Extraclasse ARC 1 APS sem nome

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UNIP – CURSOS DE ADMINISTRAÇÕES E CONTÁBEIS – SOROCABA
Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente 
Atividades Extraclasse
Período 16 a 29/03/20
Aluno(a): 
Cursos: [ ] Administração / [x] Ciências Contábeis
Questões e respostas 
1 – Tema 6.5.3 – Questão 1 do meio ambiente: prevenção da poluição (p.45)
· Quais as formas de poluição que podem ser evitadas pelas organizações, para melhorar seu desempenho ambiental? 
R: As formas de poluição que podem ser evitadas são: emissões atmosféricas, descargas na água, gestão de resíduos, uso e descarte de produtos químicos tóxicos e perigosos, outras formas identificáveis.
2 – Tema 6.5.4 – Questão 2 do meio ambiente: uso sustentável de recursos (p.47)
· Dentre as 9 ações e expectativas relacionadas ao uso sustentável de recursos, apresentadas no item 6.5.4.2, quais são as 3 que você considera mais importantes?
· Por quê?
R: Para mim as que eu considero mais importantes são elas: complemente ou substitua recursos não renováveis, sempre que possível, por fontes alternativas sustentáveis, renováveis e de baixo impacto porque precisamos buscar um equilíbrio entre os recursos que não são infinitos e os uso racional dos recursos naturais, sem prejudicar a natureza. Use materiais recicláveis e reutilize água o máximo possível que já entra na terceira ação que eu acho importante que seria considere a adoção da responsabilidade pós-consumo, utilizando materiais recicláveis você consegue fazer a adoção do pós-consumo (são produtos que sua vida útil chegou ao fim, sendo assim não podem ser vendidos ou utilizados de forma primária, isso não quer dizer que ele não pode ser reaproveitados) e reutilizando água ou captando água de chuva é que conseguimos preservar água potável exclusivamente para atender as necessidades humanas.
3 – Tema 6.5.6 – Questão 4 do meio ambiente: proteção do meio ambiente e da biodiversidade e restauração dos habitats naturais (p.49)
· Dentre as 11 ações que convém ser praticadas pelas organizações, para a proteção do meio ambiente e da biodiversidade e restauração dos habitas naturais, apresentadas no item 6.5.6.2, quais são as três que você considera mais impactantes?
· Por quê?
R: As empresas precisam identificar os possíveis impactos que elas podem causar na biodiversidade pois isso acaba prejudicando os animais e a flora, é importante que as empresas tomem medidas para preservar um habitat ou espécie de animais pois eles são muito importantes para todo o ecossistema. Usar produtos que adotem tecnologias e processos sustentáveis, pois isso ajuda o meio ambiente.
4 – Tema 6.7.3 – Questão 1 relativa ao consumidor: marketing leal, informações factuais e práticas contratuais justas. (p.56/57)
· Dentre as 15 formas de comunicação e utilização de contratos que convém ser adotadas pelas organizações, apresentadas no item 6.7.3.2, quais são as 3 que você considera mais importantes?
· Por quê?
R: É importante que a organização não utilize imagens, textos perturbem os estereótipos como religião, raça, gênero, entre outros isso faz com que a organização perca clientes devido a isso, uma organização não quer perder clientes. Importante também que tragam informações completas e precisas que atendam todos, isso importa muito para o cliente. Quando se compra pela internet, é importante colocar todos os dados das empresas na embalagem do produto, pois isso facilita muito no caso de precisar entrar em contato, o cliente não vai perder tempo procurando na internet formas de contactar a empresa.
5 – Tema 6.7.4 – Questão 2 relativa ao consumidor: proteção à saúde e segurança do consumidor (p.57)
· Dentre as 12 ações que convém sejam adotadas pelas organizações, para a proteção da saúde e da segurança dos consumidores, quais as 3 que você considera as mais impactantes para o alcance desse objetivo?
· Por quê?
R: Minimizar os riscos no design dos produtos é essencial, ninguém quer se machucar devido o design do produto, principalmente se o produto for para crianças. Calcular os riscos para cada grupo que vai ter contato com o produto é uma ótima ideia, isso acaba ajudando a empresa a ver se o design está adequado para todos. Instruir como se deve usar o produto e o que não se deve fazer é muito importante, isso acaba ajudando a diminuir os riscos de acidentes com o produto. 
6 – Tema 6.7.5 – Questão 3 relativa ao consumidor: consumo sustentável (p.58)
· Dentre as 8 ações que convém sejam adotadas pelas organizações, para promoção do consumo sustentável, apresentadas no item 6.7.5.2, quais as duas que você entende sejam as mais impactantes?
· Por quê?
R: Criando produtos que possam ser reutilizados, reparados, reciclados, e se possível oferecer serviços de reciclagem e descarte ajudaria muito, pois muitas pessoas fazem o descarte de produtos de maneira incorreta isso acaba prejudicando o meio ambiente e se o produto pode ser reutilizados é muito bom, pois a pessoas não precisa comprar vários produtos e isso diminui o descarte incorreto dos produtos. E oferecendo produtos de alta qualidade com ciclo de vida longo ajuda na hora do descarte e na hora da fabricação que significa que os recursos que são disponibilizados para esses produtos serão menores ajudando na diminuição dos estragos ambientais. 
7 – Tema 6.7.6 – Questão 4 relativa ao consumidor: atendimento e suporte ao consumidor e solução de reclamações e controvérsias (p.59)
· Dentre as 7 ações que convém sejam adotadas pelas organizações, para promoção do atendimento e suporte ao consumidor e solução de reclamações e controvérsias, apresentadas no item 6.7.6.2, quais as 3 que você entende sejam as mais impactantes?
· Por quê?
R: Analisar as reclamações é importante, porque muitas vezes as pessoas têm as mesmas reclamações. Se o funcionário resolve pela primeira vez um tipo de reclamação e logo em seguida vem uma reclamação igual, os funcionários já sabe como resolver essa reclamação. Reclamações sempre vão ocorrer é bom que saiba como agir diante delas. Importante que ofereçam sistemas de suporte técnico e aconselhamentos adequados e eficientes, ofereça também manutenções e reparos a preços razoáveis pois muitas veze o cliente não quer que o produto seja substituído e sim que ele seja consertado, isso iria agradar o cliente. Parece que a empresa se importa e percebe que ele só quer o produto reparado.
8 – Tema 6.7.7 – Questão 5 relativa ao consumidor: proteção e privacidade dos dados do consumidor (p.60)
· Dentre as 9 ações que convém sejam adotadas pelas organizações, para a proteção e privacidade dos dados do consumidor, apresentadas no item 6.7.7.2, quais as duas que você entende sejam as mais impactantes?
· Por quê?
R: Para obtenção de dados é importante que seja por meio legais e justos e que seja especificados para que fins os dados pessoais vão ser utilizados, isso deixa o cliente mais seguro na hora de dar seus dados pois muitas vezes eles ficam com medo de dar certos dados pessoais pois não sabem para esses dados vão ser utilizados.
9 – Tema 6.7.9 – Questão 7 relativa ao consumidor: educação e conscientização
· Dentre as 8 ações que convém sejam adotadas pelas organizações, para promoção da educação dos consumidores, apresentadas no item 6.7.9.2, quais as três que você entende sejam as mais importantes?
· Por quê?
R: Importante que a empresa eduque seus clientes sobre a proteção ambiental, pois com os passar dos anos o meio ambiente foi sendo explorados e não sendo protegido como deveria. E que conscientizem seus clientes a fazer o uso adequado de materiais, energia e água e fazer o consumo sustentável, pois isso ajuda a melhor o mundo em que vivemos.