Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12) - AVI docx

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Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12)
Peso da Avaliação1,50
Prova36149818
Qtd. de Questões10
Acertos/Erros10/0
Nota10,00
1A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de ti, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010.
A
Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os provedores externos de serviços estratégicos.
B
Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
C
Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais.
D
Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço estratégico e tecnológico.
2Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Com relação aos recursos de Tecnologia da Informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", os recursos de hardware, software, infraestrutura e arquitetura computacional e, no âmbito de "Capacitação de TI", as habilidades e competências relacionadas às capacitações organizacionais.
(    ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a Tecnologia, Planejamento, Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências relacionadas à aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e infraestrutura tecnológica.
(    ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional, informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências (relacionadas a habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI), e as práticas (cultura do uso de TI, transações digitais e arquitetura da internet).
(    ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão organizacionais, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências administrativas de todas as pessoas que utilizam os ativos de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - F - V - F.
C
F - F - F - V.
D
F - V - V - F.
3A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios complexos, globalização, mudanças internas constantes, ambientes competitivos. No que diz respeito a esta complexidade do uso das tecnologias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da organização em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo.
(    ) A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, econômicos e cultura organizacional.
(    ) Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os usuários a utilizarem os sistemas.
(    ) Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de forma tímida das vantagens competitivas ou das melhorias em processos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
F - V - F - V.
C
F - F - V - V.
D
V - V - F - V.
4A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Com relação ao alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa CORRETA:
A
O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento organizacional a partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência dos executivos.
B
O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
C
O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos organizacionais eliminando a integração entre aplicações e usuários.
D
O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização.
5A principal função do Chief Information Officer (CIO) é gerenciar a operação dos sistemas de informação no intuito de mantê-los alinhados à estratégia de negócios, facilitando qualquer processo de mudança ou alteração. A relevância do conhecimento técnico do CIO é fundamental e sua importância é determinada pela intensidade com que a tecnologia da informação é utilizada na organização. Dessa forma, quanto mais a organização enviar demandas ao setor de TI, mais relevante e necessário internamente será o CIO. Dessa forma, as competências desse profissional são divididas em três papéis principais. Sobre esses papéis, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Papel de Decisor.
B
Papel Interpessoal.
C
Papel Extensionista.
D
Papel Informacional.
6A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas soluções com maior previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Com relação à terceirização da tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo: 1) a natureza do trabalho que pode ser total ou parcial, 2) a forma como se opera a terceirização que se relaciona às funções da área tecnológica e administrativa.
II- Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros.
III- O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura organizacional, acaba ocupando muito espaço físico e muita mão de obra especializada para conduzi-la.
IV- Entre as principais tendências da Terceirização, há a utilização da computação sob demanda (on-demand), na qual as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e pagam somente pela quantidade utilizada nos moldes de como se procede com relação ao fornecimento de água, energia e gás, um processo que também é conhecido por computação por fornecimento.  
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A
As sentenças I, III e IV estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e IV estão corretas.
7A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua siglaTI, é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". Sobre os principais componentes da TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem com as redes de telecomunicações.
(    ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, criando os componentes básicos dos sistemas de informação.
(    ) O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os negócios.
(    ) O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de hardware e software.
(    ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A
V - V - F - F - V.
B
F - V - V - F - V.
C
F - V - F - F - V.
D
V - F - V - V - F.
8Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
A
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar.
B
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar.
C
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar.
D
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar.
9Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir:
I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração.
II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens, analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, visão, valores e os objetivos estratégicos da TI.
III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento.
IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença IV está correta.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
10Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Com vistas a isso, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre essa norma de segurança a ISO/IEC 27002, analise as sentenças a seguir:
I- A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
II- A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares ou contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na organização.
III- A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização.
IV- A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser comunicadas para permitir ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e IV estão corretas
B
As sentenças I e II estão corretas
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.