WW TCC-Artigo Científico - GESTÃO EMPRESARIAL - FINALIZADO-convertido PDF

Prévia do material em texto

FATAP - FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIA 
DO ALTO PARANAÍBA 
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” 
GESTÃO EMPRESARIAL. 
 
 
 
 
 
 
 
WALLACE WILLIAM AMANCIO 
 
 
 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC) 
ARTIGO CIENTIFÍCO 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: 
A DINÂMICA DO COMÉRCIO VAREJISTA 
 
 
 
 
SANTOS DUMONT- MG 
2020 
 
 
 
FATAP - FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIA 
DO ALTO PARANAÍBA 
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” 
GESTÃO EMPRESARIAL. 
 
 
WALLACE WILLIAM AMANCIO 
 
 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC) 
ARTIGO CIENTIFÍCO 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: 
A DINÂMICA DO COMÉRCIO VAREJISTA 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso. Artigo Científico. 
Apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciência 
do Alto Paranaíba - FATAP, como requisito parcial 
para a obtenção do título de Especialista em 
Gestão Empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
SANTOS DUMONT – MG 
2020 
3 
 
 
Wallace William Amâncio 1– FATAP 
RESUMO 
Sob a égide dos preceitos da Administração e Planejamento Estratégico, o presente feito é elaborado 
com o intuito de expor os conceitos, ideologias, e elementos que compõe as decisões dos 
empreendedores, permitindo compreender o mercado competitivo em que está inserto, ou seja, a 
empresa analisada, a fim de que se reconheçam as mudanças organizacionais necessárias para se 
adaptar às dificuldades, perplexidades e situações de instabilidade do ambiente organizacional 
(interno) e do mercado consumidor (externo). Embasada nas Teorias da Administração, e, 
especificamente, nas empresas varejistas em móveis, eletrodomésticos, entre outros serviços, o 
diagnóstico gerado por este trabalho, explica como se deve demonstrar e explorar as competências 
no âmbito dos três níveis organizacionais, a saber: Estratégico (Executivo/Alto (a) Escalão/Cúpula), 
Tático (Nível Gerencial) e Operacional (Ação e Execução), permitindo analisar detalhadamente os 
aspectos que ensejam um melhor resultado da gestão estratégica, bem como, deve-se proceder para 
explorar e incentivar os colaboradores a aprimorarem a competência em prol da eficiência e eficácia 
do empreendedorismo. 
 
Palavras-Chaves: Competências Organizacionais. Empresas Varejistas. Gestão 
Estratégica. 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
O objetivo deste projeto é a analise da organização das Casas Bahia, com os 
conhecimentos teóricos realizados até o momento. 
O intuito é no desenvolver deste trabalho a melhoria das informações obtidas 
e executar as ferramentas de todas as disciplinas. 
MOLLER (1999) A evolução histórica da administração com suas teorias que 
marcaram décadas de gerenciamento têm sido apresentadas por diversos olhares 
ou perspectivas. O olhar da administração, pelo da psicossociologia e pela 
perspectiva da qualidade, a evolução do movimento da qualidade vem buscando 
caracterizar ou enfatizar o lado humano da qualidade, segundo sua visão. 
Ao longo do tempo, o conceito foi atualizado e aperfeiçoado para atender às 
necessidades das empresas, submetidas à pressão de mercado em permanente 
mutação e exigências cada vez maiores por parte dos clientes – consumidores. 
Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (CARAVANTES, 1997) “a 
qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma 
 
1 Curso de Formação de GRADUAÇÃO DE SARGENTOS / Curso Superior de TECNOLOGIA EM 
CAVALARIA (nível militar) pela Escola de Sargentos das Armas (ESA) – Três Corações – Minas 
Gerais – Brasil. Graduado em ADMINISTRAÇÃO pela Universidade de Franca (UNIFRAN) – Franca – 
São Paulo – Brasil. Cursando especialização em nível de pós-graduação “Lato Sensu” em Gestão 
Empresarial e cursando especialização em nível de pós-graduação “Lato Sensu” em Administração e 
Marketing Esportivo, pela Faculdade de Tecnologia e Ciência do Alto Paranaíba - FATAP – Patrocínio 
– Minas Gerais – Brasil. E-mail: arianewallaceamancio@yahoo.com.br 
4 
 
mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da 
alta cúpula”. 
Para Taylor, o principal objetivo da administração deve ser o de assegurar o 
máximo de prosperidade ao patrão e, ao mesmo tempo ao e empregado. 
 
1.1. Histórico da empresa 
Com 60 anos de atuação no mercado nacional, a Casas Bahia é uma rede 
que comercializa eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis e utilidades 
domésticas. A marca é administrada pela Via Varejo, companhia com ações 
negociadas na BMFBovespa (VVAR11) e que se posiciona como uma das maiores 
varejistas de eletroeletrônicos do mundo. A sede administrativa está localizada em 
São Caetano do Sul, na Grande São Paulo. 
Casas Bahia têm atualmente cerca de 60 mil funcionários e estão em 
operação mais de 650 lojas Casas Bahia distribuída em 18 Estados nas regiões Sul, 
Sudeste, Nordeste, Norte e Centro-Oeste (SP, RJ, ES, MG, GO, PR, SC, MS, MT, 
TO, BA, SE, AL, MA, PE, PB, RN e CE), além do Distrito Federal (DF). 
A empresa tem como missão realizar os sonhos de seus consumidores, 
oferecendo acesso facilitado ao crédito e trabalhando com um modelo de gestão 
focado na simplicidade, no respeito e na dedicação total aos colaboradores, clientes, 
fornecedores e parceiros comerciais. 
A marca Casas Bahia foi avaliada em R$ 1,2 bilhão e reconhecida como a 
marca de varejo mais valiosa do país no ranking Marcas Brasileiras Mais Valiosas, 
divulgado pela consultoria Interbrand. O valor é 20% superior à avaliação de 2019. 
Também é Top of Mind Data Folha por oito anos consecutivos na categoria “Loja de 
Móveis e Eletrodomésticos”. 
História: A primeira loja das Casas Bahia abriu suas portas em São Caetano 
do Sul, na região do ABC de São Paulo, em 1957 e o nome foi escolhido como uma 
forma de homenagear e agradar o grande número de nordestinos que moravam na 
cidade. O imigrante Samuel Klein havia chegado cinco anos antes ao Brasil e 
trabalhava como vendedor de porta em porta, até adquirir o estabelecimento 
comercial e iniciar sua promissora trajetória como comerciante. 
Em 1964, as lojas começaram a vender eletrodomésticos e, em 1970, já com 
sete filiais e o mascote “Baianinho”, foi criado o slogan “Dedicação total a você”. 
5 
 
Começou o processo de expansão com abertura de unidades em São Paulo e 
Baixada Santista. 
Logística – Até 2011, o modelo logístico era concentrado em apenas um 
centro de distribuição, localizado em Jundiaí, no interior de São Paulo, considerado 
o maior CD da América Latina. Com as sinergias desenvolvidas pela Via Varejo, que 
administra Casas Bahia e Ponto Frio, houve uma otimização e desenvolvimento do 
sistema. 
Houve processo de descentralização e a empresa passou a contar com 12 
centros de distribuição e 14 entrepostos distribuídos pelo Brasil. A maior capilaridade 
gerou redução de custos e foi fundamental para o processo de expansão da 
empresa para outros Estados. 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
Há uma grande diferença entre Gestão Estratégica e Planejamento 
Estratégico. O Planejamento Estratégico é um processo gerencial que diz respeito à 
formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, 
levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução 
esperada. Já a Gestão Estratégica é uma forma de acrescentar novos elementos de 
reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a situação, elaborar 
projetos de mudanças estratégicas e acompanhar e gerenciar os passos de 
implementação. Como o próprio nome diz, é uma forma de gerir toda uma 
organização, com foco em ações estratégicas em todas as áreas. 
Dentro da Gestão Estratégica existem vários passos. Inicialmente é realizado 
um Diagnóstico Estratégico, onde são realizados os levantamentos das situações 
atuais da empresa, buscando assim avaliar a existência e a adequação das 
estratégias vigentes dentro da instituição, bem como se estão oferecendo os 
resultados esperados. Dentro do Diagnóstico Estratégico, são levantadas 
informações como a competitividade da empresa, o portfólio de produtos,ações de 
mudanças, vulnerabilidade às ameaças existentes, quantidade de recursos 
estratégicos disponíveis e projetos futuros. 
Em seguida é realizada uma verificação sobre a Prontidão Estratégica, ou 
seja, o envolvimento e disponibilidade da direção da empresa em relação ao futuro, 
as ações tomadas pela alta administração para solucionarem eventuais “janelas” 
estratégicas, a atenção às mudanças que podem afetar de forma positiva ou 
6 
 
negativa, obstáculos institucionais, estatuários, culturais, a existência de perfeita 
comunicação interna, a existência de sistema de reconhecimento de equipe, que 
venham de encontro com a Missão, Visão e Valores da empresa, etc. 
Posteriormente inicia-se o processo de seleção das prioridades em função da 
gravidade dos problemas encontrados dentro da organização e assim é estabelecida 
uma sequência lógica para a implementação das ações, com foco nos mais 
importantes em primeiro plano. Tal ação é conhecida como Direcionamento 
Estratégico, ou seja, é o momento que se define o direcionamento que a instituição 
precisa seguir para sobreviver ou se sobressair em determinado cenário. 
Como o conceito de estratégia relaciona-se diretamente com visão de futuro, 
uma empresa precisa ter sua visão focada no futuro. Deve então, manter a 
Vigilância Estratégica, ou seja, deve observar, acompanhar, questionar, vasculhar o 
horizonte, no tempo, no espaço, à procura de possíveis riscos e oportunidades que 
possam exigir, oportunamente, ações antecipadas e respostas estratégicas ou 
contramedidas da organização. 
Enfim, para uma empresa atuar com uma Gestão Estratégica precisa apurar 
todos seus processos e sua real situação e desenvolver ações corretivas 
constantes, focando seus objetivos e metas e desenvolvendo suas estratégias de 
forma a manter sua sobrevivência, crescimento e diferenciação competitiva. 
 
3. CONCLUSÃO 
AS SOLUÇÕES DE UMA GESTÃO ESTRATÉGICA 
Segundo os ditames da Análise SWOT, a organização deve inovar sempre a 
interação entre os colaboradores que atuam em Nível Tático e Operacional, 
introduzindo novas formas de condução de atendimento, como o marketing de 
serviços durante a venda de produtos, o que acaba por agregar valor à venda 
através do incremento da garantia estendida, dos seguros prestação, de um 
consórcio, ou até mesmo de cursos Online com direito a certificado. 
Um dos pontos fortes da empresa são os cursos de capacitação oferecidos, 
transformando vendedores em verdadeiros consultores de venda, pois os mesmos 
procuram identificar a necessidade do cliente e lhe propor a oferta que melhor o 
satisfaça, aprimorando o momento pré-venda, venda e pós-venda, a fim de que 
garanta os anseios dos clientes com rapidez, praticidade e qualidade, exemplo: um 
7 
 
consumidor que está à procura de um televisor de tela plana de 46”, e ao se deparar 
com um deste feito de plasma, resolve adquiri-lo, em razão do preço ser mais 
acessível, entretanto, o consultor de vendas alerta-o de que os materiais de plasma 
funcionam como verdadeiro “espelho”, pois refletem muito à presença de luz, 
portanto, caso o televisor tenha que ficar em um ambiente com janelas ou porta 
exposto a iluminação, o melhor seria substituí-lo por um de Cristal Líquido, vulgo TV 
de LCD, ou de LED, pois estes, além de serem mais econômicos, não possuem a 
desvantagem do reflexo. Ao orientar o consumidor, o colaborador ganha sua 
confiança e permite estreitar o Marketing de Relacionamento, podendo propor várias 
soluções também quanto à forma de pagamento. 
Além disso, os colaboradores podem contar com a ajuda gerentes de loja, 
uma vez que o líder passa maior confiança para todos os envolvidos no processo de 
compra, podendo fornecer outros recursos disponíveis somente a esta função, o que 
aumenta consideravelmente a qualidade do produto ou serviço fornecido. 
Sabe-se que com um mercado altamente competitivo, em que está inserto, o 
diferencial é sempre encantar o cliente e não apenas satisfazer uma simples 
necessidade de compra, afinal de contas a excelência no atendimento eleva a 
lucratividade da empresa. 
Outro ponto importante a se destacar é a análise da concorrência realizada 
pelo Departamento de Marketing, usufruindo, nada mais, nada menos, que os 
conceitos de “Kotler, Philip”. A pesquisa de Marketing se encarrega de levantar as 
promoções e programas de marketing da concorrência que servem para atrair o 
consumidor, despertando necessidades por produtos básicos, que em regra, 
possuem tênue lucratividade, e os supérfluos, que possuem alto faturamento, assim, 
permitindo a Segmentação e Definição do Público-Alvo. Caso o Mix de Marketing 
resolva atingir a fatia do mercado interessada em produtos com preço mais elevado, 
como notebooks, computadores, televisores LCD/LED/4K, entre outros, deverá 
elaborar formas de pagamento com parcelas acessíveis as Classes B e C, tendo em 
vista também que a Classe C tornara-se ascendente no mercado, pois podem 
efetuar compras a prazo no crediário que garante acesso com parcelamentos de até 
36 vezes. Ainda, permitirá que os consultores de venda de Consórcio entrem em 
ação, pois existem consumidores indispostos a pagarem juros e que tendem há 
esperar um pouco mais para poder adquirir o produto. 
8 
 
Através da implementação, a empresa viabiliza a comunicação da empresa 
com os consumidores, divulgando seus produtos/serviços e gerando possíveis 
desejos, necessidades e demandas que maximizaram o faturamento da 
organização. E, por último, por meio do “feedback”, obtém-se o resultado da ação de 
marketing da empresa, e o sucesso do planejamento estratégico do programa 
adotado. 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
ANDRADE, Maria Margarida - Introdução à Metodologia do Trabalho Científico. 
4ª edição - São Paulo: Atlas, 1999. 
 
COSTA, Eliezer Arantes da Costa; "Gestão Estratégica”. São Paulo: Saraiva, 
2002. 
 
CORREIA, L.M.;MARTINS, A.P.; Dificuldades de aprendizagem: Que são? Como 
entende-las?. Rio de Janeiro, 2005. 
 
HELDMAN, Kim; "Gerência de Projetos”. Rio de Janeiro: Campus, 2005. 
 
ISKANDAR, Jamil Ibrahim – NORMAS ABNT – comentários para trabalho científico 
– São Paulo: Juruá, 2012. P.52 
 
JURAN, J.M. Planejamento para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1992. 
 
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. "A estratégia em Ação: Balanced 
Scorecard". Rio de Janeiro: Campus, 1997. 
MOREIRA WEST, Marcos Antônio (coordenação)- GESTÃO ESTRATÉGICA NO 
MINISTÉRIO DA JUSTIÇA. Brasília: Secretaria Executiva/MJ, 2009. 
 
REBOUÇAS, Djalma de Pinho; "Planejamento Estratégico: Conceitos 
metodologia práticas”. São Paulo: Atlas, 2001. 
 
SOARES, Dulce Consuelo R. Os vínculos como passaporte da aprendizagem: 
um encontro D’EUS. Rio de Janeiro: Caravansarai, 2003. 
 
TAVARES, Mauro Calixta; "Gestão Estratégica”. São Paulo: Atlas, 2000. 
 
<http://www.casasbahia.com.br>. Acesso em 20 mar. 2020. 
 
 
 
 
http://www.casasbahia.com.br/