RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

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GOVERNO DO ESTADO DO PIAUÍ 
UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUÍ – UESPI 
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO – PREG 
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – NEAD 
UNIVERSIDADE ABERTA DO PIAUÍ – UAPI 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ROGÉRIO VIEIRA GOMES 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPINAS DO PIAUI-PI 
2022 
2 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I 
 
 
Relatório de Estágio Supervisionado I apresentado como requisito obrigatório para 
cumprimento da disciplina Estágio Obrigatório I na modalidade de estágio presencial, 
remoto ou semipresencial, à Universidade Aberta do Piauí, no Curso de 
Administração, sob a orientação do Prof. RODOLFO EMANUEL PEREIRA DA SILVA 
 
 
 
Comentários: 
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Professor Supervisor: _________________________________________________ 
 
Data Avaliação:____/____/_______. 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 
 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 4 
1. PLANO ESTRATÉGICO ...................................................................................... 5 
1.1 NEGÓCIO ........................................................................................................ 6 
1.2 MISSÃO ........................................................................................................... 6 
1.3 PRINCÍPIOS .................................................................................................... 6 
1.4 ANÁLISE DO AMBIENTE ................................................................................. 7 
1.5 OBJETIVOS ..................................................................................................... 7 
1.6 ESTRATÉGIAS ................................................................................................ 7 
2. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 9 
3. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO E ACOMPANHAMENTO............................. 10 
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................... 11 
ANEXO.......................................................................................................................12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
INTRODUÇÃO 
 
O início da vida profissional é um momento muito importante, pois é onde se 
torna possível validar a escolha profissional do futuro de cada pessoa e a carreira pela 
qual ela passar alguns bons e longos anos realizando. Essa é uma das razões pelas 
quais o estágio é uma etapa importante no processo de desenvolvimento e 
aprendizagem do aluno. A realização do estágio alia conhecimento acadêmico com a 
experiência vivencial do ambiente de trabalho, porque elucida e complementa na 
prática os temas abordados nas aulas pelo professor. 
Estagie em uma pequena empresa na cidade de Campinas do Piauí do Ramo 
de papelaria onde também é oferecido vários serviços de copias, impressões. Com a 
finalidade apresentar meu desenvolvimento no estágio supervisionado na empresa 
Info Copias e Variedade e descrever minhas atividades desempenhadas como 
estagiário áreas de Planejamento de 18/07/2022 a 22/07/2022, Infraestrutura de 
25/07/2022 a 29/07/2022, logística de 01/08/2022 a 05/08/2022, Gestão de 
08/08/2022 a 12/08/2022 e Implantação de APP de 15/08/2022 a 19/08/2022. 
Apresento, inicialmente, a empresa, sua história e produtos, sua estrutura 
organizacional com objetivo de entender como funciona e implantar novas ideias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. PLANO ESTRATÉGICO 
Todas as pessoas confiam no planejamento para estabelecer metas para 
viver melhor em sociedade, e não faz diferença nas empresas, departamentos, 
instituições, organizações, sejam públicas ou privadas, é necessário um planejamento 
estratégico. Isso é vital para o bom funcionamento de uma empresa, ela precisa de 
propósito, e o propósito é progredir na sociedade. Esta reflexão é enriquecida por um 
estudo do conceito de planejamento estratégico definido por diversos autores. 
Para Westwood (1996, p. 54), planejamento estratégico significa "planejar 
para que uma empresa possa identificar e explorar oportunidades da forma mais 
inteligente e compatível com seus recursos". Isso nos leva à responsabilidade 
financeira da empresa, buscando suprir as necessidades, mas sempre buscando 
condições que atendam às necessidades. 
A pesquisa de Lambin (2000, p. 21) conceituou um plano estratégico como "o 
objetivo de expressar de forma clara e sistemática as opções escolhidas por uma 
empresa para assegurar seu desenvolvimento no médio e longo prazo". O conceito é 
definido como o objetivo de realizar a tarefa a ser alcançada, atendendo aos objetivos 
da empresa, não de repente, mas cuidadosamente planejados de acordo com as 
condições estabelecidas pela empresa. 
Neves (2005, p. 63) O planejamento estratégico "refere-se à definição de 
metas de três a cinco anos". Ou seja, é o mesmo que disse Lambin (2000), ou seja, 
planejamento de médio e longo prazo, garantindo assim a sustentabilidade da 
autonomia e controle financeiro da empresa. 
Os três autores definem o planejamento estratégico como algo fundamental, 
principalmente no que diz respeito à saúde financeira de uma empresa, evitando a 
falta de controle e exagero nos projetos traçados para que ela possa superar 
dificuldades e consolidar o mercado em sua própria sociedade. 
Fundada há 9 anos, a Info Copias e Variedades é uma das melhores 
papelarias de Campinas do Piauí. A empresa inicia sua trajetória em 2013 e 
atualmente conta com uma loja na região comercial de no município de Campinas do 
Piauí. 
Info Copias e Variedades possui um mix de produtos desde artigos de 
papelaria, livraria, informática, brinquedos, artesanato, presentes e material para 
escritório. 
Com a razão social: MARIA JOSE TEIXEIRA DA SILVA GOMES 
6 
73962252304, localizada no endereço: José Jesuíno da Silva, 1031 bairro: Centro – 
Campinas do Piauí-PI representada legalmente por: Maria Jose Teixeira da Silva 
Gomes. 
Tem uma pequena estrutura, mas bem organizada, o espaço físico de 20 m² 
por ser uma empresa MEI só trabalha a proprietária que exerce todas as funções que 
vão de gerencia, atendimento e entrega. 
 
1.1 NEGÓCIO 
O desafio atual para as organizações é justamente identificar o que gera 
valor para seus clientes e agir para gerá-lo. De acordo com Lamb Jr. et al. (2004), 
é definido pelo cliente o valor não a empresa. Woodruff (1997) entende que, os 
consumidores de uma empresa são a espinha dorsal de uma vantagem 
competitiva duradouro. 
A empresa Info Copias e Variedade com atividade principal de Comércio 
varejista de artigos de papelaria atendendo empresas do setor público e o 
consumidor final, oferecendo serviços de copias e impressões personalizada, 
produtos como materiais: escolar, escritório e suprimentos de informática, fiz uma 
proposta de implantação de app para controle de vendas e estoque. 
 
1.2 MISSÃO 
Garantir aos clientes, colaboradores e parceiros, por meio da excelência 
de nossos serviços, um amplo mix de produtos, ótimo atendimento e relação custo 
x benefício.1.3 PRINCÍPIOS 
Satisfação dos Clientes e Parceiros – superar as expectativas dos clientes 
e parceiros com serviços de qualidade elevado. 
Valorização do Colaborador – respeitando e reconhecendo seu trabalho. 
Comprometimento – motivar os colaboradores a cumprir a missão da 
INFFO COPIAS E VARIEDADES, praticando seus valores. 
Foco no resultado: cumprir as metas e atingir os objetivos estratégicos 
estabelecidos. 
 
 
7 
1.4 ANÁLISE DO AMBIENTE 
Segundo Matos e Almeida (2007), o principal objetivo da análise 
ambiental por meio de uma matriz SWOT é determinar qual direção uma 
organização deve seguir e os passos necessários para atingir seus objetivos 
estratégicos. Com isso, esses autores descrevem que por meio de uma matriz 
SWOT, os gestores podem ajudar a desenvolver quatro direções estratégicas 
para uma organização. 
Com a utilização da matriz SWOT foi verificado que: 
✓ Forças: Serviços com ótima qualidade, qualidade no atendimento, 
Agilidade no atendimento, ótimo preço, desconto na compra à vista. 
✓ Fraquezas: Falta de sistema para controle (implantado durante o 
estágio) 
✓ Oportunidades: Ótima localização, fornecedores com preço 
competitivo na região, copias e impressão com rapidez e qualidade, 
oportunidade de economia, qualidade nos produtos. 
✓ Ameaças: A concorrência no ramo, o alto valor dos juros e da inflação 
sobre os preços dos produtos. 
 
1.5 OBJETIVOS 
O estágio realizado na Info Copias e Variedades teve como objetivo geral 
a Planejamento, Infraestrutura, Logística, Gestão atendimento de clientes, para o 
melhor controle de mercadorias e serviços. Teve como objetivo, ainda, a 
implantação de APP gratuito para controle de vendas, estoque e despesas da 
empresa. 
 
1.6 ESTRATÉGIAS 
Segundo Oliveira (1991, p. 27) "em uma empresa, a estratégia está 
relacionada à arte de utilizar os recursos físicos, financeiros e humanos de forma 
adequada, com o objetivo de reduzir problemas e aumentar oportunidades no 
ambiente da empresa". 
Segundo o historiador Alfred Chandler, estratégia é o processo de 
estabelecer metas e objetivos de longo prazo de uma empresa e adotar as lições 
aprendidas e alocar recursos para alcançá-los. Depois de estudar o 
desenvolvimento de grandes empresas, Chandler sugeriu que o estudo da 
8 
estratégia deve se concentrar em três aspectos principais: o estudo do alcance de 
metas, a busca de novas ideias (em vez de usar processos existentes) e o 
processo de design. Estratégia, ao invés de conteúdo estratégico (MAXIMIANO, 
2002). 
Anteriormente, os autores, ao se referirem à estratégia utilizada na 
gestão, enfatizavam apenas as estratégias de planejamento estratégico. O 
conceito foi ampliado para incluir as atividades de implementação, monitoramento 
e avaliação dos programas. O circuito de controle de planejamento-execução foi 
concluído. A gestão estratégica moderna inclui o planejamento estratégico, ou 
seja, o processo de detalhamento da estratégia, e a implementação e controle 
estratégico, que é o processo de implementação, monitoramento e avaliação da 
estratégia. 
A Inffo Copias tem como estratégias principal estabelecer sempre 
melhorias ao atendimento e sempre buscando disponibilizar os melhores serviços 
ao cliente, investir em marketing digital, mantém o contato direto com os clientes, 
repor constantemente o estoque para não faltar os produtos na prateleira, inovar 
sempre que necessário se adequando as mudanças na sociedade, agilizar o 
atendimento aos clientes, melhorar o fluxo no local, manter sempre a ética, 
sempre cuidar do espaço físico, o compromisso e a satisfação no atendimento ao 
cliente, manter a higiene e a comodidade, para ter sempre um espaço 
aconchegante e agradável aos olhos de quem o frequenta, implantar aplicativo 
para controle financeiro e de clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
2. CONCLUSÃO 
Estágio Supervisionado Obrigatório I é descrito como satisfatório, pois 
oportunizou de forma prática, lidar com a teoria e o método de gestão, obter 
informações de forma clara, sobre o processo de gestão da empresa, as atribuições 
do diretor hoje e o processo de gestão da empresa. Desafios que devem ser 
superados todos os dias. 
Notou-se na empresa o bom atendimento ao cliente, o respeito de todos que 
ali passam e o cuidado em deixar tudo em ordem, por parte do gerente da empresa, 
que preza pela qualidade dos serviços prestados e dos produtos disponibilizados aos 
consumidores. 
Notou-se que no setor de variedades havia reposição frequente de estoques, 
e a revisão dos preços de cada produto, para facilitar a pesquisa de preços por parte 
do cliente, e no que diz respeito ao setor de cópias e impressão, as máquinas estão 
sempre prontas, com manutenção regular de bom atendimento ao cliente. 
A manutenção de uma área limpa, e o conforto de quem procura o 
atendimento da empresa, também foram levados em consideração, para que fosse 
conveniente e atrativo para os clientes que passavam. 
Vale dizer que, embora tenha um número reduzido de funcionários para o 
tamanho da demanda, sempre há cuidado no atendimento, para atender as 
necessidades de cada cliente, com a cooperação de todos para um bom atendimento 
e assim há uma grande produtividade todos os dias. 
Conclui-se que o estágio agregou muito, pois precisamos no futuro, no 
trabalho ao final do local, ter os ônus necessários para realizar o trabalho profissional 
de forma criativa, alcançar o sucesso e o crescimento pessoal na sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
3. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO E ACOMPANHAMENTO 
ATIVIDADES 
1
8
/0
7
 
1
9
/0
7
 
2
0
/0
7
 
2
1
/0
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2
2
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2
5
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1
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/0
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1
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8
 
1
9
/0
8
 
Planejamento X X X X X 
Infraestrutura X X X X X 
Logística X X X X X 
Gestão X X X X X 
Implantação de 
APP 
 X X X X X 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
LAMB, Jr, C, W ; HAIR, Jr, J, F; MCDANIEL, C – Princípios de Marketing. 2º edição, 
São Paulo: Thomson, 2004 
Lambin, J. J. (2000). Marketing estratégico. McGraw Hill: Lisboa. 
MATOS, José Gilvomar R.; MATOS, Rosa Maria B.; ALMEIDA, Josimar Ribeiro de. 
Análise do Ambiente Corporativo: do caos organizado ao planejamento. 1. ed. Rio de 
Janeiro: E-papers, 2007 
MAXIMIANO, Antônio César A., Teoria geral da ad ministração: da revolução urbana 
à revolução digital. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
Neves, M. F. (2005). Planejamento e gestão estratégica. São Paulo: Atlas. 
OLIVEIRA, Djalma P. R. Estratégia empresarial uma abor dagem empreendedora. 2. 
ed. São Paulo: Atlas, 1991. 
Westwood, J. (1996). O plano de marketing. (2a ed.). São Paulo: Makron Books. 
WOODRUFF, R, B – Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, 
Academy of Marketing Science Journal, Greenvale, V.25, nº2, p. 139-153, spring, 1997 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANEXOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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