Questão Discursiva Administração de Marketing

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Questão Discursiva
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Questão 1
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Para dominar variáveis relacionadas aos produtos, um dos pontos iniciais é conhecer bem os diferentes níveis de produtos e o que cada nível oferece para o cliente (KOTLER, 2013). 
 O primeiro nível é o do benefício central, que representa aquilo efetivamente que o cliente está comprando (o hóspede de um hotel está comprando descanso e pernoite). Depois temos o nível de produto básico, o que o cliente espera como básico (no caso do hotel, é cama, banheiro, toalhas). O terceiro nível é o produto esperado, que representa tudo aquilo que o cliente espera em relação ao produto (os hóspedes esperam camas arrumadas, toalhas limpas). O produto ampliado é o quarto nível do produto e representa aquilo que excede a expectativa do cliente, e, normalmente, é alinhado ao posicionamento da marca. No quinto nível temos o produto potencial, que abrange os incrementos que o produto pode sofrer no futuro. 
 Além dos níveis dos produtos, há uma classificação deles, como vimos na videoaula, que é importante para o profissional de marketing ter conhecimento para poder alinhar com a expectativa dos clientes. Para cada categoria de classificação há uma estratégia apropriada para o mix de marketing. 
 Considerando os atributos de durabilidade e tangibilidade podemos classificar os produtos como bens duráveis, que são aqueles consumidos uma única vez ou poucas vezes. São enquadrados nessa classificação, por exemplo, os refrigerantes e sabonetes. Pelo fato de serem consumidos rapidamente e serem adquiridos com frequência, a estratégia mercadológica adequada para esses produtos é trabalhar com uma margem de lucro menor, disponibilizar em muitos lugares e utilizar uma campanha de comunicação maciça para que os consumidores conheçam e experimentem os produtos. Esse tipo de estratégia você deve ver a todo momento, principalmente via televisão, que é um canal de comunicação em massa. 
 Há também a classificação que enquadra os produtos como bens não duráveis. Entre eles, estão produtos que são consumidos por um determinado tempo. Podemos incluir os eletrodomésticos nesta classificação. Este tipo de produto exige estratégias diferentes das utilizadas nos bens não duráveis, sendo recomendado utilizar o processo de venda pessoal. Nesta classificação, as margens de lucro são maiores. 
 Para os bens de consumo também há uma classificação especial e que deve ser observada pelos profissionais de marketing. Para cada uma das classificações, é necessário que o profissional elabore estratégias diferentes. Os bens de consumo podem ser classificados em bens de conveniência, que são aqueles que o consumidor compra frequentemente e com pouco esforço. Os processos de decisão e de compra são simples e rápidos. São buscados sem planejamento ou esforço. São bens normalmente com preços baixos. 
 Os bens de consumo podem também ser classificados como bens de compra comparada. São bens que os consumidores procuram em função de preço, qualidade e adequação. Nessa classificação temos os móveis e os eletrodomésticos. Os consumidores comparam os produtos antes de decidirem pela compra. Há também os bens de especialidade, que possuem como característica essencial o esforço que os consumidores fazem para comprá-lo, em função da característica específica ou marca singular que têm. 
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