposição do consumidor outros ca-
nais para o encerramento de conta corrente e, no caso de abertura por meio eletrônico, deverá 
assegurar o encerramento pelo mesmo meio.
a) Errada. É o gabarito da questão, pois está incorreto. A Instituição Financeira Signatária deverá 
acatar o pedido de encerramento mesmo existindo cheques sustados, revogados ou cancelados 
por qualquer causa. Conforme artigo 14 do Normativo SARB 002/2008.
b) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta, de acordo com o artigo 15 do Norma-
tivo SARB 002/2008.
c) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta, de acordo com o artigo 16 do Norma-
tivo SARB 002/2008.
d) Certa. Não é o gabarito da questão, pois está correta, de acordo com o artigo 16, parágrafo 
único do Normativo SARB 002/2008.
Letra a.
011. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
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O consumidor deverá ser informado que, caso existam investimentos com resgate condicionado 
a crédito em conta corrente, o encerramento de conta corrente depende do prévio resgate do 
referido investimento.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 17, parágrafo único do Normativo SARB 002/2008.
Certo.
012. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Em regra, o encerramento de contas conjuntas pode ser feito por qualquer um dos titulares.
No caso de contas conjuntas, solidárias ou não, o encerramento somente poderá́ ser feito me-
diante assinatura de todos os titulares ou seus representantes legais no pedido de encerramento, 
salvo disposição contratual em contrário. Conforme artigo 18 do Normativo SARB 002/2008.
Errado.
013. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os procedimentos para encerramento de conta corrente por inciativa da Instituição Financei-
ra Signatária, em razão de desinteresse comercial, deverão ser precedidos de comunicação, 
mediante meio eficaz, assinalando prazo mínimo de 30 (trinta) dias corridos para as devidas 
providências do consumidor.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 20 do Normativo SARB 002/2008.
Certo.
014. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Considera-se movimentação espontânea as operações a crédito, operações a débito e trans-
ferências, comandadas ou contratadas pelo consumidor, excetuadas as tarifas e os encargos 
cobrados pela Instituição Financeira Signatária.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 23 do Normativo SARB 002/2008.
Certo.
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015. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Constatada a ausência de movimentação espontânea do consumidor por 60 (sessenta) dias, 
a Instituição Financeira Signatária emitirá comunicado por escrito, que poderá ser enviado por 
meio eletrônico ou outro meio eficaz ao consumidor com as seguintes informações: alerta de 
incidência de tarifa relativa a eventual pacote de serviços vinculado à conta corrente, mesmo 
que essa continue sem movimentação e saldo; e possibilidade de a conta corrente ser encerrada, 
quando completados os 6 (seis) meses de inatividade.
O prazo é de 90 (noventa) dias, conforme artigo 24 do Normativo SARB 002/2008.
Errado.
016. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Constatada a situação de paralisação da conta corrente por mais de 6 (seis) meses, a Institui-
ção Financeira Signatária, como regra geral, suspenderá, a partir do 6º(sexto) mês, a cobrança 
de tarifa relativa a eventual pacote de serviços a ela vinculado, bem como de encargos sobre o 
saldo devedor, caso ultrapasse o saldo disponível.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 25 do Normativo SARB 002/2008.
Certo.
017. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Caso a Instituição Financeira Signatária opte pelo encerramento da conta corrente paralisada por 
mais de 6 (seis) meses deverá, entre outras providências: comunicar previamente o consumidor, 
mediante meio eletrônico ou outro meio eficaz, sobre a situação da conta corrente, assinalan-
do-lhe o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a sua reativação ou adoção de providências de 
encerramento. Decorrido o prazo assinalado sem manifestação do consumidor, suspender a 
incidência de quaisquer débitos sobre a conta corrente, inclusive de tarifas de serviço, que a 
qualquer título tornem seu saldo negativo ou majorem o saldo negativo já́ existente e proceder 
ao pronto encerramento da conta corrente.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 26 do Normativo SARB 002/2008.
Certo.
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018. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
A inscrição do consumidor nos serviços de proteção ao crédito será comunicada ao consumidor 
de forma prévia e por escrito, por meio eletrônico ou outro meio eficaz.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 27 do Normativo SARB 002/2008.
Certo.
019. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
O extrato bancário da conta corrente do consumidor, contendo informações sobre sua movi-
mentação referentes ao mês anterior ou aos últimos trinta dias, será disponibilizado de modo 
gratuito e mensal, por meio físico ou eletrônico.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 7 do Normativo SARB 002/2008.
Certo.
020. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 02/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Será mantido pela Instituição Financeira Signatária, de forma física ou eletrônica, registro do 
encerramento de conta corrente pelo prazo de 5 (cinco) anos.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 12 do Normativo SARB 002/2008.
Certo.
021. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Nos atendimentos realizados aos consumidores não é levado em consideração a simplifica-
ção, informação, transparência, segurança e eficiência dos procedimentos para portabilidade 
previstos nas normas em vigor.
Nos atendimentos realizados aos consumidores será observado, além de outros, a simplificação, 
informação, transparência, segurança e eficiência dos procedimentos para portabilidade previstos 
nas normas em vigor. De acordo com o que dispõe o artigo 4º, VI do Normativo SARB 01/2008.
Errado.
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022. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os serviços prestados nos terminais de autoatendimento da Instituição Financeira Signatária, 
bem como em terminais de autoatendimento compartilhados ou de terceiros, observarão, 
entre outras, que os terminais de autoatendimento deverão possuir dispositivos de segurança 
apropriados ao local de instalação, ser abastecidos de numerário e aptos a executar operações 
rotineiras, tais como consulta e saque.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 5º do Normativo SARB 001/2008.
Certo.
023. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Nos casos em que o consumidor não obtenha a solução de que necessita nos canais de aten-
dimento primários da Instituição Financeira Signatária, este poderá contatar o serviço gratuito 
de Ouvidoria.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 7º do Normativo SARB 001/2008.
Certo.
024. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
A Ouvidoria deverá assegurar a observância das normas e regulamentos relativos aos direitos 
do consumidor e atuar como canal entre o consumidor e a Instituição Financeira Signatária, 
inclusive na mediação de eventuais conflitos.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 7º, parágrafo único do Normativo SARB 001/2008.
Certo.
025. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
A comunicação com o consumidor sobre os termos e condições dos serviços bancários pres-
tados pelas Instituições Financeiras Signatárias estará inclusa no material de marketing ou 
publicidade.
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A comunicação com o consumidor sobre os termos e condições dos serviços bancários prestados 
pelas Instituições Financeiras Signatárias será distinta do material de marketing ou publicidade. 
De acordo com o artigo 12 do Normativo SARB 01/2008.
Errado.
026. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
As informações prestadas nas ofertas, ações e materiais publicitários serão leais, corretas, cla-
ras e precisas, sobre todos os aspectos essenciais ao produto ou serviço ofertado. A utilização 
de termos técnicos, siglas e abreviaturas ocorrerá apenas quando estritamente necessário e 
serão esclarecidos por meio adequado.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 13 do Normativo SARB 001/2008.
Certo.
027. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os anúncios não conterão informação de qualquernatureza que, direta ou indiretamente, por 
implicação, omissão, exagero ou ambiguidade, leve o consumidor a erro.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 14 do Normativo SARB 001/2008.
Certo.
028. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os anúncios e materiais promocionais, quando referentes a produtos específicos, indicarão os 
meios para obtenção das informações essenciais, tais como prazos, valores e tarifas, referentes 
às suas características.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 15 do Normativo SARB 001/2008.
Certo.
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029. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
Os canais de atendimento não estarão aptos a prestar esclarecimento sobre os produtos ou 
serviços anunciados.
Os canais de atendimento estarão aptos a prestar esclarecimento sobre os produtos ou serviços 
anunciados. Nos termos do artigo 16 do Normativo SARB 01/2008.
Errado.
030. (INÉDITA/2023) De acordo com o Normativo SARB 01/2008, responda E para errado e 
C para certo.
As mensagens por e-mail devem conter informações de como o destinatário pode solicitar a 
retirada de seus dados do cadastro existente para não receber futuras mensagens.
Está de acordo com o que dispõe o artigo 18 do Normativo SARB 001/2008.
Certo.
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Professor de cursos preparatórios para concursos públicos. Aprovado em diversos concursos, entre eles: 
Técnico Judiciário do TJ/SC e Agente de Polícia da Polícia Civil de Santa Catarina.
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	Sumário
	Normativos SARB – Parte I
	Introdução
	Normativo SARB 01/2008
	Do Atendimento ao Consumidor Pessoa Física
	Da Segurança de Informações e Operações
	Da Responsabilidade por Perdas
	Normativo SARB 02/2008
	Da Movimentação de Conta Corrente
	Encerramento de Conta Corrente
	Resumo
	Exercícios
	Gabarito
	Gabarito Comentado
	AVALIAR 5: 
	Página 43: