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Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:656870) ( peso.:1,50)
Prova: 22193397
Nota da Prova: 10,00
Legenda:   Resposta Certa    Sua Resposta Errada  
1. De forma bem objetiva, pode-se entender a tecnologia da informação como um conjunto de
atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam
o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Com relação
aos seus componentes principais, analise as sentenças a seguir: 
I- Tecnologia: as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de
informações que utilizam uma multiplicidade de hardware, software, gerenciamento de dados
e tecnologia de redes de telecomunicações. 
II- Portabilidade: o cliente é mantido pela empresa prestadora do serviço através da qualidade,
não por contratos longos, tendo a facilidade para contratar serviços adicionais ou cancelar
serviços dos quais não precisa mais.
III- Desenvolvimento: as formas de desenvolvimento, para utilizar tecnologia da informação na
empresa, abrangem o projeto de componentes básicos dos sistemas de informação.
IV- Administração: o gerenciamento da tecnologia da informação enfatiza a qualidade, o valor
estratégico para um negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
2. Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua
gestão. Com vistas a isso, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A
ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma.
Sobre essa norma de segurança a ISO/IEC 27002, analise as sentenças a seguir:
I- A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em
conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e
regulamentações.
II- A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares
ou contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na
organização.
III- A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar
os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos
humanos, ativos físico e de ambiente da organização.
IV- A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da
informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser
comunicadas para permitir ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas
 d) As sentenças I e II estão corretas
3. O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e
controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na
área de gestão de serviços de TI. Com relação ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de
controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores
práticas para gestão de serviços de TI.
(    ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços
em TI.
(    ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
(    ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota
uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à
gestão de serviços de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
4. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla "TI", é um conjunto composto por
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e
informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e
suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o
armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações.  Neste
contexto, para entender o mecanismo desse processo a TI Stair (2002) apresenta que os
fundamentos da TI têm como componentes principais a "Tecnologia, Aplicações,
Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações,
Internet, Pessoas e Procedimentos". No que se refere a estes principais componentes da TI,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
 a) O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para
atender os negócios.
 b) O componente "Banco de Dados" se refere às peças utilizadas para realizar as atividades
de entrada, o armazenamento e a saída dos componentes do computador.
 c) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes
organizacionais.
 d) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI
nas organizações monitorando e controlando os sistemas de informação.
5. Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar
metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma
organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias,
que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de
TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar,
Monitorar e Certificar.
 b) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar,
Melhorar e Controlar.
 c) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar,
Reformar e Controlar.
 d) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar,
Melhorar e Controlar.
6. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e
informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e
suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o
armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações.  Neste
contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os
fundamentos da TI têm como componentes principais: tecnologia, aplicações,
desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de Dados, telecomunicações,
internet, pessoas e procedimentos. Sobre os principais componentes da TI, analise as
sentenças a seguir:
I- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes
organizacionais.
II- O componente "Administração" se refere à forma de gerenciamento da TI a fim de obter a
qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos ativos tecnológicos.
III- O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do
computador. 
IV- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI
nas organizações, monitorando e controlando os sistemas de informação.
V- O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para
comunicações que permitem com que as organizações realizem processos e tarefas por meio
de redes efetivas de computadores.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
 a) As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
 b) As sentenças II,III, IV e V estão corretas.
 c) As sentenças I, II, III e V estão corretas.
 d) As sentenças II, III e V estão corretas.
7. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não
implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode
gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no
processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é
100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das
atividades de ti, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to
the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010.
 a) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
 b) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor
externo a visão de quais são competências centrais e não centrais.
 c) Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os
provedores externos de serviços estratégicos.
 d) Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço estratégico
e tecnológico.
8. Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos
que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o
gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos
negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas
técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Com relação ao
Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), assinale a alternativa CORRETA:
 a) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) está relacionado aos processos que
controlam as atividades de criação, manutenção e operação de serviços de TI,
contemplando atividades que venham a garantir as entregas dos serviços dentro dos
prazos definidos.
 b) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)  é um documento usado para
descrever um empreendimento e o modelo de negócios que sustentam a empresa. Sua
elaboração envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento e ainda permite ao
empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios.
 c) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação
para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de
TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar
atividades de resolução de problemas e desenvolvimento.
 d) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para
analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O
plano envolve o diagnóstico, o planejamento e administração de recursos e os processos
tecnológicos da organização.
9. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a
implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e
capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o
ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da
automatização. Com relação ao alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as
ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
 b) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos
a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das
mudanças em processos sofridos pela organização.
 c) O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos
organizacionais eliminando a integração entre aplicações e usuários.
 d) O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento
organizacional a partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência dos
executivos.
10.Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve
uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais
utilizando-se dos recursos de TI categorizados em os "Ativos de Tecnologia da Informação" e
as "Capacitações em Tecnologia da informação". Com relação aos propósitos e benefícios de
cada um dos tipos de Ativos de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
(    ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Infraestrutura" é prover informação para a
gestão, contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, análises e
data mining com os benefícios esperados em menor custo com maior rentabilidade. 
(    ) Os propósitos estratégicos dos ativos de TI "Transacional" visam automatizar os
processos, cortar custo e aumentar o volume de negócios por unidade de custo e, com
benefícios esperados, menores custos.
(    ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Informacional" busca a fundação para os
serviços compartilhados de TI e para prover uma base flexível para as iniciativas de negócios
futuros com os benefícios esperados em curto prazo com  maior custo e menor rentabilidade,
maior valor de mercado e, a longo prazo, maior lucro e menor custo.
(    ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Estratégico" é apoiar a entrada em um novo
mercado, prover um novo serviço ou viabilizar um novo produto e, como benefício esperado,
mais inovação de produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - V.