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QUESTIONÁRIO DE GQS AVALIAÇÕES CENTRALIZADAS
1. 2016. Saber trabalhar em equipe é um fator importante e uma característica essencial para os militares. A Organização Militar, fundamentada na hierarquia e disciplina, valoriza muito o trabalho em equipe. Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para os conceitos referentes ao Trabalho em Equipe no que compete as suas vantagens:
Pulverização do controle (F)
Reduz barreiras entre departamentos (V) 
Custos administrativos reduzidos (V)
Tempo e recursos despendidos em reunião (F) 
Lealdade dual e possíveis conflitos desubordinação ( F )
2. 2016. Marque a opção correta. São resultados que a Unidade deverá alcançar em um prazo definido para que a visão de futuro seja concretizada:
a. Objetivos organizacionais.
b. Meta.
c. Fatores críticos de sucesso.
d. Visão de futuro.
3. 2015, 2016. Assinale a alternativa correta em relação aos três estilos de liderança de White e Lippitt:
a. Autoritária, centrada nas pessoas edemocrática.
b. Democrática, centrada nas pessoas eliberal.
c. Democrática, centrada nas tarefas e autoritária.
d. Autocrática, liberal e democrática.
4. 2016. Assinale a opção correta. Teve um papel fundamental para a gestão da qualidade, sendo responsável direto pela mudança da maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos dequalidade:
a. Chiavenato
b. Frederick Taylor.
c. Kaoru Ishikawa.
d. Peter Drucker.
5. 2016. Marque a opção correta. Em relação ao certificado ISO 9000, é possívelafirmar:
a. Atesta que a organização cumpre as normas de gestão de qualidade da ISO.
b. Atesta a qualidade de todos os produtos/serviços deorganização.
c. Autoriza a importação de produtos/serviços daorganização.
d. Identifica as organizações que cumprem todas as normas legaisexistentes.
6. 2016. Assinale V(verdadeiro) ou F (falso) para as alternativas em relação às ferramentas de qualidade: 
Brainstorming ou "tempestade cerebral" é uma das mais conhecidas técnicas de geração de ideias desenvolvidas originalmente por Osborn em1938.(V)
O ciclo PDCA é uma ferramenta utilizada no planejamento e na implementação de melhorias de processos. (V)
O Diagrama de Pareto é uma técnica, largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem contribuir para que eleocorra. (F)
O Diagrama de lshikawa é uma ferramenta da qualidade que consiste de um gráfico que identifica quais os itens (ou causas) são responsáveis pela maioria dasperdas.(F)
O fluxograma é uma representação gráfica da sequência de atividades de um processo, que permite uma fácil visualização de cadaetapa.(V)
7. 2016. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Lá, apartir de1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes. Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para os conceitos referentes aos 14 pontos de Deming:
Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ouserviço.(V) 
Destrua as barreiras entre os departamentosfuncionais.(V)
Planejamento: estabelece objetivos de desempenho e o plano de ação para atingi-los.(F) Melhoria: aperfeiçoamento do desempenho atual para atingimento de novosníveis.(F) 
Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário degestão. (V)
8. 2015, 2016. Além de necessidade do cliente, expectativa s do cliente e conformidade com as exigências, outrasdimensões podem ser alvo da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta entre a dimensão da qualidade e suadescrição:
a. Regularidade: qualidade como o melhor que se pode fazer.
b. Excelência: une os conceitos de qualidade de projeto e ausência dedeficiências.
c. Valor: Qualidade como luxo, depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar.
d. Adequação ao uso: qualidade como uniformidade, onde os produtos ou serviços sãoidênticos.
9. 2016. A implantação do "seis sigma" segue uma sequencia de cinco etapas. Assinale a opção que apresenta a sequência correta dessasetapas:
a. Definir, mensurar, analisar. Melhorar e controlar.
b. Mensurar, definir, melhorar, analisar e controlar.
c. Analisar, definir, melhorar, mensurar e controlar.
d. Definir. Analisar .mensurar. melhorar e controlar.
10. 2016. Assinale a alternativa correta: o foco da gestão da qualidade no âmbito do Exército Brasileiro - levando-se em conta que a natureza das atividades é serem integradas e inseparáveis - deverá ser voltado em todos os níveis da instituição paraatividades:
a. Administrativas e sociais.
b. Operacionais e socioambientais.
c. Operacionais e logísticas.
d. Administrativas e operacionais.
11. 2016, 2018. A falta de espaço para armazenamento da matéria-prima e da produção criou, no Japão, a necessidade de um sistema para identificar a demanda e produzir os bens simultaneamente. Assinale a alternativa correta em relação a esse sistema:
a. Um sistema de controle rigoroso de estoques e aumento das auditorias foi determinante para os resultados excelentes das organizaçõesjaponesas.
b. A redução dos estoques e o trabalho em equipe foram os métodos de sucesso no modelojaponês.
c. O sistema criado baseou-se no trabalho individual dos engenheiros, determinando a redução deestoques.
d. O emprego de máquina em abundância para atender às demandas de produção foi a base do sistema criado para resolver os problemas organizacionais doJapão.
12. 2016. O grande desafio para as organizações, no entanto, é manter seus recursos humanos permanentemente habilitados a desenvolver as atividades inerentes da empresa. Assinale a alternativa que indica os aspectos fundamentais na busca pela consecução do sucesso na Gestão de Recursos Humanos, independentemente do tipo de organização:
a. Valores e crenças, mitos e heróis, linguagem e hábitos.
b. Diagnóstico, desenho e implementação.
c. Disciplina e hierarquia, dedicação exclusiva e vínculo com aprofissão.
d. Capacitação, atualização permanente e motivação.
13. 2016. Marque a alternativa correta. A avaliação no contexto da gestão de uma organização militar tem como objetivo fundamental:
a. Realizar integração de ferramentas de gestão.
b. Identificar os pilares da gestão da organização militar.
c. Definir o caminho que a organização militar deveseguir.
d. Verificar o grau de aderência das suas práticas gerenciais em relação ao referencial de excelência em gestão.
14. 2016. Em relação as alternativas que apresentam os princípios básicos do Total Quality Control, analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA:
I. Orientação pelo cliente.
II. Ação orientada porevidencias.
III. Controle dedispersão.
IV. Ação de controle. Escolhauma:
a. somente as assertivas I. e II sãocorretas.
b. somente as assertivas I. e III sãocorretas.
c. somente as assertivas I, III e IV sãocorretas.
d. somente as assertivas I. II e IV sãocorretas.
15. 2016. O sargento-brigada foi incumbido de realizar a análise e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo da 1ª seção, que estavam chegando com erros de encaminhamento. Nessa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada a ser utilizada por esse militar para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possíveis causas que possam estar gerando tais erros. Escolhauma:
a. cadeia cliente-fornecedor
b. 5W2H
c. diagrama de Ishikawa
d. fluxograma
e. matrizGUT
16. 2016. Genichi Taguchié reconhecido internacionalmente por sua fundamental contribuição aos programas de aprimoramento da qualidade. Assinale a alternativa correta em relação a esse guruda
qualidade:
a. Defendia que a empresa, para atingir a qualidade de um produto, deveria aprimorar continuamente seu design e o seu processo.
b. Formulou os quatro aspectos absolutos daadministração.
c. Criou várias ferramentas de gestão como, por exemplo, o diagramadecausa-efeito.
d. Estabeleceu a gestão pela qualidade total no Japão.
17. 2018. Marque a opção que responde à questão: para que serve a autoavaliação da OrganizaçãoMilitar?
a. Permitir a confecção correta dos planos deação.
b. Permitir atingir os objetivosorganizacionais.
c. Gerar insumo para o diagnóstico estratégico do plano de gestão.
d. Produzir informações solicitadas pelo escalãosuperior.
18. 2018. Vilfredo Pareto foi um economista Italiano do século XIX que, com base na desigualdade da distribuição de riquezas, formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade e aplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta conceitos e características dessemétodo.
a. É uma ferramenta na qual são registrados fatores pró e contra associados a uma determinada decisão, quantificando-os para subsidiar um novo processo dedecisão.
b. E um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de informações, no qual são registrados o número de não-conformidades e a probabilidade acumulada.
c. É uma ferramenta que permite a associação das informações envolvidas num plano que mostra os agrupamentos gerados porafinidades.
d. É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente.
e. É um gráfico que reproduz a matriz GUT, onde "G” é gravidade, "U" é urgência e "T' é tendência, sendo os resultados priorizados a partir de uma análise de riscos.
19. 2018, 2019. A implantação da qualidade nos serviços pode nos propiciar uma série debenefícios. Assinale a alternativa que indicam exemplos desses benefícios:
I. Geração de empregos ecustos.
II. Geração de resultados e ganhos
III. Desenvolvimento da autoestima
IV. Geração de emprego e despesas.
Assinale a alternativa que indicam exemplos desses benefícios:
a Somente a "I e IV'' estão corretas.
b. Somente a "I e II” estão corretas
c. Somente a "lI e III” estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Somente a "III e IV" estão corretas.
20. 2018. Foi Crosby quem criou o programa Zero Defeito, muito utilizado em sua época. Assim como Deming, também criou uma lista de 14 pontos para a qualidade. Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as alternativas relacionadas às tarefas propostas para esse programa:
Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ouserviço.(F) 
Instalar equipes de avaliação da qualidade nas linhas deprodução. (F)
Pode ser atribuído a Deming: "Maximize os custos com a seleção de um fornecedorpreferencial.” (F ) 
É atribuído a Philip Crosby: " Que as organizações devem Planejar o programa Zerodefeito.”(V) 
Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário degestão. (F)
21. 2015, 2018. Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para os conceitos relacionados com o empowerment ou delegação de autoridade:
Adelegação de poderes com o objetivo de aproveitar o capital humano na gestão estratégica é um péssimo vício para as tomadas de decisões dentro da organização. (F)
É um conceito de origem inglesa, descrito como o "(...) aumento do poder e autonomia pessoal e coletiva de indivíduos e grupos sociais nas relações interpessoais e institucionais, principalmente daqueles submetidos a relações de opressão , dominação e discriminação saciar. (V)
Apresenta quatro aspectos principais: poder, desenvolvimento, motivação e valor. (F)
É uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações. (V)
É o processo de dar poder às pessoas, ou seja, dar liberdade e informação para ajudar na tomada de decisões e com isso participar ativamente da organização. (V)
22. 2018. Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem comoobjetivo:
a. representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependênciasexistentes.
b. indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores daempresa.
c. demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seufuncionamento.
d. estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização dasatividades.
e. evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo decomunicação.
23. 2018. Segundo Steve Jobs “Se você faz algo e o resultado sai muito bom, então você precisa fazer alguma outra coisa maravilhosa, sem se apoiar nisso por muito tempo. Apenas descubra o que está por vir". No que diz respeitoaqualidadenosetordeserviços,marqueV(verdadeiro)ouF(falso)paraasalternativasrelacionadasàs tarefas propostas para esse programa:
Ser competitivo significa conseguir produzir mais do que a concorrência, com uma qualidade melhor, a um custo mais baixo, evitando desperdícios nas operações e provocando maior satisfação docliente.(V)
As organizações procuram produzir os produtos com um custo e qualidade baixos para ter uma aceitação no mercado e com baixo preço para obter lucro.(F)
A empresa, com a redução do retrabalha, terá, consequentemente, uma redução sensível na produtividade de suas tarefas com a melhoria da imagem da organização perante osfornecedores.(F)
A gestão financeira também tem por objetivo reduzir os desperdícios e os custos da qualidade nas operações de produção, melhorando a efetividade do negócio e permitindo preços maislucrativos.(V)
24. 2018. Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as alternativas em relação à filosofia "seissigma”: Sua implantação segue uma sequência de seis etapas. (F)
Tem por objetivo melhorar o desempenho operacional de uma organização, identificando e tratando suas deficiências. (V)
A análise e melhoria de processos e a análise dos sistemas de medição são algumas das diversas ferramentas utilizadas pelo ciclo PDCA. (F)
Pode ser implementado em todos os processos, produtos e serviços da organização e sua aplicação está voltada para uma metodologia de desenvolvimento de projetos com forte enfoque estatístico para a eliminação de defeitos e desperdícios. (V)
Sua origem está ligada à necessidade da Motorola em fazer frente à forte concorrência japonesa. (V )
25. 2018. Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processode:
a. medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão epersuasão.
b. avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de umaempresa.
c. controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de umaempresa.
d. busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema deprodução.
e. trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas,no menor tempopossível.
26. 2019. Dentro do fluxograma, qual atividade é representada pelo símbolo (losango):
a. Documento
b. Fluxo
c. Atividade
d. Decisão
e. Arquivamento provisório
27. 2019. Garvin e Roberto (2005) propõe oito fases para que ocorra a mudança organizacional, em cada uma colaborará positivamente para o alcance dos resultados desejados. Asssinale a alternativa correta em relação à percepção desses autores:
I. Estabelecer senso de urgência
II. Convencer funcionário para agir pela missão
III. Planejar e criar ganhos no curto prazo
IV. Ampliar a visão
Escolha uma:
a. Somente a “III e IV” estão corretas
b. Somente a “II e IV”estão corretas
c. Somente a “I e III”estão corretas
d. Todas as alternativas estão correstas
e. Somente a “I e II” estão corretas
28. O senhor como futuro oficial, no posto de 2º Ten QAO, foi escaldo para assumir a função de Oficial de Gestão Ambiental. E visando a melhoria da qualidade dos processos e serviços prestados, resolve aplicar duas ferramentas especificamente. A primeira ferramenta descreve o passo a passo de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida, sendo possível descrever todo o processo olhando para essa simbologia. A segunda ferramenta évoltada para a mobilização dos integrantes da organização para implementação de mudança no ambiente de trabalho (técnica de checklist). As duas ferramentas aplicadas, pelo senhor, foram:
Escolha uma:
a. Carta de controle e 5W2H
b. Fluxograma e 5W2H
c. Diagrama de Pareto e Carta de controle
d. Fluxograma e Histrograma
e. Fluxogram e Folha de Verificação
29. 2015, 2019. Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para os conceitos referente à liderança:
Os lideres influenciam diretamente as pessoas para que os resultados das organizações sejam os melhores possíveis e isso os tornam extremamente importantes para todos (V )
Liderança é o uso da influencia coercitiva para dirigir as atividade dos membros de um grupo ( F )
Pessoas não podem ser lideres sem que sejam gerentes e não podem ser gerentes sem que sejam líderes ( F )
Em uma organização, algumas pessoas coordenam e são responsáveis pelo resultados do trabalho de outras. Isso implica em liderança ( F )
Um lider é uma pessoa que tem sucesso em comandar outras pessoas para alcançar finalidades específicas. Um grande líder é aquele que tem ess capacidade dia após dia, ano após ano, numa variedade de stuações (V )
30. 2019. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade, criada pelo economista italiano Vilfreto Pareto no século XIX para identificar quais as causas são responsáveis pela maioria das perdas. Segundo seis passos básicos, é possível montar um diagrama que apresenta uma ideia clara da relação entre causas e problemas. Assinale a altenativa que descreve corretamente algumas etapas da montagem do Diagrama:
I. Determine que tipo de perda você quer investigar, ou seja, o objetivo do diagrama
II. Defina como os dados serão apresentados, ou seja, o aspecto do tipo de perda
III. Realize os cálculos de frequência e organize os dados com as categorias do aspectos que você definiu
a. Somente a “I e IV” estão corretas.
b. Somente a “I e III” estão corretas.
c. Somente a “III e IV” estão corretas.
d. Somente a “I e III” estão correstas.
e. Todas as altenativas estão corretas.
31. 2015. De acordo com Camp (1998), o benchmarking pode ser classificado em quatro tipos: o interno, o competitivo, o funcional e o genérico. Assinale a afirmativa que correlaciona corretamente o tipo de benchmarking e sua descirção:
a. O benchmarking genérico é uma análise que estuda projetos semelhantes que pertencerem a indústrias diferentes.
b. O benchmarking competitivo é usado em análises que confrontam produtos, serviços ou processos do competidor, buscando copiar itens independentes de sua qualidade.
c. O benchmarking funcional avalia um negócio do empreesndimento, usando como parâmetros as funções similares de diversas indústrias líderes deste negócio.
d. O benchmarking interno é aquile utilizado para análise em organizações que não possuem undidades similares que podem ser compradas.
32. 2015, 2016. Assinale as alternativas que assinala corretamente as características do líder em um estilo de liderança delegativa:
a. Se reúne com seus subordinaos para conversar sobre as áreas de atrito que interferem no trabalho.
b. Atribui a seus assessores a tomada de decisões especializadas.
c. Estabelece norma rígidas, inspeciona os subosrdinados nos mínimos detalhes e determina os padrões de eficiência usando um sistema de recompensas e punições.
d. Permite um elavado nível de criatividade.
33. 2015. O empowerment se baseia e quatro aspectos principais. Assinale a opção que lista corretamente os aspectos citados por Chiavenato (2005):
a. Zelo, poder, desenvolvimento e motivação.
b. Motivação, divisão de poderes, entusiasmo e liderança.
c. Desemvolvimento, poder, motivação e valor.
d. Poder, desenvolvimento, motivação e liderança.
34. 2015. O processo de treinameto pode ser dividido em quatro etaps distintas. Assinale a alternativa que indica corretamente essas etapas:
a. Diagnostico, desenho, inicialização e autoavaliação.
b. Diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
c. Avaliação, diagnóstico, iniciação e desempenho.
d. Diagnóstico, desempenho, iniciação e autoavaliação.
35. 2016. Maximiano (2011) descreve que existem dois tipos de grupos nas organizações: os formais e os informais. Assinale a alternativa que relaciona corretamente os diferentes tipos de grupos informais:
a. Grupos de interesse e de amizade.
b. Grupos permanentes e de interesse.
c. Grupo permanentes e temporários.
d. Grupos temporários e de amizade.
36. 2016. Assinale a opção correta: sobre a qualidade no setor de serviços é correto afirmar que:
a. As organizações procuram produzir os produtos com um custo e qualidade baixos para ter uma aceitação no mercado e com baixo preço para obter lucro.
b. A gestão financeira também tem por objetivo reduzir os despedícios e os custos da qualidade nas operações de produção, melhorando e efetividade do negócio e permitindo preços mais lucrativos.
c. A empresa, com a redução do retrabalho, terá, consequentemente, um redução sensível na produtividade de suas terefas com a melhoria da imagem da organização perante os fornecedores.
d. Ser competitivo significa conseguir produzir mais do que a concorrência, com uma qualidade melhor, a um custo mais baixo, evitando desperdicios nas operações e provocando maior satisfação do cliente.
37. 2016. Para resolver um problema, devemos estabelecer quais as causas que estão gerando estes efeitos. A Feramenta utilizada para fazer este levantamento é:
a. Matriz GUT.
b. PDCA.
c. Diagrama espinha-de-peixe.
d. Fluxograma.
38. 2015. lidenrançaos organizacionais podem ser classificados em três categorias básicas. Marque a alternativa correta para esses tipos de processos:
a. Processo finálisticos, macroprocessos e atividades.
b. Processos de apoio, atividades e processos finálisticos.
c. Processos finalisticos, processos gerenciais e processos de apoio.
d. Processo gerenciais, processos finálisticos, e macroprocessos.
39. 2015. Assinale a alternativa que indica corretamente os critérios de excelência utilizados pelo Exército:
a. Processos, informações, integração.
b. Pessoas, economia, resultados.
c. Liderança, estratégias e planos, cidadãos.
d. Cidadãos, sociedade, políticas.
40. 2015. Assinale V ou F em relação aos exemplos de ferramentas de qualidade:
Fluxograma ( V )
Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe/diagrama de Ishikawa) (V )
Matriz GUT ( F )
PDCA ( V )
41. 2015. Assinale a alternativa correta em relação à certificação ISO:
a. As organizações brasileiras que elaboram a certificação ISO são o SEBRAE, o SENAI e o SENAC.
b. A certificação ISO atesta que os produtos/serviços são confeccionados de acordo com os requisitos técnicos corretos.
c. As normas ISO 9000 fornecem uma descrição de como serão feitos os produtos/serviços da organização.
d. A participação brasileira nos trabalhos de normatização da ISO é efetuada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas.
42. 2015. Marque a alternativa correta. Para Willians (2010) a cultura organizacional é mantida através do tempo em função de:
a. Líderes comprometidos.
b. Educação informal.
c. Educação formal.
d. História e heróis.
43. 2015. Assinale a alternativa correta sobre housekeeping ou “arrumação da casa”: 
a. É uma metodologia de gestão de qualidade concebida por Kaoru Ishikawa no Japão, inspirado na necessidade de colocar ordem no país no pós-guerra (1950).
b. Seu objetivo é mudar a maneira de pensar das pessoas de modo a procurarem um objetivo tanto na vida profissional, quanto particular.
c. Esse conceito está baseado em uma filosofia voltada para a mobilização dos integrantes da organização para a resistência às mudanças no ambiente de trabalho.
d. O processo se inicia com o chamado “dia da limpeza”, onde serão colocados em prática os conceitos de arrumação, limpeza, descarte e saúde.
44. 2015. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma característica do modelo Toyota de produção:
a. Valorização do cargo de gerente.
b. Aquisição de mercadorias em abundância.
c. Prioridade no controle dos funcionários.
d. Emprego de técnicas de reduçãodo desperdício.
45. 2015. Assinale V ou F para as alternativas em relação ao Sistema TQM:
O TQM pode ser definido como um conceito para se distanciar as abordagens sistêmicas da gestão de qualidade, dispensando todos os aspectos da qualidade que envolva pessoas, equipamentos, recursos computacionais e estrutura organizacional ( F )
No início da era industrial, os processos de fabricação eram artesanais, a produção era pequena e o artesão era responsável praticamente por todo o processo. A inspeção era a ferramenta de controle e melhoria na qualidade do produto ( V )
Confiabilidade é aquilo que reflete a probabilidade de maus funcionamento do produto, como tempo de falha e possibilidade de defeitos. Assim, quanto maior o índice de confiabilidade de um produto ou serviço, menor a possibilidade de frustrar a expectativa do cliente ( V )
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as necessidades do cliente (V )
Para que um sistema de gestão posa ser caracterizado como um sistema TQM é necessário ter três componentes: inspeção, controle estatístico da qualidade e garantia da qualidade ( F )
46. 2015. Assinale opção correta de acordo com Caravantes (2005), para se compreender a qualidade de conhecer o conceito de:
a. Clientes internos, clientes externos e clientes intermediários.
b. Perspectiva financeira, processos internos, clientes e inovação.
c. Produto, características do produto, fornecedores e inovação.
d. Produto, características do produto, cliente, satisfação como o produto e satisfação do cliente e deficiências.
47. Assinale V ou F em relação aos benefícios proporcionados pelo sistema de análise e Melhoria de Processos:
Integração do cumprimento das missões (V )
Integração dos diversos setores ( V )
Garantia do cumprimento das missões, com a redução de trabalhos e gastos desnecessários, por estarem os processos padronizados ( V )
Melhor entendimento das funções pelos militares e servidores (V )
Fortalecimento do trabalho individual, a partir de uma abordagem científica, sistemática, planejada e direcionada ( F )
48. 2019. Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de:
a. Processo.
b. Just-un-time.
c. Kaizen.
d. Insumo.
e. Qualidade total.
49. 2019. Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os princípios básicos do Total QualityControl e suas descrições, segundo Campos (1992):
a. Comprometimento da alta direção: tomar decisões somente com fatos e dados.
b. Orientação pelo cliente: produzir e fornecer produtos que atendam corretamente as necessidades dos clientes.
c. Controle e montante: permite que o mesmo problema ocorra pela mesma causa.
d. Ação orientada por prioridades: os problemas críticos e solucioná-los quando der tempo.
50. O chefe da seção de Excelência Gerencial e Projetos foi incumbido de realizar e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo da 1ª seção, que estavam chegando com erros de encaminhamento.
Nessa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada a ser utilizada por esse militar para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possíveis e causas que possam estar gerando tais erros:
a. Fluxograma.
b. Diagrama de Ishikawa.
c. 5W2H.
d. Matriz GUT.
e. Cadeia cliente-fornecedor.
	01. F, V, V, F, F
	06. V, V, F, F, V
	11. B
	16. A
	21. F, V, F, V, V
	02. A
	07. V, V, F, F, V
	12. D
	17. C
	22. C
	03. D
	08. C
	13. D
	18. E
	23. V, F, F, V
	04. C
	09. A
	14. B
	19. C
	24. F, V, F, V, V
	05. A
	10. D
	15. C
	20. F, F, F, V, F
	25. E
	26. D
	27. C
	28. B
	29. V, F, F, F, V
	30. D
	31. C
	32. B
	33. D
	34. B
	35. A
	36. D
	37. C
	38. C
	39. C
	40. V, V, F, V
	41. D
	42. D
	43. A
	44. D
	45. F, V, V, V, F
	46. D
	47. V, V, V, V, F
	48. A
	49. B
	50. B
	51. B