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Capítulo 4
Tecnologias e meios de comunicação 1
Seção 1 
Meios e tecnologias de comunicação
Não é mais novidade para você que vivemos na era da informação e do 
conhecimento, na qual o volume de informações, provenientes tanto do ambiente 
interno como externo à organização, cresce exponencialmente.
Para fazer frente às mudanças ocorridas nos ambientes organizacionais, as 
informações precisam ser monitoradas, coletadas, armazenadas e utilizadas no 
processo gerencial. Contudo, para sua utilização, é importante que elas sejam 
disseminadas por toda a organização.
Para dar suporte à disseminação das informações, como você já viu nos capítulos 
anteriores, um sistema de comunicação eficiente e eficaz deverá ser implantado.
Para que esse processo de comunicação seja eficiente e eficaz e agregue valor às 
necessidades da organização, é necessário analisar o uso eficiente dos meios de 
comunicação.
Essa análise deve levar em consideração:
 • o volume de informações a ser transmitido;
 • a velocidade necessária à transmissão;
 • a segurança que devemos tomar com relação a essa informação.
1 ANGELONI, Maria Terezinha. Comunicação nas organizações. 3. ed. rev. Palhoça : UnisulVirtual, 2018. p. 99-120.
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Capítulo 4 
Em virtude do exposto, você deve estar consciente de que a escolha de um meio 
de comunicação é muito ampla e algumas questões precisam ser colocadas:
 • que informações disponibilizar no portal da organização?
 • devemos enviar um documento via e-mail ou carta?
 • posso resolver as necessidades de meu cliente via telefone ou será 
que posso lhe enviar um e-mail?
Acima você se deparou apenas com alguns exemplos das escolhas que devem 
ser realizadas em nosso dia a dia.
O que é um meio de comunicação você já sabe, pois o estudou no Capítulo 2. 
Você lembra que:
o meio de comunicação é o caminho pelo qual uma mensagem é transmitida de um 
agente para outro?
a escolha do meio de comunicação é importante para a eficiência do processo de 
comunicação, assegurando agilidade, segurança e confiabilidade à comunicação?
o canal é o meio ou veículo pelo qual o emissor e o receptor são ligados e que 
possibilita a mensagem circular?
os termos “canal”, “meio” e “veículo” são utilizados no presente estudo como 
sinônimos?
os meios de comunicação podem variar dos mais naturais, como a boca de um 
indivíduo, aos mais sofisticados, como as mais avançadas tecnologias da informação?
a mensagem pode ser transmitida por palavra escrita ou falada, por imagens, por 
gestos ou por outros meios?
E os seres humanos sempre utilizam meios de comunicação em suas interações?
Sim, nós seres humanos fazemos uso dos meios de comunicação desde nosso 
nascimento. O choro é o primeiro meio de comunicação utilizado pelo ser humano.
E, para a correta transmissão de uma mensagem, é necessário que ela seja 
compatível com o meio de transmissão, pois existem meios mais adequados a 
certas mensagens do que outros. O diferencial é saber escolher o meio certo para 
cada mensagem e cada público.
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Comunicação nas Organizações 
Você viu ainda no Capítulo 1 que:
Os meios de comunicação, conforme McGarry (1999), evoluíram em ondas no decorrer 
da história da civilização:
a oral;
a do alfabeto;
a do manuscrito;
a da tipografia;
a da eletrônica.
É importante destacar que, com o advento de uma nova onda, novos meios de 
comunicação foram incorporados aos anteriormente utilizados, enriquecendo o 
processo de comunicação.
Você vai se deparar assim com uma grande quantidade de meios de 
comunicação à sua disposição para veicular as mensagens, e o problema que 
se apresenta é a necessidade de escolher o meio de comunicação correto para 
veicular uma determinada mensagem, sendo importante considerar que:
 • os meios e as mensagens devem ser compatíveis;
 • existem meios mais adequados a certas mensagens do que outros;
 • o diferencial é saber escolher o meio certo para cada mensagem.
Você deve considerar ainda na escolha de um meio de comunicação:
 • o negócio da empresa;
 • os públicos envolvidos;
 • a disponibilidade de tempo e dinheiro;
 • a frequência com que a mensagem é transmitida;
 • a inserção da mensagem nas estratégias de comunicação.
Você se lembra do Capítulo 2, Seção 3 - Os fatores que influenciam a comunicação 
nas organizações? Lá você teve contato com as características da comunicação:
categorias – interna e externa;
fluxo – descendente, ascendente e horizontal;
redes – formal e informal;
dimensões – comportamental, social e cibernética;
tipos – verbal e não verbal.
Pois é, aqui você conhecerá os meios mais adequados para veicular cada uma das 
mensagens, considerando suas características.
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Capítulo 4 
Os meios de comunicação podem ser síncronos ou assíncronos.
Os meios de comunicação síncronos (telefone, televisão, mensagens instantâneas 
etc.) são aqueles que necessitam que os agentes envolvidos no processo de 
comunicação estejam ativos no momento em que a comunicação ocorre, e 
permitem o debate das ideias e a interação em tempo real dos agentes envolvidos.
Os meios de comunicação assíncronos (fax, vídeo, e-mail etc.), nos quais não 
há necessidade de ambos os agentes estarem presentes no ato do processo de 
comunicação, permitem uma maior análise do que foi transmitido e a elaboração 
de uma resposta mais adequada ao momento.
Considerando as múltiplas variáveis que devem ser consideradas na 
comunicação, Angeloni (1994) desenvolveu um perfil para auxiliar na escolha do 
meio de comunicação, estruturado em três grandes blocos: as circunstâncias de 
comunicação, as características da mensagem e as características dos meios.
Quadro 4.1 - Perfil de escolha dos meios de comunicação
Distância Próxima Distante
Interatividade Interpessoal Coletivo
Ajustamento Recíproco Não recíproco
Ligação Quente Frio
Importância Importante Pouco importante
Contanto Novo Rotineiro
Relação Interna Externa
Fonte: Elaboração da autora (2018).
Quadro 4.2 - Características da mensagem
Tamanho Curta Longa
Clareza Clara Confusa
Compreensão Compreensível Pouco compreensível
Complexidade Simples Complexa
Forma Formal Informal
Manifestação Reflexiva Espontânea
Conservação Conservável Não conservável
Fonte: Elaboração da autora (2018).
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Comunicação nas Organizações 
Quadro 4.3 - Características dos meios
Velocidade Rápida Lenta
Confiabilidade Confiável Pouco confiável
Sentido Unidirecional Bidirecional
Manipulação Fácil Difícil
Forma Formal Informal
Acessibilidade Acessível Pouco acessível
Fonte: Elaboração da autora (2018).
Você pode inferir que o ser humano:
 • esteve, está e estará sempre frente a constantes e diversas 
circunstâncias de comunicação;
 • dispõe de inúmeros tipos de mensagens para transmitir;
 • se encontra frente à decisão de escolher o meio mais adaptado a 
cada situação e para transmitir cada tipo de mensagem.
Para uma correta compreensão dos meios de comunicação, dividiremos 
nosso estudo em meios tradicionais de comunicação e os novos meios de 
comunicação. Na próxima seção você terá contato com os meios tradicionais de 
comunicação.
Seção 2 
Meios tradicionais de comunicação
Conforme visto nos capítulos anteriores, o ser humano tem a necessidade de 
comunicar-se desde os primórdios da sua existência. Por meio da história, o ser 
humano desenvolveu diferentes formas de comunicação, que atenderam suas 
necessidades em cada uma das épocas.
Muitos dos meios de comunicação criados ao longo da história continuam sendo 
utilizados nos dias de hoje. O homem sempre utilizou e utilizará, por exemplo, 
a comunicação verbal, apesar dos avanços da tecnologia que dão suporte aos 
novos meios de comunicação.
Em diversas situações, um meio de comunicação tradicional é mais eficiente que 
um meio apoiado em tecnologia de ponta.
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Capítulo 4 
Assumiremos, no presente estudo, que meios de comunicação tradicionais são os que 
não fazem uso de tecnologias da informação e da comunicação.
A seguir, você terá contato com os principais meios de comunicaçãotradicionais. 
Para alguns deles, são descritas as vantagens e desvantagens, de acordo com 
Penteado (1977), que ressalta a impossibilidade de apresentar e discutir uma 
relação completa de todos os meios de comunicação. O que nos propomos, 
assim como o citado autor, é apresentar alguns dos meios de comunicação 
disponíveis, chamando a sua atenção para a importância do tema para o sucesso 
das comunicações.
Da mesma forma que no capítulo anterior, não abordaremos os meios de 
comunicação de marketing.
2.1 Meios de comunicação orais
Comunicação Oral
A comunicação verbal oral diz respeito à utilização da fala como meio de 
comunicação, e pode ser dividida em direta e indireta (KUNSCH, 2003 apud 
BISSI, 2004). São exemplos de comunicação oral direta uma reunião, conversa ou 
palestra. Já a comunicação indireta pode ser representada por uma conversa ao 
telefone.
Os meios de comunicação oral permitem um alto nível de interação entre os 
agentes do processo, criando assim uma construção interativa do conhecimento. 
Devemos lembrar que todos meios de comunicação oral apresentados aqui são 
síncronos, e que todos podem ser utilizados pelas organizações.
Construção Colaborativa
Produção flexível de conhecimento
Número limitado de atores
Memorização difícil
Restrições espaço- temporal
Restrição espacial abolida pelo telefone
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Comunicação nas Organizações 
Quadro 4.4 - Exemplos de comunicação oral
Palestra
Vantagens: permite um contato direto entre as pessoas. Tem 
flexibilidade praticamente ilimitada e serve a diversos objetivos.
Desvantagens: para atingir seus objetivos, necessita de uma 
preparação cuidadosa; é necessário, além do orador certo, o 
público certo.
Seminário
Vantagens: é uma excelente ocasião para a transmissão e coleta 
de informações, além de uma oportunidade de confraternização.
Desvantagens: por ser necessariamente uma atividade que deve 
ser realizada de forma contínua, corre o risco de que as pessoas 
percam o interesse por ela.
Reunião
Vantagens: exerce importantes funções na integração dos 
grupos. Por ser extremamente flexível, possibilita uma infinidade 
de variações. É um instrumento de comunicação direta, no qual 
os fatores pessoais influenciam consideravelmente.
Desvantagens: são necessárias técnicas especiais para se 
participar e conduzir uma reunião.
Conversa informal
Vantagens: pode acontecer em qualquer lugar, em qualquer 
horário. Trata-se de um contato pessoal direto, com as vantagens 
da informalidade.
Desvantagens: na visão tradicional de gestão, era considerada 
indesejada por ser difícil de conduzir e tirar proveito no campo 
profissional.
Hoje, com o volume de informações e conhecimentos crescente, 
as organizações estão estimulando os contatos informais para 
que ocorra o compartilhamento dos conhecimentos individuais.
Telefone
Vantagens: é um meio de comunicação indireto e imediato, de 
ampla distribuição. É de fácil utilização e acesso, considerando 
tanto os telefones convencionais como celulares.
Desvantagens: é difícil definir o que devemos transmitir por meio 
dele.
Fonte: Elaboração da autora (2018).
Os meios de comunicação oral não são apenas utilizados por todos os seres 
humanos independente de suas culturas, mas são também os mais utilizados.
Mas, mesmo sendo o meio mais utilizado, não é o único. As pessoas podem 
utilizar-se também dos meios de comunicação escritos.
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Capítulo 4 
2.2 Meios de comunicação escritos
Comunicação Escrita
A escrita foi uma das grandes invenções humanas, consistindo em uma 
representação visual e durável da comunicação oral. Foi a primeira forma de 
transferência da informação que permitiu estocar a linguagem oral na forma de 
símbolo (WEISER, 1991). Graças à escrita, a comunicação rompeu com os limites 
de espaço e tempo, passando a ser também assíncrona.
A comunicação escrita é representada por materiais impressos. Instruções, 
circulares, manuais, quadros de avisos, boletins, panfletos, jornais e revistas para 
empregados, relatórios de atividades e formulários são exemplos de meios de 
comunicação escrita, que podem ser utilizados pelas organizações.
Número limitado de leitores
Comunicação descendente
Informação inflexível
Quadro 4.5 - Exemplos de comunicação escrita
Envelope de 
pagamento
Vantagens: é uma das poucas ferramentas de comunicação que, 
sem dúvida, chega ao seu destinatário, podendo ser utilizado 
como uma excelente maneira de a organização se comunicar 
com seus colaboradores. Por exemplo, uma montadora de 
automóveis instalada no Brasil utiliza o verso do holerite como um 
meio de comunicação com seus colaboradores.
Desvantagens: pouco espaço para transmissão da mensagem, 
possui uma duração muito curta.
Carta
Vantagens: é um meio de comunicação extremamente flexível.
Desvantagens: é necessário conhecimento sobre as técnicas de 
escrita e redação. Existe a influência do interlocutor no processo 
de interpretação da mensagem.
Memorando
Vantagens: possui a mesma flexibilidade das cartas, mas de 
maneira mais informal.
Desvantagens: é sempre menos importante que uma carta, e por 
seu tamanho limitado a mensagem pode não ser transmitida da 
forma adequada.
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Comunicação nas Organizações 
Relatório
Vantagens: por seu volume, oferece ampla oportunidade de 
exposição do assunto.
Desvantagens: por ser muito extenso, pode não ser lido em sua 
totalidade, deixando assim de transmitir informações importantes.
Manual
Vantagens: é um instrumento direto de comunicação das 
organizações com seu público (interno ou externo).
Desvantagens: via de regra, só é lido quando se sente 
necessidade de se buscar alguma informação específica.
Quadro de avisos
Vantagens: está sempre localizado em locais privilegiados. Possui 
grande flexibilidade quanto ao tipo de informação publicada.
Desvantagens: geralmente é utilizado para a transmissão de 
informações descendentes, mas pode se transformar em 
vantagem quando ele é utilizado para transmitir informações 
multidirecionais.
Caixa de sugestões
Vantagens: é um instrumento de comunicação que possibilita o 
envolvimento de todos os colaboradores com as atividades da 
organização. Hoje vem sendo substituída pelo banco de ideias.
Desvantagens: as desvantagens das caixas de sugestões não 
estão no instrumento em si, mas na metodologia utilizada no 
sistema adotado. Se não existir um feedback das sugestões 
dadas, a caixa passa a cair no descrédito.
Newsletter
Vantagens: possui um formato que possibilita leitura simplificada 
e rápida e é um excelente meio para publicar informações da 
empresa, suas estratégias, políticas de responsabilidade social e 
ecológica etc.
Desvantagens: sua proliferação no mundo corporativo vem 
prejudicando seu status.
Mala-direta
Vantagens: permite atingir um público seletivo e pré-determinado.
Desvantagens: é difícil imprimir um caráter pessoal às 
informações que seguem via mala-direta.
House organs
Vantagens: estabelece contato com públicos de interesse da 
organização e projeta neles uma imagem favorável.
Desvantagens: reflete apenas o ponto de vista da direção da 
organização.
Fonte: Elaboração da autora (2018).
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Capítulo 4 
O desenvolvimento de novos meios de comunicação torna-se um processo 
contínuo, ampliando as possibilidades de comunicação nas organizações, que 
passam a utilizar meios audiovisuais, pictográficos e simbólicos.
2.3 Meios de comunicação audiovisuais, pictográficos e 
simbólicos
Os meios audiovisuais, pictográficos e simbólicos ampliam as possibilidades 
de comunicação, transformando-a em multidimensional. Por meio da utilização 
simultânea de mensagens visuais, escritas e orais, possibilitam a atuação em 
diferentes partes do nosso cérebro simultaneamente, permitindo assim um 
melhor aproveitamento de nossas capacidades cognitivas. Para Bissi (2004), as 
organizações podem utilizar-se assim de meios de comunicação audiovisuais 
(filmes sonoros, televisão, demonstrações), pictográficos (pinturas, fotografias, 
desenhos, diagramas, mapas, ideografias),escrito-pictográficos (cartazes, filmes 
mudos com legendas, gráficos) e simbólicos (luzes, bandeiras, flâmulas, insígnias, 
sirenes, apitos, buzinas, sinos), ampliando ainda mais suas possibilidades de 
interação, tanto com seu público interno quanto externo.
Quadro 4.6 - Exemplos de comunicação audiovisuais, pictográficos e simbólicos
Filme
Vantagens: excelente ferramenta de formação de pessoal. Hoje 
as organizações utilizam filmes para gerar discussões entre seus 
integrantes, passando mensagens subliminares com objetivos claros e 
definidos.
Desvantagens: falta de uma cultura organizacional de sua 
utilização. 
Circuito fechado 
de televisão
Vantagens: permite tornar pessoal o contato de uma individualidade 
com milhares de seres humanos, veicular mensagens subliminares 
com objetivos claros e definidos, transmitir palestras e cursos.
Desvantagens: em geral, seu custo de produção restrita limita seu uso 
a públicos maiores.
Fonte: Elaboração da autora (2018).
No decorrer do estudo da história da comunicação humana, você chega agora na 
era da eletrônica, na qual encontra um grande número de inovações provenientes 
de informática, telecomunicações e teleinformática, que contribuem para ampliar 
as possibilidades de comunicação. O mercado torna-se cada vez mais seletivo 
e os meios de comunicação mais sofisticados, rompendo mais uma vez com os 
limites de espaço e tempo, e a comunicação, mesmo a distância, passa a ser 
realizada em tempo real, com o suporte dos novos meios de comunicação.
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Comunicação nas Organizações 
É importante destacar antes de passar para a análise dos novos meios de 
comunicação que:
Novos meios de comunicação podem também ser denominados tecnologias da 
informação e da comunicação.
A difusão dos computadores como meio privilegiado de comunicação, sustentado por 
redes informáticas que de forma invisível ligam cada um dos terminais a milhões de 
outros em todo o mundo, só poderá ser comparada a outro fato decisivo na história da 
comunicação: a prensa. 
Seção 3 
Os novos meios de comunicação
Os novos meios de comunicação surgiram ao final da década de 1960 e nos colocaram 
na era da informação e do conhecimento, possibilitando a emergência de uma 
economia digital de serviços que se está sobrepondo à velha economia industrial.
Na velha economia o fluxo de informações era físico. Na nova economia a 
informação em todas as suas formas torna- se digital, reduzida a bits que, 
armazenados em computadores invisivelmente ligados entre si, percorrem à 
velocidade da luz as redes informáticas que os sustentam.
Atualmente, vivemos no auge desse desenvolvimento, sendo a palavra de 
ordem a convergência digital dos meios de comunicação, ou seja, a integração 
de diversas tecnologias da informação e das telecomunicações em um único 
equipamento. Hoje já é possível imaginar um futuro em que os telefones celulares 
substituirão não somente os notebooks, mas também os computadores desktop.
Evidenciando essa evolução dos meios de comunicação ocorrendo em paralelo 
com a evolução da informática, Boff e Vargas (1996) acreditam que a evolução da 
tecnologia é um importante aliado do processo de comunicação, criando meios 
de comunicação mais rápidos, precisos e integrados.
Com o advento das tecnologias da informação, os meios de comunicação 
começaram a migrar dos meios físicos de comunicação (carta, reuniões pessoais, 
informativos impressos etc.) para os meios digitais de comunicação (e-mail, 
mensagem instantânea, fax etc.).
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Capítulo 4 
A grande diferença que pode ser percebida nessa mudança é a velocidade com 
que as mensagens podem ser transmitidas pelos novos meios de comunicação. 
Hoje podemos enviar uma carta via correio eletrônico e ela estará disponível 
instantaneamente para leitura em praticamente qualquer lugar do planeta.
Além disso, as novas tecnologias de comunicação aumentaram sensivelmente 
o volume de informação que pode ser transportado (hoje, por exemplo, não 
estamos mais limitados às poucas palavras dos telegramas; pense em um e-mail 
e na quantidade de informação que podemos enviar por meio dele).
Para Laudon e Laudon (1998), tarefas que requerem o acesso imediato às 
informações, a integração de informações entre diferentes localizações 
geográficas ou a troca de informações entre sistemas seriam impossíveis sem a 
utilização dos novos meios de comunicação.
A seguir apresentaremos alguns dos inúmeros meios de comunicação disponíveis 
às organizações para veicularem suas mensagens aos diferentes públicos.
3.1 As redes de computador
As redes de computador constituem-se em um conjunto de meios de 
comunicação, dispositivos e softwares necessários para conectar dois ou mais 
sistemas de computador. Os principais tipos de redes são a internet, a intranet e a 
extranet.
A internet surgiu no final da década de 60 da necessidade dos militares 
americanos de descentralizar as informações militares devido a possíveis 
ataques nucleares. A maneira encontrada foi criar uma rede interligando esses 
computadores estratégicos, denominada ARPANet.
A internet é um conglomerado de redes de computadores interligados que 
permitem o acesso a informações via diferentes tipos de transferência de dados. 
A internet integra computadores de todos os portes e funções (de videogames 
a servidores corporativos) e diferentes tipos de usuários, tornando evidente sua 
utilização como canal de comunicação.
Como pode ser visto na Figura 4.1, a internet é a tecnologia com a maior taxa de 
crescimento da história, e em apenas quatro anos atingiu 50 milhões de usuários.
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Comunicação nas Organizações 
Figura 4.1 – Tempo decorrido para a internet atingir 50 milhões de usuários 
Fonte: Comitê Gestor da Internet Brasil, 2006.
Podemos avaliar a importância da internet e dos meios de comunicação 
baseados nessa tecnologia por meio da pesquisa realizada pelo Comitê Gestor da 
Internet Brasil - CGI.BR (2006), na qual se verificou que 100% das empresas com 
mais de 100 colaboradores fazem uso da internet (Figura 4.2).
Figura 4.2 – Uso da internet nas empresas brasileiras 
Fonte: Comitê Gestor da Internet Brasil, 2006.
Por essa breve análise, podemos concluir, baseados em Silva (2004), que o 
ambiente da internet é uma alavanca para o desenvolvimento econômico e 
social, gerando novas e lucrativas oportunidades de negócios e fácil acesso à 
informação.
Laudon e Laudon (1998) afirmam que a internet é valorizada, pois dá o suporte 
tecnológico o qual permite que pessoas se comuniquem de modo fácil, rápido e 
barato com outras pessoas em quase todos os lugares do mundo.
A extranet, com as mesmas características da internet, é o meio mais ágil, rápido 
e de baixo custo para a empresa se comunicar com seus clientes e fornecedores.
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Capítulo 4 
A intranet é uma rede corporativa que também usa a mesma tecnologia e 
infraestrutura de transferência de dados usada pela internet, sendo, porém, usada 
apenas na comunicação interna da própria empresa. O objetivo deste veículo 
de comunicação é a divulgação de informações relativas à empresa, permitindo 
que os colaboradores e gestores interajam entre si, criem, acessem e distribuam 
informações com facilidade.
O profissional de comunicação deve garantir que os integrantes da empresa 
utilizem potencialmente este novo canal de comunicação, representando um 
meio eficiente e eficaz para enviar informações, disponibilizando serviços e 
informações que facilitam o desempenho das atividades cotidianas de uma 
organização.
A intranet possibilita que as informações sejam coletadas de forma mais 
rápida e disponibilizadas mais democraticamente para todos os membros da 
organização. Embora boa parte do mercado não a utilize ainda como ferramenta 
diária de trabalho, ela representa um mecanismo que agiliza os processos 
internos e externos de uma empresa, possibilitando que várias pessoas planejem 
estratégias, discutam projetos e realizem reuniões virtuais, de forma a ter 
uma relação custo-benefício mais eficiente.Utilizando a intranet, a empresa 
tem condições de diminuir os gastos em material impresso, deslocamento de 
pessoas, entre outros, maximizando o desempenho dos colaboradores.
Ela possibilita que os processos comunicacionais corporativos sejam mais ágeis 
e torna mais limpa e eficiente a comunicação entre as pessoas e entre as áreas 
de uma instituição. Na intranet podem ser disponibilizados aos colaboradores 
manuais de procedimento internos, dados sobre produtos, ofertas internas de 
emprego, calendários de eventos e acesso a banco de dados importantes ao 
andamento das atividades da empresa – e o acesso a estes dados é rápido e 
fácil.
Abaixo observe a inter-relação entre as redes:
Enquanto a internet é uma rede pública, a intranet oferece acesso restrito às pessoas 
de uma determinada empresa. O acesso a determinadas áreas de uma intranet pode 
ser estendido para outras empresas parceiras, como clientes e fornecedores. Essa 
extensão da intranet é chamada de extranet, e visa à integração entre as informações 
da empresa e dos clientes/fornecedores.
Segundo Baroni e outros (2003), a intranet é um importante canal de comunicação 
entre a empresa e o colaborador. Os autores colocam que, desde o final da 
década de 90, o termo “portal’ tem sido utilizado para designar um novo enfoque 
da intranet, o que é reforçado por Saldanha (2007) e representado na Figura 4.3.
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Comunicação nas Organizações 
Figura 4.3 - Escala evolutiva da intranet ao portal 
Fonte: Adaptado de Saldanha, 2007.
Para o autor, a intranet reflete o perfil da empresa, sua estrutura e cultura 
corporativa, portanto, cada intranet é uma intranet, não existindo duas iguais e 
muito menos uma receita para o sucesso.
Assim, empresas gerenciadas com base no modelo industrial, no qual prevalece 
o controle, a hierarquia e a departamentalização, usam a intranet para controlar, 
enquanto que as gerenciadas com modelos mais flexíveis começam a incluir 
produtos, serviços e a caminhar em direção a um maior empowerment.
Saldanha (2007) coloca ainda que os portais corporativos trazem toda a 
potencialidade da tecnologia da informação para as intranets e fazem uma 
conexão mais forte com o negócio da empresa. Apoiam processos, realizam 
controles (sim, controles são fundamentais, desde que não sejam uma obsessão) 
e fazem maravilhas. Portanto, pensar em intranets e portais levará sempre a 
pensar em administração de empresas, endomarketing, processos, comunicação 
interna, cultura organizacional, gestão do conhecimento e afins. É neste contexto 
que ela ganha destaque e deixa de ser “mais um sistema”. Aliás, o termo “portal 
corporativo” representa um avanço, já que deixa claro que não estamos mais 
falando de rede física (portais evocam a ideia de sites grandes) e nem de algo 
pontual.
Para Morosoni (2007), o portal deve ser dinâmico, flexível e adaptável, baseado 
em processos, focado no usuário, sendo uma ferramenta de colaboração, rica 
em conteúdo e de suporte a comunicação corporativa, conforme se pode ver na 
Figura 4.4.
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Capítulo 4 
Figura 4.4 - Portal corporativo
Fonte: Morosoni, 2007.
Portal corporativo é um meio de comunicação que permite às organizações 
disponibilizarem informações armazenadas interna e externamente, permitindo 
aos usuários acesso e compartilhamento das informações, independentemente 
da localização física dos dados e sua formatação. A principal função de um portal 
corporativo é integrar diferentes sistemas de informação e meios de comunicação 
em uma interface única e de fácil utilização pelos seus usuários.
O portal, segundo Almeida (2005), é também um excelente veículo para 
tornar conhecida a filosofia da empresa e suas estratégias e para divulgar seu 
engajamento em campanhas sociais, ou seja, para aproximar a organização 
de todos os seus públicos quer se encontrem internamente, próximos ou 
geograficamente distantes.
Escolha uma organização de seu interesse e visite seu portal. Quais informações você 
como cliente dessa organização pode encontrar no portal da empresa?
Como a organização utiliza seu portal para se comunicar com seu público interno e 
externo?
3.2 Correio eletrônico (e-mail)
O correio eletrônico é um sistema de troca de mensagens por meio de caixas 
postais virtuais. Primordialmente, era utilizado como meio de comunicação da 
linguagem escrita, mas, com a evolução das tecnologias de comunicação e da 
115
Comunicação nas Organizações 
largura de banda, tornou-se um meio de comunicação audiovisual (podemos 
anexar imagens, vídeos, sons, textos ou ainda um conjunto dessas mídias de 
comunicação).
O correio eletrônico surgiu em 1965, e antes mesmo da internet esse sistema 
primordial permitia a troca de mensagens entre os usuários de computadores do 
tipo mainframe.
O primeiro envio de um e-mail ocorreu no dia 2 de setembro de 1969, entre um 
computador na Universidade da Califórnia em Los Angeles, para outro computador, 
localizado no instituto de investigação de Stanford. A mensagem era simples e só dizia 
“Olhai”.
Fonte: <http://www.cultura.ufpa.br/ dicas/net1/int-h196.htm>. Acesso em: 03 ago. 2007.
O correio eletrônico é uma maneira excelente para se trocar informações 
comerciais, uma vez que é rápido, barato e confiável.
A organização, segundo Rodriguez y Rodriguez (2000), pode iniciar com a troca 
eletrônica de mensagens, evoluir para a troca de informações on-line em tempo 
real e avançar para as diversas formas de comunicação – escrita, voz e imagem, 
vencendo barreiras temporais e geográficas, quebrando barreiras, procedimentos 
e normas.
Segundo Corrado (1994), as empresas que têm empregados os quais viajam 
constantemente podem utilizar um sistema de caixa de correio eletrônico para o 
envio e o recebimento de mensagens pelo computador, assim como os dirigentes 
podem se comunicar com seus colaboradores via e-mail.
O correio eletrônico, pode ser considerado, portanto, um 
instrumento importante para ajudar o tomador de decisão a 
ampliar seu nível de informação, tendo em vista a disponibilidade 
de recursos. Ele permite, por exemplo, desde uma simples troca 
de mensagens, até o acesso a uma base de dados ou o uso de 
sistemas em um computador remoto. (BOFF; VARGAS, 1996, p. 
280)
Segundo os autores, o correio eletrônico foi criado inicialmente como um serviço 
de pequena importância e tornou-se um dos mais populares recursos da internet, 
sendo utilizado nas organizações, principalmente na comunicação informal e na 
troca de ideias sobre os trabalhos.
Uma das características que dá vantagem ao correio eletrônico é a combinação 
de texto escrito, sons e imagens, além de velocidade, assincronia e alcance de 
diferentes públicos, aceitando tamanhos e formatos diferentes de mensagem.
116
Capítulo 4 
Hoje, mais de duas décadas depois, o correio eletrônico é um dos principais meios de 
comunicação das empresas. (BOFF; VARGAS, 1996)
3.2.1 Mensagens instantâneas
O e-mail revolucionou o mundo e as empresas, mas está sendo gradativamente 
substituído pelas mensagens instantâneas nas empresas que precisam de 
praticidade e velocidade nas ações e comunicações. O mesmo processo de 
substituição se aplica ao telefone, que possui, entre suas desvantagens, o alto 
custo.
Trocadas em tempo real, as mensagens instantâneas otimizam a tomada de 
decisões e a comunicação. Combinando os benefícios dos e-mails com a 
interatividade do telefone, oferecem outras possibilidades de utilização, como 
a capacidade de transferência de arquivos, videoconferência e até chat via 
celular. Devido a essas e outras funcionalidades, as ferramentas de mensagens 
instantâneas proporcionam meios para a integração de pessoas e a fluência no 
envio de diversos tipos de informação.
Assim como o envio de e-mails superou o uso do telefone como peça-chave 
na comunicação nos ambientes de trabalho, os instant messengers já se 
estabeleceram como uma forma de enviar e receber mensagens sem interromper 
o ciclo de trabalho das pessoas. É possível, inclusive, contatar várias pessoascom apenas uma mensagem e estabelecer conferências com todo o grupo.
3.3 Listas de discussão
Lista de discussão é uma ferramenta gerenciável pela internet, permitindo a um grupo 
de pessoas a troca de mensagens via e-mail entre todos os membros do grupo.
Listas de discussão são ferramentas de comunicação assíncronas, ou seja, para 
o recebimento e envio de mensagens não é necessário que os participantes 
estejam conectados ao mesmo tempo.
Permitem conversações contínuas por um tempo pré-determinado ou 
indeterminado, e de acordo com Laudon e Laudon (1999) podem acontecer 
com pessoas em qualquer lugar do mundo. As discussões são organizadas por 
tópicos e os membros da lista podem responder ou não as mensagens.
Geralmente as listas são temáticas, prendendo-se a um determinado assunto 
definido na página de abertura dessas listas. Assuntos que não dizem respeito 
àquela temática podem ser aceitos ou não pela pessoa que criou a lista. 
Um gerente de lista é chamado de moderador e pode atuar na seleção das 
mensagens disponibilizadas.
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Comunicação nas Organizações 
As listas podem ser também uma comunicação síncrona quando utilizam sua 
ferramenta de bate-papo. Nessa situação, é necessário que os participantes 
da discussão estejam conectados simultaneamente para que o processo de 
comunicação seja efetuado.
3.4 Chat (bate-papo)
A comunicação entre os usuários do chat acontece de maneira interpessoal, com 
as mesmas características de uma conversa, contudo, sem a participação dos 
elementos não verbais que permeiam a comunicação face a face, limitando-se a 
transmissão de símbolos vinculados aos caracteres do teclado.
Trata-se de uma forma de comunicação síncrona, na qual a conversa pode acontecer 
de modo público ou privado, com uma ou várias pessoas (RECUPERO, 2001).
Para o autor, como as comunicações acontecem em tempo real, tal qual a face a 
face, todos os participantes procuram concentrar a maior carga de significado no 
menor volume de caracteres possível.
Os participantes do chat possuem formas de comunicação particulares, utilizando 
vários artifícios para otimizar a comunicação e evitar falhas de interpretação no 
decorrer da interação, que é estruturada em diálogos extremamente breves.
3.5 Workflow
Entre as diversas tecnologias, a do workflow (fluxo de trabalho), destaca 
Fruscione (1996), é talvez uma das mais excitantes e desafiadoras quanto 
aos avanços tecnológicos já atingidos no campo da imagem, da gerência da 
informação e do conhecimento e da comunicação entre os integrantes de um 
fluxo de trabalho. Trata- se de uma tecnologia relativamente nova, da década de 
90, embora sua origem esteja nos antigos métodos de pesquisa operacional e 
simplificação de processos.
O autor complementa descrevendo-a como um avanço tecnológico que, por 
meio da combinação do processamento eletrônico de imagens de documentos e 
diversas ferramentas de processamento da informação, permite às organizações 
construírem fluxos de trabalhos automatizados, com o objetivo de diminuir 
o tempo de processamento das transações empresariais críticas, melhorar a 
comunicação e reduzir o tempo de desenvolvimento de produtos.
Segundo a Workflow Management Coalition – WFMC, workflow é a automação 
do processo de negócio, na sua totalidade ou em partes, em que documentos, 
informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para 
execução de uma ação, de acordo com um conjunto de regras de procedimentos.
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Capítulo 4 
Trata-se de uma tecnologia que pode ser utilizada em um amplo campo de 
atividades organizacionais, cujas tarefas podem ser executadas de forma 
sequencial ou simultânea por diferentes pessoas ou pela combinação delas.
Apareceu juntamente com outras tecnologias que permitiram o trabalho 
integrado, interativo e ativo, conhecidas, de uma forma geral, como tecnologias 
que dão suporte ao trabalho em grupo, pois se somente uma pessoa participar do 
fluxo não se constitui em um workflow.
3.6 A evolução dos novos meios de comunicação continua
A evolução dos meios de comunicação não cessa. As organizações encontrarão 
sempre e constantemente novos meios de possibilitar a seus integrantes 
a realização do trabalho em conjunto e de se relacionar com os diferentes 
públicos. Poderíamos listar aqui inúmeros outros meios de comunicação, mas 
o que podemos fazer é alertá-lo para a importância de estar atendo à constante 
evolução da tecnologia da informação e da comunicação, e que seu estudo não 
acaba aqui. Queremos sim desafiá-lo a continuar a caminhada que inicia agora, 
reforçando que as tecnologias evoluem continuamente.
Vejam o exemplo do VoIP e da reunião virtual. Dois clássicos meios de 
comunicação com uma nova releitura.
VoIP, abreviação de “Voz sobre IP”, é um meio de comunicação oral semelhante 
ao telefone, mas em vez de utilizar a estrutura telefônica convencional, o fluxo de 
informações passa pela internet. Dessa maneira, todas as ligações são tratadas 
de uma mesma forma, independentemente de serem locais, interurbanas ou 
internacionais.
Essa tecnologia torna possível estabelecer conversas telefônicas em uma rede 
IP (incluindo a internet). A comunicação telefônica por meio de VoIP apresenta 
grandes vantagens sobre a telefonia convencional, sendo que a principal delas é 
a redução de custos.
Há um amplo leque de inovações na tecnologia, nos processos e nas instalações 
para reuniões virtuais, podendo aumentar a colaboração nas organizações.
Quanto às reuniões virtuais, para Creigton e Adams (1998), a tecnologia voltada 
a elas é uma das possibilidades, mas existem outras de igual importância. As 
possíveis soluções para possibilitar que as pessoas se comuniquem e trabalhem 
em colaboração incluem as videoconferências com pessoas que estão em locais 
distantes. Por meio de uma intranet ou da internet, é possível ter acesso a bancos 
de dados a partir de computadores instalados na sala de reuniões. Por e-mail, 
a equipe poderá enviar tarefas a pessoas fora do grupo ou solicitar comentários 
dos escritórios da empresa ao redor do mundo. Portanto, pense em reuniões 
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Comunicação nas Organizações 
virtuais como se tivessem órbitas de participação irradiadas a partir de pessoas 
que decidem e que estão geograficamente distantes.
O groupware é um sistema computadorizado o qual permite que grupos de 
pessoas trabalhem de forma cooperativa, estando ou não localizadas no mesmo 
espaço físico.
Enfim, o importante é que você esteja apto a utilizar os meios de comunicação 
disponíveis e que a sua organização saiba gerenciar a transição rumo à 
“cibercolaboração”, de modo a obter o máximo possível dos investimentos 
realizados e da comunicação com seus diferentes públicos (CREIGTON e 
ADAMS, 1998).
A tecnologia exerce um papel essencial na comunicação entre os integrantes da 
organização e consiste em um enorme potencial para o compartilhamento do 
conhecimento. De qualquer parte do mundo os integrantes das organizações 
podem acessar a experiência passada de outras pessoas e aprender com elas. 
A troca de informações e de conhecimentos, sua qualidade e rapidez estão no 
coração do sucesso das organizações.
Quanto maior a capacidade das tecnologias da informação e da comunicação, 
maior a capacidade de inter-relacionamentos e a capacidade de aprender e lucrar 
com o compartilhamento da informação e do conhecimento.