Comportamento humano nas organizaçoes docx

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● Aula 01
1.
Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do processo de
trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira a maneira como
as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa
“sinestesia comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano nas
organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a empresa citada para
desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento
organizacional. Com base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo
relacionada, sobre comportamento organizacional:
Resposta correta.
C.
Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do comportamento
organizacional reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira.
2.
O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para descrever,
compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho. Assim pensando, a
empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu como aproveitar o conhecimento e a
motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa é
considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no
ranking das melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios
colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos destacar,
ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a
participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta participação
integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que assinam um “contrato
de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria contínua. A empresa, a partir disso,
recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma média de mais de 220 ideias por funcionário. A
cada seis meses, há uma convenção com a participação de todos os colaboradores e líderes, na
qual as melhores ideias são publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os
funcionários também são recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro
líquido anual. A partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do
comportamento organizacional (NEWSTRON, 2011): 
Você acertou!
A.
A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade humana no
ambiente de trabalho.
3.
No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de forças
complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, tais forças
podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente.
Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma
alternativa correta (NEWSTRON, 2011):
Resposta correta.
D.
Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar
a partir das contingências do ambiente
4.
As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o
percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade
de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento
organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais
grupos:
1) centrados na natureza da pessoa,
2) centrado na natureza da organização.
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito
fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização.
Você acertou!
A.
Sistemas sociais
5.
A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a 11 bilhões
de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmos nosso passado
recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a população mundial era formada por
cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, havia ultrapassado os 6
bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada unidade destes bilhões
compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que têm oportunidade], uma rede de
relações, uma singular forma de sentir e responder emocionalmente às experiências da
trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho
de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações, aspirações,
sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua cultura. Pelo exposto,
considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das pessoas na fundação teórica do
comportamento organizacional, abaixo assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa
CORRETA:
Você acertou!
E.
A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em
características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que
estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as
reforcem
● Aula 02
1.
João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de engenheiro na
empresa Supera Engenheiros. Dentre as etapas que compõem o processo seletivo, podemos
destacar o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma lista de características, tais
como prestativo, comunicativo, convincente, aventureiro. A partir disso, ele deveria escolher as
características que poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também
sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de
personalidade. Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta: 
Resposta correta.
B.
Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar nossa percepção sobre os outros,
antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo.
2.
Conforme o Modelo dos Cinco Fatores da Personalidade, identifique, abaixo, as cinco
dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos outros:
Você acertou!
D.
Neuroticismo, Abertura para experiência, Extroversão, Sociabilidade, Escrupulosidade.
3.
Leia o trecho a seguir.
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da
Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das
pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos,
centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos
enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de
nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de
recursos humanos. “A Ohio Health é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem
um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor" (MCSHANE; VON
GLINOW, 2014, p. 29).
Com base no texto, assinale a alternativa correta.
Resposta correta.
B.
"Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional.
4.
Com base no texto anterior, assinale a alternativa correta:
Você acertou!
E.
O trecho queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados [...] Essa recompensa
e esse reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas.
5.
Em relação ao comportamento individual, personalidade e valores individuais, assinale a
alternativa correta.
Você acertou!
D.
Abertura à mudança, autotranscedência, autovalorização, conservadorismo.
● Aula 03
1.
Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar:
Resposta correta.
D.
as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares.
2.
No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de
cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela e Ada Ávila
Assunção abordam as principais queixas de cansaço e motivos de esgotamento dos
trabalhadores do setor.
Confira alguns depoimentos,a seguir, e assinale a alternativa correta.
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora que
chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada cliente. E
temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos trabalhos.
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para quem
repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa.
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas vocais estão
endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu tomar, vou precisar ir
ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...).
Você acertou!
E.
É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os
estressores.
3.
Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta.
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE.
Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração,
baseado na jornada de trabalho a quantidade de horas que seus funcionários ficavam no
escritório. Em vez disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em resultados
(ou, em inglês, results only work environment - ROWE), no qual os funcionários são
estimulados a terminar seu trabalho nos horários e lugares que funcionem melhor para
eles. O especialista em ensino a distância, Mark Wells, ausentou -se 42 dias em um ano na
maioria das vezes, frequentando shows. A Best Buy não se importa, porque a
produtividade de Wells aumentou nitidamente. O ROWE não só aumenta a satisfação e a
lealdade do funcionário como também reduz o estresse relacionado ao trabalho. O ROWE
me ajudou a encontrar o equilíbrio correto na minha vida profissional e pessoal e hoje,
realmente, tenho uma vida diz a instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a
minha família diria que estou muito menos estressada do que costumava estar.
Você acertou!
D.
A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio
entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os
estressores no trabalho.
4.
Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar:
Você acertou!
C.
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho,
repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado).
5.
Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar:
Você acertou!
B.
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao
reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à
condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas
organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários.
● Aula 04
1.
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente.
Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira mão a realidade
de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de conhecer a equipe, Joel Manby,
CEO da Herschend Family Entertainment, descobriu que fora muito recluso durante a crise
financeira. "Trabalhar com [esses funcionários] me ajudou a perceber que, durante a recessão,
eu fiquei distante e apático, afetado pelas decisões de negócios difíceis" reconhece Manby.
"Eles me mostraram a importância de me manter ligado às pessoas".
(...) Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe profissional e
administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, trabalhando no call center ou
viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. Todo mundo que trabalha na matriz da rede
Dominos, em Ann Arbor - Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a fazer pizzas
e administrar uma pizzaria. Todos os anos, a Portio Pac Chemical, uma fabricante de produtos
de limpeza, com sede em Chicago, realiza um "dia de trás pra frente", para ajudar os
funcionários do escritório a entender melhor o trabalho na fábrica. Nesse dia, todo mundo,
desde o recepcionista até o CEO, recebe as ordens de trabalho de Mary Jaramillo, supervisora
da fábrica. "Queremos que eles vejam como os trabalhos são difíceis" explica Jaramillo
(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 80).
Você acertou!
E.
Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os outros os veem.
2.
A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e interpretar
as suas impressões sensoriais. A distorção perceptiva, que consiste na tendência de
julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertence, é chamada de:
Você acertou!
C.
estereotipagem.
3.
Leia o trecho a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta.
Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em contar isso para os
outros. “Quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino”
— admite Parziale. Felizmente, ela e mais de dez outras meninas adolescentes puderam treinar
as habilidades de bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo de seis dias em
Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 30 metros, abrir
buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, combater incêndios em
florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir missões de busca e resgate.
As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp Fully Involved
pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a profissão como uma opção
entusiasmante e compatível com seus autoconceitos. O acampamento também ajuda a
fortalecer o autoconceito para qualquer carreira. “As meninas saem do acampamento andando
de cabeça mais erguida” — diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de Bombeiros de
Nashua, quem organizou o acampamento. "Elas estão mais dispostas a serem expansivas e a
experimentarem coisas que nunca tentaram antes" (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 61).
Você acertou!
B.
O trecho "quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino"
ilustra a percepção da sociedade sobre o trabalho do bombeiro.
4.
A coordenadora de RH precisa nomear um escolhido dentre os candidatos a uma vaga de
analista financeiro. Porém, não há mais tempo para fazer testes de conhecimento, e, então, ela
logo se lembra da entrevista com os finalistas à vaga e deduz: —contratarei o Pedro, pois ele
era bastante introvertido, logo, deve ter uma alta capacidade de concentração e ser bom com
números. A coordenadora utilizou da sua capacidade de percepção mais característica à/ao:
Resposta correta.
A.
percepção seletiva.
5.
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta.
“A maioria dos executivos diz que deseja ver seus funcionários se sentirem valorizados, mas
poucos colocam esse desejo em prática tão bem quanto Donna Gadient. "A parte mais
importante do meu trabalho é garantir que as pessoas se sintam valorizadas" — diz a
vice-presidente de recursos humanos globais da R.W. Armstrong. Gadient reconhece que os
550 funcionários da empresa querem ter um autoconceito positivo e que as organizações podem
aproveitar essa motivação ao reconhecerem sua contribuição. Os funcionários estão “sedentos
por reconhecimento [por parte do empregador], de quem são e do que oferecem para o mundo”
— explica Gadient” (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 64).
Resposta correta.
C.
O texto destaca como o autoconceito afeta o comportamento e o bem-estar de um indivíduo.
● Aula 05
1.
Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto de liderado, podem
variar dependendo de um conjunto variado de elementos, desde cultura e metas
organizacionais, até mesmo características e recursos individuais e relacionais do grupo
liderado, do líder. Em relação aos estilos e teorias de liderança, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A.
A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos- autocrático, democrático
e liberal - em cada situação oportuna.
2.
A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica das
possibilidades da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais ou de
personalidade – que distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto os líderes
bem-sucedidos dos líderes malsucedidos” (NEWSTROM, 2011, p. 158), podes ser
identificadas em traços primários e secundários de liderança. Escolha, abaixo, a
alternativa que contempla somente traços secundários:
Você acertou!
A.
Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana.
3.
A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. Desse modo,
dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre outras denominações, podem
diferenciar os seguintes estilos de liderança: autocrático, consultivo e participativo
(NEWSTROM, 2011). Escolha, abaixo, a alternativa que contempla o estilo de liderança e a
caracterização correta quanto ao uso do poder:
Você acertou!
B.
Os líderes participativos buscam a unidade social com seus seguidores, principalmente a partir
da descentralização da autoridade.
4.
Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio da teoria dos traços
podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, cada traço corresponde a um
conjunto específico de características e corresponde a uma dimensão básica da personalidade.
Em suma, no debate teórico acerca de liderança, a teoria dos traços fundamenta-se na
perspectiva dos traços de personalidade, além dos físicos e intelectuais. Com base nisso, qual
das afirmações abaixo caracteriza a teoria dos traços de liderança?
Você acertou!
E.
Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.
5.
Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes continentes do
planeta, por razões variadas: do esporte à tecnologia, com a invenção da tela touch screen, por
exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi considerado um grande líder africano, influenciando o
mundo afora a partir de sua luta pela liberdade e pelos direitos humanos – ganhador do prêmio
Nobel da Paz, em 1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no exercício de sua
liderança:
"Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 anos de prisão
nos ensinam é a usar o silêncio da solidão para nos ajudar a entender como as palavras são
preciosas, e como o impacto real dos discursos está sobre a forma como as pessoas vivem e
morrem".
A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, abaixo, uma
alternativa correta:
Você acertou!
B.
As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e
exemplo – o que perfaz importante recurso para o exercício da liderança.
● Aula 06
1.
Leia o relato abaixo e assinale a alternativa correta.
O Elbow Room Café está lotado e muito barulhento na manhã de sábado. Um cliente do
restaurante no centro de Vancouver, Canadá, praticamente precisa gritar para ser servido de
mais café. Um garçom que está perto dele zomba em tom amistoso: “quer mais café, vai
buscar!”, e o cliente ri. Outro reclama alto que ele e seu grupo estão atrasados e precisam da
comida. Dessa vez, é Patrick Savoie, o gerente, que responde: “se estavam com pressa, deviam
ter ido no Mc Donald’s”, e o cliente e seus amigos riem.
Você acertou!
E.
Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de brincadeira
reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções minimamente controladas.
2.
A respeito da influência das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A.
As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoções,
considerando-as disfuncionais para o bom desempenho no trabalho.
3.
Em 1995, o psicólogo Daniel Goleman lançou o livro “Inteligência Emocional”, evidenciando
como o nível intelectual de uma pessoa não pode ser medido apenas por sua capacidade de
pensamento racional, ampliando a nossa forma de enxergar a inteligência. A inteligência
emocional acabou se tornando uma condição indispensável para o planejamento de atividades
empresariais, e desenvolvê-la pode trazer mudanças expressivas para o ambiente de trabalho,
pois as relações interpessoais entre profissionais formam um fator prioritário à conquista da
excelência em todas as áreas.
Em se tratando do gerenciamento das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa
correta.
Você acertou!
C.
A inteligência emocional está relacionada a habilidades, tais como motivar as pessoas e a si
mesmo; controlar impulsos.
4.
Emoções são consideradas respostas instantâneas a determinadas situações. Podem ser
caracterizadas pelas reações físicas, comportamentais e psicológicas.
Essa definição ajuda a compreender o que ocorreu com uma aluna, em um dia de discussão
com um colega:
Uma aluna discute com seu colega de sala, até que atira uma cadeira em sua direção. Ao
atingi-lo, outros colegas intercedem, a fim de separar a briga. A aluna permanece muito irritada
e grita pelos corredores, até que o diretor da instituição a chama em sua sala para uma
conversa.
Você acertou!
D.
Pode ser que a conversa com o diretor tenha acalmado a aluna.
5.
As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender
melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está
correta.
Você acertou!
C.
O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso
forte para fugir ou evitar uma situação.
● Aula 7
1.
Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, empresário
britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários felizes e bem
motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes".
Com base na afirmativa, pode-se afirmar:
Você acertou!
D.
Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer
melhores resultados para a organização.
2.
Considere as definições abaixo e assinale a alternativa que corresponde à satisfação no
trabalho.
Você acertou!
A.
Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de seus
valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar.
3.
Alguns estudos relacionam satisfação com lealdade do funcionário à empresa. Diante disso,
Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: "uma nova pesquisa conduzida
pela Society of Human Resources Management descobriu que 75% dos empregados dos
Estados Unidos estão procurando um novo emprego".
Com base no trecho acima, pode-se afirmar:
Resposta correta.
A.
As empresas precisam desenvolver ações mais assertivas para reter seus talentos.
4.
Desenvolver maneiras de os colaboradores compreenderem como o seu trabalho contribui para
os resultados da empresa, percebendo, com isso, o seu papel e da sua equipe no alcance dos
objetivos organizacionais – alinhado com a satisfação na realização dessas atividades, está
relacionado com:
Resposta correta.
B.
Promover o comprometimento.
5.
Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta.
O centro de atendimento do Clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível global. A
satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram significativamente. O absenteísmo
caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a metade. Os clientes estão muito mais
satisfeitos com suas ligações para o centro de atendimento. Devido a essa melhoria drástica, o
Clydesdale Bank recebeu o prêmio de melhor centro de atendimento da região (incluindo
Europa, Oriente Médio e África). Alguns meses depois, ele foi considerado o melhor grande
centro de atendimento do mundo, derrotando 1.000 candidatos em todos os setores.
De acordo com Kevin Page, atual diretor de operações do Clydesdale Bank, a tática é tratar os
funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. Page e sua equipe de gestão
escutaram e agiram emrelação às preocupações dos funcionários, melhoraram o ambiente de
trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoaram o treinamento
dos funcionários e concederam mais liberdade a eles, para que decidissem como atender os
clientes.
Resposta correta.
C.
A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados.
● Aula 08
1.
A empresa Desenhando em Cores, varejista de materiais escolares, tem uma das equipes mais
motivadas para se trabalhar no ramo. A empresa brasileira treina, envolve e recompensa seus
colaboradores e, mais do que isso, encoraja atividades de desenvolvimento coletivo, das quais a
equipe tem prazer em participar. Com base na motivação dos colaboradores, é correto afirmar
que:
Resposta correta.
D.
O envolvimento dos colaboradores da empresa compreende a motivação cognitiva ( relacionada
à racionalidade ) e emocional voltada ao trabalho.
2.
Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira Titãs:
"Bebida é água!
Comida é pasto!
Você tem sede de quê?
Você tem fome de quê?
A gente não quer só comida
A gente quer comida, diversão e arte
A gente não quer só comida
A gente quer saída
A gente não quer só comida
A gente quer bebida
Diversão, balé
A gente não quer só comida
A gente quer a vida
Como a vida quer"
A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse sentido, de
acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida em 1940, pelo
psicólogo Abraham Maslow, escolha a alternativa correta:
Resposta correta.
E.
Paulatinamente, as pessoas são levadas a satisfazer uma necessidade mais elevada após
a inferior ser atendida.
3.
A sede gera a necessidade de beber água. A ideia gera a necessidade de criar,
independentemente do que seja. Nessa medida, as necessidades podem ser forças voltadas
para objetivos: de tomar água; de criação. No ambiente de trabalho, a passagem do tempo, por
exemplo, e o aumento de demandas gera a necessidade de trabalhar continuadamente para o
cumprimento da necessidade dentro de prazos. No entanto, as pessoas não se encaixam em
uma hierarquia única de necessidades, que é igual para todos; a sede, por exemplo, pode gerar
objetivo de tomar chá (e não água). As evidências, cada vez mais, indicam que as pessoas têm
hierarquias diferentes. Com base no exposto, escolha, a seguir, a alternativa correta:
Resposta correta.
C.
Algumas pessoas colocam o status social no topo da sua hierarquia pessoal; outras consideram
o desenvolvimento pessoal uma prioridade.
4.
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow sofreu duras críticas, especialmente
fundamentadas na pluralidade humana e nas diferentes necessidades que cada indivíduo tem
diante da imprevisibilidade do contexto social do qual faz parte, do conjunto de experiências
dissemelhantes, dentre outros. No entanto, podemos reconhecer como ponto forte da teoria das
necessidades o fato de a abordagem contemplar perspectiva:
Resposta correta.
E.
Positiva: as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial.
5.
Na medida em que passamos a integrar um novo espaço de convivência, de compartilhamento,
podemos desenvolver novas necessidades ou, de outro modo, deixar de priorizar necessidades
que até então pautaram boa parte do nosso comportamento?
O psicólogo McClelland estudou a influência social na alteração das necessidades de forma
geral. Trata-se da teoria das necessidades aprendidas, em que as necessidades humanas
podem ser fortalecidas a partir de reforço, aprendizagem e condições sociais. A partir disso,
escolha, a seguir, a alternativa correta acerca da teoria das necessidades aprendidas:
Resposta correta.
C.
As pessoas com uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem favorável de
si mesmas.
● Aula 09
1.
A __________________ é o processo de monitoramento para identificar as oportunidades e os
riscos, tanto internos quanto externos, atuais e futuros, que podem vir a influenciar a capacidade
das empresas de atingir suas metas e objetivos.
Qual é a alternativa que completa corretamente a lacuna?
Você acertou!
E.
análise do ambiente organizacional
2.
Com relação ao modo como se realiza a análise interna do ambiente organizacional, o ponto
inicial é o de:
Você acertou!
A.
estudo das áreas funcionais, avaliando os recursos, as competências, as deficiências, as
vulnerabilidades e as principais atribuições, além dos pontos fortes e fracos.
3.
Um dos itens importantes na análise interna da organização é a sua estrutura organizacional.
Sobre esse tipo de estrutura, quais são as suas principais características?
Você acertou!
B.
Define as responsabilidades, a autoridade e a comunicação entre as pessoas que nela
trabalham. O organograma representa a estrutura permanente. Quanto às descrições de cargos,
refletem as atividades que as pessoas devem realizar no dia a dia.
4.
O ambiente externo é composto pelo ambiente operacional e pelo ambiente geral. Quais são os
elementos que fazem parte de cada um dos ambientes externos?
Resposta correta.
A.
Ambiente operacional: fornecedores, concorrentes, clientes, instituições financeiras, grupos de
interesse especiais e meios de comunicação social. Ambiente geral: fatores tecnológicos,
fatores demográficos, fatores politico-legais, fatores socioculturais e fatores econômicos.
5.
Sobre as principais características de um modelo de gestão, podemos afirmar:
Você acertou!
E.
É o principal formador da cultura organizacional. Determina as linhas de poder, estabelece as
principais formas de ação na empresa e determina a importância das coisas, como os critérios
de análise de desempenho.
● Aula 10
1.
Se você deseja trabalhar em uma equipe ou se você, líder, deseja ter uma equipe de alto
desempenho prepara-se para lidar com a energia de pessoas inquietas e para ser muito exigido”
– diz reportagem da Revista Exame, Você S/A. Na cotidianidade organizacional, a dinâmica do
trabalho em equipe, desta maneira, pode ser relacionada com multiplicidade de perspectivas
sobre as relações que se estabelecem no desenvolvimento das tarefas. Com relação ao
trabalho em equipe, assinale, abaixo, uma alternativa correta :
Você acertou!
E.
Uma equipe é um grupo de pessoas que reconhece que precisa da contribuição de todos os
membros.
2.
Os estudos do sociólogo Elton Mayo trouxeram inúmeras contribuições para Administração,
especialmente em direção a reflexões mais democráticas e humanizadas nos processos de
planejar, dirigir, organizar e “controlar”. As experiências realizadas Mayo na fábrica da Western
Eletric Company resultaram na Teoria das Relações Humanas. Ele explicou, dentre outros, que
havia um sentimento de lealdade dos operários entre si, com notório exercício de liderança de
alguns deles, em uma organização não formal, com regras próprias e com previsão de punição
a quem as desrespeitasse.
A partir do exemplo acima, com base nas reflexões sobre equipes, está correto o que se afirma
em:
Você acertou!
C.
A organização democrática e humanizada ilustra a necessidade de apoio e de relações sociais
autênticas no ambiente de trabalho.
3.
Leia o texto abaixo sobre equipes.
A PSA Peugeot Citroën, a segunda maior montadora da Europa, montou uma “sala de obeya”
(“sala grande”, em japonês) para acelerar a tomada de decisão em equipe. As paredes ficam
forradas com gráficos e anotações para que os membros da equipe possam visualizar as
principais questões do momento. A sala de obeya cria uma ambiente de equipe especial que
encoraja a interação presencial para resolver rapidamente decisões críticas e focadas. Em uma
sessão, por exemplo, os gerentes descobriram como reduzir significativamente os acidentes
entre trabalhadores temporários. “Os temas dos projetos em andamento são colocados nas
paredes, e marcados com vermelho quando algo está errado”, explica Philippe Varin,
executivo-chefe da PSA Peugeot Citroën. “Todos enfrentam o mesmo problema e tentam
resolvê-lo”.
De acordo com o texto, pode-se afirmar que:
Você acertou!
D.
O objetivo organizacionale a interdependência entre os membros move a equipe para gerar
melhores resultados.
4.
Quando analisamos a prática organizacional, mesmo observando os grupos que trabalham
juntos em colaboração para o alcance de metas comuns enquanto equipes, ainda assim
diferentes tipos de equipes podem ser identificados nestas relações plurais e múltiplas que se
estabelecem entre os indivíduos. Com relação aos tipos de equipes, assinale, abaixo, a
alternativa que identifica corretamente o tipo de equipe com a sua descrição (MCSHANE,
GLINOW, 2014):
(1) Equipes Departamentais
(2) Equipes autodirigidas
(3) Equipes de serviços, produção
(4) Equipes virtuais
( ) Formada por colaboradores com habilidades similares ou complementares, localizados na
mesma unidade de uma estrutura funcional; geralmente, há uma interdependência mínima das
tarefas.
( ) Neste tipo de equipe, os membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e
organizacionais; ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas
organizacionais.
( ) Tarefas interdependentes e autonomia substancial sobre a execução dessas tarefas, com
controle de insumo, fluxo e resultados.
( ) Os membros da equipe produzem coletivamente ou tomam decisões contínuas; este tipo de
equipe possui interdependência análoga à linha de montagem. 
Você acertou!
B.
1 – 4 – 2 – 3
5.
As equipes, de modo geral, podem ser analisadas como eficazes quando beneficiam a empresa,
os seus membros e renovam sua própria sobrevivência, a qual depende de planejamento e de
ações contínuas. Deste modo, algumas equipes são eficazes por mais tempo, com a renovação
de propósitos; outras cumprem com um propósito definido e, quando alcançado se desfaz;
outras equipes, por fim, fracassam completamente. Com relação ao modelo de eficácia de uma
equipe, assinale, abaixo, uma alternativa correta(MCSHANE, GLINOW, 2014):
Você acertou!
E.
Na formação da equipe, relacionada à tarefa, a interdependência recíproca é o mais alto grau de
dependência.
● Aula 11
1.
Afirma-se que a cultura muitas vezes é obscura e gera dúvidas nos próprios funcionários da
organização. Entretanto, se essa cultura for forte, essa obscuridade pode desaparecer, além de
gerar outros benefícios para a organização.
Com base na afirmativa acima, pode-se dizer que a cultura forte:
Você acertou!
E.
favorece a diminuição do índice de rotatividade da força de trabalho.
2.
Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre
buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao lançamento de novos
produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados constantemente para serem
participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado e
de seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativas à:
Você acertou!
B.
cultura organizacional
3.
[...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de
problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, [...] funcionam suficientemente
bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes, como sendo
a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação
externa e integração interna. (FCC, 2013)
Trata-se de:
Você acertou!
E.
Cultura organizacional.
4.
A cultura organizacional é definida como valores e pressupostos compartilhados por uma
organização. Entretanto, outras definições também ajudam a definir o conceito. Assinale
a alternativa correspondente a este:
Você acertou!
A.
Representa as normas muitas vezes informais e não escritas que orientam o
comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações
para a realização dos objetivos organizacionais.
5.
A cultura organizacional tem sido considerada elemento macro importante na influência do
comportamento organizacional. Com base nesta afirmativa, leia as afirmativas abaixo:
I) Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias,
diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização
geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos
compartilhados, que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se cultura
organizacional.
II) Na definição de Edgard Schein, “... um modelo de pressupostos básicos, que determinado
grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com
os problemas de adaptação externa e integração interna. Uma vez que os pressupostos tenham
funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos, são ensinados aos demais
membros como a maneira correta para se proceder, se pensar e sentir-se em relação àqueles
problemas”.
III) É a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas de forma compartilhada por
todos os membros da organização, direcionando as ações para a realização dos objetivos
organizacionais.
IV) É a mudança no comportamento da pessoa através da incorporação de novos hábitos,
atitudes, conhecimentos e destrezas que ocorrem por meio de treinamento e desenvolvimento.
As afirmativas que correspondem à discussão sobre cultura organizacional são:
Você acertou!
E.
I, II, III, IV.
● Aula 12
1.
Muito se discute sobre as contribuições da tomada de decisão baseada na racionalidade,
apresentando uma alternativa à essa situação. A ________________ é um processo
inconsciente gerado pelas experiências vividas. Esse processo não funciona necessariamente
como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles são complementares.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Você acertou!
B.
tomada de decisão intuitiva.
2.
Não se pode negar que o modelo racional de tomada de decisão contribuiu, não só para
compreender melhor o processo de decisão, como para detectar algumas falhas. Com base
neste modelo é CORRETO afirmar que o tomador de decisões tem:
Você acertou!
A.
informações perfeitas, indubitáveis e claras, tem uma lista exaustiva de alternativas entre as
quais pode escolher. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da
organização.
3.
O modelo racional de decisão sofreu críticas e precisou de alternativas para pensar o processo
de decisão frente aos cenários de relativa incerteza. Por isso, pode-se afirmar que na gestão
contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como objetivo:
Você acertou!
D.
apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado desejado.
4.
Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o
acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas.
Você acertou!
D.
Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das
pessoas para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas.
5.
Leia atentamente o trecho a seguir:
Quando se fala em “pressionar os gestores a agirem como líderes”, Marchionne se refere ao
desenvolvimento dos gestores, enquanto tomadores de decisões. Em reuniões de fins de
semana, os gerentes menos graduados apresentam seus planos de negócios para Marchionne
e seus 23 subordinados diretos, que então votam neles usando uma regra de maioria simples.
Além disso, ele desloca a decisão para pontos inferiores da hierarquia, fazendo, por exemplo,
que a Fiat e Chrysler trabalhem em conjunto para desenvolver e lançar novos veículos em
tempo recorde.
(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 175.)
Segundo o trecho, pode-se afirmar que:
Você acertou!
E.
troca de informação, utilização de experiências diversas podem contribuir com o processo
decisório mais assertivo.
● Aula 13
1.
A mudança organizacional refere-se à necessidade de modificar algo na organização, seja o
processo, o produto, as pessoas etc. Sobre a mudança organizacional, pode-se afirmar que:
Você acertou!
E.
os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, já que há uma
inter-relação entre os diversos processos, árease públicos das empresas.
2.
O processo de mudança envolve o descongelamento de uma situação previamente
estabilizada até que ela possa ser novamente "recongelada". Com relação a este
processo, assinale a alternativa CORRETA:
Você acertou!
A.
O medo e a incerteza, com relação ao processo de mudança organizacional, podem se
manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento.
3.
Gestão de mudanças é um tema que tem ganhado notoriedade nos dias atuais. Isso porque:
Você acertou!
C.
A teoria do campo de forças é muito utilizada no processo de mudança organizacional.
4.
As alternativas a seguir apresentam fatores críticos para as mudanças organizacionais
contemporâneas, com exceção de uma. Assinale-a
Você acertou!
B.
Tamanho organizacional.
5.
(ESAF - 2009. Adaptada.) Ao ser designado como responsável por um processo de mudança
organizacional, você será capaz de fazê-lo desde que NÃO ocorra o seguinte erro conceitual:
Você acertou!
E.
Mudanças organizacionais acontecem em empresas privadas, já que querem um rápido e
emergente crescimento.
● Aula 14
1.
O envolvimento dos funcionários (também chamado de gestão participativa) refere-se a quanto
os funcionários influenciam o modo como o seu trabalho é organizado e executado. 89 O
envolvimento dos funcionários se tornou um processo natural em todas as organizações,mas o
nível desse envolvimento depende de cada situação. Identifique os principais níveis de
envolvimento, do menor para o maior grau de envolvimento:
Resposta correta.
B.
Decidir sozinho; Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe;
Facilitar a decisão da equipe.
2.
A descentralização do processo decisório e a participação dos trabalhadores pode demandar
algumas situações para que a gestão participativa seja colocada em prática. Ela também pode
exigir a presença de certas caraterísticas para que esta participação seja bem-sucedida. Com
base nisso, é pertinente afirmar que:
I. o processo decisório deve envolver apenas indivíduos mais preparados.
II. a decisão deve ser tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização.
III. valoriza-se a uniformidade de informações dos envolvidos nas decisões.
IV. trabalhadores que vivenciam diretamente determinadas situações-problema costumam ter
maior facilidade na tomada de decisão.
É CORRETO o que consta na(s) afirmativa(s):
Você acertou!
B.
IV.
3.
Leia as seguintes afirmativas:
(1) Considere que um diretor opte pela utilização de um grupo de empregados na tomada de
decisão, acerca de um assunto crucial para a organização.
(2) Sua opção trará como vantagens ter mais informações, com menos suposições (baseadas
em pontos de vista a respeito do assunto) para a decisão a ser tomada.
A respeito dessas duas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA.
Você acertou!
D.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
4.
"Gestão participativa" é uma expressão "da moda" e tem sido reproduzida, dentro das
empresas, enquanto um discurso para envolvimento de funcionários. Entretanto, sua prática não
tem sido igualmente constante, talvez pela falta de conhecimento ou de interesse em
implementá-la. Visando reduzir as dúvidas, um grupo de gestores definiu o que é administração
ou gestão participativa. Assim sendo, analise as alternativas abaixo e marque aquela que está
CORRETA quanto a essa definição.
Você acertou!
E.
Apesar de poder ocorrer mais conflitos, esse tipo de administração tende a gerar um maior
respeito aos níveis hierárquicos existentes na organização.
5.
Dada as alternativas abaixo, marque aquela que indica CORRETAMENTE o objetivo da
ocorrência dos resultados advindos da gestão participativa, tais como a eficácia e a qualidade,
das decisões e soluções, e a melhoria da avaliação das alternativas.
Você acertou!
E.
Envolver os colaboradores em brainstormings, estimulando a circulação da informação
disponível e o debate de ideias.
● Aula 15
1.
O detentor de poder depende da percepção de terceiros sobre ele próprio ou sobre sua posição.
Quem o detém, de fato, consegue influenciar as pessoas que estão ao seu redor. De acordo
com a afirmativa, poder em uma organização, é o(a):
Você acertou!
E.
potencial de exercer influência.
2.
Liderança e poder são temas relativamente associados entre si, já que ambos visam
influenciar comportamentos de outras pessoas em qualquer lugar e instância.
Com base nisso, leia as afirmativas abaixo:
I) Os chefes são as únicas pessoas que exercem poder e influência nas organizações.
II) Determinado chefe, quando influencia seus subordinados a partir de suas qualidades
pessoais, exerce o poder ou a influência interpessoal embasada na legitimidade.
III) A qualidade de interação entre um líder e seus subordinados é a característica mais
importante e positiva que influencia o poder do administrador.
IV) A liderança e o poder relacionam-se à área de comportamento organizacional, dado
que são fenômenos sociais e interacionais que ocorrem nas organizações, e fora delas,
por influência interpessoal.
É CORRETO o que consta apenas nas afirmativas
Você acertou!
B.
III e IV
3.
A liderança pode ser entendida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento
dos membros da organização, levando-os à realização de determinados objetivos. Entretanto,
essa liderança pode ocorrer dentro ou fora das organizações. De acordo com a afirmativa
acima, marque a alternativa que indique os três principais elementos que podem ser destacados
nessa definição de liderança.
Você acertou!
C.
Pessoas, poder e influência.
4.
Barack Obama é um dos líderes mais poderosos da atualidade. Entretanto, quando diante da
morte do ex-presidente da África do Sul, Nelson Mandela, afirmou: "Não poderia imaginar a
minha vida sem o exemplo de Mandela".
Com base no trecho acima, pode-se afirmar que a influência exercida pelo líder, em virtude da
afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder:
Você acertou!
A.
referente.
5.
Em uma empresa, Maria precisava negociar suas férias com sua gestora, pois preferia viajar em
período de baixa temporada, em função do preço das passagens aéreas. Em outra, Roberto,
temia ser demitido, pois estava estudando e precisava sair mais cedo do trabalho alguns dias
para frequentar suas aulas na universidade. Em uma terceira empresa, Manuela, considerada a
melhor vendedora do setor, foi promovida para o cargo de supervisora de vendas. Todas as
situações apontam, em alguma instância, implícita ou explicitamente, o poder. O poder de
liderança pode ter origem em duas fontes: o poder de posição e o poder pessoal. O poder de
posição pode ser dividido em três subtipos:
Você acertou!
B.
legítimo, de recompensa e coercitivo.
● Aula 16
1.
Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito
geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A
inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas
estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de
relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo. Entretanto, uma ação é tida
como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a.
Você acertou!
E.
Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade
para não demonstrar fraqueza.
2.
Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os vários estilos para
administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para qualquer
gestor. Sobre seus antecedentes, é CORRETO afirmar que:
Você acertou!
B.
o conflito pode despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse
em descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas.
3.
As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a compreensão única de
que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente disfuncionais para a organização, de
modo geral. Deste modo, transcendendo a avaliações simplistasde que somente da harmonia
organizacional se pode depreender desenvolvimento, o gestor da empresa “Errando e
Crescendo”, pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes reflexões, nos tirar da zona de
conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de crescimento e de ação.
Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa correta abaixo, com
base em McShane e Glinow (2014):
Você acertou!
B.
Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências positivas na medida
em que refletirem na qualidade da tomada de decisão, com a verificação da lógica dos
argumentos e do questionamento dos propósitos.
4.
Lilian Mazurek Meyer publicou uma notícia intitulada: o lado positivo da greve dos professores.
Na oportunidade, afirmou: "Entendendo a escola como ligada diretamente à sociedade, ela tem
o importante papel de mediadora entre o âmbito da vida cotidiana, e não cotidiana
(conhecimento erudito), ou seja, precisa ser vista a partir de uma realidade social concreta.
Assim, mais crítica, favorecendo a transformação como elemento de emancipação humana
digna. A escola é lugar da aproximação com a realidade, de troca de saberes e da crítica dessa
realidade.
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e escola, em geral,
analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e integral sobre a realidade que cerca este
aluno. Entender que atrás de algumas dificuldades que ele está enfrentando na escola tem algo
mais, tem outros problemas que estão latentes. E este mesmo olhar, humano, integral e cheio
de compreensão precisa ser recíproco. Os alunos precisam dar apoio aos professores, entender
o processo, o porquê das reclamações dos professores, e lutar juntos pelos direitos. Entender
que o baixo salário dos professores prejudica a qualidade do ensino, porque os professores
precisam buscar outras fontes de renda ou esticar a carga horária da manhã à noite para poder
sobreviver. Isso afeta a própria disposição, desempenho e qualificação do professor devido à
exaustão".
Meyer se contrapôs às ferrenhas críticas aos diversos professores que fizeram greve no ano de
2014 e 2015. Diante dessa situação sociedade x alunos x professores, pode-se dizer que o
conflito pode gerar resultados positivos e negativos.
Com base nisso, leia as frases abaixo.
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal dos
professores, independentemente dos alunos e da sociedade.
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os baixos salários, para a necessidade de
trabalho extra para se complementar a renda, e isso pode impactar em problemas mais sérios
como disposição, desempenho e qualificação dos professores e, consequentemente, nos
alunos/sociedade.
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse
em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas docentes, bem como soluções criativas e
inovadoras quanto às suas necessidades nesta profissão.
IV. Apesar de os professores serem vistos como um grupo ocupacional, a proposta é limitar a
percepção da sociedade e dos alunos frente à realidade.
A partir das afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA:
Você acertou!
B.
Apenas II e III.
5.
A distinção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo corporativo, por isso,
esse é "um assunto que merece cada vez mais atenção. Embora profissionais nascidos em
épocas diferentes possuam conjuntos de valores e conhecimentos abrangentes, muitas vezes
eles apresentam estilos de comunicação contraditórios.
Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de gerações, uma das
melhores formas de lidar com essa questão é conscientizar os profissionais de que cada
geração agrega um tipo de contribuição, e que o mais importante é ter flexibilidade para
aproveitar os benefícios dessa união.
Muito além das gerações | Sidnei Oliveira | TEDxFortaleza 
Com base nas discussões acima sobre as diferentes gerações, pode-se afirmar que:
Você acertou!
E.
há conflitos de incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas.