Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12) Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:824703)
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Prova 60135463
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a 
implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de 
torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente 
organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Com 
relação ao alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa CORRETA:
A O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as
ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
B O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento organizacional a
partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência dos executivos.
C O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos organizacionais
eliminando a integração entre aplicações e usuários.
D
O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a
tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em
processos sofridos pela organização.
A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a 
implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de 
torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente 
organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Sobre o 
alinhamento estratégico com a TI, analise as sentenças a seguir:
I- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a 
tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em 
processos sofridos pela organização.
II- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as 
ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
III- Não alinhar estrategicamente a TI significa minimizar o seu papel dentro da organização, 
tornando-a apenas uma ferramenta de suporte na execução das atividades.
IV- O alinhamento estratégico deve priorizar a Gestão de TI a qual determina como as decisões são 
tomadas no que diz respeito à priorização das iniciativas de TI e como os fundos são atribuídos a 
essas iniciativas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
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D As sentenças II e IV estão corretas.
Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente 
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande 
evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos 
de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Sobre os propósitos e benefícios de cada um dos tipos de Ativos de TI, analise as 
sentenças a seguir:
I- O propósito estratégico dos ativos de TI "Infraestrutura" é prover informação para a gestão, 
contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, análises e data mining com 
os benefícios esperados em menor custos em maior rentabilidade. 
II- Os propósitos estratégicos dos ativos de TI "Transacional" visam automatizar os processos, cortar 
custo e aumentar o volume de negócios por unidade de custo e, com benefícios esperados, menores 
custos.
III- O propósito estratégico dos ativos de TI "Informacional" busca a fundação para os serviços 
compartilhados de TI e para prover uma base flexível para as iniciativas de negócios futuros com os 
benefícios esperados em curto prazo, maior custo e menor rentabilidade, maior valor de mercado e, a 
longo prazo, maior lucro e menor custos.
IV- O propósito estratégico dos ativos de TI "Estratégico" é apoiar a entrada em um novo mercado, 
prover um novo serviço ou viabilizar um novo produto e, como benefício esperado, mais inovação de 
produto.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua 
gestão. Assim, o item segurança, dessas informações, é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é 
utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre tal norma de 
segurança, a ISO/IEC 27002, assinale a alternativa CORRETA:
A A ISO/IEC 27002 serve para planejar e monitorar os processos da organização composto de um
guia de boas práticas de governança de TI.
B A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em
conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
C
A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os
métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos,
ativos físico e de ambiente da organização.
D A ISO/IEC 27002 serve para garantir a qualidade da implementação da segurança da informação
dentro da organização.
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O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles 
de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de 
serviços de TI. Com relação ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle 
de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para 
gestão de serviços de TI.
( ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
( ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
( ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma 
estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de 
serviços de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F - V - V - F.
A principal função do Chief Information Officer (CIO) é gerenciar a operação dos sistemas de 
informação no intuito de mantê-los alinhados à estratégia de negócios, facilitando qualquer processo 
de mudança ou alteração. A relevância do conhecimento técnico do CIO é fundamental e sua 
importância é determinada pela intensidade com que a tecnologia da informação é utilizada na 
organização. Dessa forma, quanto mais a organização enviar demandas ao setor de TI, mais relevante 
e necessário internamente será o CIO. Dessa forma, as competências desse profissional são divididas 
em três papéis principais. Sobre esses papéis, assinale a alternativa INCORRETA:
A Papel Interpessoal.
B Papel Informacional.
C Papel de Decisor.
D Papel Extensionista.
A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente 
praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização 
de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas 
soluções com maior previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Com relação à terceirização da 
tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo: 1) a natureza do trabalho que pode 
ser total ou parcial, 2) a forma como seopera a terceirização que se relaciona às funções da área 
tecnológica e administrativa.
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II- Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem 
necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de 
equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros.
III- O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura 
organizacional, acaba ocupando muito espaço físico e muita mão de obra especializada para conduzi-
la. 
IV- Entre as principais tendências da Terceirização, há a utilização da computação sob demanda (on-
demand), na qual as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e 
pagam somente pela quantidade utilizada nos moldes de como se procede com relação ao 
fornecimento de água, energia e gás, um processo que também é conhecido por computação por 
fornecimento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2010.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por 
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. 
De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, 
ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse 
processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: 
tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de Dados, 
telecomunicações, internet, pessoas e procedimentos. Sobre os principais componentes da TI, analise 
as sentenças a seguir:
I- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais.
II- O componente "Administração" se refere à forma de gerenciamento da TI a fim de obter a 
qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos ativos tecnológicos.
III- O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do 
computador. 
IV- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas 
organizações, monitorando e controlando os sistemas de informação.
V- O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para comunicações 
que permitem com que as organizações realizem processos e tarefas por meio de redes efetivas de 
computadores.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A As sentenças I, II, III e V estão corretas.
B As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
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C As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
D As sentenças II, III e V estão corretas.
De forma bem objetiva, pode-se entender a tecnologia da informação como um conjunto de 
atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o 
armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Com relação aos seus 
componentes principais, analise as sentenças a seguir: 
I- Tecnologia: as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de 
informações que utilizam uma multiplicidade de hardware, software, gerenciamento de dados e 
tecnologia de redes de telecomunicações. 
II- Portabilidade: o cliente é mantido pela empresa prestadora do serviço através da qualidade, não 
por contratos longos, tendo a facilidade para contratar serviços adicionais ou cancelar serviços dos 
quais não precisa mais.
III- Desenvolvimento: as formas de desenvolvimento, para utilizar tecnologia da informação na 
empresa, abrangem o projeto de componentes básicos dos sistemas de informação.
IV- Administração: o gerenciamento da tecnologia da informação enfatiza a qualidade, o valor 
estratégico para um negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não 
implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar 
riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo 
decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, 
existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de ti, assinale 
a alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the 
strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010.
A Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os
provedores externos de serviços estratégicos.
B Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
C Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a
visão de quais são competências centrais e não centrais.
D Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço estratégico e
tecnológico.
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