Simulado 9 (Alfacon)

Prévia do material em texto

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES:
• Após iniciar a prova você terá 4 horas e 30 
minutos para finalizá-la. Há um relógio na 
página da prova que conta o tempo.
• Seu progresso será salvo no seu computador, 
smartphone ou celular a cada resposta, logo, 
não se preocupe caso feche a página por 
acidente ou por algum problema com seu 
computador. Você poderá abrir a página do 
simulado novamente para continuar, dentro 
do limite de tempo, pois a contagem do tempo 
não ao fechar a página.
• Como seu progresso fica salvo no seu compu-
tador, smartphone ou celular para continuar 
de onde parou você deverá usar o mesmo 
aparelho. Caso abra o simulado em outro 
aparelho, seu progresso não estará salvo.
• A contagem de tempo não para quando a 
página é fechada.
DICAS:
• Tenha com você caneta, preferencialmente 
preta e com o material transparente, além de 
folhas para realizar cálculos e anotações caso 
seja necessário.
• Tenha também à mão água, para não usar o 
tempo de prova para buscá-la.
• Fique atento ao tempo limite para melhor 
administrar seu tempo.
• Lembre-se: o propósito do simulado é aprender 
a administrar seu tempo, habituar-se com a 
pressão de prova e medir seu desempenho, 
portanto, não use materiais de estudo ou a 
internet para pesquisar as respostas.
CERTAS:
ERRADAS:
EM BRANCO:
TOTAL:
SIMULADO
Data: 12/09/2021
BANCO DO BRASIL
BB
BANCO DO BRASIL DATA: 12/09/2021
2
GABARITO PROVISÓRIO
SIMULADO: BANCO DO BRASIL
Obs.: (X) item anulado.
DATA: 12/09/2021
BANCO DO BRASIL
3
DATA: 12/09/2021
Língua Portuguesa
 
NÃO DEIXE SUA CHAMA APAGAR
A síndrome de Burnout está acabando com a carreira e a saúde de 
muita gente. Existe solução para esse mal dos tempos modernos?
Frustração com o trabalho, decepção com a vida profissional, 
esgotamento mental e emocional, cansaço intenso e falta de 
energia para ir para a empresa, enxaqueca, gripes e resfriados 
frequentes, sentir-se a ponto de ter um ataque histérico, não 
suportar mais as pessoas em seu ambiente profissional. Esses são 
alguns dos sintomas que geralmente ocorrem com pessoas que 
sofrem com a Síndrome de Burnout. Burnout é uma expressão de 
origem inglesa, que pode ser compreendida como “queimado até o 
fim”, “estar acabado”. Ela corresponde a um quadro clínico também 
conhecido como Síndrome do Esgotamento Profissional (Grupo 
V da CID10). Igualmente denominada como “doença dos perfec-
cionistas no trabalho”, é principalmente de origem ocupacional.
Revista Vida e Saúde, ago 15, p. 9.
1. Marque a alternativa INCORRETA.
a) O texto é informativo.
b) O texto aborda um problema de saúde.
c) O texto deixa explícito que a síndrome de Burnout aflige 
apenas profissionais que ocupam alto escalão.
d) Os portadores da síndrome sofrem com problemas psicoló-
gicos quanto físicos.
e) A síndrome de Burnout é tida como uma das doenças relacio-
nadas ao estresse da vida moderna.
Gabarito: C
Comentário: Trata-se de uma doença que pode atingir a todas as 
pessoas que se desgastam demasiadamente com o trabalho.
 
2. É possível afirmar que
a) Burnout é uma síndrome tipicamente americana.
b) A palavra Burnout é sinônima de Estresse.
c) A síndrome de Burnout provoca queimaduras, enxaquecas, 
queda de pressão, entre outros sintomas.
d) A a expressão Síndrome do esgotamento profissional “ou 
doença dos perfeccionistas no trabalho” equivale à Síndrome 
de Burnout.
e) A Síndrome de Burnout não é reconhecida como uma doença.
Gabarito: D
Comentário: Trata-se de uma equivalência mencionada no próprio 
texto.
 
3. Marque a alternativa INCORRETA.
a) “Esses”, na terceira linha, refere-se ao conjunto de sintomas 
que descrevem a Síndrome de Burnout.
b) Existe apenas uma tradução para Burnout.
c) No 1º parágrafo, tem-se a informação de que nem todas as 
pessoas portadoras da Síndrome de Burnout sentirão os 
sintomas descritos.
d) “Ela”, no 2º parágrafo, corresponde à Síndrome de Burnout.
e) A expressão “alguns”, na quarta linha, deixa pressuposto que 
outros sintomas podem acometer as pessoas que sofrem com 
a Síndrome de Burnout.
Gabarito: B
Comentário: Segundo o texto: Burnout é uma expressão de origem 
inglesa, que pode ser compreendida como “queimado até o fim”, “estar 
acabado”.
 
Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando a consta-
tação do satélite Kepler de que existem muitos planetas com carac-
terísticas físicas semelhantes ao nosso, reafirmou sua fé na hipótese 
da Terra rara, isto é, a tese de que a vida complexa (animal) é um 
fenômeno não tão comum no Universo.
Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo 
persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que avida micro-
biana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até em 
mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na Terra 
dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas, o que, se 
não permite estimar o número de civilizações extraterráqueas, ao 
menos faz com que reduzamos nossas expectativas.
Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da inexorabi-
lidade da inteligência. A evolução de organismos complexos leva 
necessariamente à consciência e à inteligência?
Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais matemático 
do que biológico: complexidade engendra complexidade, levando 
a uma corrida armamentista entre espécies cujo subproduto é a 
inteligência.
Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para eles, é 
apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e coincidências 
que alguns animais transformaram a capacidade de resolver 
problemas em estratégia de sobrevivência. Se rebobinássemos o 
filme da evolução e reencenássemos o processo mudando alguns 
detalhes do início, seriam grandes as chances de não chegarmos 
a nada parecido com a inteligência.
(Adaptado de Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 28/10/2012)
4. Atente para as afirmações abaixo.
I. A ideia de que a vida animal na Terra estava fadada a surgir 
permite inferir as teorias criacionistas em que se baseiam os 
cientistas citados.
II. Embora o fato ainda não seja comprovável cientificamente, 
é bastante alta a possibilidade de haver vida complexa em 
outros planetas, dada a inexorabilidade da inteligência.
III. Uma das teorias científicas para o aparecimento devida 
inteligente na Terra recai sobre coincidências e mecanismos 
de adaptação que dificilmente se repetiriam se houvesse 
qualquer alteração no processo.
Está correto o que consta APENAS em
a) II.
b) III.
c) I e III.
d) I e II.
e) I.
Gabarito: B
Comentário: O que se afirma no número 1 não foi afirmado no texto ( 
extrapolação ); o que se afirma no número 2 é uma contradição, pois, 
no texto, a vida complexa fora da Terra é muito pouco provável; o que se 
afirma no número 3 é correto. Pode ser confirmado pela passagem final 
do texto que afirma que se rebobinássemos o “filme” e mudássemos 
alguma coincidência, provavelmente, não haveria vida inteligente na 
Terra.
BANCO DO BRASIL DATA: 12/09/2021
4
 
mundos inóspitos...
Uma questão análoga ...
5. Considerando-se o contexto, o sentido dos elementos grifados 
acima está reproduzido, respectivamente, em:
a) desacolhedores − semelhante
b) insólitos − ambivalente
c) ameaçadores − incomum
d) devolutos − comparável
e) ermos – sutil
Gabarito: A
Comentário: Por causa do sinônimo da palavra “análoga”, a única opção 
possível é a letra A. Portanto, basta analisar a palavra “análoga” para 
se chegar ao resultado.
 
6. A evolução de organismos complexos leva necessariamente à 
consciência e à inteligência?
Mantendo-se a correção, sem que qualquer outra alteração seja 
feita na frase, o verbo grifado acima pode ser substituído por:
a) acarreta.
b) traz.
c) produz.
d) estende.
e) conduz.
Gabarito: E
Comentário: No enunciado, o verbo “levar” é transitivo indireto (prepo-
sição A). Das opções, somente a letra E possui um verbo transitivo 
indireto também.
 
7. A frase em que as regras de concordância estão plenamente 
respeitadas é:
a) Podem haver estudos que comprovem que, no passado, as 
formas mais complexasde vida – cujo habitat eram oceanos 
ricos em nutrientes – se alimentavam por osmose.
b) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza 
sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de 
criatividade e planejamento.
c) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia por 
meio de alimentos, os organismos simples podem preservar a 
vida ao longo do tempo com relativa facilidade.
d) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de 
dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevi-
vência e nesse processo expõe-se a inúmeras ameaças.
e) A maioria dos organismos mais complexos possui um sistema 
nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a mudanças 
ambientais, como alterações na temperatura
Gabarito: E
Comentário: Na letra A, os erros são “Podem haver” e “eram”: “Pode 
haver” e “era”;
na letra B, os erros são “sobrevivem” e “valerem”: “sobrevive” e “valer”;
na letra C, o erro é “observe”: “observem”;
na letra D, os erros são “tem” e “expõe-se” : “têm” e “expõem-se”.
 
...complexidade engendra complexidade...
8. O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o grifado 
acima está empregado em:
a) ...a constatação [...] de que existem muitos planetas...
b) ...o surgimento de vida multicelular na Terra dependeu de 
muitas outras variáveis...
c) ...mas seu argumento é mais matemático do que biológico...
d) Gleiser retoma as ideias de Peter Ward...
e) ...levando a uma corrida armamentista entre espécies...
Gabarito: D
Comentário: No enunciado, o verbo é transitivo direto. Na letra A, o 
verbo é intransitivo; na letra B, o verbo é transitivo indireto; na letra C, 
o verbo é de ligação; na letra E, o verbo é transitivo indireto.
 
9. A frase que, segundo os preceitos da gramática normativa do 
português do Brasil, está correta quanto à regência é:
a) A cada pequena discussão, costumava lhe chamar de aventu-
reiro e até como irresponsável, e disso já se havia coletado 
muitas provas.
b) Nada daquela maluca versão interessava a ele, principal teste-
munha do caso, e por isso manifestou-se quanto à imediata 
retirada do indesejável depoimento.
c) A afinidade entre os colegas intensificava-se ao mesmo 
tempo que seus estudos se desenvolviam, e disso surgiu uma 
amizade que todos tinham orgulho.
d) Sua obra é daquelas que se pode dizer tudo, menos que 
passará despercebida a futuras gerações, seja para negar-lhe 
méritos, seja para reconhecê-los.
e) Aquele professor é a verdadeira razão de que muitos 
estudantes decidiram dedicar-se à pesquisa, o que lhe faz 
ser constantemente mencionado como exemplo a ser seguido.
Gabarito: B
Comentário: Uma das regência do verbo “interessar” é: algo (sujeito) 
interessa (vti) a alguém (od). Demais casos: a) A regência de “chamar” 
(“chamar a alguém de algo”) exige que seja respeitado o paralelismo 
da preposição “de” em vez de “como” (“... costumava lhe chamar de 
aventureiro e até de irresponsável...”); c) É necessário o emprego da 
preposição “em” antes do pronome relativo “que”, uma vez que esta é 
solicitada pela forma verbal “se desenvolviam”. Além disso, é necessário 
o emprego da preposição “de” antes do pronome relativo “que”, uma 
vez que esta é solicitada pelo nome “orgulho”; d)É necessário o emprego 
da preposição “de” antes do pronome relativo “que”, uma vez que esta 
é solicitada pela forma verbal “dizer” (Sua obra é daquelas de que se 
pode dizer tudo... ); e) Deve-se empregar a preposição “por” em vez 
da preposição “de”, uma vez que esta é solicitada pela forma verbal 
“dedicar-se” (Aquele professor é a verdadeira razão por que muitos 
estudantes decidiram dedicar-se à pesquisa...)
BANCO DO BRASIL
5
DATA: 12/09/2021
 
Considere as informações da capa da revista para responder à 
questão
10. De acordo com a norma-padrão, a frase da capa também está 
corretamente redigida, sem prejuízo ao texto original, em:
a) Como ganhar dinheiro, se o Brasil vier a dar certo.
b) Como ganhar dinheiro, caso o Brasil vem à dar certo.
c) Como ganhar dinheiro, se o Brasil vim a dar certo.
d) Como ganhar dinheiro, caso o Brasil vir a dar certo.
e) Como ganhar dinheiro, se o Brasil vir à dar certo.
Gabarito: A
Comentário: O termo “como” exprime circunstância de modo. Na 
sequência, a conjunção “se” imprime valor condicional, possibilitando a 
flexão do verbo “vir” no Futuro do Subjuntivo, apresentando-se adequa-
damente sob a forma verbal “vier”. Nas demais opções: b) o uso da 
conjunção condicional “caso” exige que o verbo “vir” seja conjugado 
no modo subjuntivo. Ademais, o emprego da crase foi inadequado, 
tendo em vista que estruturas verbais não admitem a anteposição do 
artigo definido feminino “a”, impossibilitando a ocorrência do fenômeno 
linguístico da crase; c) a forma verbal “vim” revela uma inadequação 
vocabular, devendo ser substituída pela forma “vier” (do verbo “vir”): 
“Como ganhar dinheiro, se o Brasil VIER a dar certo”; d) novamente, a 
conjunção condicional “caso” exige que o verbo “vir” seja flexionado 
no modo subjuntivo: “Como ganhar dinheiro, caso o Brasil VENHA a 
dar certo”; e) a forma “vir” deve ser substituída por “vier”, sendo esta 
última flexionada no Futuro do Subjuntivo. Ademais, o uso do acento 
grave também está incorreto: “Como ganhar dinheiro, se o Brasil VIER 
A dar certo”.
 
Língua Inglesa
 
The future of work
Many of the rich world’s notions about old age are dying. While 
the streamlining effects of international competition are focusing 
attention on the need to create and keep good jobs, those fears 
will eventually give way to worries about the growing shortage of 
young workers. One unavoidable solution: putting older people 
back to work, whether they like it or not. Indeed, cutting-edge 
European economies like those of Finland and Denmark have 
already raised their retirement ages, reversing the postwar trend 
toward ever-earlier retirement. Others are under severe pressure to 
follow suit, as both the European Commission and the Organization 
for Economic Cooperation and Development (OECD) have recently 
warned their members that their future prosperity depends on a 
growing contribution from the elderly.
This erosion of one of the cornerstones of the good life – relaxed 
golden years – has not gone unremarked. In the last year, Belgium, 
Italy and France have all been hit with massive protests against 
pension reforms that would, among other things, have raised the 
retirement age.
Source: Newsweek
Jan 30th, 2006 (Adapted)
11. The author calls the readers’ attention to the
a) growing lack of young staff.
b) need to reduce young workers’ benefits.
c) benefits of subsidizing early retirement.
d) advantages of current retirement policies.
e) drawbacks of extending the working life.
Gabarito: A
Comentário: Conforme o comando da questão: O autor chama a 
atenção do leitor para:” Alternativa A : “A crescente falta de jovens 
funcionários”. Podemos afirmar que é essa a alternativa correta com 
base no seguinte trecho do texto: “those fears will eventually give way 
to worries about the growing shortage of young workers.” (esses medos 
acabarão dando lugar a preocupações com a crescente escassez de 
jovens trabalhadores.). A palavra chave da questão é “Shortage” = LACK 
(Falta/escassez). Portando, alternativa correta: A.
 
12. Finland and Denmark are described as “cutting-edge economies”, 
which means they are considered
a) unconventional and revolutionary.
b) extremely modern and advanced.
c) wealthy, but outdated.
d) rather traditional and conservative.
e) affluent and traditional.
Gabarito: B
Comentário: Conforme o enunciado da questão: Finlândia e Dinamarca 
são descritas como “economia de ponta”, que significa que são 
consideradas...
Alternativa B : dois fatores nos levam a essa alternativa, o primeiro é 
o fato do aluno conhecer o significado da expressão “cutting-edge” 
e o segundo fator é compreender mesmo o texto. Segue o trecho do 
texto que fala sobre a Finlândia e Dinamarca “cutting-edge European 
economies like those of Finland andDenmark have already raised 
their retirement ages, reversing the postwar trend toward ever-earlier 
BANCO DO BRASIL DATA: 12/09/2021
6
retirement.” (Economias europeias de ponta, como as da Finlândia e 
da Dinamarca, já aumentaram suas idades de aposentadoria, rever-
tendo a tendência do pós-guerra de se aposentar cada vez mais cedo.) 
Analisando esse trecho percebemos que o autor realça o fato das duas 
economias europeias já terem se adequado ao novo mercado, ou seja, 
“são consideradas extremamente modernas e avançadas”. Portanto, 
gabarito letra B.
 
13. In relation to the retirement ages, two specific countries have
a) reinforced them.
b) recently decreased them.
c) not extended them.
d) drastically reduced them.
e) increased them.
Gabarito: E
Comentário: Conforme enunciado: Com relação a idade da aposenta-
doria, dois países específicos”
A alternativa correta é a letra E, “Increased them” (aumentaram-na). 
Vamos a oração completa “Com relação as idades da aposentadoria, 
dois países específicos aumentaram-nas”. Percebe-se que é essa a 
alternativa no seguinte trecho:“cutting-edge European economies like 
those of Finland and Denmark have already raised their retirement 
ages” (economias europeias de ponta como Finlândia e Dinamarca já 
aumentaram as suas idades da aposentadoria”
INCREASE = RAISE (são sinônimos)
Portanto, alternativa correta E.
 
14. According to the text,
a) efforts to raise the retirement age have been largely 
supported.
b) there has been a decline in qualified older workers.
c) there has been a shift in a long-held belief concerning 
retirement.
d) ageism in the workplace is a danger to corporate productivity.
e) staff-aging issues may soon need to be addressed.
Gabarito: C
Comentário: Conforme o enunciado “De acordo com o texto,”
A melhor alternativa para responder essa questão é a C, “there has 
been a shift in a long-held belief concerning retirement.” (Tem havido 
uma mudança em uma crença antiga relativa a aposentadoria). Esse 
é o tema tratado no texto, essa mudança da população trabalhadora. 
A mudança principal que se fala é quanto à noção de aposentar-se 
mais cedo. Isso pode ser benéfico para o indivíduo, mas não para a 
sociedade.”Many of the rich world’s notions about old age are dying...
One unavoidable solution: putting older people back to work, whether 
theylike it or not.” (Muitas das noções do mundo rico sobre a velhice 
estão morrendo ... Uma solução inevitável: colocar pessoas mais velhas 
de volta ao trabalho, quer gostem ou não). Portanto, alternativa correta 
C.
 
Teaching English in the Brazilian countryside
“In Brazil, countryside youth want to learn about new places, new 
cultures and people. However, they think their everyday lives are an 
obstacle to that, because they imagine that country life has nothing 
to do with other parts of the world”, says Rafael Fonseca. Rafael 
teaches English in a language school in a cooperative coffee culti-
vation in Paraguaçu. His learners are the children of rural workers.
Rafael tells us that the objective of the project being developed in 
the cooperative is to give the young people more opportunities of 
growth in the countryside, and that includes the ability to commu-
nicate with international buyers. “In the future, our project may help 
overcome the lack of succession in countryside activities because, 
nowadays, rural workers’ children become lawyers, engineers, 
teachers, and sometimes even doctors, but those children very 
rarely want to have a profession related to rural work”, says Rafael.
“That happens”, he adds, “because their parents understand that 
life in the countryside can be hard work and they do not want to 
see their children running the same type of life that they have. Their 
children also believe that life in the country does not allow them to 
have contact with other parts of the world, meet other people and 
improve cultural bounds. The program intends to show them that 
by means of a second language they can travel, communicate with 
new people and learn about new cultures as a means of promoting 
and selling what they produce in the country, and that includes 
receiving visitors in their workplace from abroad.”
Rafael’s strategy is to contextualize the English language and 
keep learners up-to-date with what happens in the global market. 
“Integrating relevant topics about countryside living can be trans-
formative in the classroom. The local regional and cultural aspects 
are a great source of inspiration and learning not only for the young, 
but for us all.”
Adapted from http://www.cambridge.org/elt/blog/2019/01/21/
teaching-english-in-the-brazilian-classroom/
15. Choose the alternative with the correct reference for the under-
lined words from the text.
a) They (paragraph 1) = countryside youth.
b) His (paragraph 1) = Paraguaçu.
c) Us (paragraph 2) = workers.
d) Their (paragraph 3) = rural workers’ children.
e) Them (paragraph 3) = other parts of the world.
Gabarito: A
Comentário: De acordo com o enunciado, temos: Escolha a alternativa 
com a referência correta para as palavras sublinhadas do texto. Sendo 
assim, a alternativa correta é a de letra A. Conforme o texto, temos: “In 
Brazil, countryside youth want to learn about new places, new cultures 
and people. However, they think their everyday lives are…” (No Brasil, os 
jovens do campo querem aprender sobre novos lugares, novas culturas 
e pessoas. No entanto, eles acham que suas vidas diárias são…).
BANCO DO BRASIL
7
DATA: 12/09/2021
 
Matemática
 
16. Se um produto tiver um aumento de 20% do valor inicial e depois 
um novo aumento de 10% ele teve um aumento em relação ao 
valor inicial de
a) 30%
b) 32%
c) 34%
d) 36%
e) 38%
Gabarito: B
Comentário: Questão envolvendo porcentagem:
Fazemos 100 o valor inicial
aumento de 20% do valor inicial ⟶ 20% . 100 = 20
Fazemos 100 + 20 = 120
novo aumento de 10% ⟶ 10% . 120 = 12
Fazemos 120 + 12 = 132
Então ele teve um aumento em relação ao valor inicial de 32% (132 – 
100 = 32)
 
17. Uma situação judicial exige que o valor de R$ 810.000,00 seja 
repartido em três partes de forma que a segunda seja igual ao 
dobro da primeira e a terça parte da terceira. Feita a repartição 
dessa maneira, a diferença entre a maior e a menor das três partes 
foi, em reais, de:
a) 480.000,00.
b) 420.000,00.
c) 460.000,00.
d) 380.000,00.
e) 450.000,00.
Gabarito: E
Comentário: se a segunda parte tem que ser o dobro da primeira e a 
terça parte da terceira então as partes são:
1ª = x
2ª = 2x
3ª = 6x
Repartindo:
X + 2x + 6x = 810.000
9x = 810.000
X = 810.000/9
X = 90.000
2x = 180.000
6x = 540.000
Fazendo a diferença entre a maior e a menor parte fica:
540.000 – 90.000 = 450.000,00.
 
18. A sequência ((3, 5); (3, 3, 3); (5; 5); (3, 3, 5); ...) tem como termos 
sequências contendo apenas os números 3 ou 5. Dentro da lógica 
de formação da sequência, cada termo, que também é uma 
sequência, deve ter o menor número de elementos possível. 
Dessa forma, o número de elementos contidos no décimo oitavo 
termo é igual a
a) 5
b) 4
c) 6
d) 7
e) 8
Gabarito: A
Comentário: A soma dos termos da sequência são: 8, 9, 10, 11, e assim 
por diante, porem essa soma deve ser feita com a menor quantidade 
de termos possíveis (por exemplo: 15 pode ser 3+3+3+3+3 = 15 ou 
5+5+5 = 15, logo deve-se usar o 5+5+5). Sendo assim o 18º termo será 
aquele que der a soma 25, e isso acontecerá com a soma 5+5+5+5+5 
ou 3+3+3+3+3+5+5, mas como deve-se usar a menor quantidade de 
elementos então fica-se com 5+5+5+5+5, logo o número de elementos 
é igual a 5.
 
19. Um estudante faz 200 exercícios de matemática em 6 dias 
estudando 5h por dia. Com a chegada do concurso ele quer fazer 
50% a mais de exercícios, mas tem apenas 5 dias para a prova. 
Por isso ele terá que estudar a mais por dia
a) 10h
b) 9h
c) 8h
d) 6h
e) 4h
Gabarito: E
Comentário: Questão envolvendo regra de três composta:
50% de 200 = 100, como ele quer fazer 50% a mais então fará 300 
exercícios
Com as informaçõesdadas pelo problema conseguimos montar um 
esquema de regra de três composta.
Horas/dia exercícios dias
x 300 5
5 200 6
A relação entre as grandezas exercícios e horas/dias é diretamente 
proporcional
A relação entre as grandezas dias e horas/dias é inversamente 
proporcional
Resolvendo essa regra de três
x = 300 . 6 ⟶ x = 300 . 6 . 5 ⟶ x = 9
5 200 5 200 . 5
Como ele quer saber o tempo a mais por dia precisamos fazer 9h – 5h 
= 4h
 
20. Uma pedra é lançada, e sua trajetória é determinada pelo gráfico 
da função f(x) = – x2 + 8x – 12, onde x é medido em metros. É 
CORRETO afirmar que a altura máxima alcançada pela pedra é de:
a) 12m
b) 10m
c) 8m
d) 6m
e) 4m
BANCO DO BRASIL DATA: 12/09/2021
8
Gabarito: E
Comentário: A altura máxima é definida pelo Yv = – Δ/ 4a. Como Δ 
= b2 – 4.a.c, temos que Δ = 82 – 4 (-1) . (-12) = 16. Portanto, Yv = – 16 / 
4(-1) = 4. Com isso, a altura máxima é de 4 metros.
 
Atualidades do Mercado Financeiro
 
21. A implementação do Open Banking representa um novo momento 
para as instituições financeiras e para os clientes destas insti-
tuições. Considerando aquilo que representa o Open Banking 
para os clientes, indique a alternativa correta:
a) Proteção de crédito.
b) Superação de objeções.
c) Recuperação de score de crédito.
d) Liberdade competitiva.
e) Restrições de crédito.
Gabarito: D
Comentário: O sistema Open Banking representa uma ação de mercado, 
onde o cliente decide abrir seus dados bancários para as instituições 
financeiras, permitindo que sejam feitas melhores ofertas de mercado 
e com isso o cliente obter vantagem e diminuir a barganha dos 
fornecedores.
 
22. As criptomoedas já representam uma realidade no sistema finan-
ceiro internacional, e os governos dos países começam a assumir 
posições frente as principais criptomoedas. Indique a alternativa 
que apresenta respectivamente o pais que adotou uma cripto-
moeda como uma de suas moedas oficiais e o pais que rejeitou 
operações oficiais com criptomoedas.
a) El Salvador e Rússia
b) Argentina e Brasil
c) China e El Salvador
d) EUA e China
e) El Salvador e China
Gabarito: E
Comentário: Em reação as criptomoedas vários países tomaram 
posições distintas, e El Salvador tomou a posição de assumir o Bitcoin 
e todas as transações serão em bitcoin, mas o cidadão pode escolher 
se manterá a moeda digital ou se prefere convertê-la em dólar. Já a 
China decidiu que não aceitará o bitcoin como moeda em nenhuma 
negociação oficial.
 
23. Correspondentes Bancários representam uma importante força no 
relacionamento do cliente com a instituição financeira, e conside-
rando correspondentes bancários, indique a alternativa incorreta:
a) Não são bancos comerciais.
b) Não são bancos digitais.
c) Aumentam o relacionamento.
d) Aumentam a prospecção.
e) Depositam reservas compulsórias.
Gabarito: E
Comentário: Os correspondentes bancários não são instituições de 
intermediação ou operativas do sistema financeiro nacional e sim são 
representantes dos bancos comerciais, e neste sentido não tem relacio-
namento direto com o BACEN, nem se habilitando ao redesconto e nem 
depositando reservas compulsórias.
 
24. O sistema de pagamento PIX criado em 2020 pelo Banco Central 
do Brasil. Sobre o PIX indique a alternativa que preenche corre-
tamente a lacuna do texto que segue:
O Pix tende a ter um custo de ___________menor por sua 
estrutura ter menos intermediários.
a) Aceitação.
b) Implementação.
c) Incorporação.
d) Estruturação.
e) Operação.
Gabarito: A
Comentário: Segundo o próprio Banco Central do Brasil, o O Pix 
tende a ter um custo de aceitação menor por sua estrutura ter menos 
intermediários.
 
25. Marketplace representa uma forma de potencializar a divulgação 
de pequenas empresas e aumentar a oferta para os clientes. 
Indique a alternativa que apresenta uma empresa que representa 
uma e-marketplace em sua estruturação original de negócios.
a) Universo On-line
b) Mercado Livre
c) Facebook
d) Instagram
e) Magazine Luiza
Gabarito: B
Comentário: O Mercado Livre desde o começo se apresenta como uma 
Marketplace, com pequenas empresas tendo espaço e estrutura para 
divulgação de seus produtos e contato com os clientes. Várias outras 
empresas, após começarem suas atividades, introduziram marketplace, 
como o Facebook e Magazine Luiza.
 
Matemática Financeira
 
26. No sistema de juros simples, um capital foi aplicado a uma deter-
minada taxa anual durante dois anos. O total de juros auferidos 
por esse capital no final do período foi igual a R$ 2.000,00. No 
sistema de juros compostos, o mesmo capital foi aplicado durante 
o mesmo período, ou seja, 2 anos, e a mesma taxa anual. O total 
de juros auferidos por esse capital no final de 2 anos foi igual a 
R$ 2.200,00. Desse modo, o valor do capital aplicado, em reais, 
é igual a
a) 4.800,00.
b) 5.200,00.
c) 3.200,00.
d) 5.000,00.
e) 6.000,00.
Gabarito: D
Comentário: Dados:
1ª Situação:
Capital (C) = C
Prazo (t) = 2 anos
Taxa de juros (i) = i ?% a.a
Juros (J) = R$ 2.000,00
J = C . i . t
BANCO DO BRASIL
9
DATA: 12/09/2021
2000 = C . i . 2
1000 = C . i
2ª Situação:
Capital (C) = C
Prazo (t) = 2 anos
Taxa de juros (i) = i ?% a.a
Juros (J) = R$ 2.200,00
Montante (M) = C+J
Montante (M) = C+2200
M = C (1+i)t
C+2200 = C (1+i)2
C+2200 = C (1+2.i+i2)
C+2200 = C+2.C.i+C.i2
C-C+2200 = 2.C.i + C.i2
2200 = 2.1000 + C.i.i
2200 – 2000 = C.i.i
200 = 1000 . i
200/1000 = i
0,2 = i
i = 20%
Portanto, como 1000 = C . i
1000 = C . 0,2
1000/0,2 = C
C = 5000
 
27. Um empréstimo de R$ 50.000,00 será pago no prazo de 5 meses, 
com juros simples de 2,5% a.m. (ao mês). Nesse sentido, o valor 
da dívida na data do seu vencimento será:
a) R$ 6.250,00.
b) R$ 16.250,00.
c) R$ 42.650,00.
d) R$ 56.250,00.
e) R$ 62.250,00.
Gabarito: D
Comentário: Dados:
Capital (C) = R$ 50.000,00
Prazo (t) = 5 meses
Taxa (i) = 2,5% a.m.
Montante (M) = ?
M = C (1+.i.t)
M = 50.000 (1+0,025.5)
M = 50.000 . 1,125
M = 56.250
 
28. Um televisor é vendido em uma loja onde o comprador pode 
escolher uma das seguintes opções:
I. R$ 5 000,00, à vista sem desconto.
II. R$ 1 000,00 de entrada e um pagamento no valor de R$ 4 
500,00 em 1 (um) mês após a data da compra.
A taxa de juros mensal cobrada pela loja no pagamento da segunda 
opção, que vence em 1 (um) mês após a data da compra, é de:
a) 30%.
b) 25%.
c) 20%.
d) 15%.
e) 12,5%.
Gabarito: E
Comentário: Capital financiado:
C = R$ 4.000,00
Montante: M = R$ 4.500,00
Juro: J = R$ 500,00
J = C.i
500 = 4000.i
i = 0,125
i = 12,5%a.m.
 
29. Numa aplicação financeira, no regime de juros simples, a trans-
formação do prazo específico da taxa para o de capitalização é 
chamada taxa proporcional de juros, taxa linear ou taxa nominal. 
A aludida taxa proporcional de juros, do regime de juros simples, 
é obtida pela
a) divisão entre a taxa de juros considerada na operação e a 
quantidade de períodos de capitalização.
b) divisão do total dos juros apurados na operação pelo valor 
inicial aplicado.
c) divisão do montante obtido na operação pelo valor inicial 
aplicado.
d) multiplicação da taxa de juros considerada na operação e a 
quantidade de períodos de capitalização.
e) redução do montante obtido na operação do valor inicial 
aplicado.
Gabarito: A
Comentário: a) Taxa proporcional: simplesmente pega-se a taxa total 
da operação, por exemplo 36% a.a, e divide-se pelo período (um ano 
tem 12 meses), teremos como taxa proporcional 3% a.m. (36/12=3)
b) Nessa alternativa, a taxa total aplicada na operação, ou taxa efetiva 
da operação. Ex.: se aplicarmos 10.000,00 a uma taxa de 2% (10.000 
x 1,02), teremos 10200. Temos um juros de 200,00. Então, fazendo o 
processo inverso, ou seja, 200/10.000 (juros apurados na operação pelo 
valor inicial aplicado), temos a taxa aplicada na operação, 0,02=2%=1,02 
(2/100).
c) Nos dará a taxa efetiva obtida na operação. Considerando o exemplo 
anterior: 10.200/10.000= 1,02, que significa um acréscimo de 2% (o 1 do 
1,02 representa o montante inicial e o0,02 do 1,02 é o 2% de acréscimo).
d) Sem sentido.
BANCO DO BRASIL DATA: 12/09/2021
10
e) Essa operação mostrará o lucro da operação ou o juros total obtido. 
Ex. acima: 10.200 – 10.000= 200,00 (lucro)
 
30. A taxa efetiva anual equivalente a uma taxa nominal de 10% ao 
ano no período de capitalização semestral é:
a) 10%.
b) 5,125%.
c) 21%.
d) 12,5%.
e) 10,25%.
Gabarito: E
Comentário: taxa nominal: 10% ao ano, com capitalização semestral.
taxa efetiva: 10/2 = 5% a.s.
ik : taxa do período maior.
i: taxa do período menor.
k: quantidade de períodos.
ik : ? % a.a.
i: 5 % ao semestre
k: 2 (pois 1 ano possui 2 semestres)
ik = (1+i)k – 1 (fórmula para encontrar a taxa equivalente)
ik = (1+0,05)2 – 1
ik = (1,05)2 – 1
ik = (1,05)2 – 1
ik = 1,1025 – 1
ik = 0,1025
ik = 10,25% a.a.
 
Conhecimentos Bancários
 
31. O prazo de bloqueio dos cheques varia em função dos seus 
valores. Para a liberação dos depósitos de cheques com valores 
inferiores a R$ 300,00, o prazo é de até
a) um dia útil, a contar da data do depósito.
b) dois dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao do 
depósito.
c) dois dias corridos, contados a partir do dia útil seguinte ao 
depósito.
d) três dias corridos, a contar da data do depósito.
e) quatro dias úteis, a contar da data do depósito.
Gabarito: B
Comentário: O prazo de bloqueio varia apenas em função do valor do 
cheque. Para liberação dos valores depositados, esse prazo é contado a 
partir do dia útil seguinte ao do depósito, sendo de: até dois dias úteis 
para cheques de valor inferior a R$ 300,00; um dia útil para cheques 
de valor igual ou superior a R$ 300,00.
 
32. As seguintes bens podem ser oferecidos como garantia na 
modalidade penhor:
I. joias e relógios;
II. imóveis;
III. aeronaves;
IV. navios.
Assinale se:
a) somente I e III estiverem corretas;
b) somente II e IV estiverem corretas;
c) somente I estiver correta;
d) somente II estiver correta;
e) somente II, III e IV estiverem corretas.
Gabarito: C
Comentário: somente I e III estiverem corretas;
ERRADO
somente II e IV estiverem corretas;
ERRADO
somente I estiver correta;
CERTO. Lembrando que o Penhor é apenas para bens MOVEIS e que a 
hipoteca é para bens IMOVEIS mas que incluem as aeronaves e os navios.
somente II estiver correta;
ERRADO
somente II, III e IV estiverem corretas.
ERRADO
 
33. À luz das normas que regulam a alienação fiduciária imobiliária, 
considera-se objeto desse negócio a
a) posse individual imobiliária
b) propriedade superficiária
c) servidão de passagem
d) expectativa de vista panorâmica
e) composse coletiva
Gabarito: B
Comentário: “propriedade superficiária”
CERTO, – Art. 22 da Lei nº 9.514/97, § 1º, incisos I a IV, e § 2º, com 
a redação dada pela Lei nº 11.481/2007 “Assim, podem ser objeto de 
alienação fiduciária quaisquer bens imóveis, sejam terrenos, com ou sem 
acessões, o domínio útil de imóveis ou a propriedade superficiária, bem 
como o direito de uso especial para fins de moradia e o direito real de 
uso, desde que suscetível de alienação, ressalvado que a propriedade 
fiduciária sobre o direito real de uso e sobre a propriedade superficiária 
tem duração limitada ao prazo da respectiva concessão
 
34. Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma entidade que 
compõe o sistema financeiro nacional, além de ser uma autarquia 
vinculada ao Ministério da Fazenda.
A CVM é responsável por:
a) realizar transações de compra e venda de títulos e valores 
mobiliários, em mercado livre e aberto.
b) regulamentar, desenvolver, controlar e fiscalizar o mercado 
de valores mobiliários do país
c) controlar e fiscalizar o mercado de seguro, a previdência 
privada aberta e a capitalização.
d) negociar contratos de títulos de capitalização.
e) garantir o poder de compra da moeda nacional
Gabarito: B
Comentário: “realizar transações de compra e venda de títulos e valores 
mobiliários, em mercado livre e aberto.”
BANCO DO BRASIL
11
DATA: 12/09/2021
a) ERRADO; a CVM não atua no Mercado de Capitais comprando e 
vendendo derivativos, mas sim como um “juiz” que tem por função 
garantir um ambiente equitativo para a realização de transações.
“regulamentar, desenvolver, controlar e fiscalizar o mercado de valores 
mobiliários do país”
b) CERTO, Conforme Lei 6385/1976 “Art. 1º Serão disciplinadas e fisca-
lizadas de acordo com esta Lei as seguintes atividades:
I - a emissão e distribuição de valores mobiliários no mercado;
II - a negociação e intermediação no mercado de valores mobiliários;
III - a negociação e intermediação no mercado de derivativos;
IV - a organização, o funcionamento e as operações das Bolsas de 
Valores;
V - a organização, o funcionamento e as operações das Bolsas de Merca-
dorias e Futuros;
VI - a administração de carteiras e a custódia de valores mobiliários;
VII - a auditoria das companhias abertas;
VIII - os serviços de consultor e analista de valores mobiliários. “
“controlar e fiscalizar o mercado de seguro, a previdência privada aberta 
e a capitalização.”
c) ERRADO, esta é uma função da SUSEP – Superintendência de Seguros 
Privados.
“negociar contratos de títulos de capitalização.”
d) ERRADO, isso é realizado pelas sociedades de capitalização;
“garantir o poder de compra da moeda nacional”
e) ERRADO, função do Conselho Monetário Nacional;
 
35. No Brasil, a condução e a operação diárias da política monetária, 
com o objetivo de estabilizar a economia, atingindo a meta de 
inflação e mantendo o sistema financeiro funcionando adequa-
damente, são uma responsabilidade do(a).
a) Caixa Econômica Federal
b) Comissão de Valores Imobiliários
c) Banco do Brasil
d) Banco Central do Brasil
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
Gabarito: D
Comentário: “Caixa Econômica Federal”
ERRADO; é considerada uma Instituição Financeira.
“Comissão de Valores Mobiliários”
ERRADO; é o órgão de supervisão do Mercado de Capitais.
“Banco do Brasil”
ERRADO; é considerada como uma Instituição Financeira.
“Banco Central do Brasil”
CERTO, O BANCO CENTRAL DO BRASIL – É uma autarquia vinculada ao 
Ministério da Fazenda, com sede em Brasília, criada pela Lei 4.595, em 
31 de dezembro de 1964.. O BACEN é um órgão executivo e tem com 
responsabilidade ser o principal executor das orientações do Conselho 
Monetário Nacional.
Funções:
Tem como atribuições privativas:
• Executor das políticas monetárias – Recolhimento Compulsório, redes-
conto e open market.
“Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social”
ERRADO; considerada como uma Instituição financeira.
 
36. No exercício das suas funções, a CVM poderá impor penalidades 
aos infratores da Lei do Mercado de Valores Mobiliários, da Lei 
das Sociedades por Ações, das suas resoluções, bem como de 
outras normas legais cujo cumprimento lhe incumba fiscalizar. 
No exercício dessa atividade fiscalizadora, a CVM poderá, entre 
outras, aplicar a penalidade de
a) censura pública.
b) inquérito policial.
c) expulsão.
d) alerta administrativo.
e) advertência.
Gabarito: E
Comentário: censura pública.
ERRADO
inquérito policial.
ERRADO
expulsão.
ERRADO
alerta administrativo.
ERRADO
advertência.
A legislação permite que a CVM apure julgue e puna irregularidades, 
ou seja a CVM possui autoridade para interpor sanções para quem 
descumprir as regras legais, tendo como exemplo dessas sanções:
I. Advertência,
II. Multa,
III. Suspensão ou inabilitação para o exercício do cargo, ou cassação 
da autorização ou do registro, bem como a proibição por prazo deter-
minado para o exercício de atividades e operações do sistema de 
distribuição.
IV. O investidor pode ser proibido temporariamente de atuar, direta ou 
indiretamente, no mercado.
 
37. Dentre as opções apresentadas abaixo, uma não guarda coerência 
com as competências do Banco Central do Brasil (BACEN) e suas 
atribuições. Assinale-a.
a) Atua como recebedor dos depósitos compulsórios das insti-
tuições financeiras.
b) Supervisiona os serviços de compensação de cheques e outros 
papéisentre as instituições financeiras.
c) Fiscaliza as instituições financeiras, aplicando, se necessário, 
as penalidades prescritas em lei.
d) Regulamenta as operações de câmbio e fixa as diretrizes das 
operações de redesconto.
e) Constitui-se no principal executor das políticas monetárias 
traçadas pelo CMN.
BANCO DO BRASIL DATA: 12/09/2021
12
Gabarito: D
Comentário: Atua como recebedor dos depósitos compulsórios das 
instituições financeiras.
ERRADO.
Supervisiona os serviços de compensação de cheques e outros papéis 
entre as instituições financeiras.
ERRADO.
Fiscaliza as instituições financeiras, aplicando, se necessário, as penali-
dades prescritas em lei.
ERRADO.
Regulamenta as operações de câmbio e fixa as diretrizes das operações 
de redesconto.
O Banco Central operacionaliza o mercado de cambio, porem quem 
delimita as diretrizes das políticas creditícia, cambial e monetária é o 
Conselho Monetário Nacional.
Constitui-se no principal executor das políticas monetárias traçadas 
pelo CMN.
ERRADO.
 
38. Os títulos de capitalização são um investimento com uma carac-
terística de poupança a longo prazo remunerados pela TR mais 
uma taxa de juros ao mês, equiparando-se à inflação. Porém, a 
característica mais atrativa dos títulos de capitalização é a:
a) possibilidade de resgate dos valores com rentabilidade acima 
do mercado.
b) garantia oferecida para compra de bens imóveis.
c) geração de créditos fiscais para abatimentos futuros.
d) rentabilidade diferenciada oferecida na ocasião do resgate.
e) possibilidade de ganhos de prêmios em dinheiro pelos sorteios 
periódicos.
Gabarito: E
Comentário: A grande diferença e atrativo do titulo de capitalização 
é a possibilidade de ganhos de prêmios durante o período de vigência 
do titulo.
 
39. A Lei n.º 4.595/1964, alterada pela Lei n.º 6.045/1974, dispõe sobre 
as competências do CMN. De acordo com essa lei, compete ao CMN
a) determinar as características gerais, exclusivamente, das 
cédulas e dos tributos.
b) coordenar sua própria política com a de investimentos dos 
governos federal, estadual e municipal.
c) autorizar as emissões de papel-moeda.
d) disciplinar o crédito em determinadas modalidades.
e) fixar diretrizes e normas da política internacional.
Gabarito: C
Comentário: determinar as características gerais, exclusivamente, das 
cédulas e dos tributos.
ERRADO.
coordenar sua própria política com a de investimentos dos governos 
federal, estadual e municipal.
ERRADO.
autorizar as emissões de papel-moeda.
CERTO, lembrando que quando trata-se da emissão e dos serviços do 
meio circulante – moeda – é necessário lembrar que quem
AUTORIZA a emissão é o CMN, porém quem faz a emissão é o Banco 
Central do Brasil.
disciplinar o crédito em determinadas modalidades.
ERRADO.
fixar diretrizes e normas da política internacional.
ERRADO.
 
40. Os bancos ganham dinheiro com receitas de intermediação finan-
ceira e com receitas de prestação de serviços e tarifas. Entre as 
principais receitas bancárias de prestação de serviços e tarifas, 
destacam-se:
I. tarifas sobre depósito à vista e sobre aplicações em CDBs;
II. tarifas sobre serviços de conta corrente e de corretagem e 
custódia;
III. tarifas sobre emissões e anuidades de cartões de crédito;
IV. receitas sobre administração de fundos de investimento e 
administração de consórcios.
Está(ão) correta(s) somente:
a) I e IV
b) II e III
c) III
d) IV
e) II, III e IV
Gabarito: E
Comentário: Lembrando que não há cobrança sobre os depósitos á 
vista, no qual se trata dos depósitos em poupança e em conta corrente. 
Por isso a opção II, III e IV está correta.
 
Informática
 
41. Considerando as ferramentas abaixo, do editor de textos Microsoft 
Word 2016, indique a alternativa que apresenta a guia que contém 
tais ferramentas:
a) Página Inicial.
b) Inserir
c) Exibir
d) Referências
e) Correspondências
Gabarito: D
Comentário: As ferramentas apresentadas dentro do grupo “Notas 
de Rodapé” pertencem à guia Referências. As únicas guias exclusivas 
do editor de textos Microsoft Word 2016, que não estão presentes nos 
demais aplicativos do pacote Microsoft Office são as guias “Referências” 
e “Correspondências”.
 
BANCO DO BRASIL
13
DATA: 12/09/2021
42. Considere que João enviou um e-mail para Pedro, com cópias 
para Ana e José, mas apenas o endereço de e-mail de José não 
pode ser visto pelos outros destinatários. Indique a alternativa 
que apresenta o local em que cada um se encontra.
a) PARA: Pedro, CC: Ana, CCO: José.
b) PARA Ana, CC: Pedro e José.
c) PARA: Pedro e Ana, CC: José.
d) PARA: Pedro, Ana e José.
e) CC: Pedro, CCO: Ana e José.
Gabarito: A
Comentário: No cabeçalho padrão de um e-mail, o destinatário original 
se encontra no campo PARA e seu endereço de e-mail é visível para os 
demais, o campo CC (Cópia Carbono) ou Com Cópia, apresenta os desti-
natários copiados na mensagem e seus endereços de e-mail são visíveis 
para os demais e o campo CCO (Cópia Carbono Oculta) ou Com Cópia 
Oculta, apresenta os destinatários copiados na mensagem de forma 
oculta, com seus endereços de e-mail não sendo visíveis para os demais.
 
43. Considere o Sistema Operacional Windows 10, que permite usar 
atalhos do teclado. Pressionar a tecla de logotipo do Windows + 
I abre a possibilidade de:
a) Inserir aplicativo novo no menu de acesso rápido.
b) Acesso às configurações do Windows.
c) Acesso aos dispositivos de hardware ligados.
d) Inserir aplicativo novo no Painel de Controle.
e) Acesso e inserção de comandos para execução rápida de 
aplicativos.
Gabarito: B
Comentário: No Windows 10 existem várias opções de atalho vincu-
ladas com a tecla Windows, também conhecida como tecla winkey, 
dentre essas opções podemos destacar Windows + D que exibe a área 
de trabalho, Windows + A que exibe a central de ações e notificações, 
Windows + L que bloqueia a sessão de usuário (tela), Windows + X abre 
o menu especial (equivale a clicar com o botão direito do mouse sobre 
menu iniciar), Windows + P para projetar em outras telas, Windows + 
W do Windows Ink (nas versões mais recentes abre opção esboço e 
quadro branco), Windows + Q para pesquisar, Windows + E para abrir o 
Explorador de Arquivos, Windows + R para executar, Windows + Pause 
abre as informações sobre o sistema e Windows + TAB para abrir a visão 
de tarefas (exibe as múltiplas áreas de trabalho).
 
44. Todos os computadores conectados à internet, incluindo smart-
phones, laptops e servidores web, se comunicam usando números, 
conhecidos como endereços IP. Porém, ao abrir o navegador não 
digitamos o endereço IP para entrar em um website, mas sim 
um nome amigável (por exemplo, www.spprev.sp.gov.br). Para 
converter este nome amigável em um endereço IP (por exemplo, 
192.0.3.55) é utilizado o protocolo.
a) SMTP.
b) DNS.
c) DHCP.
d) UDP.
e) IMAP.
Gabarito: B
Comentário: O Protocolo DNS é o responsável por traduzir os nomes 
de domínio em endereços IPs.
Os endereços na Internet são endereços numéricos – endereços IPs – 
porém quando acessamos um recurso na internet como um vídeo ou 
uma página não precisamos saber o endereço IP do servidor onde está 
hospedado o recurso que estamos acessando. Basta saber o Domínio 
que é o nome amigável do recurso. O serviço/protocolo de rede que faz 
a tradução/associação entre os domínios e os IPs é o DNS.
 
Usando o Microsoft Outlook 2010, em sua configuração original, um 
usuário redigiu uma mensagem de correio eletrônico e a salvou. 
Por padrão, a mensagem foi armazenada na pasta Rascunhos. 
No dia seguinte, o usuário abriu essa mensagem e, pronto para 
enviá-la, com todos os campos obrigatórios preenchidos, clicou 
no botão Enviar.
45. Considerando que a operação ocorreu sem erros, a mensagem 
________ na pasta Rascunhos e _________na pasta 
_________ .
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as 
lacunas do enunciado.
a) permanece … foi copiada … Itens enviados
b) não existe mais … foi gravada … Caixa de Saída
c) permanece … não existe… Itens enviados
d) permanece … não existe … Caixa de Saída
e) não existe mais … foi gravada … Itens enviados
Gabarito: E
Comentário: Se uma mensagem que está sendo redigida é salva, ele 
segue para a pasta rascunhos. Estando nessa pasta, após ser enviada, ela 
segue para a pasta caixa de saída, saindo assim da pasta Rascunhos e, 
quando o processo de envio for finalizado, a mensagem estará na pasta 
Itens Enviados. Note que o enunciado diz que o processo ocorreu sem 
erros, sendo assim, a mensagem não existe mais na pasta Rascunhos 
e foi gravada na pasta Itens enviados.
Poderíamos até ficar em dúvida entre as alternativas B e E, afinal 
de contas, uma fala da pasta Caixa de Saída e a outra fala em Itens 
enviados, mas devemos levar em consideração que a banca disse que 
o processo ocorreu sem erros, ou seja, foi concluído com sucesso.
 
Em navegadores web como o Google Chrome, Mozilla Firefox ou 
Microsoft Edge, frequentemente é necessário localizar uma palavra 
ou um texto na página que estiver sendo exibida. Uma forma rápida 
de se efetuar tal ação é digitar as teclas de atalho apropriadas.
46. As teclas de atalho que provocam a exibição de uma barra que 
permite digitar o texto a ser buscado, na página em exibição, são:
a) Ctrl + h
b) Ctrl + n
c) Ctrl + x
d) Ctrl + v
e) Ctrl + f
Gabarito: E
Comentário: Vamos analisar os atalhos mostrados em cada uma das 
alternativas da questão.
a) Exibir o histórico de navegação
b) Abrir uma nova janela
c) Recortar o conteúdo selecionado
d) Colar o conteúdo que se encontra na área de transferência
e) Localizar.
BANCO DO BRASIL DATA: 12/09/2021
14
O recurso chamado localizar é incrível e muito simples de ser usado. 
Ele nos permite localizar determinado termo dentro de um documento 
ou de uma página. Fique atento: se a banca tivesse colocado o atalho 
CTRL + L em uma das alternativas, uma grande parcela dos candidatos 
teriam considerado essa como a combinação correta. Nos navegadores, 
os atalhos de teclado são baseados nos nomes das funções em inglês. 
O comando localizar tem o seu atalho como CTRL + F (find).
 
47. Indique a alternativa que apresenta o protocolo que permite 
navegação segura e é auxiliado pelos protocolos SSL e TLS.
a) HTTPS.
b) FTP.
c) HTTP.
d) HTML.
e) IRC.
Gabarito: A
Comentário: O protocolo HTTPs permite a navegação segura em sites, 
pois trabalha com os protocolos criptográficos SSL e TLS.
 
48. Evitar a duplicidade é um dos princípios básicos de Sistemas de 
Gerenciamento de banco de dados e dos relacionamentos criados 
entre:
a) Dados
b) Arquivos
c) Entidades
d) Tuplas
e) Cardinalidades
Gabarito: C
Comentário: Dentre os princípios básicos de sistemas de gerencia-
mento de banco de dados, está evitar duplicidade de dados em arquivos 
distintos, no mesmo arquivo ou mesmo em uma entidade.
 
49. Assinale a opção correta acerca do sistema operacional Linux.
a) O Linux é um software que equivale ao pacote de ferramentas 
Microsoft Office no ambiente Windows, as quais são usadas 
para a edição de documentos, apresentações e planilhas.
b) Os programas próprios para o sistema Linux do pacote de 
produtos BrOffice não funcionam no ambiente Windows.
c) O Linux e suas distribuições são softwares de código aberto 
que podem ser usados, copiados e redistribuídos sem 
restrições.
d) ) Para fins de segurança e também para evitar o uso de 
programas não autorizados, não é possível instalar o Windows 
em uma máquina na qual o Linux esteja instalado.
e) Por ser um sistema operacional muito rápido, o Linux funciona 
somente em máquinas que utilizem processadores Intel ou 
Pentium.
Gabarito: C
Comentário: O Linux é um sistema operacional de software Livre que 
gerencia o computador. O único aplicativo nativo ao Linux é o Terminal 
de Comandos do Linux.
Pois como suas distribuições são softwares tem código aberto que 
podem ser usados, copiados e redistribuídos sem restrições, isso implica 
que qualquer pessoa pode editar o S.O. não tornando nativo algum 
aplicativo que não seja de sua preferência.
 
50. Com relação a hardware e software, é correto afirmar:
a) Um Sistema Operacional é uma camada de software que opera 
entre o hardware e programas.
b) Os aplicativos de edição de texto, reprodução de mídia e editor 
gráfico são exemplos de hardware.
c) Discos, memórias e portas USB são componentes de software.
d) O software é constituído de aplicativos e de circuitos 
eletrônicos.
e) A impressora é um exemplo de software, porque depende da 
instalação de aplicativo específico para funcionar.
Gabarito: A
Comentário: O sistema operacional é um sistema que tem por função 
controlar o computador, deste modo ele é encontrado entre os aplica-
tivos e o hardware. O sistema operacional recebe solicitações dos 
aplicativos e as envia para o hardware, e recebe os sinais de entrada 
do hardware e repassa para os aplicativos. Os aplicativos são programas 
para finalidades específicas, como edição de textos, apresentações, 
planilhas, navegação na internet entre outros. Hardware diz respeito à 
parte física do computador, ou seja, as peças. Discos de armazenamento, 
memória, processador, conexão USB e impressoras são dispositivos 
de hardware. Muitos dispositivos precisam de um software específico 
para funcionar corretamente, esse software é denominado de driver 
sua função é descrever para o sistema operacional como o dispositivo 
funciona, assim o sistema operacional poderá utilizar o dispositivo. Vale 
observar que cada dispositivo possui um driver específico, assim como 
é específico para cada sistema operacional.
 
51. Em uma manutenção de rotina usam-se os comandos em 
momentos de monitoração e urgência. Qual o comando no modo 
de texto do Linux que lista todos os arquivos de um diretório?
a) DF
b) CD
c) MKDIR
d) RM
e) LS
Gabarito: E
Comentário: Como já dito anteriormente, os comandos que são usados 
em modo texto são muito cobrados em provas de concursos públicos. 
Vamos analisar as alternativas:
a) DF: esse comando mostra informações de espaço usado e livre em 
cada unidade de disco.
b) CD: comando usado para navegar pelos diretórios.
c) MKDIR: comando usado para criar pastas.
d) RM: comando usado para remover arquivos e pastas.
e) LS: comandos usados para listar todos os arquivos e pastas de um 
diretório.
 
52. Uma rede de dados fechada (sem acesso à internet), sem fio e 
restrita a um único prédio, é denominada:
a) LAN.
b) WAN.
c) MAN.
d) WLAN.
e) PAN.
Gabarito: D
BANCO DO BRASIL
15
DATA: 12/09/2021
Comentário: A Rede que ocupa a área de um prédio é uma rede Local, 
porém a questão diz que é uma rede sem fio. Nesse caso podemos 
considerar uma rede Wireless (IEEE 802.11), então temos uma rede Local 
sem fio – WLAN.
WLAN - Rede local sem fio.
WMAN - Rede Metropolitana sem fio.
WWAN - Rede Geograficamente Distribuída e sem fio.
 
53. Para imprimir um documento utilizando o editor de textos 
Microsoft Word, pode-se selecionar a opção “Imprimir” do menu 
“Arquivo” ou pressionar as teclas de atalho. Quais são as teclas de 
atalho para imprimir um documento do Microsoft Word?
a) “Ctrl + P”, simultaneamente.
b) “Alt + TAB”, simultaneamente.
c) “Ctrl” e depois “P”.
d) “Alt” e depois “Ctrl”.
e) “Alt + Ctrl”, simultaneamente.
Gabarito: A
Comentário: Questão simples sobre teclas de atalho. O sinal de mais 
(+) indica simultaneidade. O atalho ALT + Tab alterna entre as janelas 
dos programas abertos.
 
54. Para imprimir um documento numa impressora da rede interna 
localizada em sala diferente daquela onde esteja o computador 
com o documento que se deseja imprimir, é necessário que esse 
computador esteja ligado à rede:
a) Cabeada e com o hardware da impressora instalado nele.
b) Sem fio, com o hardware e o software instalados nele.
c) Cabeada ou sem fio e com o driver da impressora instalado 
nele.
d) Cabeada e com o driver instalado direto na impressora.
e) Cabeada ou sem fio, porém com o hardware instalado nele e 
o software driver instalado direto na impressora.
Gabarito: C
Comentário:Para que o computador acesse recursos de rede, inclusive 
impressoras, é necessário que, de algum mundo, tal computador esteja 
conectado à referida rede. É necessário também que software contro-
lador do dispositivo (driver) esteja instalado no sistema operacional do 
computador. Resposta, alternativa C.
 
55. Sobre a janela Configurações que compõem o sistema Windows 
10, analise as afirmativas a seguir:
I. É possível desinstalar programas utilizando funcionalidade 
do item “Aplicativos”.
II. No item “Hora e idioma”, é possível alterar a Data do sistema.
III. No item “Privacidade”, é possível configurar que os aplicativos 
acessem seu microfone.
a) Todos os itens estão corretos.
b) Apenas os itens I e II estão corretos.
c) Apenas os itens I e III estão corretos.
d) Apenas os itens II e III estão corretos.
e) Todos os itens estão errados.
Gabarito: A
Comentário: Afirmativa I. Para desinstalar um programa pela Central 
de Configurações do Windows, devemos acessar Aplicativos.
Afirmativa II – Para alterar o horário do sistema, devemos acessar a 
opção Data e Hora que fica dentro de Hora e Idioma.
Afirmativa III – Em privacidade podemos configurar quais aplicativos 
terão acesso aos recursos do computador como teclado.
 
Técnicas de Vendas
 
56. Considerando o planejamento em vendas, é necessário analisar 
os ambientes tanto externo quanto interno para que se opte pela 
estratégia mais adequada aos objetivos da organização. Quando 
existe uma situação de retração e crise financeira no país, isto 
representa:
a) Uma oportunidade interna
b) Uma força externa
c) Uma fraqueza interna
d) Uma ameaça externa
e) Um risco interno
Gabarito: D
Comentário: No planejamento em vendas, é necessário analisar o 
ambiente externo, identificando oportunidades e ameaças, assim como 
analisar o ambiente interno, identificando forças e fraquezas ambientais.
 
57. Quando existe no planejamento de vendas uma situação que se 
caracteriza por apresentar uma oportunidade de negócios no 
ambiente externo e uma fraqueza estrutural no ambiente interno, 
é indicado um cenário de:
a) Crescimento
b) Diversificação
c) Desenvolvimento
d) Manutenção
e) Sobrevivência
Gabarito: A
Comentário: Quando, no planejamento de vendas, existe uma combi-
nação de oportunidades externas com fraquezas internas, este cenário 
indica a necessidade de crescimento organizacional.
 
58. Considerando as etapas de vendas de Kotler, indique a alternativa 
que apresenta a ordem cronológica de etapas do momento de 
vendas.
a) Prospecção, Manutenção e Apresentação.
b) Apresentação, Detalhamento e Qualificação.
c) Ação, Acompanhamento e Manutenção.
d) Abordagem, Apresentação e Superação de Objeções.
e) Prospecção, Ação e Qualificação.
Gabarito: D
Comentário: O momento de vendas de Kotler é composto pelas 
seguintes etapas: Pré-abordagem, Abordagem, Apresentação, 
Superação de Objeções e Ação.
 
59. O Marketing de serviços se diferencia do tradicional marketing de 
produtos. Indique a alternativa que NÃO apresenta uma caracte-
rística de serviços.
a) Divisibilidade
b) Intangibilidade
c) Inseparabilidade
d) Perecibilidade
BANCO DO BRASIL DATA: 12/09/2021
16
e) Variabilidade
Gabarito: A
Comentário: Serviços se caracterizam por terem as seguintes caracte-
rísticas: Intangibilidade, Perecibilidade, Indivisibilidade e Variabilidade.
 
60. Dentre as ações que visam gerar valor percebido pelo cliente, 
qual delas objetiva a fidelização com a consequente recorrência 
de compras por parte do cliente:
a) Insatisfação
b) Satisfação
c) Grau de encantamento
d) Qualificação
e) Promoção
Gabarito: C
Comentário: Quando o banco consegue superar as expectativas do 
cliente, gera grau de encantamento, gerando a fidelização e criando um 
relacionamento mais perene com o cliente, o que incentiva a recorrência 
de compra.
 
61. Como o cliente interno é tão importante quanto o cliente externo, é 
fundamental que a organização trate o(a) _________________ 
com a mesma importância e qualidade do marketing direto.
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
a) Marketing de emboscada
b) Endomarketing
c) Propaganda
d) Promoção
e) Marketing de atração
Gabarito: B
Comentário: Como o cliente interno é tão importante quanto o cliente 
externo, é fundamental que a organização trate o ENDOMARKETING 
com a mesma importância e qualidade do marketing direto.
 
62. A geração de Leads é hoje uma das principais estratégias de 
Marketing Digital das instituições bancárias, que estão cada vez 
mais voltadas para as relações comerciais da internet. Indique a 
alternativa que apresenta em que momento das etapas de vendas 
se encaixam os Leads.
a) Ação.
b) Pré-abordagem.
c) Prospecção.
d) Apresentação.
e) Manutenção.
Gabarito: C
Comentário: A geração de Leads, onde o possível futuro cliente 
demonstra interesse em preencher um cadastro e enviar seus dados 
para a empresa, representa um momento de prospecção no processo 
de etapas de vendas.
 
63. Gatilhos Mentais são técnicas utilizadas de forma subjetiva para 
incentivar o cliente a sair da zona de conforto e concretizar a ação 
da compra. Indique a alternativa que não apresenta um recurso 
de Gatilho Mental:
a) Senso de urgência.
b) Senso de oportunidade.
c) Senso de Justiça.
d) Discurso de autoridade.
e) Prova Social.
Gabarito: C
Comentário: Gatilhos mentais são elementos subjetivos que aparecem 
no site, blog, formulários da internet, inclusive em vídeos divulgados no 
YouTube, que tiram os consumidores da zona de conforto e os estimulam 
a concretizar a relação de bom isto que pode ser confundido inclusive 
combinado com a chamada a propaganda subliminar, são estímulos e 
agem diretamente no cérebro para estimular o consumo, não se trata 
de nenhum método questionável ou hipnótico, mas sim símbolo a 
elementos que propiciam uma facilitação para a disposição da relação 
de consumo.
 
64. Como o engajamento dos clientes é o principal objetivo de técnicas 
de Copywriting, indique a alternativa que não apresenta um 
espaço virtual para tal técnica.
a) Notícias em sites
b) Pop-up
c) Grupos de discussão
d) Cookies
e) Anúncios
Gabarito: D
Comentário: Copywriting representa a geração de persuasão através 
de textos específicos com palavras-chaves que estejam ou em textos 
de marketing sites ou especiais, ou mesmo em propagandas em e-mail 
que tenham por objetivo geração do interesse e da persuasão para a 
realização da concretização da ação da compra por parte do cliente.
 
65. Pode por exemplo ser representado através de um seminário 
realizado pela organização, sendo qualitativo e gratuito, com 
a intenção de apresentar como alternativa não vinculada a um 
outro produto ou serviço sem anular a experiência inicial. Indique 
a alternativa que apresenta a ação de Marketing Digital descrita.
a) Geração de Leads.
b) Gatilhos Mentais.
c) Marketing de emboscada.
d) Copywriting.
e) Marketing de atração.
Gabarito: E
Comentário: Representa o chamado o marketing de atração, que 
inverte a relação tradicional de marketing, sendo que as organizações 
que querem apresentar seu produto ou serviço não adquirem espaços 
tradicionais de marketing no site, no site ou na televisão, e sim focam 
em geração de conteúdo de qualidade que apresentado geralmente 
gratuitamente na internet
 
66. Qual das alternativas abaixo não está relacionada com a Resolução 
nº 4.539 de 24 de novembro de 2016.
a) requisitos de segurança afetos a produtos e a serviços;
b) cobrança de tarifas em decorrência da prestação de serviços;
c) divulgação e publicidade de produtos e de serviços;
d) coleta, tratamento e manutenção de informações dos clientes 
em bases de dados;
e) cumprimento de normas e condutas.
Gabarito: E
BANCO DO BRASIL
17
DATA: 12/09/2021
Comentário: Esta Resolução dispõe sobre princípios a serem obser-
vados no relacionamento com clientes e usuários e sobre a elaboração e 
implementação de política institucional de relacionamento com clientes 
e usuários de produtos e de serviços pelas instituiçõesfinanceiras e 
demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
 
67. Indique a alternativa que apresenta uma força que não está 
vinculada as 5 Forças de Portes (Vantagem Competitiva).
a) Rivalidade
b) Poder de negociação do Cliente
c) Poder de barganha do fornecedor
d) Ameaça de produto substituído
e) Ameaça de novos mercados
Gabarito: E
Comentário: Michael Porter desenvolveu, na vantagem competitiva 
aquelas que são consideradas as 5 forças, dentre as quais as 2 maiores 
ameaças, que uma organização deve dominar e se preparar para 
influenciar, no mercado em que atuam.
 
68. Indique a alternativa que apresenta uma ação de comparação 
interna, entre departamentos da mesma organização, para adoção 
de melhores práticas.
a) Benchmarking Governamental
b) Benchmarking Competitivo
c) Benchmarking Funcional
d) Benchmarking Setorial
e) Benchmarking Original
Gabarito: D
Comentário: Uma importante ferramenta para obtenção de vantagem 
competitiva e qualificar o atendimento, prestação de serviços ou 
processos de produção é o benchmarking, pois ele representa uma 
pesquisa feita no mercado, para que, analisando melhores práticas, 
se qualifique aquilo que a organização oferece aos seus clientes, e o 
Benchmarking Setorial (Departamental) é feito internamente junto a 
outro setor ou departamento da mesma organização.
 
69. Indique a alternativa que NÃO está relacionada com a qualidade 
de vendas diretamente.
a) Atender as necessidades do cliente-cidadão – O foco sempre 
deve ser agregar valor aos que recebem os serviços prestados 
pela administração pública.
b) Manter a lucratividade / receita – A qualidade está direta-
mente ligada à saúde financeira/orçamentária da organização, 
no caso do serviço público, não com a busca pelo lucro, mas 
por meio da saúde orçamentária dentro do planejamento 
previsto.
c) Comunicação – Ter uma comunicação bem realizada e que 
garanta a tradução e o alinhamento de procedimentos em 
todos os níveis hierárquicos e entre departamentos distintos.
d) Processos – Introdução de metodologias de rotinas de 
produção ou prestação de serviços que objetivem maior 
eficiência, efetividade e eficácia nas ações.
e) N.D.A.
Gabarito: D
Comentário: A gestão de qualidade, portanto, está relacionada direta-
mente com ações tomadas e normas de procedimentos adotadas por 
todos os níveis hierárquicos e departamentos de uma organização, 
sem a necessidade de certificações externas para se atingir os níveis de 
qualidade esperados externamente, pelo cliente-cidadão, e planejados 
pelos gestores públicos.
 
70. Considerando canais remotos de vendas, indique a alternativa 
que NÃO apresenta um elemento remoto do processo de vendas.
a) Telemarketing
b) Chatbot
c) Open Banking
d) Mobile Banking
e) Internet Banking
Gabarito: C
Comentário: Canais remotos de vendas integram desde vendas ao 
telefone, que é a mais antiga e tradicional metodologia remota, até 
ferramentas digitalizadas, como Chatbots, Mobile Banking e Internet 
Banking.