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GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA I
Questão 1
Na análise da relação entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos realizada com um Diagrama de Dispersão é possível observar que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes são vendidos. Ou seja, a variável independente é a temperatura e a variável dependente é a quantidade de sorvetes vendida. As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Gráfico de controle.
b. Desperdício.
c. Melhoria.
d. Variação.
e. Inspeção.
Questão 2
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. O brainstorming, ou tempestade de ideias, consiste na reunião de indivíduos durante um período de tempo e com um interesse em comum, a fim de gerarem ideias para conceber algo novo ou resolver algum problema.
Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM.
Escolha uma opção:
a. As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e as responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
b. Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
c. Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhados todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
d. O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
e. Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de “qualidade”, conforme o que consta no manual da empresa.
Questão 3
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os processos de suporte.
Escolha uma opção:
a. Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
b. Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
c. Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
d. Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
e. Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
Questão 4
___________________ são um termo japonês que significa “à prova de erros”. Esse instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. Diante do que foi exposto ao longo da unidade, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Poka-yoke.
b. Círculos de controle da qualidade.
c. Benchmarking.
d. 5W1H.
e. Brainstorming.
Questão 5
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada. Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM).
Escolha uma opção:
a. É um processo seletivo de pessoal, em que é dada maior responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolver o maior número possível de colaboradores.
b. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
c. É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos comparando-os com os concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas.
d. Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
e. Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam a atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
Questão 6
Imagine que você está executando uma fábrica de parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. O Gráfico de Dispersão pode ser utilizado também para validar se determinada variável independente sob análise representa impacto real em determinada variável dependente. Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina, qual ferramenta foi utilizada?
Escolha uma opção:
a. Gráfico de controle.
b. Previsibilidade.
c. Inspeção.
d. Variabilidade.
e. Melhoria contínua.
Questão 7
Os experimentos de Hawthorne tiveram também a participação do estatístico Walter Shewhart, que dedicou seus estudos para desenvolver técnicas pelas quais o operário seria completamente capaz de compreender, observar e controlar sua própria produção. Esta etapa do ciclo PDCA(Planejar-Desenvolver-Checar-Agir) está receoso com o desempenho do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Agir.
b. Verificar.
c. Fazer.
d. Separar.
e. Planejar.
Questão 8
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente. Com base no texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001.
Escolha uma opção:
a. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
b. Melhorar as condições ambientais de trabalho.
c. Apresentar conformidade dos produtos.
d. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
e. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
Questão 9
Os Círculos de Qualidade se caracterizaram pela reunião de um grupo de colaboradores de um mesmo setor a fim de discutirem modos de resolver problemas e melhorar a qualidade nas organizações e, posteriormente, o conceito adquiriria o nome de Círculo de Controle de Qualidade – CCQ. Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado.
Escolha uma opção:
a. Benchmarking.
b. 5W1H
c. Brainstorming.
d. Círculos decontrole da qualidade.
e. Poka-yoke.
Questão 10
As origens do Diagrama de Pareto remetem ao estudo das perdas na indústria, quando essas começaram a ser organizadas por ordem de frequência, por isso podemos dizer que o Diagrama de Pareto ajuda a estabelecer prioridades. Ele mostra a ordem em que as causas das perdas devem ser sanadas de acordo com sua frequência. Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações.
Escolha uma opção:
a. Melhoria contínua.
b. Controle estatístico
c. Conformidade.
d. Custos.
e. Valor.
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA II
Questão 1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Planejar.
b. Atuar.
c. Priorizar.
d. Fazer.
e. Checar.
Questão 2
Os Círculos de Qualidade se caracterizaram pela reunião de um grupo de colaboradores de um mesmo setor a fim de discutirem modos de resolver problemas e melhorar a qualidade nas organizações e, posteriormente, o conceito adquiriria o nome de Círculo de Controle de Qualidade – CCQ. Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
Escolha uma opção:
a. Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade.
b. Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade.
c. Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
d. Promover maior sentido e compromisso com o trabalho.
e. Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados.
Questão 3
O Histograma é uma variação do gráfico de barras, no entanto apresenta os dados da mesma categoria no intervalo analisado, ou seja, sem espaço entre as barras. Por se tratar de uma representação gráfica para distribuição de dados numéricos, o Histograma é também conhecido como Gráfico de distribuição de frequências. Ele é um modelo estatístico para a organização dos dados e demonstra a frequência na qual determinada amostra de dados ocorre. O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. A qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas as necessidades que foram originalmente criadas para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, deve-se atender às necessidades das partes envolvidas. Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
b. A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
c. A Folha de Verificação, quando bem elaborada, é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
d. O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
e. Diagramas de causa-efeito descrevem de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
Questão 4
Um técnico em processos gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. A padronização das informações garante maior confiabilidade no processo, além de criar as bases para as ações de melhoria de processo. Essa ferramenta possibilita a percepção rápida da realidade, bem como uma breve interpretação da situação, auxiliando na redução de erros ou evitando que voltem a ocorrer. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para caracterizar em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar dando origem tais erros.
Escolha uma opção:
a. Folha de verificação.
b. Diagrama causa e efeito.
c. Diagrama de Pareto.
d. Diagrama causa e efeito.
e. Histograma.
Questão 5
As novas técnicas e sistemas de produção possibilitaram o rápido alcance de um elevado grau de qualidade, caracterizado por níveis de falhas e de perdas próximas do ideal de produção de “zero defeitos”, medidas em partes por milhão (ppm). O desenvolvimento contínuo procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realizam-na, checam os resultados e, conforme sejam, agem para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. De acordo com o que você aprendeu e com base no trecho, assinale a alternativa correta sobre o ciclo PDCA(Planejar-Desenvolver-Checar-Agir).
Escolha uma opção:
a. Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
b. Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente. A longo prazo não tem eficiência.
c. Na busca pela melhoria contínua, muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
d. O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
e. A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Questão 6
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Diante do que foi exposto ao longo da unidade, assinale a alternativa correta acerca de uma das características da era do controle estatístico na história da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
b. Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
c. Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
d. Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória.
e. Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo.
Questão 7
Com o uso da estratificação é possível que os dados sejam analisados separadamente a fim de que seja descoberta a verdadeira causa de um problema de qualidade. É um elemento-chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto apresentado refere-se a que? Assinale a alternativa correta com base nos seus conhecimentos.
Escolha uma opção:
a. Qualidade.
b. Gerenciamento por fatos.
c. Inspeção.
d. Ferramentas da qualidade.
e. Sistemas de Gestão da Qualidade.
Questão 8
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento, concretizando a visão transcendente da qualidade. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM.
Escolha uma opção:
a. Responsabilidade de grupo, melhoriaencenada, conhecimento.
b. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
c. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
d. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
e. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
Questão 9
O ______________ é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Os diagramas de Pareto são normalmente organizados em categorias para medir frequências ou consequências. Sua representação gráfica é descrita pelo Guia PMBOK® (2012) como sendo gráficos de barras verticais usados na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Escolha uma opção:
a. Gráfico de controle.
b. Folha de verificação.
c. Histograma.
d. Diagrama de causa e efeito.
e. Estratificação.
Questão 10
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade. Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto se refere.
Escolha uma opção:
a. TQC estilo japonês.
b. Feigenbaum.
c. Ishikawa.
d. Juran.
e. Deming.
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA III
Questão 1
A Matriz de Riscos – também conhecida como Matriz de Probabilidade e Impacto – possibilita a identificação visual de quais são os riscos que devem receber mais atenção. Em um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, essa ferramenta pode ser aplicada após a identificação dos riscos, quando é utilizada para avaliar seu impacto. A fácil identificação proporcionada pela Matriz de Riscos possibilita a tomada de decisões e a realização de medidas preventivas para tratamento desses riscos. Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto nível de qualidade. Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
Escolha uma opção:
a. Analisar processos em que as causas são conhecidas.
b. Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
c. Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
d. Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
e. Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
Questão 2
O Histograma é uma variação do gráfico de barras, no entanto apresenta os dados da mesma categoria no intervalo analisado, ou seja, sem espaço entre as barras. Se os sintomas ou as causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Nesta perspectiva , assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características.
Escolha uma opção:
a. Diagrama de dispersão.
b. Diagrama de Pareto.
c. Histograma
d. Gráfico de controle.
e. Folha de verificação
Questão 3
O método 6 Sigma – lê-se Six Sigma ou Seis Sigma – foi desenvolvido pela empresa Motorola a partir de 1986 e corresponde a um sistema composto por um conjunto de práticas para melhorar processos com a eliminação de defeitos. Um dos SGQ amplamente adotado no mundo é a ISO 9001:2015, que inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão. Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 9001.
Escolha uma opção:
a. Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
b. Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
c. Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
d. Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
e. Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
Questão 4
Kaoru Ishikawa nasceu na capital japonesa, Tóquio, tendo trabalhado como técnico naval para o exército e posteriormente, entre 1941 e 1947, na Nissan Liquid Fuel Company, onde iniciou sua atuação na Gestão da Qualidade. Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade, as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. Entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no texto apresentado e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa correta sobre qual técnica é descrita.
Escolha uma opção:
a. Gráfico de Pareto.
b. Histograma.
c. Brainstorming.
d. Folhas de verificação.
e. Diagrama causa e efeito.
Questão 5
Os ________________________ fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). De acordo com o que foi visto na aula, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Recursos econômicos.
b. Custos.
c. Requerimentos.
d. Padrões.
e. Feedback.
Questão 6
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
b. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mútuo, melhoria contínua e gestão de processos
c. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos
d. Implementação, enfoque no cliente, método científico e orientação para os problemas de relacionamentos.
e. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Questão 7
Na análise da relação entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos realizada com um Diagrama de Dispersão é possível observar que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes são vendidos. Ou seja, a variável independente é a temperatura e a variável dependente é a quantidade de sorvetes vendida. Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Assim, diante do exposto, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Gerenciamento de projetos.
b. Variação.
c. Inspeção.
d. Marketing pessoal do empreendedor.
e. Planejamento estratégico do negócio.
Questão 8
As ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizadoe pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações. Assim, diante do exposto, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Variabilidade.
b. Inspeção.
c. Melhoria.
d. Desperdícios
e. Previsibilidade.
Questão 9
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. Assim, de acordo com o que você aprendeu na unidade, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Do produto.
b. Na produção.
c. No controle estatístico do processo.
d. No usuário.
e. No valor.
Questão 10
O acrônimo FMEA vem da língua inglesa e significa Failure Mode and Effect Analysis. Na tradução para o português a sigla representa o método de “Análise de Modos de Falha e seus Efeitos”. Sua aplicação iniciou no final da década de 1940 em operações militares com a finalidade de analisar possíveis falhas e suas consequências, além de identificar as ações de melhoria a serem priorizadas.  A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Escolha uma opção:
a. Melhoria contínua.
b. ISO 9001.
c. 14 princípios de Deming.
d. Adequação aos custos.
e. Digrama causa e efeito
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA IV
Questão 1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A ___________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. De acordo com o que você aprendeu ao longo da unidade, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Inspeção.
b. Visão motivadora.
c. Melhoria da qualidade.
d. Técnicas de gerenciamento
e. Sistemas de gestão da qualidade.
Questão 2
Com a verificação da distribuição dos dados no gráfico é possível entender se o processo está padronizado ou se a tendência das coletas demonstra que o processo está saindo de controle. Aí cabe uma intervenção para analisar as causas das anomalias e realizar as ações corretivas a fim de que o processo continue estável. Se os sintomas ou as causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) dos erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Escolha uma opção:
a. Diagrama de dispersão.
b. Diagrama de Pareto.
c. Histograma.
d. Folha de verificação.
e. Matriz de priorização.
Questão 3
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas etc. Não pode ser um sistema abstrato porque são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. O uso de gráficos de controle, embora mais amplo no rastreio de atividades repetitivas necessárias para produzir lotes manufaturados, pode ocorrer no monitoramento de diferentes tipos de variáveis de saída. Eles são úteis quando aplicados no monitoramento de variações de custos e prazos, volume e frequência de mudanças no escopo ou outros resultados de gerenciamento. Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Brainstorming.
b. Sistema de gestão da qualidade.
c. Diagrama causa e efeito.
d. Poka-yoke.
e. Controle estatístico do processo.
Questão 4
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. International Organization for Standardization (ISO).
b. Propósito do padrão.
c. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
d. Conceito de qualidade.
e. Ciclo PDCA.
Questão 5
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas. Com base no texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios.
Escolha uma opção:
a. Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
b. Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
c. Controlam apenas processos paralelos.
d. Determinam como as atividades devem ser executadas.
e. Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
Questão 6
De acordo com Oliveira (2014), Nemoto combinara o sistema de produção da Toyota com o sistema kanban e o just-in-time. Os conceitos da Gestão da Qualidade Total e sua filosofia gerencial podem ser definidos em alguns princípios básicos. Métodos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem administradas, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o texto, toda organização, de topo tipo, é composta de processos e regida por eles. Sendo assim, com base no que foi exposto ao longo da unidade é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Processos são atividades que devem ser realizadas de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
b. Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam a revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
c. Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
d. Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando apenas o curto e o médio prazos.
e. Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
Questão 7
A nomenclatura de Gráfico XY se dá porque essa relação se dá entre variável que é independente (X) e outra variável que é dependente da primeira (Y). Dessa forma a variável independente é a causa que provoca o efeito e a dependente é o efeito propriamente dito, ou seja, a consequência gerada pela causa. Na análise da relação entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos realizada com um Diagrama de Dispersão é possível observar que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes são vendidos. Ou seja, a variável independente é a temperatura e a variável dependente é a quantidade de sorvetes vendida. Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
b. Mostra barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
c. Mostra relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.d. Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
e. Mostra frequência de elementos observados durante certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
Questão 8
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios. Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
Escolha uma opção:
a. Adequação ao uso.
b. PDCA.
c. ISO 9001.
d. TQC.
e. TQM.
Questão 9
O modelo de Gestão da Qualidade Total começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990, mas não houve uma abordagem (estadunidense, europeia ou japonesa) predominante. A preocupação com a qualidade incentivou as organizações a buscarem novas competências, incluindo: aprender novos procedimentos, agir diferenciadamente, interagir com os públicos interno e externo e também com o mercado. A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A. e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
Escolha uma opção:
a. Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
b. Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
c. Examinar o feedback dos clientes e utilizá-lo para criação e aprimoramento dos produtos e serviços.
d. Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
e. Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
Questão 10
O processo de brainstorming pode ser considerado um método eficaz para levantamento e registro de ideias, no entanto, ele não resolve problemas. A solução dos problemas começa após esse levantamento e é facilitada com outras ferramentas de Gestão da Qualidade As organizações mais bem‐sucedidas não param em apenas em atender meramente às _____________________ dos clientes, mas querem _________________ e, consequentemente, ______________ os clientes. Diante do exposto, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Escolha uma opção:
a. Necessidades, eliminá‐las, atender.
b. Percepções, serviço, satisfazer.
c. Expectativas, exceder, encantar.
d. Estratégias, necessidades, encantar.
e. Estratégias, serviço, encantar.
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA V
Questão 1
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias. Neste caso, o ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Dessa maneira, diante do que foi visto ao longo de toda a unidade, assinale corretamente o termo que preenche a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Custo.
b. Requisito do cliente.
c. Análise.
d. Requisito do fornecedor.
e. Ciclo PDCA.
Questão 2
O modelo de Gestão da Qualidade Total começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990, mas não houve uma abordagem (estadunidense, europeia ou japonesa) predominante. A preocupação com a qualidade incentivou as organizações a buscarem novas competências, incluindo: aprender novos procedimentos, agir diferenciadamente, interagir com os públicos interno e externo e também com o mercado. Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). O texto acima se refere ao termo:
Escolha uma opção:
a. 14 princípios de Deming.
b. TQM.
c. Custos da qualidade.
d. Círculos de controle da qualidade.
e. Trilogia Juran
Questão 3
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
Escolha uma opção:
a. Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
b. Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
c. Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
d. Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
e. Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Questão 4
_________________ foi o criador do Total Quality Control, que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização. Diante do que foi exposto ao longo da unidade, assinale corretamente a alternativa que melhor preenche a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Juran.
b. Feigenbaum.
c. Shewhart.
d. Ishikaw
e. Deming.
Questão 5
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa. Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere.
Escolha uma opção:
a. Total Quality management (TQM).
b. Adequação ao uso.
c. Total Control Quality (TQC).
d. Adequação ao custo.
e. PDCA.
Questão 6
Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade. Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado.
Escolha uma opção:
a. Empreendedor.
b. Adequação ao uso.
c. Adequação ao uso.
d. Adequação ao custo.
e. Adequação aos requerimentos.
Questão 7
As empresas determinam os ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja. A partir da década de 1980 a gestão da qualidade se tornou ponto central no desenvolvimento industrial e diferencial competitivo na disputa por consumidores ao redor do planeta. Então três diferentes enfoques evoluíram e se consolidaram: o norte-americano, o europeu e o japonês. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Adequação ao custo.
b. Adequação ao uso.
c. Adequação ao feedback.
d. Adequação aos requerimentos.
e. Adequação ao padrão.
Questão 8
O __________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir funções, processos e atividades. Diante do que foi visto ao longo da unidade e com base nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que preenche a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Sistema de gestão da qualidade.
b. Produto.
c. Gerenciamento por fatos.
d. Mercado.
e. Total quality management.
Questão 9
O Diagrama de Causa e Efeito pode ser chamado de Diagrama de Espinha de Peixe pelo formato visual que o representa. Isso porque essa ferramenta é desenhada primeiramente com um traço horizontal. Então, na extremidade direita dessa linha é incluído um retângulo onde a especificação do problema é escrita. Para a análise e controle da qualidade,pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a):
Assim, de acordo com o que foi exposto ao longo da unidade, assinale a alternativa que completa a frase:
Escolha uma opção:
a. Método que possibilita avaliação e controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas
b. Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos
c. Técnica de gestão para evitar erros lógicos com base em revisões constantes do relacionamento humano.
d. Abordagem estratégica que objetiva identificar de ameaças e oportunidades, bem como pontos fortes e fracos da organização.
e. Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Questão 10
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA. É uma ferramenta utilizada para:
Escolha uma opção:
a. Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
b. Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
c. Controle de processos, apresentadas as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
d. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
e. Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA VI
Questão 1
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento, concretizando a visão transcendente da qualidade. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM.
Escolha uma opção:
a. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
b. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
c. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
d. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
e. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Questão 2
O modelo de Gestão da Qualidade Total começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990, mas não houve uma abordagem (estadunidense, europeia ou japonesa) predominante. A preocupação com a qualidade incentivou as organizações a buscarem novas competências, incluindo: aprender novos procedimentos, agir diferenciadamente, interagir com os públicos interno e externo e também com o mercado. Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). O texto acima se refere ao termo:
Escolha uma opção:
a. Trilogia Juran
b. Custos da qualidade.
c. TQM.
d. Círculos de controle da qualidade.
e. 14 princípios de Deming.
Questão 3
Kaoru Ishikawa nasceu na capital japonesa, Tóquio, tendo trabalhado como técnico naval para o exército e posteriormente, entre 1941 e 1947, na Nissan Liquid Fuel Company, onde iniciou sua atuação na Gestão da Qualidade. Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade, as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. Entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no texto apresentado e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa correta sobre qual técnica é descrita.
Escolha uma opção:
a. Diagrama causa e efeito.
b. Brainstorming.
c. Histograma.
d. Gráfico de Pareto.
e. Folhas de verificação.
Questão 4
O Histograma é uma variação do gráfico de barras, no entanto apresenta os dados da mesma categoria no intervalo analisado, ou seja, sem espaço entre as barras. Por se tratar de uma representação gráfica para distribuição de dados numéricos, o Histograma é também conhecido como Gráfico de distribuição de frequências. Ele é um modelo estatístico para a organização dos dados e demonstra a frequência na qual determinada amostra de dados ocorre. O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. A qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas as necessidades que foram originalmente criadas para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, deve-se atender às necessidades das partes envolvidas. Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
b. Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
c. O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
d. Diagramas de causa-efeito descrevem de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
e. A Folha de Verificação, quando bem elaborada, é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
Questão 5
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada. Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM).
Escolha uma opção:
a. Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
b. Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam a atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
c. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
d. É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos comparando-os com os concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas.
e. É um processo seletivo de pessoal, em que é dada maior responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolver o maior número possível de colaboradores.
Questão 6
Qualquer organização é uma combinaçãode diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios. Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
Escolha uma opção:
a. PDCA.
b. ISO 9001.
c. Adequação ao uso.
d. TQC.
e. TQM.
Questão 7
O ______________ é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Os diagramas de Pareto são normalmente organizados em categorias para medir frequências ou consequências. Sua representação gráfica é descrita pelo Guia PMBOK® (2012) como sendo gráficos de barras verticais usados na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Escolha uma opção:
a. Diagrama de causa e efeito.
b. Estratificação.
c. Histograma.
d. Folha de verificação.
e. Gráfico de controle.
Questão 8
Os experimentos de Hawthorne tiveram também a participação do estatístico Walter Shewhart, que dedicou seus estudos para desenvolver técnicas pelas quais o operário seria completamente capaz de compreender, observar e controlar sua própria produção. Esta etapa do ciclo PDCA(Planejar-Desenvolver-Checar-Agir) está receoso com o desempenho do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Separar.
b. Verificar.
c. Planejar.
d. Fazer.
e. Agir.
Questão 9
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa. Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere.
Escolha uma opção:
a. Total Quality management (TQM).
b. PDCA.
c. Adequação ao custo.
d. Adequação ao uso.
e. Total Control Quality (TQC).
Questão 10
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
Escolha uma opção:
a. Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
b. Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
c. Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
d. Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
e. Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA VII
Questão 1
As ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações. Assim, diante do exposto, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Variabilidade.
b. Previsibilidade.
c. Desperdícios
d. Melhoria.
e. Inspeção.
Questão 2
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os processos de suporte.
Escolha uma opção:
a. Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
b. Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
c. Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
d. Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
e. Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
Questão 3
O acrônimo FMEA vem da língua inglesa e significa Failure Mode and Effect Analysis. Na tradução para o português a sigla representa o método de “Análise de Modos de Falha e seus Efeitos”. Sua aplicação iniciou no final da década de 1940 em operações militares com a finalidade de analisar possíveis falhas e suas consequências, além de identificar as ações de melhoria a serem priorizadas.  A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Escolha uma opção:
a. Adequação aos custos.
b. Melhoria contínua.
c. ISO 9001.
d. Digrama causa e efeito
e. 14 princípios de Deming.
Questão 4
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
b. Implementação, enfoque no cliente, método científico e orientação para os problemas de relacionamentos.
c. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos
d. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mútuo, melhoria contínua e gestão de processos
e. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Questão 5
Na análise da relação entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos realizada com um Diagrama de Dispersão é possível observar que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes são vendidos. Ou seja, a variável independente é a temperatura e a variável dependente é a quantidade de sorvetes vendida. Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Assim, diante do exposto, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Marketing pessoal do empreendedor.
b. Variação.
c. Gerenciamento de projetos.
d. Planejamento estratégico do negócio.
e. Inspeção.
Questão 6
O método 6 Sigma – lê-se Six Sigma ou Seis Sigma – foi desenvolvido pela empresa Motorola a partir de 1986 e corresponde a um sistema composto por um conjunto de práticas para melhorar processos com a eliminação de defeitos. Um dos SGQ amplamente adotado no mundo é a ISO 9001:2015, que inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão. Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 9001.
Escolha uma opção:
a. Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
b. Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
c. Atribuiçãode investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
d. Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
e. Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
Questão 7
O __________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir funções, processos e atividades. Diante do que foi visto ao longo da unidade e com base nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que preenche a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Mercado.
b. Gerenciamento por fatos.
c. Produto.
d. Sistema de gestão da qualidade.
e. Total quality management.
Questão 8
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. O brainstorming, ou tempestade de ideias, consiste na reunião de indivíduos durante um período de tempo e com um interesse em comum, a fim de gerarem ideias para conceber algo novo ou resolver algum problema.
Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM.
Escolha uma opção:
a. Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de “qualidade”, conforme o que consta no manual da empresa.
b. Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhados todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
c. Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
d. As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e as responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
e. O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
Questão 9
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas etc. Não pode ser um sistema abstrato porque são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. O uso de gráficos de controle, embora mais amplo no rastreio de atividades repetitivas necessárias para produzir lotes manufaturados, pode ocorrer no monitoramento de diferentes tipos de variáveis de saída. Eles são úteis quando aplicados no monitoramento de variações de custos e prazos, volume e frequência de mudanças no escopo ou outros resultados de gerenciamento. Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Poka-yoke.
b. Controle estatístico do processo.
c. Sistema de gestão da qualidade.
d. Diagrama causa e efeito.
e. Brainstorming.
Questão 10
O processo de brainstorming pode ser considerado um método eficaz para levantamento e registro de ideias, no entanto, ele não resolve problemas. A solução dos problemas começa após esse levantamento e é facilitada com outras ferramentas de Gestão da Qualidade As organizações mais bem‐sucedidas não param em apenas em atender meramente às _____________________ dos clientes, mas querem _________________ e, consequentemente, ______________ os clientes. Diante do exposto, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Escolha uma opção:
a. Expectativas, exceder, encantar.
b.Estratégias, serviço, encantar.
c. Percepções, serviço, satisfazer.
d. Estratégias, necessidades, encantar.
e. Necessidades, eliminá‐las, atender.
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA VIII 
Questão 1
Imagine que você está executando uma fábrica de parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. O Gráfico de Dispersão pode ser utilizado também para validar se determinada variável independente sob análise representa impacto real em determinada variável dependente. Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina, qual ferramenta foi utilizada?
Escolha uma opção:
a. Previsibilidade.
b. Melhoria contínua.
c. Inspeção.
d. Variabilidade.
e. Gráfico de controle.
Questão 2
De acordo com Oliveira (2014), Nemoto combinara o sistema de produção da Toyota com o sistema kanban e o just-in-time. Os conceitos da Gestão da Qualidade Total e sua filosofia gerencial podem ser definidos em alguns princípios básicos. Métodos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem administradas, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o texto, toda organização, de topo tipo, é composta de processos e regida por eles. Sendo assim, com base no que foi exposto ao longo da unidade é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
b. Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam a revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
c. Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando apenas o curto e o médio prazos.
d. Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
e. Processos são atividades que devem ser realizadas de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
Questão 3
Um técnico em processos gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. A padronização das informações garante maior confiabilidade no processo, além de criar as bases para as ações de melhoria de processo. Essa ferramenta possibilita a percepção rápida da realidade, bem como uma breve interpretação da situação, auxiliando na redução de erros ou evitando que voltem a ocorrer. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para caracterizar em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar dando origem tais erros.
Escolha uma opção:
a. Folha de verificação.
b. Diagrama causa e efeito.
c. Diagrama causa e efeito.
d. Histograma.
e. Diagrama de Pareto.
Questão 4
Os Círculos de Qualidade se caracterizaram pela reunião de um grupo de colaboradores de um mesmo setor a fim de discutirem modos de resolver problemas e melhorar a qualidade nas organizações e, posteriormente, o conceito adquiriria o nome de Círculo de Controle de Qualidade – CCQ. Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
Escolha uma opção:
a. Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade.
b. Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
c. Promover maior sentido e compromisso com o trabalho.
d. Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade.
e. Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados.
Questão 5
A nomenclatura de Gráfico XY se dá porque essa relação se dá entre variável que é independente (X) e outra variável queé dependente da primeira (Y). Dessa forma a variável independente é a causa que provoca o efeito e a dependente é o efeito propriamente dito, ou seja, a consequência gerada pela causa. Na análise da relação entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos realizada com um Diagrama de Dispersão é possível observar que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes são vendidos. Ou seja, a variável independente é a temperatura e a variável dependente é a quantidade de sorvetes vendida. Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
b. Mostra relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
c. Mostra barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
d. Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
e. Mostra frequência de elementos observados durante certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
Questão 6
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. Assim, de acordo com o que você aprendeu na unidade, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Na produção.
b. No usuário.
c. No controle estatístico do processo.
d. No valor.
e. Do produto.
Questão 7
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente. Com base no texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001.
Escolha uma opção:
a. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
b. Melhorar as condições ambientais de trabalho.
c. Apresentar conformidade dos produtos.
d. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
e. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Questão 8
Na análise da relação entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos realizada com um Diagrama de Dispersão é possível observar que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes são vendidos. Ou seja, a variável independente é a temperatura e a variável dependente é a quantidade de sorvetes vendida. As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Inspeção.
b. Desperdício.
c. Variação.
d. Gráfico de controle.
e. Melhoria.
Questão 9
Os Círculos de Qualidade se caracterizaram pela reunião de um grupo de colaboradores de um mesmo setor a fim de discutirem modos de resolver problemas e melhorar a qualidade nas organizações e, posteriormente, o conceito adquiriria o nome de Círculo de Controle de Qualidade – CCQ. Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado.
Escolha uma opção:
a. Círculos de controle da qualidade.
b. Poka-yoke.
c. Benchmarking.
d. Brainstorming.
e. 5W1H
Questão 10
O Diagrama de Causa e Efeito pode ser chamado de Diagrama de Espinha de Peixe pelo formato visual que o representa. Isso porque essa ferramenta é desenhada primeiramente com um traço horizontal. Então, na extremidade direita dessa linha é incluído um retângulo onde a especificação do problema é escrita. Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a):
Assim, de acordo com o que foi exposto ao longo da unidade, assinale a alternativa que completa a frase:
Escolha uma opção:
a. Técnica de gestão para evitar erros lógicos com base em revisões constantes do relacionamento humano.
b. Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos
c. Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
d. Método que possibilita avaliação e controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas
e. Abordagem estratégica que objetiva identificar de ameaças e oportunidades, bem como pontos fortes e fracos da organização.
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA IX 
Questão 1
Os ________________________ fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). De acordo com o que foi visto na aula, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Feedback.
b. Custos.
c. Padrões.
d. Requerimentos.
e. Recursos econômicos.
Questão 2
As novas técnicas e sistemas de produção possibilitaram o rápido alcance de um elevado grau de qualidade, caracterizado por níveis de falhas e de perdas próximas do ideal de produção de “zero defeitos”, medidas em partes por milhão (ppm). O desenvolvimento contínuo procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realizam-na, checam os resultados e, conforme sejam, agem para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. De acordo com o que você aprendeu e com base no trecho, assinale a alternativa correta sobre o ciclo PDCA(Planejar-Desenvolver-Checar-Agir).
Escolha uma opção:
a. Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
b. Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente. A longo prazo não tem eficiência.
c. A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
d. O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
e. Na busca pela melhoria contínua, muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
Questão 3
_________________ foi o criador do Total Quality Control, que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização. Diante do que foi exposto ao longo da unidade, assinale corretamente a alternativa que melhor preenche a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Juran.
b. Shewhart.
c. Feigenbaum.
d. Deming.
e. Ishikaw
Questão 4
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade. Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto se refere.
Escolha uma opção:
a. Feigenbaum.
b. TQC estilo japonês.
c. Juran.
d. Deming.
e. Ishikawa.Questão 5
A Matriz de Riscos – também conhecida como Matriz de Probabilidade e Impacto – possibilita a identificação visual de quais são os riscos que devem receber mais atenção. Em um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, essa ferramenta pode ser aplicada após a identificação dos riscos, quando é utilizada para avaliar seu impacto. A fácil identificação proporcionada pela Matriz de Riscos possibilita a tomada de decisões e a realização de medidas preventivas para tratamento desses riscos. Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto nível de qualidade. Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
Escolha uma opção:
a. Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
b. Analisar processos em que as causas são conhecidas.
c. Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
d. Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
e. Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
Questão 6
___________________ são um termo japonês que significa “à prova de erros”. Esse instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. Diante do que foi exposto ao longo da unidade, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Brainstorming.
b. Benchmarking.
c. Círculos de controle da qualidade.
d. Poka-yoke.
e. 5W1H.
Questão 7
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A ___________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. De acordo com o que você aprendeu ao longo da unidade, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Técnicas de gerenciamento
b. Inspeção.
c. Melhoria da qualidade.
d. Visão motivadora.
e. Sistemas de gestão da qualidade.
Questão 8
Com a verificação da distribuição dos dados no gráfico é possível entender se o processo está padronizado ou se a tendência das coletas demonstra que o processo está saindo de controle. Aí cabe uma intervenção para analisar as causas das anomalias e realizar as ações corretivas a fim de que o processo continue estável. Se os sintomas ou as causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) dos erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Escolha uma opção:
a. Folha de verificação.
b. Diagrama de Pareto.
c. Matriz de priorização.
d. Diagrama de dispersão.
e. Histograma.
Questão 9
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas. Com base no texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios.
Escolha uma opção:
a. Determinam como as atividades devem ser executadas.
b. Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
c. Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
d. Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
e. Controlam apenas processos paralelos.
Questão 10
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Diante do que foi exposto ao longo da unidade, assinale a alternativa correta acerca de uma das características da era do controle estatístico na história da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
b. Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
c. Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo.
d. Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória.
e. Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
GESTÃO DE QUALIDADE – EXERCÍCIO I – TENTATIVA X 
Questão 1
As origens do Diagrama de Pareto remetem ao estudo das perdas na indústria, quando essas começaram a ser organizadas por ordem de frequência, por isso podemos dizer que o Diagrama de Pareto ajuda a estabelecer prioridades. Ele mostra a ordem em que as causas das perdas devem ser sanadas de acordo com sua frequência. Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações.
Escolha uma opção:
a. Valor.
b. Custos.
c. Conformidade.
d. Controle estatístico
e. Melhoria contínua.
Questão 2
O modelo de Gestão da Qualidade Total começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990, mas não houve uma abordagem (estadunidense, europeia ou japonesa) predominante. A preocupação com a qualidade incentivou as organizações a buscarem novas competências, incluindo: aprender novos procedimentos, agir diferenciadamente, interagir com os públicos interno e externo e também com o mercado. A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A. e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
Escolha uma opção:
a. Examinar o feedback dos clientes e utilizá-lo para criação e aprimoramento dos produtos e serviços.
b. Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
c. Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
d. Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
e. Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
Questão 3
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
b. Propósito do padrão.
c. Conceito de qualidade.
d. Ciclo PDCA.
e. International Organization for Standardization (ISO).
Questão 4
O Histograma é uma variação do gráfico de barras, no entanto apresenta os dados da mesma categoria no intervalo analisado, ou seja, sem espaço entre as barras. Se os sintomas ou as causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Nesta perspectiva , assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui