prova de organização, sistemas e métodos

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1. Pergunta 1
0,45/0,45
De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
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1. 
Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
2. 
Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
Resposta correta
3. 
Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
4. 
Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal.
5. 
Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
2. Pergunta 2
0,45/0,45
Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
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1. 
Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa;
2. 
Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe; 
3. 
Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
4. 
Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;
Resposta correta
5. 
Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
3. Pergunta 3
0,45/0,45
(Concurso UFSC - Engenheiro em Segurança doTrabalho 2019) Deacordo com a Norma Regulamentadora 17 (Ergonomia), assinale a alternativacorreta.
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1. 
A iluminação geral poderá ser uniformemente distribuída e difusa
2. 
“Trabalhador jovem” é o termo que designa todo trabalhador com idade inferior a 21 anos e superior a 12 anos.
3. 
Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar adequados às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado.
Resposta correta
4. 
Essa norma visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das características psicofisiológicas dos trabalhadores a condições de trabalho.
5. 
Nas atividades de processamento eletrônico, o empregador deve exigir dos empregados no número de toques reais superior a 10.000 toques por hora trabalhada.
4. Pergunta 4
0,45/0,45
Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos diversos setores de uma empresa estejam reunidos em um sistema comum, para que haja aumento dos processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz uma automação de processos, deseja-se a otimização do ciclo de produção, identificando gargalos, pontos de ineficiência e desperdícios de recursos, permitindo monitoramento e controle de resultados. A facilidade de geração de relatórios em tempo real em função de indicadores escolhidos como significantes, proporciona uma visão estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. Neste sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta.
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1. 
Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a automação produtiva atual além de depender de estudo da viabilidade econômica, não permite a customização dos sistemas e equipamentos.
2. 
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
Resposta correta
3. 
As integrações e facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise Resources Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem automatizar as atividades administrativas rotineiras de uma empresa;
4. 
O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da análise dos processos estratégicos envolvidos e suas integrações, impossibilitando o fornecimento de informações gerenciais ágeis para tomada de decisões. 
5. 
Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas atividades ligadas diretamente à produção, pois não é possível utilizar programação numérica de equipamentos robotizados e utilização de modelagens matemáticas, para executar as tarefas produtivas com velocidade, precisão, técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual;
5. Pergunta 5
0,45/0,45
A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir.
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva.
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais.
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos.
É correto o que se afirma em:
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1. 
I e III, apenas.
2. 
II e III, apenas.
3. 
Apenas a II.
4. 
I, II e III.
Resposta correta
5. 
I e II apenas.
6. Pergunta 6
0,45/0,45
Maximiano(2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
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1. 
Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
2. 
Processo de negócio.
3. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
4. 
Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
5. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
Resposta correta
7. Pergunta 7
0,45/0,45
A OSM tem origem na Escola Burocrática de Max Weber, evoluindo com diversas contribuições e é um modelo de organização racional e abrangente, capaz de lidar com todos os setores e variáveis da entidade, segundo Chinelato Filho (2001). O modelo burocrático é composto principalmente pela previsibilidade e racionalidade. É um modelo que é aplicável principalmente nas organizações mecanicistas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das características do modelo burocrático.
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1. 
Estabelece critérios de seleção, avaliação e profissionalização com ênfase no mérito.
Resposta correta
2. 
É contrário à departamentalização, pois neste modelo a organização é vista como uma só, não sendo possível a divisão de tarefas por departamentos.
3. 
Desconsidera funções especializadas e distintas.
4. 
Pessoalidade nos cargos e funções.
5. 
Regras flexíveis e adaptáveis a cada situação.
8. Pergunta 8
0,45/0,45
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito utilizados. Avalie os termos abaixo expostos e relacione as colunas com a sua descrição.
	Termos
	 Descrição
	1- Input
	É o produto ou serviço resultante do processo de transformação do sistema.
	2- Throughput
	É o processo utilizado pelo sistema para converter os insumos retirados do ambiente em produtos para consumo do próprio sistema ou serem devolvidos ao ambiente.
	3- Output
	São as informações sistemáticas sobre alguma faceta do sistema. Estas informações servem para avaliar e monitorar o sistema, de modo a melhorar seu desempenho perante as suas novas entradas.
	4- Feedback
	Diz respeito a energia e insumos que entram e serão transformados pelo sistema.
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1. 
3,2,4,1
Resposta correta
2. 
2,1,3,4
3. 
1,2,3,4
4. 
1,3,4,2
5. 
4,3,2,1
9. Pergunta 9
0,45/0,45
A utilização de cores no ambiente de trabalho pode interferir no comportamento e no desempenho dos indivíduos no trabalho. De acordo com Iida (2005) um planejamento adequado do uso de cores no ambiente de trabalho associado a um planejamento adequado de iluminação, tem resultado em economia de até 30% no consumo de energia e aumentos de produtividade que chegam a 80% ou 90%. Segundo Battistela (2003) para cada ambiente, a cor tem uma influência no comportamento das pessoas. Analise as afirmativas abaixo em relação ao uso das cores, de acordo com Battistela.
I - Preto: Significa escuridão e depressão.
II - Amarelo: serve para ambientes que requeiram um clima de excitação.
III - Laranja: deve ser usado em áreas de lazer, corredores, halls de entrada.
IV - Azul: Pode ser usado em grandes superfícies sem se tornar cansativo, porém, deve-se equilibrar com outras cores para evitar clima de tristeza e monotonia.
V - Verde: é uma cor alegre, indicada para todos os ambientes em que o objetivo é comunicação e reflexão.
É correto o que se afirma em:
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1. 
I, III, IV.
Resposta correta
2. 
I, II, III, IV, V.
3. 
II, III, IV.
4. 
II, IV, V. 
5. 
I, III, V.
10. Pergunta 10
0,45/0,45
Charles Handy apresenta diversas reflexões sobre as organizações e as mudanças, identificando que entramos em uma fase de mudanças descontínuas, exigindo novas organizações e novas pessoas, novas qualificações e padrões de carreira. Handy classificou as organizações em quatro tipos. São elas:
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1. 
Zeus, Apolo, Athena e Dionísio.
Resposta correta
2. 
Como máquinas, como organismos (seres vivos), como cérebros e como culturas.
3. 
Zeus, Apolo, Ícaro e Medusa.
4. 
Folha de trevo, Federal, Triplo I e Local.
5. 
Como sistemas políticos, como prisão psíquica, como um fluxo e transformação e como instrumento de dominação.