1395 - ESCRITURARIO BANCO DO BRASIL SIMULADO 8

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RUA MARANHÃO, 924 | ED COLISEO | CASCAVEL - PR 
45 3040-1010 | WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
CADERNO DE PROVAS OBJETIVA 
1 - Ao receber este caderno de provas, confira inicialmente se os seus dados pessoais e os dados do cargo 
a que você concorre estão corretos e coincidem com o que está registrado na sua folha de respostas. Confira, 
também, a numeração de cada página do seu caderno de provas. Em seguida, virifique se ele contém a quan-
tidade de itens indicada em sua folha de respostas, acompanhada de espaço para rascunho, de uso opcional. 
Caso o caderno esteja incompleto, tenha qualquer defeito ou apresente discordância quanto aos seus dados 
pessoais ou atos relativos ao cargo a que você concorre, solicite ao monitor de sala que tome as providências 
cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. 
Marcar de forma correta: conforme o exemplo: 
2 - Quando autorizado pelo monitor de sala, será iniciada a realização das provas. 
3 - Não se comunique com outros candidatos nem se levante sem autorização do monitor de sala. 
4 - A duração da prova será de 5h, incluso o tempo destinado ao preenchimento da folha de respostas.
5 - Ao terminar a prova, chame o monitor, devolva - lhe a sua folha de respostas e deixe o local de prova. 
6 - O canditado só poderá usar caneta esferográfica na cor preta. 
A B C D E
ESCRITURÁRIO
BANCO
DO BRASIL
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1
LÍNGUA PORTUGUESA
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Texto (A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O sentimento de vergonha relatado pelo autor é reforçado 
pela seguinte passagem: 
“Pelo menos aqui no Rio, são raros esses engraxa-
tes, só existem nos aeroportos e em poucos lugares 
avulsos.” (l. 5-7)
“Sentei-me naquela espécie de cadeira canônica, de 
coro de abadia pobre” (l. 8-9)
“Uso-o pouco, em parte para poupá-lo, em parte por-
que quando posso estou sempre de tênis.” (l. 13-15)
“E foi assim que a testa e a calva do valente filho do 
povo ficaram manchadas de graxa e o meu sapato 
adquiriu um brilho de espelho à custa do suor alheio.” 
(l. 25-27)
“Na hora de pagar, alegando não ter nota menor, dei-
xei-lhe um troco generoso.” (l. 30-31)
1
(A)
(B) 
(C)
(D)
(E) 
O uso dos adjetivos destacados em “rei desolado de um 
reino desolante” (l. 10) justifica-se pelo fato de o auto
conforme
quando
como
pois
se
2
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O travessão em “O engraxate era gordo e estava com 
calor — o que me pareceu óbvio.” (l. 11-12) enfatiza um 
trecho de caráter 
reflexivo
irônico
dúbio
piedoso
imparcial
3
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No trecho “Pegou aquele paninho que dá brilho final 
nos sapatos e com ele enxugou o próprio suor, que era 
abundante” (l. 18-20), o pronome destacado faz referência 
ao termo
paninho
brilho
sapatos
ele
suor
4
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2
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
O sinal indicativo de crase está empregado conforme a 
norma-padrão em:
O engraxate ficou frente à frente com o homem 
desconhecido.
O escritor começou à conversar com o engraxate no 
aeroporto.
Não se sabe à que proporções chegou a vergonha 
do escritor.
À medida que o rapaz engraxava, o escritor sentia 
mais vergonha.
O escritor foi exposto à emoções até então 
desconhecidas para ele.
5
(A) 
(B)
(C)
(D)
(E) 
No trecho “Olhei meus sapatos e tive vergonha daquele 
brilho humano, salgado como lágrima.” (l. 37-39), a 
palavra destacada 
torna o pensamento do escritor contraditório.
enfatiza a culpa sentida pelo escritor.
provoca um efeito de humor ao que é dito.
desconstrói o sentido do termo “brilho”.
impessoaliza o enunciado.
6
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma reescritura possível para o trecho “Com o mesmo 
pano, executou com maestria aqueles movimentos 
rápidos em torno da biqueira, mas a todo instante o usava 
para enxugar-se — caso contrário, o suor inundaria o 
meu cromo italiano.” (l. 21-24), respeitando-se a norma-
padrão e mantendo-se o sentido original, está assinalada 
em 
Com o mesmo pano executou com maestria, aqueles 
movimentos rápidos em torno da biqueira, mas a todo 
instante o usava para enxugar-se — caso contrário, 
o suor inundaria o meu cromo italiano.
Com o mesmo pano, executou com maestria aqueles 
movimentos rápidos em torno da biqueira, mas a todo 
instante o usava para enxugar-se (caso contrário, o 
suor, inundaria o meu cromo italiano).
Com o mesmo pano, executou, com maestria, 
aqueles movimentos rápidos em torno da biqueira, 
mas, a todo instante, o usava para enxugar-se. Caso 
contrário, o suor inundaria o meu cromo italiano.
Com o mesmo pano, executou com maestria aqueles 
movimentos rápidos em torno da biqueira, mas a todo 
instante o usava para enxugar-se — caso contrário, 
o suor inundaria, o meu cromo italiano.
Com o mesmo pano executou com maestria aqueles 
movimentos rápidos em torno da biqueira, mas a todo 
instante o usava para enxugar-se; caso contrário, o 
suor inundaria o meu cromo, italiano.
7
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A palavra em negrito em “Pelo menos aqui no Rio, são 
raros esses engraxates, só existem nos aeroportos e em 
poucos lugares avulsos.” (l. 5-7) pode ser substituída, no 
texto, sem alteração de sentido por
distantes
escondidos
destacados
desagradáveis
exóticos
8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A concordância verbal está plenamente adequada à 
norma-padrão no seguinte período: 
Fazem 15 anos que o escritor encontrou o engraxate.
Deve haver muitos engraxates pelos aeroportos do 
Rio.
Deseja melhores oportunidades de trabalho os 
brasileiros.
Muitos de nós quer viver sob condições melhores.
Cada um de nós devem ter consciência do seu valor.
9
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O período em que se observa concordância nominal 
adequada à norma-padrão é:
O sapato e a meia do homem ficaram molhadas de 
suor.
É necessário muita concentração no ato de engraxar.
O engraxate estava com os braços e a cabeça suadas.
Bastantes são os engraxates que trabalham no 
aeroporto.
As emoções do escritor ficaram meias estremecidas.
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3
LÍNGUA INGLESA
Texto
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
According to Text, a detrimental habit among Americans 
is a(n)
decreasing number of people taking calcium 
supplements.
decreasing amount of high acid nutrients in the daily 
diet.
decreasing amount of overweight and obese people 
looking for medical assistance.
increasing intake of soda each year.
 increasing number of people on a low calorie diet.
11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
One negative effect of sugar-sweetened beverage 
consumption and one negative effect of diet soft drink 
consumption are respectively
coronary artery disease and liver disease
gout and vitamin suppression
low cholesterol and weight gain
mineral suppression and high blood pressure
weight gain and essential mineral suppression
12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
According to Text, Dr. Adam Bernstein affirmed that
stroke cannot be linked to soda nor to food intake with 
elevated sugar levels.
soda has been researched not only by 43,371 men but 
also by 84,085 women.
soda intake is responsible for the largest source of 
sugar intake and for a detrimental chain reaction 
connected to the appearance of serious diseases.
researchers cannot pinpoint connections between 
soda intake and any serious diseases.
over the time span of thirty years of soda consumption 
more men have been affected by stroke than women.
13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In Text, the idea expressed by the word in boldface type 
is described in
alarming (line 3) – soothing
futile (line 4) – important 
Yet (line 4) – But 
content (line 7) – happy
stroke (line 14) – death
14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In Text, the word those (line 43) refers to
stroke
drinks
adults
researchers
heart attacks15
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4
MATEMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere cinco punhados idênticos de feijões, ou seja, 
com a mesma quantidade de feijão. Tais punhados estão 
enfileirados e numerados do primeiro ao quinto. Uma 
pessoa retira de cada punhado, exceto do terceiro, três 
feijões e os coloca no terceiro punhado. Em seguida, essa 
pessoa retira do terceiro punhado tantos feijões quantos 
restaram no segundo e os coloca no primeiro punhado.
 
Após os procedimentos realizados por essa pessoa, 
quantos feijões sobraram no terceiro punhado?
7
15
9
12
10
16
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Por 3 anos seguidos, a taxa de inflação de certo país foi 
de 5% ao ano. Nesse período, o aluguel de um imóvel 
foi reajustado, anualmente, pelo índice de inflação, o que 
fez com que tal aluguel passasse a ser de p unidades 
monetárias.
Para saber o valor do mesmo aluguel antes desses 
reajustes, basta dividir p por 
4,50
1,50
1,05
(1,50)3
(1,05)3
17
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Certo modelo de automóvel percorre 100 km com 8,1 litros 
de gasolina. Outro modelo, menos econômico, consome 
mais 0,03 litro de gasolina por quilômetro rodado.
Aproximadamente quantos quilômetros, em média, o 
automóvel menos econômico percorre com 1 litro de 
gasolina?
9,0
8,4
8,2
8,0
7,8
18
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No dia 15 de janeiro, Carlos disse: 
— Se a data de entrega do trabalho fosse amanhã, em 
vez de ter sido ontem, então eu conseguiria concluí-lo. 
De forma logicamente equivalente, no dia seguinte, dia 
16 de janeiro, Carlos poderia substituir sua fala original 
por:
Se a data de entrega do trabalho tivesse sido hoje, em 
vez de ontem, então eu conseguiria concluí-lo.
Se a data de entrega do trabalho tivesse sido 
anteontem, em vez de hoje, então eu conseguiria 
concluí-lo.
Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque 
a data de entrega não foi anteontem, foi hoje.
Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque 
a data de entrega não foi amanhã, foi ontem.
Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque 
a data de entrega não foi hoje, foi anteontem.
19
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere verdadeira a seguinte proposição: “Se x é par e 
y é ímpar, então z é par”. Pode-se afirmar, corretamente, 
que
se z é ímpar, então x é ímpar ou y é par.
se z é par, então x é par e y é ímpar.
 se x é ímpar ou y é par, então z é ímpar.
se x é ímpar e y é par, então z é ímpar.
se x é ímpar e y é ímpar, então z é ímpar.
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ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Com a evolução da tecnologia e as constantes mudanças 
no contexto econômico e social, os bancos investem 
cada vez mais no conceito de remote banking, reduzindo 
os custos operacionais e gerando mais eficiência aos 
processos.
Um exemplo de serviço ligado ao conceito de remote 
banking é a
emissão de cheques pré-datados.
utilização de cartão de crédito.
operação com boleto bancário.
utilização do banco pela internet.
emissão de duplicatas ao portador.
21
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
integração de plataformas e infraestruturas de 
sistemas de informação para fins de compartilhamento 
de produtos e serviços entre as instituições financeiras, 
sendo vedada a identificação do cliente.
atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit 
score), que poderá ser consultada por qualquer 
instituição financeira, mediante prévio consentimento.
compartilhamento de dados cadastrais, produtos e 
serviços pelas instituições financeiras, mediante prévia 
autorização, por meio de sistemas de informações 
integrados que garantam uma experiência simples e 
segura ao cliente.
inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo 
para fins de compartilhamento de dados, produtos e 
serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao 
cliente acesso a taxas de juros menores.
implementação de uma interface de integração digital 
para compartilhamento de dados entre instituições 
financeiras, com base no princípio de que os dados 
pertencem às instituições, e não aos usuários.
Por meio do Comunicado nº 33.455/2019, o Banco 
Central aprovou os requisitos fundamentais para a 
implementação do Sistema Financeiro Aberto (open 
banking) no Brasil. De acordo com o modelo proposto, o 
conceito de open banking refere-se à (ao)
22
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Banco Central Brasileiro entrou para a era dos bancos 
digitais e criou um meio de realização de transações 
bancárias que promete ser mais rápido e prático e pode 
ser utilizado nas plataformas de qualquer instituição 
bancária. A novidade do BC é chamada de:
Bank-x.
Finanx.
Bits.
Pix.
Financis.
23
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Com base nas características e nas possíveis aplicações 
para a blockchain, assinale a alternativa correta.
A blockchain é uma lista de tamanho fixo de registros 
interligados a partir de criptografia, em que cada bloco 
contém dados relativos à transação, um timestamp e 
um hash criptográfico do próximo bloco.
A blockchain é uma espécie de base de dados 
pública e centralizada, que é usada para registrar 
transações na nuvem, de forma que qualquer registro 
envolvido não possa ser alterado retroativamente 
sem a alteração de todos os blocos subsequentes.
Mesmo que fosse possível atacar e controlar mais 
de 50% de uma rede verificadora de transações 
blockchain, não seria possível reverter transações já 
realizadas ou realizar gastos duplos.
A invenção da blockchain para uso no bitcoin tornou-o 
a primeira moeda digital a resolver o problema do 
gasto duplo sem a necessidade de envolver uma 
autoridade confiável ou servidor central como 
mediador. A blockchain remove a característica de 
reprodutibilidade infinita de um ativo digital.
A blockchain demonstrou potencial apenas como 
base tecnológica para as criptomoedas, sendo, 
portanto, improvável que outras indústrias encontrem 
novas aplicações em razão das diversas limitações 
que apresentam.
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6
Considere as seguintes afirmações sobre as funções da 
moeda.
 
I. A função de reserva de valor da moeda serve para 
comparar o valor dos bens e serviços.
 
II. A utilização da moeda propiciou a superação da 
necessidade de existência de dupla coincidência 
de desejos entre dois agentes econômicos, que era 
característica de uma situação de escambo.
 
III. A função de unidade de conta da moeda permite uma 
linguagem monetária comum em contratos, garantindo 
o conhecimento sobre o valor do que está sendo 
transacionado.
 
Está correto o que se afirma APENAS em
25
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
I e II.
II e III.
III.
I.
I e III.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O gráfico abaixo ilustra, numa certa data, como a taxa 
de juros de títulos negociados no mercado variam com o 
prazo para o vencimento.
Considerando o gráfico, conclui-se que a(s)
curva é anômala, pois os juros de curto prazo são 
maiores que os de longo prazo.
economia deve entrar em recessão no futuro.
economia vai crescer mais no futuro, impulsionada 
pelos juros menores.
curva descendente pode ser causada por expectativas 
de inflação declinante.
expectativas são de queda da inflação no futuro.
26
O valor dos juros simples obtidos por um capital de R$ 
1.500,00, durante 4 anos, à taxa de 8% ao ano é, em 
reais, de
27
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
320,00
480,00
540,73
1.980,00
2.040,73
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um investidor faz determinado investimento e no final de 
12 meses resgata R$ 634.120,90. Considerando que a 
taxa de juros mensal foi de 2% e o cálculo teve como base 
os juros compostos, o que equivale dizer que o fator para 
determinação do valor de resgate do investimento é igual 
a 1,26824179, qual é, em reais, o valor do investimento?200.000,00
300.000,00
400.000,00
500.000,00
600.000,00
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7
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma dívida é paga em prestações sucessivas, segundo 
o Sistema de Amortização Constante (SAC). Ao longo do 
tempo, o valor das prestações
diminui.
aumenta.
é constante.
oscila.
torna-se negativo.
30
As instituições que compõem o Sistema Financeiro 
Nacional exercem suas atividades de modo que todo 
sistema funcione adequadamente. O principal executor 
das orientações do Conselho Monetário Nacional e 
responsável por garantir o poder de compra da moeda 
nacional é
32
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
a Superintendência Nacional de Seguros Privados - 
SUSEP
o Banco Central do Brasil
a Bolsa de Valores
o Conselho Nacional de Seguros Privados
a Caixa Econômica
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Integram o Sistema Financeiro Nacional (SFN)
o Ministério do Planejamento e Coordenação Geral, na 
condição de órgão ao qual o BNDES está vinculado.
as Instituições financeiras públicas.
as instituições financeiras estrangeiras, uma vez 
autorizado o seu funcionamento no país por resolução 
do Banco Central.
a Secretaria de Direito Econômico.
a Receita Federal.
31
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
pensão alimentícia
investimento em direitos creditórios
investimento público
garantia por tempo de serviço
garantia de créditos
A Caixa Econômica Federal tem a missão de atuar na 
promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável 
do País, como instituição financeira, agente de políticas 
públicas e parceira estratégica do Estado brasileiro. Uma 
de suas funções é administrar o fundo de
33
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico 
e Social (BNDES), empresa pública federal, é hoje o 
principal instrumento de financiamento de longo prazo 
no país. O apoio do BNDES à economia brasileira se dá 
principalmente por meio de
empréstimos para fortalecimento do fluxo de caixa, 
capital de giro e garantias creditícias de pequenas e 
médias empresas.
financiamentos a projetos de investimentos, aquisição 
de equipamentos e exportação de bens e serviços, nas 
empresas.
financiamentos de bens e serviços para indústria do 
petróleo e empréstimos para capital de giro na indústria 
têxtil.
Investimentos em projetos voltados para importação 
de insumos da indústria automobilística.
investimentos para aquisição de insumos agrícolas 
e importação de equipamentos para os pequenos 
produtores rurais.
34
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Caracteriza-se como uma operação ativa dos Bancos de 
Desenvolvimento Estaduais a(o) 
emissão de cédulas pignoratícias de debêntures
emissão de cédulas hipotecárias
concessão de empréstimos e financiamentos
depósito a prazo
endosso de cédulas hipotecárias
35
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma loja oferece duas opções de pagamento na compra 
de uma bicicleta: R$ 200,00 à vista, ou a prazo, em 
duas prestações mensais iguais de R$ 120,00, sendo 
a primeira delas paga no ato da compra. Tomando-se 
a opção de pagamento à vista como referência, a taxa 
mensal de juros cobrada pela loja na venda a prazo é
20%
25%
40%
50%
60%
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8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Usando o modelo de fluxo de caixa descontado, o 
preço justo estimado para a ação de certa empresa 
industrial foi revisado para cima, após o cancelamento 
de uma distribuição de dividendos pela empresa. Várias 
explicações são possíveis para essa revisão, entre 
as quais certamente NÃO se encontra o fato de que a 
empresa
investiria os recursos em novas linhas de produção.
investiria os recursos em reorganização, para reduzir 
os custos de produção.
investiria os recursos na extensão de suas vendas a 
mercados de outras regiões.
aumentaria suas aplicações financeiras.
aumentaria seu capital de giro próprio, para reduzir o 
endividamento, numa fase de crise na economia.
37
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A obrigação de comprar um determinado título financeiro 
em certa data futura, por um preço determinado, é uma 
decorrência típica de um(a)
contrato de swap cambial.
contrato futuro.
compra à vista.
compra da opção de venda.
compra da opção de compra.
38
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Os planos de seguro têm o objetivo de gerar proteção 
patrimonial às pessoas físicas ou jurídicas. Em um seguro 
de veículo, se o segurado trocar de carro ou incluir algum 
item em sua apólice, ele deverá solicitar a seguradora um
endosso na apólice
reembolso de prêmio
estorno de pagamento
cancelamento de apólice
pedido de prêmio
39
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere-se uma situação hipotética na qual o Banco 
do Brasil é escolhido pelo Governo Federal para atuar 
como entidade financeira distribuidora de cartões de 
determinado programa social patrocinado, sendo sua 
remuneração simbólica. Nos termos do Código de Ética 
do Banco do Brasil, tal atuação é
possível pela relação natural da parceria na 
implementação de programas socioeconômicos.
adequada e ocorre com perspectiva de lucro futuro com 
o ingresso dos beneficiados no rol de consumidores de 
serviços bancários.
vedada, tendo em vista que a procura pelo lucro norteia 
o seu objetivo empresarial.
vedada pela posição da instituição no mercado 
acionário, que impede a participação das sociedades 
em tal atividade.
adequada diante do marketing positivo de tal atuação, 
que reverte para a imagem da instituição.
40
Os sistemas operacionais mais atuais, como o Linux e 
o Microsoft Windows, possuem um sistema simples 
e flexível para tratar arquivos. Essa flexibilidade é 
importante pelos seguintes motivos: 
I – eliminam o desperdício de espaço no disco rígido;
II – limitam a capacidade de armazenamento dos arquivos 
de dados;
III – possibilitam uma organização personalizada da 
estrutura de diretórios. 
É(São) correto(s) APENAS o(s) motivo(s)
41
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
I.
II.
III.
I e II.
II e III.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No mercado à vista de ações, ocorre a compra ou a venda 
de uma determinada quantidade de ações. Quando há a 
realização do negócio, a operação é liquidada no terceiro 
dia útil após o fechamento da compra. Nesse mercado, os 
preços das ações são formados, diretamente, de acordo 
com a(o)
projeção futura de mercado
força de oferta e demanda de cada papel
probabilidade futura de lucros de cada papel
cálculo estatístico de mercado
histórico de rentabilidade de cada papel
36
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9
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um arquivo pode ser acessado de várias formas e, entre 
elas, inclui-se a forma de acesso
relativo.
terciário.
navegável.
paradoxal.
informativo.
42
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Arquivos com extensão “.doc” são tipicamente editados 
no aplicativo:
Paint.
Access.
Registro do Windows.
Microsoft Word.
Windows Explorer.
43
44
Um escriturário digitou o seguinte texto no MS Word: 
Após ter verificado que a palavra “avansso” estava 
digitada, equivocadamente, o escriturário resolveu fazer 
uma correção óbvia.
Para isso, colocou o cursor na palavra avansso; logo 
depois da letra n, pressionou as teclas crtl+delete; clicou 
no botão de negrito e completou a palavra corretamente, 
digitando as letras “ç” e “o”.
Qual é a nova apresentação do parágrafo em que a 
palavra em questão se encontra?
Os arquivos referentes a transações bancárias 
geram muito papel. O çosso tecnológico que criou os 
processos de digitalização ajudam a administração 
desse acervo relevante.
Os arquivos referentes a transações bancárias geram 
muito papel. O avanço tecnológico que criou os 
processos de digitalização ajudam a administração 
desse acervo relevante.
Os arquivos referentes a transações bancárias geram 
muito papel. O ço
ço tecnológico que criou os processos de digitalização 
ajudam a administraçãodesse acervo relevante.
Os arquivos referentes a transações bancárias geram 
muito papel. O avanço tecnológico que criou os 
processos de digitalização ajudam a administração 
desse acervo relevante.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Durante a digitação do terceiro parágrafo da página 
5 de um documento, no Word 2016 em português, um 
assistente administrativo pressionou a combinação de 
teclas Ctrl+Home.
Tal combinação de teclas fez com que o cursor se 
deslocasse para o
45
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
início da página anterior
início do parágrafo anterior
início da linha em que estava
início do documento
final da linha em que estava
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A Figura a seguir reproduz, de forma ampliada, um botão 
representativo de um recurso do MSWord 2016.
 
 
Qual é o recurso representado?
Quebra de página
Mesclar e centralizar
Quebrar texto automaticamente
Reduzir uma página
Ajustar texto pela margem superior
46
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Quando um usuário do MS Word 2016 em português quer 
empilhar todas as janelas abertas, de modo que possa 
vê-las todas de uma só vez, ele clica no ícone
47
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10
Um usuário do MS PowerPoint 2016 em português deseja 
inserir um objeto que corresponda a um elemento gráfico, 
como, por exemplo, um tipo de diagrama estruturado, ou 
um organograma, ou um modelo de processo contínuo.
Para inserir tal objeto, o usuário pode utilizar um recurso 
denominado
48
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ação
Tabelas
WordArt
SmartArt
Painel de Animação
Ao criar um slide para uma apresentação, um usuário 
do MS PowerPoint 2016 em português incluiu um objeto 
e deseja que esse objeto apareça de acordo com a 
animação do tipo “Surgir”.
Uma maneira de o usuário fazer isso é marcar o objeto, 
acessar a guia Animações e clicar no seguinte ícone:
49
Uma das funções de um cliente FTP instalado em uma 
estação de trabalho de uma intranet é
51
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
autenticar a senha do cliente junto ao controlador de 
domínio.
criar um site web utilizando tecnologia Flash Player.
transferir arquivos entre a estação de trabalho e um 
servidor.
controlar os acessos da estação de trabalho à Internet.
visualizar arquivos de imagem recebidos por e-mail.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário deseja acessar seus e-mails de vários 
dispositivos diferentes, sem baixar as mensagens para 
um dispositivo específico.
Qual é o protocolo que permite que isso aconteça?
HTTP
SMTP
POP
IMAP
FTP
52
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Determinado usuário comprou produtos em um site de 
vendas na Internet, por meio de um browser (Firefox, 
p.ex.). Considerando-se que toda a navegação (seleção 
de produtos e compra) foi feita no endereço http://www.
siteexemplodevendas.com.br, qual a falha de segurança 
desse procedimento de compra?
50
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Inexistência de FTP para transmissão de dados 
confidenciais.
Seleção e compra de produtos no mesmo endereço 
WEB.
Navegação por meio de um browser proprietário.
Utilização de um navegador e não de um cliente de 
email.
Utilização do HTTP, em detrimento ao HTTPS.
Segundo a política de segurança da informação de 
uma empresa, todos os documentos digitais devem ser 
armazenados em uma pasta particular do servidor de 
arquivos. Para que essa pasta seja disponibilizada para 
os usuários da rede como uma unidade virtual de disco, a 
equipe de suporte dessa empresa deve
53
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
 instalar uma unidade externa de armazenamento, 
com uma pasta particular, em cada estação de 
trabalho da rede.
criar uma página web com um link direto à pasta 
particular do servidor de arquivos.
adicionar essa pasta particular ao menu favoritos do 
navegador web da estação.
mapear o caminho de intranet dessa pasta particular 
na estação de trabalho de cada usuário.
criar uma pasta particular na biblioteca de 
documentos da estação de trabalho de cada usuário.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma intranet é uma rede de computadores privada que 
se baseia na suíte de protocolos da Internet. Desse 
modo, todos os conceitos da Internet aplicam-se também 
à intranet, como por exemplo, o paradigma de
cliente-servidor.
modelador eletrônico.
editor de textos.
provedor de conexão.
desenvolvedor de sistemas.
54
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11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A Figura abaixo exibe a janela Opções encontrada no 
navegador Web Mozilla Firefox. 
Em qual painel encontra-se a aba com as opções para a 
atualização do próprio Firefox? 
Geral
Conteúdo
Aplicativos
Sync
Avançado
55
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A Unidade Estratégica de Negócios de uma empresa 
(UEN) detecta uma oportunidade de lançamento de um 
determinado serviço em um mercado em crescimento. 
Nesse caso, esse novo serviço
não demandará grandes investimentos na sua entrada, 
por ser lançado em um mercado em crescimento.
necessitará de um alto investimento, uma vez que sua 
participação no mercado é baixa mesmo lançado em 
um mercado crescente.
apresentará altos retornos lucrativos, possivelmente, a 
um médio prazo.
será baixa sua participação inicial no mercado, porém 
lucrativa, por ser tratar de uma nova oportunidade 
detectada pela UEN.
terá taxa de crescimento alta, assim como sua 
participação no mercado.
57
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O conceito de estratégia tem sido usado de maneira 
indiscriminada no campo da gestão, associado a práticas 
diversas ou como forma de qualificar e aumentar a 
importância de uma ideia ou conceito. Tendo sua origem 
geralmente associada ao grego strategos, ou à arte 
dos generais, a estratégia mostra-se como um conceito 
multidimensional e situacional. Há, contudo, ideias que 
são consensualmente aceitas pelas diversas correntes 
do pensamento organizacional e por principais autores 
contemporâneos como ligadas à estratégia. A esse 
respeito, considere as afirmativas abaixo.
I - Estratégia pressupõe uma inseparabilidade entre a 
organização e seu ambiente.
II - A estratégia exige a construção de planos detalhados.
III - Todas as organizações têm, subjacentes ao seu 
comportamento, uma estratégia implícita ou explícita.
IV - A formulação da estratégia envolve um processo de 
construção racional e formal.
Estão corretas APENAS as afirmativas
I e II.
I e III.
II e III.
II e IV.
I, II e IV.
56
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos 
bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco 
Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário 
da instituição, compreender as expectativas do cliente
não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo 
gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras 
atividades importantes a serem desenvolvidas.
não é importante, visto que o cliente poderá encontrar 
esses produtos e serviços em qualquer outra instituição 
financeira.
é necessário, bem como interpretar as necessidades 
atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de 
valor de um produto ou serviço seja a mais adequada 
possível.
não é necessário, bem como conhecer detalhadamente 
os produtos e serviços oferecidos pela instituição, 
porque isso foge completamente das suas atribuições.
pode parecer acintoso, ao passo que questões de 
ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, 
não contribuindo com práticas apropriadas de 
atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.
58
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12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No tocante à caracterização da prestação de serviços 
financeiros, com destaque para os serviços bancários, 
considere:
I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos 
como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
II. A noção de inseparabilidade está associada à 
simultaneidade entre produção e consumo desses 
serviços.
III.A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato 
de o potencial do desempenho desses serviços poder 
variar de uma transação para a seguinte.
IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser 
estocados ou armazenados.
Está correto o que consta de
II, III e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV.
59
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza 
por uma orientação para a fidelização do cliente em longo 
prazo e de forma contínua, em oposição à orientação 
para o fechamento de negociações específicas e 
ocasionais (orientação para a transação). Nesse sentido, 
considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada 
uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela 
instituição bancária, de
tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente 
que, além da manutenção de uma conta-corrente, 
mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido 
outros produtos como, por exemplo, seguros, ou 
planos de capitalização.
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com 
cartões de crédito e a possível troca desses pontos 
por prêmios em mercadorias.
uma remuneração mais atrativa para modalidades 
de poupança, conforme aumenta a variedade de 
aplicações e o montante aplicado pelo correntista.
uma tarifação mais baixa para manutenção de 
uma conta-corrente, se comparada às instituições 
concorrentes, garantida pelo período de três meses, 
oferecida a um potencial novo correntista.
atendimento diferenciado em agências específicas, 
conforme o crescimento do número de produtos 
adquiridos pelo correntista junto à instituição 
(aplicações, seguros, previdência privada etc.), e o 
aumento do nível de renda desse correntista.
60
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considerando-se algumas das principais etapas de um 
processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta 
de algumas dessas etapas, do início para o final do 
processo, é:
fechamento da venda; pós-venda; sondagem de 
necessidades; contorno de objeções; prospecção de 
clientes.
abordagem do cliente; prospecção de clientes; 
fechamento; contorno de objeções; pós-venda.
prospecção de clientes; contorno de objeções; 
apresentação do produto e/ou serviço; conhecimento 
do produto e/ou serviço e dos clientes; fechamento.
prospecção de clientes; sondagem de necessidades; 
apresentação do produto; contorno de objeções; pós-
venda.
apresentação do produto e/ou serviço; abordagem 
do cliente; prospecção de clientes; fechamento; pós-
venda.
61
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A renda monetária de um consumidor dobrou e 
todos os preços dos bens e serviços que ele compra 
quadruplicaram. Nessa perspectiva, conclui-se que
ele comprará maior quantidade de bens elásticos em 
relação a preços.
os preços relativos entre os bens e serviços que ele 
compra não mudaram.
as suas compras de bens normais aumentarão.
sua renda nominal diminuiu.
sua renda real dobrou.
62
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um consumidor tem uma renda monetária de R$ 100,00/
mês, gasta 30% da renda pagando aluguel e 20% com 
alimentação. Se o aluguel aumentar 10% e os alimentos 
diminuírem de preço 15%, os demais preços não sofrendo 
alteração, pode-se afirmar que o consumidor
sofreu um aumento de renda real de 5%.
precisa receber uma renda monetária adicional de R$ 
5,00/mês para manter seu padrão de vida (sua renda 
real).
poderá alcançar um nível de bem estar maior, isto é, 
uma curva de indiferença mais alta quando reotimizar 
suas escolhas.
vai, certamente, diminuir o consumo de alimentos para 
pagar o aluguel.
vai, certamente, tentar trabalhar mais para pagar o 
aluguel.
63
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13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em um mundo de apenas dois bens, as preferências de 
um consumidor são representadas pela função utilidade 
U(x,y) = x0,6 y0,4. Se o preço do bem x for 5, o do bem y for 
10 e a renda do consumidor for 500, em equilíbrio, esse 
consumidor
gastará metade de sua renda com o bem x.
gastará 200 unidades de sua renda com o bem x.
gastará 100 unidades de sua renda com o bem y.
comprará 60 unidades do bem x.
comprará 40 unidades do bem y.
64
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
As empresas privadas e até mesmo órgãos públicos 
têm adotado uma nova estratégia comunicacional que é 
baseada na criação e no compartilhamento de conteúdo 
voltado para um público-alvo específico com o objetivo 
de estabelecer um relacionamento duradouro. Em outras 
palavras, em vez de interromper os clientes em potencial, 
a ideia é atraí-los por meio de conteúdo relevante. Essa 
estratégia é denominada
Storytelling.
Marketing Digital.
Inbound Marketing.
Outbound Marketing.
B2C (do inglês, business to consumer).
65
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
São consideradas ferramentas de Inbound Marketing:
gerenciamento de blogs, SEO, análise de métricas e 
automação de e-mail-marketing.
SEO, flyers, outdoors, mala-direta.
propaganda em rádio e televisão, SEO, mala-direta, 
prospecção em empresas.
prospecção em empresas, telemarketing, análise de 
métricas, mala direta.
gerenciamento de blogs, SEO, análise de métricas e 
telemarketing.
66
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Realizar um planejamento para redes sociais é essencial 
para aproveitar todo o potencial que as mídias digitais 
podem oferecer para uma empresa ou órgão público. 
Considerando que você trabalha na Assessoria de 
Comunicação de uma empresa, assinale a alternativa 
que apresenta a estratégia adequada para produzir 
conteúdos e analisar resultados em redes sociais. 
É importante estabelecer uma programação para as 
redes sociais com os dias da semana e o horário em 
que os posts vão ao ar. É recomendado que essa 
programação permaneça inalterada e seja cumprida 
conforme foi estabelecida.
Não é recomendado interagir, nas redes sociais, com 
as páginas de outras empresas e órgãos públicos 
do mesmo nicho do local onde você trabalha, já que 
isso pode fazer com que os seguidores de sua página 
migrem para as concorrentes.
Os influenciadores são uma das grandes tendências 
do momento. Trabalhar com esses profissionais pode 
ser um catalisador para sua popularidade. Mas lembre- 
se de tomar algumas precauções antes de aliar sua 
marca à imagem de uma pessoa.
Um post que obteve um resultado positivo no orgânico 
provavelmente não performará bem nos posts 
patrocinados.
KPI, do inglês, Key Performance Indicator, é sinônimo 
de métrica e significa o conjunto de fatores para medir 
se uma ação ou um conjunto de iniciativas estão 
efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela 
organização.
67
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sobre o marketing viral é correto afirmar que: 
Quanto mais e-mail marketing o consumidor receber 
mais a comunicação se torna massiva, o que facilita a 
fixação da marca.
É uma ação nas redes sociais, mas tem melhor retorno 
quando os compartilhamentos são espontâneos a 
partir de uma ação feita pela marca.
É uma tendência irreversível que, em curto prazo, 
sufocou as demais ações tradicionais de produto, 
praça, promoção e preço.
Foi uma tendência quando as primeiras mídias sociais 
se popularizaram, mas perdeu espaço quando outras 
redes sociais se implantaram e proibiram ações de 
marcas.
É uma tendência na rede social de relacionamentos 
que permite a criação de perfis de marcas, mas que 
não funciona na rede social de postagem de fotos 
que, além de proibir perfis de marcas, não abre a 
possibilidade de links externos.
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14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca 
da natureza, das regras e dos princípios que regem 
as relações de consumo e dos direitos básicos do 
consumidor, daqueles(as) que integram as relações de 
consumo, assinale a alternativa correta.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece 
enunciados normativos de proteção e de defesa do 
consumidor, enquadrados como deordem privada e 
de interesse social.
Consumidor é toda pessoa humana que adquire ou 
utiliza produto ou serviço como destinatário final.
O Código de Defesa do Consumidor apresenta, de 
forma expressa, como um dos direitos básicos do(a) 
consumidor(a) a efetiva reparação de danos materiais, 
extramateriais, individuais, coletivos e difusos, sem 
prever expressamente a efetiva prevenção de danos 
materiais, extramateriais, individuais, coletivos e 
difusos.
Todo(a) aquele(a) que seja enquadrado(a) como 
consumidor(a) possui vulnerabilidade em relação ao 
(à) fornecedor(a) nas relações de consumo.
A inversão do ônus da prova nas relações de consumo 
em favor do(a) consumidor(a) será admitida quando, 
a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando 
o(a) consumidor(a) for vulnerável, segundo as regras 
ordinárias de experiências.
69
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A concepção de produtos, ambientes, programas e 
serviços a serem usados por todas as pessoas, sem 
necessidade de adaptação ou projeto específico, 
incluindo os recursos de tecnologia assistiva, conforme 
disciplinado na Lei nº 13.146/2015, considera-se
tecnologia assistiva.
ajuda técnica.
acessibilidade.
desenho universal.
adaptação razoável.
70
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15
GABARITO | ESCRITUTÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB
01. D
02. B
03. A
04. E
05. D
06. B
07. C
08. C
09. B
10. D
11. D
12. E
13. C
14. C
15. C
16. B
17. E
18. A
19. E
20. A
21. D
22. C
23. D
24. D
25. B
26. D
27. B
28. D
29. D
30. A
61. D
62. B
63. C
64. D
65. C
66. A
67. C
68. B
69. D
70. D
31. B
32. B
33. D
34. B
35. C
36. B
37. D
38. B
39. A
40. A
41. C
42. A
43. D
44. B
45. D
46. D
47. D
48. D
49. C
50. E
51. C
52. D
53. D
54. A
55. E
56. B
57. B
58. C
59. E
60. D