Técnicas Secretariais Administração de Escritório

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10/03/2021 Atividade Aula 01
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A177 / Aula 01 / Atividade Aula 01
Técnicas Secretariais: Administração de Escritório
Iniciado em sexta, 28 Ago 2020, 08:59
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10/03/2021 Atividade Aula 01
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo artigo de autoria da Professora Janete Evangelista Cardoso,
o novo per�l do secretário originou-se com os seguintes indicadores. Exceto:
Escolha uma opção:
a. Globalização da economia
b. Programas de qualidade implantados nas empresas
 c. Poucas mudanças 
d. Necessidade de gerência de projetos
e. Expectativas
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
No universo do trabalho, o Secretário tem muitas atribuições diárias.
Medeiros e Hernandes (2006, p. 280) citam em sua obra, Manual da Secretária,
as principais tarefas, marque Verdadeiro ou Falso:
(    ) realizar serviços gerais de escritório; fazer reservas de
hotéis; comprar passagens e organizar documentos necessários a uma
viagem. 
(    ) preparar roteiros de viagens; organizar arquivos; cuidar dos
instrumentos de trabalho. 
(    ) elaborar documentos de toda espécie, como procuração e editais;
estabelecer contatos com outros departamentos; dar solução a assuntos
pendentes.
(    ) redigir e digitar correspondência; selecionar assuntos e pessoas
que serão atendidas
pelo executivo; classi�car e dar solução aos mais variados assuntos.
Escolha uma opção:
a. F, F, F, V.
b. F, V, V, F.
c. V, V, V, F.
 d. V, V, V, V. 
e. V, F, V, F.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Medeiros & Hernandes (2006) citam como regras práticas
para organizar o trabalho secretarial:
Escolha uma opção:
a. Manter livros de redação empresarial, na nova ortogra�a, e tudo
que for importante para o desenvolvimento de suas tarefas (criar
manuais de correspondência e atendimento telefônico).
b. Esquemas de atas e pautas e outros documentos.
c. Procurar ir às livrarias e conhecer livros atualizados de técnicas
secretariais.
d. Conhecimentos especí�cos do setor onde atua, como exemplo o
setor �nanceiro, (adquirir conhecimentos contábeis, recursos
humanos, conhecimentos a respeito da consolidação das leis do
trabalho).
 e. Todas as alternativas correspondentes. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O que as organizações esperam de um Secretário, sob os aspectos
comportamentais?
Escolha uma opção:
a. Consciência de seus deveres
b. equilíbrio emocional
c. saibam resolver con�itos entre colegas
d. que sejam capazes de trabalhar em grupo
 e. todas as alternativas corretas 
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
Para o secretário do terceiro milênio, a ordem é ousar. Determinação e
ousadia darão continuidade às realizações pessoais e pro�ssionais e, desta vez,
será permitido potencializar seu modo assertivo de agir.
Linkemer (1999, apud Bonzanini, 2010) coloca o seguinte:
Como assistente-administrativa, você pode precisar organizar a
agenda de seu supervisor; atuar como �ltro de telefonemas, reserva de
hotéis e passagens; planejar e organizar reuniões, assistir a elas e até conduzi-
las; funcionar como elo entre seu diretor e outros executivos,
departamentos, divisões ou empresas; lidar diretamente com vendedores
ou fornecedores [...]
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Com relação as recomendações de Medeiros e Hernandes (2006)
a respeito da excelência no atendimento de recepção. Marque a alternativa
correta:
Escolha uma opção:
a. Deixe transparecer que a visita é importante para você e para a
empresa
b. Caso haja necessidade de anotar recados, faça uso de agenda
para não perder as informações
c. Em muitas situações é melhor recomendar que o visitante faça a
solicitação por escrito, (isto quando o executivo não quer atendê-lo
por razões diversas).
d. Proteja o tempo do executivo e veja o que você mesmo pode
resolver.
 e. Todas as alternativas corretas. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque a alternativa corretamente.
(     ) Cabe à recepcionista cuidar também de sua aparência física,
mantendo sua roupa sempre limpa e asseada. O ideal é uso do uniforme com
o nome da empresa e crachá de identi�cação. Caso a empresa não adote
uniforme, a recepcionista deve cuidar com sua aparência. Isso inclui roupas
discretas maquiagem suave, penteados simples e jamais lenço na cabeça. Deve
ter atenção também com bijuteriasbarulhentas, estão proibidas nessa situação
e os calçados de salto alto Lembre-se você deve chamar a atenção pelo
pro�ssionalismo e não pelo aspecto físico. Para os recepcionistas valem as
seguintes recomendações: barba feita, cabelos tratados, jamais boné na
cabeça, cuidar com o tom de voz, tratamento cortês, etc.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo Veiga (2007:135), os cumprimentos variam de acordo com o
grau de intimidade e com a ocasião. A autora recomenda que, na
etiqueta pro�ssional, prevalece a deferência  à posição hierárquica,
portanto, no momento da apresentação devemos, exceto:
Escolha uma opção:
a. Falar O nome da pessoa mais importante primeiro e apresentar a
segunda a ela, por exemplo: Sr. Marco, está é a Selma, nossa
secretária.
b. Caso haja necessidade de acompanhar o visitante, caminhar lado
a lado com ele conduzindo-o até a sala do executivo, fazendo as
devidas apresentações.
c. Ao se ausentar, fechar a porta sem bater.
 
d. Quando há hierarquia, pronunciar o nome de uma pessoa e
depois da outra, de forma clara.

e. Interromper a entrevista somente em casos extremos, e ainda
assim comunicar-se com o executivo por telefone ou por escrito,
aguardando na sala para as possíveis providências.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sobre os tipos mais comuns de suporte magnético, marque
corretamente: 
Escolha uma opção:
 
a. Memória digital como na atualidade a grande maioria dos
documentos são produzidos em meio eletrônico, há uma crescente
preocupação com a preservação desses documentos, já que em
virtude da obsolescência das tecnologias, da deteriorização das
mídias digitais e principalmente pela falta de políticas de
preservação digital.

b. Disco Rígido é um suporte com baixa capacidade de
armazenamento podendo chegar a 2,88 MG, sendo mais comuns os
de 1,44MB. Este suporte é lido através de hardware chamado drive.
c. Disquete é um suporte com grande capacidade, podendo chegar
a mais de 500GB em uma única unidade. Está instalado na parte
interna do equipamento.
d. Mais de uma alternativa correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Considerando que a maioria dos documentos na atualidade são
gerados por mídias eletrônicas e que a maioria das organizações não tem
uma política de preservação, passemos a conhecer os dez mandamentos da
preservação digital (VANDERLEI, 2008).
o fato de manter uma política de backup não necessariamente
garante a recuperação da documentação digital, pois em caso de
alagamento ou incêndio, tudo pode ser perdido.
é fundamental para a qualidade da documentação digital a ser
preservada. Um dos momentos críticos para a garantia da
autenticidade no documento digital é o momento da
migração, que expõe o documento digital.
Essa sobrecarga na maioria das vezes pode ser eliminada
facilitando a capacidade de armazenamento de documentos que
realmente necessitamos.
na atualidade a documentação digital faz parte dos acervos
documentais, podendo ser produzida, manipulada e visualizada de
maneiras distintas, sofrendo modi�cações no seu formato e
suporte ao longo do tempo.
o hardware utilizado para a produção, gestão e preservação deve
ser escolhido criteriosamente, pois a partir do momento em que
de�nimos como hardware de produção algum tipo muito
especí�co e raro, estamos de certa forma nos acorrentando a esta
tecnologia, e consequentemente ao fabricante. Se não
considerarmos o hardware como elemento de preservação,
estaremos colocando em risco todo o acervo digital.
Nessa visão o mesmo autor recomenda que é preciso a formação
de equipe multidisciplinar, a elaboração da política de preservação
digital, a preparação da infraestrutura e ambiente, a implantação
da política de preservação propriamente dita e a revisão e
adaptação periódica. Sem essas ações não há como implantar
uma correta política de preservação dos documentos.
Replic

Garan

Não p

Migrar

Não de

Polític

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Iniciado em sexta, 28 Ago 2020, 10:47
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Concluída em sexta, 28 Ago 2020, 11:07
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Seguem abaixo cinco dicas básicas para você organizar seu dia a dia,
quando assessora vários executivos. Associe corretamente:
Reveja seus métodos de trabalho, encontre tempo disponível,
por exemplo: ao solicitar material de expediente, faça-o de
modo coletivo para todos os executivos, evitando
o desperdício de tempo no preenchimento de formulários
desnecessários.
Temos tarefas e obrigações que fazemos regularmente. Você e
seus chefes podem criar uma agenda-mestre, listando tarefas
especí�cas para cada um fazer, e quando.
Procrastinar é péssimo quando você trabalha para um
executivo. Se você tem vários deles, então é muito mais
importante manter em dia todo o seu trabalho.
Confronte ambos os chefes, explique a situação e deixe que
eles decidam. Mesmo se você souber qual projeto é o mais
crítico, acate a decisão de seus chefes, ou seja, utilize técnicas
de negociação para entrega do trabalho.
Busque ma

Organize su

Não adie

Se a agend

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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Ao marcar entrevista por telefone, o secretário deve obter as seguintes
informações:Escolha uma opção:
a. do objetivo da entrevista
b. nome da pessoa
c. do número de telefone para contato, preferencialmente celular e
�xo
d. da empresa
 e. todas as alternativas corretas 
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo Medeiros e Hernandes (2006), as técnicas de que um
secretário deve lançar mão para as entrevistas são:
Escolha uma opção:
a. Informe antecipadamente o cancelamento de entrevistas e
combine outra hora oportuna para marcar a entrevista.
b. Evite entrar e sair da sala do executivo a todo instante, para isso
providencie tudo antes.
c. Jamais elogie outro cliente para o visitante, esse confronto gera
sentimento de desprezo e comportamento defensivo.
d. Leve o visitante pessoalmente até a sala de seu executivo. Ao
apresentá-lo, pronuncie seu nome e do executivo de forma audível.
 e. Todas as alternativas correspondentes. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) Segundo Sabino (2002), autora de vários artigos da revista Secretária
Executiva, o pro�ssional em secretariado, que antes era visto como um
simples executor de rotinas, modi�ca sua participação nesses tempos de
mudança de gestão. O novo per�l secretarial é de um pro�ssional
comprometido com o todo empresarial, polivalente, negociador, programador
de soluções, proativo, que tem postura participativa e profundos
conhecimentos de técnicas secretariais com excelência. 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo Sabino (2002), é de fundamental importância entender que
a competência depende dos padrões sociais estabelecidos. Na atualidade,
um secretário deve desenvolver várias competências, conforme já vimos na
aula de Técnicas Secretariais II. Sabino salienta algumas delas, tais como:
o secretário deve ser capaz de planejar e administrar não só o seu
próprio tempo e tarefas, mas também o desenvolvimento do
trabalho da sua che�a ou departamento.
dominar mais de uma língua já não se apresenta mais como um plus
no currículo da secretária.
ter conhecimento exato da área de tarefas secretariais e
responsabilidade do seu superior e do departamento.
impossível falar em rotina administrava sem considerar o relevante
papel da informatização. A secretária tem no computador a sua
maior ferramenta para otimizar suas tarefas, reduzindo tempo
de execução e aprimorando resultados.
o secretário deve saber desenvolver sistemas de arquivos, preparar
reuniões, viagens e eventos empresariais.
Adm

Idiom

Com

Infor

Orga

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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Martinelli & Almeida (1998 ) os con�itos podem evoluir segundo
algumas características, sendo:
são estabelecidas imagens pré-concebidas da outra parte, é
mostrada uma pequena objetividade e as posições começam
a se tornar �xas e rígidas.
não há outro caminho a não ser um lado vencendo e o outro
perdendo.
a autopreservação passa a ser a única motivação, indivíduos ou
grupos preparam-se para atacar e ser atacados
as duas partes demonstram uma grande falta de con�ança no
caminho escolhido pela outra parte.
as pessoas podem começar a fazer generalizações e
buscar padrões de comportamentos.
torna-se difícil para cada uma das partes retirar-se, pois isso
caracterizaria “�car com a cara no chão”.
Imagens 

Ataques g

Ataque d

Façanhas

Debate

Loss of fa

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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Muitas, vezes, as partes envolvidas nos con�itos sentem uma série de
sensações de dor, antagonismo e hostilidade. Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A falta de interação ou existência de interações inadequadas
contribui para que decisões desacertadas e não compartilhadas
sejam tomadas.
b. Os sentimentos negativos intensos podem trazer conclusões
precipitadas e descabidas sobre os motivos, atitudes e intenções do
outro, e reduzir o contato entre as pessoas, estendendo o con�ito
além do seu problema original levando à ruptura no
relacionamento.
c. o con�ito também faz com que o �uxo de comunicação e de
informações seja distorcido, com alguns participantes falando
apenas com aqueles de quem gostam e com os que concordam
com eles.
d. a enorme quantidade de energia desviada para fora da
consecução dos propósitos da organização, em função da dinâmica
destrutiva do con�ito.
 e. todas as alternativas corretas. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
No que se refere as fases do processo de con�ito, podemos observar o
seguinte:
1. Oposição Potencial: Acreditamos que neste caso, os precedentes
podem ser considerados tanto como variáveis pessoais: o comportamento do
desenhista, assim como a sua estrutura: pois esse não percebeu que fazia parte
da equipe que estava sob o comando do gerente administrativo.
2. Cognição e Personalização: Aconteceu no momento em o gerente
administrativo percebeu que o comportamento (o assoviar) do desenhista
podia prejudicar o desempenhodos outros colaboradores, que
hierarquicamente, estavam sob a che�a do Gerente.
3. Comportamento: A atitude assumida pelo gerente administrativo
foi de usar de sua autoridade, e como superior do Desenhista, no quadro
hierárquico da organização, suspender o desenhista durante 3 dias.
4. Consequências: O resultado do processo de con�ito foi
disfuncional. Pois a suspensão do desenhista prejudicou o andamento dos
projetos do gerente técnico e com isso, as metas da organização.
Fica claro, que nesse caso, a estratégia usada foi de poder, pois pelo
seu nível hierárquico o gerente usou seu privilégio, porém, não foi uma
atitude assertiva, pelo fato de que a atitude tomada, de suspensão temporária,
prejudicou o andamento dos projetos, e desestabilizou a dinâmica da
organização.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso quanto a cultura real e cultura ideal
em uma determinada organização:
I. Cultura real: São padrões ocultos. A transmissão para o recém
admitido é feita de forma quase clandestina e de maneira informal. Conversas
e conselhos dos funcionários mais antigos, muitas vezes desconhecida
pelos diretores e proprietários
II. Cultura ideal: São padrões ostensivos. É observada pela rigidez na
estruturação burocrática. As características da organização são
abertamente mostradas. Nessa situação a cultura é formal.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso 
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Motta e Caldas (1997) apresentam abaixo os traços e
características chave que in�uenciam a cultura organizacional no
Brasil. Associe corretamente. 
Somos conhecidos fora do país por nossa capacidade de adaptação, por
buscarmos soluções originais e por sermos dinâmicos e �exíveis.
os brasileiros são conhecidos por seu calor humano no tratamento
pessoal. Evitamos ao extremo as soluções violentas, preferimos a
conciliação, a amizades. Somos de�nidos como um povo
acolhedor, hospitaleiro e generoso no afeto.
É o santo casamenteiro. Nossas danças e músicas, e também
nossa culinária, é carregada de estímulos ao amor e fecundidade. Basta
observar os nomes: beijinho, véu-de-noiva, casadinho, amor em
pedaços, espera marido etc.
o brasileiro busca limitar seu foco a perspectivas de proveito material
que deem retorno a curto prazo. Assim, se apega gostosamente à
ociosidade declarando “deixa para amanhã”.
herdamos traços da família patriarcal, com um modelo moral quase
in�exível, que regula as relações entre governantes e
governados, de�nindo as normas de dominação, conferindo a
centralização de poder nas mãos dos governantes e a subordinação aos
governados.
M
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Se
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A
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A177 / Aula 5 / Atividade Aula 05
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Iniciado em sexta, 28 Ago 2020, 14:51
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 28 Ago 2020, 15:14
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Dentro das organizações que fazem parte do Terceiro Setor estão as: 
Organizações Não Governamentais. 
Criadas a partir da união de ideias e esforços de pessoas em torno de
um propósito sem �ns lucrativos.
Também criada por pessoas, mas com �ns lucrativos. Ex. Sociedades
de pro�ssões regulamentadas, (de advogados, de médicos,
de engenheiros).
Organização da Sociedade Civil de Interesse Público, Entidades
Filantrópicas, e outras formas de associações civis sem �ns lucrativos.
Embora o termo componha a razão social de entidades,
não corresponde a uma espécie de pessoas jurídica, podendo ser
utilizado por uma entidade governamental ou privada, constituída
sob a forma de fundação ou de associação.
ON
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ASS
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SOC

OSC
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INS

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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Para Alonso (2002), há algumas atitudes comuns aos executivos que
fazem sucesso na qualidade, tais como:
Escolha uma opção:
a. Implantar programas piloto, para que os empregados aprendam
como resolver problemas.
b. Manter os funcionários informados sobre o sucesso do programa
de qualidade.
c. Partilhar com os empregados as metas da empresa.
d. Recompensar os funcionários responsáveis por melhorias no
atendimento aos clientes.
 e. Todas as alternativas corretas.  
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Nos anos 90, a qualidade de vida adquiriu um amplo espaço. E, a
partir desse momento, integrou os discursos acadêmicos, a literatura
relativa ao comportamento nas organizações, os programas de
qualidade total, as conversas informais e a mídia em geral. 
Nesse contexto, associe as alternativas com relação a evolução do
conceito de QVT. 
QVT era vista como sinônimo de grupos autônomos de
trabalho, enriquecimento de cargo ou desenho de novas
plantas com integração social e técnica. 
Como panaceia contra a competição estrangeira,
problemas de qualidade, baixas taxas de produtividade,
problemas de queixas e outros organizacionais. 
Os termos “ administração participativa” e “democracia
industrial” eram frequentemente ditos como ideias do
movimento de QVT. 
O foco era o indivíduo antes do resultado organizacional;
mas, ao mesmo tempo, buscava-se trazer melhorias tanto
ao empregado como à direção. 
No caso de alguns projetos de QVT fracassarem no futuro
não passara de um “modismo” passageiro. 
Reação do indivíduo ao trabalho. Investiga-se como
melhorara qualidade de vida no trabalho para o indivíduo. 
QVT como um 

QVT como tud

QVT como um 

QVT como um

QVT como nad

QVT como um

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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
Para Chiavenato (1999), a gestão da qualidade total das organizações
depende fundamentalmente da otimização do potencial humano, e isso
depende de quão bem as pessoas se sentem trabalhando na organização.
Para o autor, a QVT representa em que graus os membros da organização
são capazes de satisfazer suas necessidades pessoais por meio de seu
trabalho na organização, sendo assim, ela envolve uma série de fatores:
1. Satisfação com o trabalho executado; 
2. As possibilidades de futuro na organização; 
3. O reconhecimento pelos resultados alcançados; 
4. O salário percebido; 
5. Os benefícios auferidos; 
6. O relacionamento humano dentro do grupo e da organização; 
7. O ambiente psicológico e físico de trabalho; 
8. A liberdade e responsabilidade de decidir; 
9. As possibilidades de participar. 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Associe corretamente sobre o Desenvolvimento Sustentavel - Tripé
da sustentabilidade empresarial. 
relação entre clientes e fornecedores
direitos dos acionistas 
direitos dos trabalhadores 
transparência 
gestão de riscos 
ecoe�ciência 
Prosperidade

Prosperidade

Dignidade Humana

Dignidade Humana
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Cuidado do planeta

Cuidado do planeta
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque corretamente a sua resposta conforme o texto abaixo.
Assim como o estilo coercitivo, o estilo transformacional tem o seu
lugar no repertório dos líderes, mas deve ser usado moderadamente. Isto não
é o que esperávamos encontrar. A�nal, as marcas do estilo transformacional
soam admiráveis. Os líderes estabelecem desempenhos extremamente altos e
eles mesmos dão o exemplo. Ele é obsessivo em fazer as coisas melhor e mais
rápido e pedem o mesmo para todos que estão ao seu redor. Ele rapidamente
aponta desempenhos fracos e exige mais. Se eles não progridem na ocasião,
ele os substitui por pessoas que possam fazer. Você poderia pensar que tal
abordagem possa melhorar os resultados, mas não. Muitos funcionários
sentem-se oprimidos pelas exigências em excelência da
liderança transformacional e suas porções morais. As normas para trabalhar
podem estar claras na cabeça do líder, mas ele não as formula claramente; ele
conta que as pessoas saibam o que fazer e chega mesmo a pensar, “Se eu
tenho que lhe dizer, você é a pessoa errada para a função”. O trabalho torna-se
não uma coisa que alguém possa fazer melhor durante um claro processo, mas
muito mais uma segunda suposição do que o líder quer.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
Alonso, (2002) citou que Howard Gardner, em 1993, defendia a teoria
das inteligências múltiplas. Para ele, a inteligência é considerada como um
conjunto de habilidades e talentos que permitem à pessoa resolver
problemas que são consequência de ambiente cultural próprio. Ele propõe que
todos os seres humanos são capazes de pelo menos, sete diferentes modos de
conhecer o mundo, portanto todos temos sete inteligências humanas, sendo:
1. da linguagem; 
2. da análise lógico-matemática; 
3. da representação espacial; 
4. do pensamento musical; 
5. do pensamento corporal-cinestésica; 
6. de uma compreensão de outros indivíduos (interpessoal); 
7. de uma compreensão de nós mesmos (intrapessoal). 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Com relação a componentes da inteligência emocional, marque a
alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a. Empatia: capacidade de se colocar no lugar do outro, de
compreender o que o outro está sentindo.
b. Efetividade social: é uma habilidade relacionada com os
sentimentos, é saber fazer acordos.
c. Controle Emocional: capacidade de não desistir diante de
di�culdades, de saber controlar a ansiedade diante de um desa�o,
de manter a esperança e o otimismo.
 d. Autoconsciência: capacidade de perceber, avaliar e expressar
corretamente uma emoção.

e. Controle emocional: capacidade de controlar as próprias emoções
para promover o crescimento emocional e intelectual.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A habilidade de gerenciarmos e�cazmente a nós mesmos e também
nossos relacionamentos consiste de dois conjuntos – Competência Pessoal e
Competência Social –, cada um com suas capacidades fundamentais. Cada
capacidade, por sua vez, é composta de conjuntos especí�cos
de competências. A seguir, apresento uma lista das competências e
suas características correspondentes para associá-las.
são atentas às dicas emocionais e escutam os outros
com atenção;
mostram sensibilidade e compreendem as
perspectivas de outras pessoas;
prestam ajuda, com base na compreensão das
necessidadese sentimentos das outras pessoas.
apresentam-se de maneira segura: têm presença;
são capazes de expressar opiniões impopulares e de
se expor por algo que seja certo;
são decididas, capazes de tomar decisões sensatas a
despeito de incertezas e pressões.
mantêm o equilíbrio entre a concentração nas tarefas
e o cuidado com os relacionamentos;
colaboram entre si, trocando planos, informações e
recursos;
promovem um clima amistoso e de cooperação;
identi�cam e alimentam oportunidades de
colaboração.
Compreender as O

Autocon�ança

Colaboração e Coo

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sabem que emoções estão sentindo e por quê;
dão-se conta dos elos entre seus sentimentos e o que
pensam, fazem e dizem;
reconhecem como seus sentimentos afetam seu
desempenho;
possuem uma percepção orientadora de seus valores
e objetivos.
lidam de modo hábil com múltiplas demandas,
prioridades que mudam e com transformações
rápidas;
adaptam suas respostas e táticas para
corresponderem a circunstâncias dinâmicas;
são �exíveis na maneira como encaram os
acontecimentos.
lidam com tato e diplomacia com pessoas difíceis e
situações tensas;
identi�cam con�itos em potencial, trazendo à tona os
desacordos, e
ajudam a desativar uma situação de con�ito;
incentivam o debate e a discussão aberta;
orquestram soluções em que todos saem ganhando.
Percepção Emocio

Adaptabilidade

Gerenciamento de

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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Segundo Alonso (2002), nas últimas décadas o conceito de
inteligência teve uma ampliação, ou melhor, uma mudança muito
signi�cativa em seu paradigma.
(        ) Com o lançamento do livro Inteligência Emocional: a teoria
revolucionária que rede�ne o que é ser inteligente, em 1995, passou a ser
considerado que o controle das emoções é o fator essencial para o
desenvolvimento da inteligência do indivíduo. Em análise da obra Inteligência
Emocional no Trabalho, a autora destaca que se o indivíduo  já não mais
acredita que habilidades analíticas, lealdade à empresa e competência
representam ingredientes capazes de garantir seu sucesso no local de
trabalho. Salienta que especialistas da área são unânimes em a�rmar que
os indivíduos que mais progridem pro�ssionalmente são aqueles que
possuem altos níveis de desenvolvimento acadêmico, que é a capacidade de
fazer suas técnicas agirem a seu favor, produzindo os resultados que deseja.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Associe as alternativas com relação ao Estilos de Liderança:
Baseia suas ações na violência, seja na imposição verbal ou física. Isso
não é bom porque afasta os liderados, que vivem tomados pelo medo.
Carisma á uma palavra grega que signi�ca dom de inspiração divina,
que pode apresentar a habilidade de realizar milagres ou prever o
futuro. Aqui se encaixam aqueles que são extremamente agradáveis e
possuem uma qualidade extraterrena.
É aquele que conquistou o mais alto estágio da liderança. Ele não se
preocupa em dar ordens e con�a em seus liderados, que sabem
exatamente aonde ir, quando e como agir.
Não se arrisca e não vai além do que já está sendo feito, limitando-se
apenas a distribuir as tarefas.
Aspira à ordem, sendo re�exo do esforço humano em tentar se
organizar para administrar o caos cotidiano. Está sempre em busca
da manutenção da normalidade humana, evitando o estresse da
equipe.
Exerce a liderança pela troca, para ele todos são professores e alunos, e
costuma se guiar por exemplos e erros cometidos, que podem ser
evitados. Também possui um per�l paciente e pací�co.
C

C

In

D

Ex

E

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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
Segundo Maximiano (2006) no papel de líderes algumas pessoas são
mais e�cazes que outras, ou sentem-se mais confortáveis que outras.
Algumas parecem desejar mais do que outras desempenhar o papel
de liderança, ou ter alguma espécie de poder. As características
individuais importantes para o entendimento dessas diferenças são
as habilidades e a motivação. Analisaremos a seguir alguns perfís de
líderes que você poderá encontrar na sua atividade secretarial.
a) Democracia: corresponde a um comportamento centralizador.
Nessa visão o líder muitas vezes torna-se uma pessoa autoritária. É
aquele chefe que não ouve sugestões e não dá autonomia.
b) Autocrata: corresponde a um comportamento que privilegia as
decisões do grupo. Os comportamentos democráticos envolvem
alguma espécie de in�uência ou participação dos liderados no
processo de decisão ou de uso da autoridade por parte do dirigente.
É aquele chefe que aceita sugestões e projetos apresentados pelos
colaboradores.
c) Liderança orientada para a tarefa: compreende aos
comportamentos classi�cados dentro do modelo autocrático de uso
da autoridade. Em essência, o líder orientado para a tarefa tem muito
mais preocupação com a realização da tarefa do que com o grupo
em si. É aquele chefe que deseja que a tarefa seja realizada, não
importando o sacrifício da equipe.
d) Liderança orientada para pessoas: compreende os
comportamentos classi�cados dentro do modelo democrático de
uso da autoridade. Em essência o líder orientado para as pessoas
acredita que o processo administrativo deve procurar criar um clima
em que as pessoassintam-se confortáveis, portanto é um líder
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preocupado com o grupo de trabalho. É aquele que valoriza os
talentos e as pessoas e procura deixar seus colaboradores à vontade
na realização de suas tarefas
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(   ) A ligação entre os processos de motivação e liderança revela que
o líder sempre é um instrumento do grupo. O entendimento das motivações
dos seguidores explica o processo social da liderança e também possibilita o
desenvolvimento de líderes.
(   ) Na visão de Maximiano (2006) “Quem precisa de líder?” Para o
autor a competência dos liderados é uma variável determinante da
liderança. A competência dos liderados varia de forma proporcionalmente
inversa à liderança: mais competência dos seguidores, menos necessidade de
intervenção do líder; menos competência dos seguidores, mais necessário se
torna o líder.
Escolha uma opção:
 a. V, V. 
b. V, F.
c. F, V.
d. F, F.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Assinale Verdadeiro ou Falso quanto a gestão e liderança:
(    ) Para Martins (2009) a gestão e liderança auxiliam no
desenvolvimento da organização, pois sem liderança não se conseguiria
alcançar seus objetivos, além disso, é necessário um líder que tenha uma visão
mais ampla para poder cumprir as metas e ter um crescimento de curto ou
longo prazo. Mas para atingir esta meta necessita-se de um líder que possa
auxiliar com criatividade e diplomacia no crescimento e desenvolvimento da
empresa.
(    ) O processo gerencial “[...] é, complexo, ambíguo e até mesmo
paradoxal, exigindo dos que se dedicam a esta função aprendizado
constante e uma ampla compreensão pessoal e social. [...]” (BOND e OLIVEIRA,
2008, p.20).
(    ) Para Cortella (2009), a liderança é uma virtude que pode estar em
qualquer ser vivo, para isso ela deve praticar, para ser um bom líder tem que
trabalhar com entusiasmo amar seu trabalho, para dar bons exemplos aos seus
colaboradores, o líder além de liderar ele tem que ter a capacidade
surpreendente de realizar o trabalho em grupo para si mesmo e para seus
subordinados.
Escolha uma opção:
a. F, F, F.
b. V, V, V.
 c. F, V, V. 
d. F, V, F.
e. V, V, F.
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque corretamente conforme o texto:
(      ) Como as demais pro�ssões, o secretariado sofreu diversas
mudanças e possui novas características. A evolução deste pro�ssional não
se deu de forma simples, mas ocorreu ao longo dos anos. Os avanços da
pro�ssão de secretariado, que alteraram o per�l do pro�ssional começaram por
volta da década de 1950, conforme a�rma Nonato Júnior, (2009). Inserido nas
organizações, o Secretário Executivo atua nas mais diversas áreas, tais como
�nanceira, recursos humanos, comercial, marketing, recepção, além de
atuar em cargos de assessoria e gestão o que lhe compete conhecer
amplamente o empreendimento e entender o papel de cada departamento no
todo e no contexto organizacional. (LASTA e DURANTE, 2008).
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A177 / Aula 8 / Atividade Aula 08
Técnicas Secretariais: Administração de Escritório
Iniciado em segunda, 31 Ago 2020, 08:05
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 31 Ago 2020, 08:17
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Uma empresa especializada em consultoria para seleção e
recrutamento de secretários preparou uma série de dicas para ajudar a
enfrentar essa situação, que mais cedo ou mais tarde acaba acontecendo na
vida de qualquer pro�ssional. Marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Dê algumas ideias construtivas de planos de ação: após escutá-
lo, dê algumas sugestões do que pode ser melhorado. Isso o
incentivará a contar sempre com você.
b. Aprenda com a crítica: leve-a sempre para o lado construtivo.
Você só tem a ganhar com isso.
c. Explique sua atitude: se você foi criticado por uma situação em
particular, algo que não é comum da sua pessoa, e se o momento
for oportuno para isso, explique-se.
 
d. Peça maiores detalhes: se achar necessário, deixe claro que
precisa de um tempo para entender a questão com mais
clareza para que o erro não se repita.

e. Encoraje seu chefe a falar: a primeira parte de uma conversa
crítica é ouvir. Mas não se cale, converse sobre o que está sendo
falado. O diálogo constante é a melhor forma de otimizar um
trabalho em equipe. Independente de sua opinião, deixe bem claro
que você está entendendo o ponto de vista de seu interlocutor.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Associe as alternativas referente as atitudes importantes ao delegar: 
Tranquilize-o de que não é difícil nem complicado, e que ele
tem a capacidade para fazê-lo, por isso está delegando para ele.
é importante elogiá-lo e incentivá-lo a assumir novas
responsabilidades. Poderá fazer com que ele veja como novas
oportunidades de crescimento na empresa, pois se a empresa
cresce as atividades aumentam, e com isso trará benefícios
aos funcionários.
É importante, após a explicação da atividade, certi�car-se de
que o liderado entendeu como deve realizar a nova tarefa e
pedir para que ele expliqueo que entendeu sobre como a
atividade deve ser realizada.
Se pela manhã for mais tranquilo, é nesse momento que deve
chamá-lo para conversar e explicar detalhadamente do que se
trata.
Devemos sempre nos colocar em lugar do outro e também
pensar que quando iniciamos naquele trabalho também
não conhecíamos tudo sobre a empresa, que e aos poucos
fomos aprendendo.
Apresente

Apresente

Certi�que

Escolha o 

Use de em

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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso.
Fatores que prejudicam a delegação:
1. Falta de conhecimento da equipe. Se o líder não
conhece profundamente as pessoas que compõem a equipe, não saberá
escolher as pessoas certas para determinadas tarefas que precisará delegar.
2. Conhecer pouco do trabalho e suas características. Se o líder
não conhece o trabalho, ou as tarefas que terá que delegar, não terá
conteúdo su�ciente para orientar seus liderados, e com isso �cará mais difícil
dar o suporte necessário à equipe. O líder não precisa conhecer cem por
cento do trabalho, mas o su�ciente para delegar com direcionamento correto.
3. Ser ansioso ou descon�ado. Ainda existem pessoas que
ocupam cargos de liderança e não conseguem ser e�cazes no processo
de delegação por conta de seu desequilíbrio emocional. Se o líder for ansioso,
vai se tornar um “chato” perante sua equipe, pois a ansiedade distanciará a
paciência necessária para acompanhar a equipe. Se o líder for do tipo
descon�ado, certamente não deixará o colaborador trabalhar com segurança e
tranquilidade, pois uma pessoa descon�ada, ocupando um cargo de liderança,
�cará supervisionando a todo o momento.
Fonte: <www.administradores.com.br/informe-se/artigos/para-liderar-
e-preciso-saber-delegar/38941/>
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
De acordo com a especialista, existem três tipos de comportamento
humano evidenciados diante das críticas: 
o passivo, o agressivo e o assertivo.
I. Passivo - A pessoa não tem reação diante da crítica. Ela não se
manifesta nem argumenta com quem está se contrapondo a ela. Geralmente
�ca ressentida, com raiva, mas não consegue se expor.
II. Agressivo - A reação é sempre agressiva e hostil. Essa pessoa
costuma acusar em vez de se responsabilizar ou argumentar. É o tipo de
pro�ssional que traz muito estresse para o ambiente corporativo.
III. Assertivo - Uma pessoa com comportamento assertivo sabe
argumentar, se responsabilizar pelo erro, apontar soluções e ver o lado
positivo da situação.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Analogamente aos princípios programáticos de Ausubel para facilitar
a aprendizagem signi�cativa, serão aqui propostos alguns princípios,
idéias ou estratégias facilitadores da aprendizagem signi�cativa
crítica, tendo como referência as propostas de Postman e
Weingartner porém de maneira bem menos radical e bem mais
viável. Tudo que será proposto a seguir me parece viável de ser
implementado em sala de aula e, ao mesmo tempo, crítico
(subversivo) em relação ao que normalmente nela ocorre. Com base
no texto, marque a alternativa correta quanto a seus princípios.  
Escolha uma opção:
a. Princípio da interação social e do questionamento.
b. Princípio do aprendiz como perceptor/representador.
c. Princípio do conhecimento prévio.
d. Princípio da incerteza do conhecimento.
 e. Todas as alternativas corretas. 
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A177 / Aula 9 / Atividade Aula 09
Técnicas Secretariais: Administração de Escritório
Iniciado em segunda, 31 Ago 2020, 08:19
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 31 Ago 2020, 08:39
Tempo
empregado
19 minutos 25 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Associe as alternativas referente aos fatores teóricos que nortearam a
análise dos dados. 
Metas pré-de�nidas e alinhadas com as
necessidades individuais e compartilhadas.
Con�ança mútua desenvolvida entre as
partes.
Comunicação apoiada em elementos como
respeito, abordagens factuais e emocionais.
Flexibilidade de cada negociador. 
Percepção de que todos os envolvidos
participaram das decisões tomadas e que as
necessidades individuais não foram
ignoradas.
Comportamento ético de todos os
envolvidos. 
Freshman e Guthrie (2009); W

Soriano e Urbano (2008); Ole

Kim et al. (2014); Pietroni et a

Haselhuhn (2015); Thompson

Ward et al. (2008); Lind e Tyle

Young (2008); Yamamoto, Sto

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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=642016 3/7
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo Manuela Rodriguez em seu artigo: Comunicação e
Criatividade, em primeiro lugar temos de aprender a desaprender, ou seja,
temos de nos liberar dos antigos hábitos para poder questionar, rever,
descobrir, e em seguida utilizar integralmente o cérebro, tanto do lado direito,
da imaginação, criação, intuição, sentimento, quanto do lado esquerdo, da
razão, da lógica, sistematização e planejamento.
Com base no texto, estes são os obstáculos que impedem a
criatividade, exceto:
Escolha uma opção:
a. Excesso de lógica
b. Medo de errar
 c. Autodisciplinadas 
d. Velhas ideias
e. Usar frases feitas


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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=642016 4/7
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Conforme apresentado por Martinelli& Almeida (1997), associe as estratégias
possíveis no processo de avaliação:
trata-se de um enfoque combinado, que é utilização em grande
número de situações, quando as partes não conseguem atingir boa
colaboração, mas ainda pretendem atingir alguns resultados ou
preservar o relacionamento.
nesta situação priorizam-se tanto o relacionamento quanto os
resultados, encaminhando a negociação para o ganha-ganha.
é uma estratégia que tende a levar a negociação para um perde-
perde.
trata-se do caso em que o negociador busca ganhar a qualquer
custo, levando normalmente para uma negociação ganha-perde.
abre-se mão dos resultados, em favor da preservação do
relacionamento. Esta estratégia tende a levar para uma negociação
perde-ganha.
Estraté

Estraté

Estraté

Estraté

Estraté

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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=642016 5/7
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) Fisher & Brown (1989) enfocam o planejamento da negociação
sob o ponto de vista da estratégia a ser seguida. Segundo eles, o ponto mais
importante a ser seguido refere-se à construção do relacionamento, para
facilitar a conciliação das diferenças que fatalmente existem num processo de
negociação.
(     ) O princípio da reciprocidade é familiar em negociações
importantes, nas quais um favor ou concessão de um lado é trocado por um
favor similar ou de uma concessão da outra parte.
Escolha uma opção:
 a. V, V. 
b. V, F.
c. F, V.
d. F, F.
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O fato de existirem poucos negociadores efetivos se deve a três
razões fundamentais, na visão de Martinelli & Almeida (1998):
1. Muitas pessoas não sabem como negociar, já que ninguém as ensina. 
2. As pessoas não acreditam que seja possível aprender como negociar. 
3. A terceira razão, e provavelmente a mais forte, é o medo. 
Contudo, por meio de estudo e quebra de algumas resistências, é
possível vencer o medo e aprender a arte da negociação. Passemos a
conhecer agora esses princípios, na visão dos autores Martinelli & Almeida
(1998):
1. Separar as pessoas do problema: garantindo-se, assim, concentrar-
se efetivamente no objetivo da negociação, pois frequentemente confundem-
se questões pessoais com o objeto da negociação.
2. Concentrar-se nos interesses básicos: é muito importante
conhecer os interesses de ambas as partes, aqueles que são comuns e os que
são con�itantes.
3. Buscar alternativas de ganhos mútuos: frequentemente pensa-
se existir uma única alternativa para a solução do problema e segue-se
nesse sentido. Isto se deve a fatores como acomodação, ausência de
criatividade para buscar outras alternativas, falta de hábito de se
trabalhar sempre buscando diferentes soluções, além de, muitas vezes ter
receio de experimentar ou procurar diferentes alternativas.
4. Encontrar critérios objetivos para a solução do problema: deve
passar pela mais vasta gama de soluções possíveis, sempre com a
preocupação de procurar interesses comuns que conciliem, de maneira
criativa, os interesses divergentes das partes. Portanto, devem-se
buscar opções que proporcionem benefícios a ambos os lados.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
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10/03/2021 Atividade Aula 10
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A177 / Aula 10 / Atividade Aula 10
Técnicas Secretariais: Administração de Escritório
Iniciado em segunda, 31 Ago 2020, 08:42
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 31 Ago 2020, 08:47
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) Assédio Moral no Brasil No Brasil, conforme dados da pesquisa
realizada pela Médica do Trabalho Margarida Barreto (2000), num universo de
2072 trabalhadores de 97 empresas, na Cidade de São Paulo, entre 1996 e 2000,
870 (41,99%) apresentaram histórias severas de humilhação no trabalho
ou assédio moral em razão de terem sofrido acidente do trabalho ou
simplesmente adoecido (494 mulheres – 56,78%; 376 homens – 43,22%). Os
números são signi�cativos e revelam um quadro ainda desconhecido do
grande público e pouco conhecido pelas autoridades que lidam diariamente
com o mundo do trabalho, como o Ministério do Trabalho e a Justiça do
Trabalho.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso referente a assédio moral:
(    ) assédio moral - é a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a
situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a
jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em
relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que predominam
condutas negativas, relações desumanas e aéticas de longa duração, de um ou
mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s), desestabilizando a relação
da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forçando-o a desistir do
emprego.
(    ) A primeira matéria sobre a pesquisa brasileira saiu na Folha de
São Paulo, no dia 24 de novembro de 2000, na coluna de Mônica Bérgamo.
Desde então, o tema tem tido presença constante nos jornais, revistas, rádio e
televisão, em todo país. O assunto vem sendo discutido amplamente pela
sociedade, em particular no movimento sindical e no âmbito do judiciário.
Escolha uma opção:
a. F, V.
b. V, V.
 c. V, F. 
d. F, F.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque a alternativa corretamente conforme o texto abaixo:
(     ) Umacaracterística marcante no assédio moral é a intenção
perversa do assediador de estabelecer uma comunicação con�ituosa
com a vítima, através de manipulação e agressões sutis, com o
principal escopo de destruir a saúde psíquica da vítima e excluí-la do
ambiente de trabalho. O que se pretende é a desestabilização
emocional da vítima, levando-a a desistir do seu posto de trabalho
diante das di�culdades enfrentadas. Isso se torna mais grave,
considerando a di�culdade de obter a recolocação no mercado de
trabalho, pois os índices de desemprego revelam que “para cada um
que sai, há cinquenta esperando” (STADLER, 2008, p. 76). 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sobre os danos da humilhação à saúde do trabalhador, o que a vítima
deve fazer? 
ao Centro de Referência em Saúde dos Trabalhadores e
contar a humilhação sofrida ao médico, assistente social ou
psicólogo.
explicações do ato agressor e permanecer com cópia da
carta enviada ao DP ou RH e da eventual resposta do
agressor.
O apoio é fundamental dentro e fora da empresa. 
Procurando a ajuda dos colegas, principalmente
daqueles que testemunharam o fato ou que já sofreram
humilhações do agressor.
Sem testemunhas. Ir sempre com colega de trabalho ou
representante sindical.
Recorrer

Exigir, por escr

Organizar

Dar visibilidad

Evitar convers

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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso quanto as consequências do assédio
moral:
(   ) Além da vítima, o assédio moral também afeta a empresa, com a
baixa produtividade, absenteísmo, falta de motivação e de
concentração da vítima, que aumentam os erros do serviço
(FALKEMBACH, 2007). 
(   ) Os distúrbios psicossomáticos acontecem sob a forma de
emagrecimento intenso ou por meio de rápidos aumentos de peso,
distúrbios digestivos, endocrinológicos, crises de hipertensão arterial
incontrolável, indisposições, vertigens, doenças da pele, dentre outras
(FALKEMBACH, 2007).
(   ) Enquanto a empresa não agir na prevenção e combate do assédio
moral, até mesmo por ser uma prerrogativa de seu poder de direção,
ela sempre será a mais prejudicada pelo processo, pois as
consequências sobre a empresa comprometem a atividade
empresarial. Portanto, o interesse primordial no combate ao assédio
moral é do próprio empregador (PAMPLONA FILHO, 2006, p. 1.088). 
(   ) Para Hirigoyen as situações de ameaça levam as pessoas a
entrarem em um estado de prontidão que as induz às mais diversas
manifestações psicossomáticas ou a profundos estados de
depressão, drogadição ou até mesmo ao suicídio (2003, p. 675). 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V.
b. V, V, V, V.
 c. V, V, V, F. 
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A177 / Avaliação Final / Avaliação Final
Técnicas Secretariais: Administração de Escritório
Iniciado em sexta, 11 Set 2020, 08:15
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 11 Set 2020, 08:28
Tempo
empregado
12 minutos 45 segundos
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10/03/2021 Avaliação Final
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) Segundo Sabino (2002), autora de vários artigos da revista Secretária
Executiva, o pro�ssional em secretariado, que antes era visto como um
simples executor de rotinas, modi�ca sua participação nesses tempos de
mudança de gestão. O novo per�l secretarial é de um pro�ssional
comprometido com o todo empresarial, polivalente, negociador, programador
de soluções, proativo, que tem postura participativa e profundos
conhecimentos de técnicas secretariais com excelência. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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10/03/2021 Avaliação Final
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando que a maioria dos documentos na atualidade são
gerados por mídias eletrônicas e que a maioria das organizações não tem
uma política de preservação, passemos a conhecer os dez mandamentos da
preservação digital (VANDERLEI, 2008).
o hardware utilizado para a produção, gestão e preservação deve
ser escolhido criteriosamente, pois a partir do momento em que
de�nimos como hardware de produção algum tipo muito
especí�co e raro, estamos de certa forma nos acorrentando a esta
tecnologia, e consequentemente ao fabricante. Se não
considerarmos o hardware como elemento de preservação,
estaremos colocando em risco todo o acervo digital.
Essa sobrecarga na maioria das vezes pode ser eliminada facilitando
a capacidade de armazenamento de documentos que realmente
necessitamos.
Nessa visão o mesmo autor recomenda que é preciso a formação
de equipe multidisciplinar, a elaboração da política de preservação
digital, a preparação da infraestrutura e ambiente, a implantação
da política de preservação propriamente dita e a revisão e
adaptação periódica. Sem essas ações não há como implantar
uma correta política de preservação dos documentos.
o fato de manter uma política de backup não necessariamente
garante a recuperação da documentação digital, pois em caso de
alagamento ou incêndio, tudo pode ser perdido.
na atualidade a documentação digital faz parte dos acervos
documentais, podendo ser produzida, manipulada e visualizada de
maneiras distintas, sofrendo modi�cações no seu formato e suporte
ao longo do tempo.
é fundamental para a qualidade da documentação digital a ser
preservada. Um dos momentos críticos para a garantia da
autenticidade no documento digital é o momento da
migração, que expõe o documento digital.
Não d
Não p
Polític
Replic
Migra
Garan


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10/03/2021 Avaliação Final
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