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FGV- FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS 
PAMELA SANTANA SILVINO
ELEMENTOS DO MARKETING – T 11
SÃO PAULO – SP 
2023
Questões propostas:
Questão 1
Faça uma análise do ambiente externo de marketing da atualidade para uma das
empresas apresentadas, considerando todas as variáveis possíveis de serem
estudadas nesse ambiente.
Resposta:
Para responder esta questão, escolhi a empresa Airbnb. O ambiente externo de marketing
da Airbnb é composto por diversos fatores que influenciam o desempenho e as estratégias
da empresa. Vamos começar analisando o ambiente econômico. Nesse aspecto, fatores
como a taxa de juros, inflação e níveis de renda podem impactar a demanda por
hospedagens oferecidas pela Airbnb. Se houver uma recessão econômica, por exemplo,
as pessoas podem ter menos dinheiro disponível para viajar, o que poderia afetar
negativamente o negócio da empresa.
Outro aspecto importante é o ambiente político e legal. Regulamentações governamentais,
leis de hospedagem e regulamentos fiscais podem afetar diretamente as operações da
Airbnb. A empresa enfrenta desafios em várias cidades em relação à legalidade de
aluguéis de curto prazo, por exemplo. Portanto, as decisões políticas e legais podem
impactar a expansão e a viabilidade do modelo de negócio da Airbnb. Além disso, o
ambiente social e cultural também é relevante. Mudanças nas preferências dos
consumidores, comportamento de viagem e a busca por experiências autênticas podem
influenciar a demanda por acomodações oferecidas pela Airbnb. A empresa precisa estar
atenta às tendências e adaptar-se às necessidades e desejos dos viajantes. O ambiente
tecnológico também é um fator-chave para a Airbnb. A empresa depende fortemente da
tecnologia para conectar anfitriões e hóspedes. O avanço da tecnologia móvel e o uso
crescente de aplicativos influenciam a forma como as pessoas buscam e reservam
acomodações. A Airbnb deve acompanhar essas mudanças tecnológicas e garantir que
sua plataforma esteja atualizada e acessível aos usuários.
Por fim, o ambiente competitivo é essencial para a análise. A Airbnb enfrenta concorrência
de outras plataformas de hospedagem, como hotéis e empresas similares de aluguel de
curto prazo. É importante considerar a dinâmica do mercado, o poder de negociação dos
fornecedores e a lealdade dos clientes. A empresa precisa manter-se competitiva,
oferecendo diferenciais e valor agregado em relação aos concorrentes.
Questão 2
Apresente o uso do Sistema de Informações de Marketing para uma das empresas e
crie o planejamento e o questionário para uma pesquisa de marketing para essa
companhia.
Resposta:
O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é utilizado pela empresa Etsy para coletar
dados importantes sobre o mercado e os clientes. Por meio de uma pesquisa de
marketing, a empresa busca entender as preferências dos compradores, as razões para
escolherem a Etsy como plataforma de compra e a satisfação dos artesãos em relação à
experiência de venda. A pesquisa é realizada online, por meio de questionários
autodirigidos, direcionados a compradores e artesãos ativos da Etsy. Os questionários
abordam informações demográficas e exploram o comportamento de compra, a satisfação
em relação aos produtos e a motivação para utilizar a plataforma. Os dados coletados
serão analisados para identificar padrões e tendências, com o objetivo de fornecer
recomendações estratégicas para a Etsy. A empresa poderá utilizar essas informações
para melhorar a experiência do comprador, oferecer suporte aos artesãos e implementar
estratégias de marketing mais eficazes. O SIM e a pesquisa de marketing são ferramentas
valiosas para auxiliar a Etsy a tomar decisões embasadas e impulsionar seu sucesso no
mercado.
Através do uso do Sistema de Informações de Marketing (SIM), a Etsy coleta dados
importantes sobre o mercado e os clientes. A empresa realiza uma pesquisa de marketing
online, utilizando questionários direcionados a compradores e artesãos ativos da
plataforma. Esses questionários abrangem informações demográficas, comportamento de
compra, satisfação dos clientes e motivações dos artesãos.
Sugestão para o questionário:
● Para compradores da Etsy:
● Informações demográficas:
● Idade:
● Gênero:
● Localização:
● Frequência de compra na Etsy:
● Tipos de produtos adquiridos:
● Fatores que influenciam a decisão de compra:
● Satisfação em relação à variedade de produtos disponíveis:
● Satisfação em relação à qualidade dos produtos adquiridos:
● Motivos para escolher a Etsy como plataforma de compra:
● Recomendaria a Etsy a outras pessoas? Por quê?
● Para artesãos da Etsy:
● Informações demográficas:
● Idade:
● Gênero:
● Localização:
● Experiência como artesão na Etsy:
● Tempo de venda na plataforma?
● Motivação para vender na Etsy:
● Satisfação em relação à visibilidade e alcance de clientes na Etsy:
● Satisfação em relação ao suporte e recursos fornecidos pela Etsy:
● Dificuldades enfrentadas na venda de produtos na plataforma:
● Recomendaria a Etsy a outros artesãos? Por quê?
Os dados coletados na pesquisa são analisados para identificar tendências e padrões
relevantes. Isso permite à Etsy compreender melhor as preferências dos compradores, as
razões por trás da escolha da plataforma e a satisfação dos artesãos em relação à
experiência de venda. A partir dessas informações, a empresa pode tomar decisões
estratégicas embasadas, buscando melhorar a experiência do comprador, oferecer suporte
aos artesãos e desenvolver estratégias de marketing mais eficazes.
O SIM e a pesquisa de marketing desempenham um papel fundamental na obtenção de
insights valiosos sobre o mercado e os clientes. Com base nos resultados da pesquisa, a
Etsy pode fazer recomendações estratégicas, implementando melhorias e adaptando suas
estratégias de acordo com as necessidades e preferências identificadas. Dessa forma, a
empresa busca atender às demandas do mercado de forma mais eficiente e alcançar
maior sucesso em sua plataforma.
Ao utilizar o SIM e conduzir pesquisas de marketing regulares, a Etsy mantém-se
atualizada sobre as mudanças e tendências do mercado. Isso permite que a empresa
esteja sempre em sintonia com os desejos dos compradores e as necessidades dos
artesãos, garantindo um ambiente de negócios favorável para todos os envolvidos.
Questão 3
Determine e justifique o composto de marketing - os 4 Ps de uma das empresas
apresentadas no caso e quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos
ao mercado.
Resposta:
A seguir, escolhi a empresa Airbnb para determinar e justificar o composto de marketing,
os 4 Ps, e assim apresentar as estratégias utilizadas para oferecer seus produtos ao
mercado.
Produto:A Airbnb oferece um produto único e inovador no mercado de hospedagem. Seu
produto principal é a possibilidade de alugar acomodações únicas e autênticas em
diferentes partes do mundo. A empresa oferece uma ampla variedade de opções, desde
quartos compartilhados até casas inteiras, permitindo que os viajantes encontrem a
hospedagem que melhor se adapte às suas necessidades. A Airbnb também oferece
experiências exclusivas, como passeios locais e atividades organizadas pelos anfitriões.
Essa variedade de produtos contribui para atrair diferentes segmentos de mercado.
Preço: A Airbnb adota uma estratégia de preços flexíveis. Os preços são determinados
pelos próprios anfitriões, levando em consideração fatores como localização, tamanho da
acomodação e comodidades oferecidas. Isso permite que a Airbnb atenda a diferentes
faixas de preço e atinja uma ampla base de clientes. Além disso, a empresa também
oferece opções de pagamento flexíveis, incluindo parcelamento e opções de moeda local,
para facilitar as transações e atender às preferências dos clientes.
Praça: A Airbnb utiliza uma plataforma online como seu principal canal de distribuição. A
empresa possui um site e um aplicativo móvel que conectam os viajantes aos anfitriões.
Essa abordagem permite que a Airbnb alcanceum público global e ofereça uma
experiência conveniente e acessível. Os usuários podem pesquisar, reservar e pagar por
suas acomodações diretamente pela plataforma, tornando todo o processo rápido e
simples.
Promoção: A Airbnb utiliza uma variedade de estratégias de promoção para atrair clientes
e criar conscientização sobre sua marca. A empresa investe em campanhas de marketing
digital, publicidade online e offline, parcerias estratégicas e programas de referência para
incentivar os clientes a compartilhar sua experiência com amigos e familiares. Além disso,
a Airbnb também se envolve em iniciativas comunitárias e patrocínios para fortalecer sua
imagem e estabelecer-se como uma empresa confiável e envolvida com as comunidades
em que atua.
Justificativa: A Airbnb adota uma estratégia bem-sucedida de composto de marketing. A
oferta de produtos únicos e autênticos, combinados com preços flexíveis, permite que a
empresa atenda a uma ampla gama de clientes, desde aqueles que procuram
acomodações econômicas até os que buscam experiências de luxo. A distribuição por
meio de uma plataforma online eficiente e conveniente garante um amplo alcance
geográfico e uma experiência de reserva simplificada para os usuários. A estratégia de
promoção abrangente, incluindo campanhas de marketing, parcerias e programas de
referência, contribui para a construção de uma marca forte e para o crescimento do
número de usuários.
No geral, a Airbnb implementa estratégias eficazes para oferecer seus produtos ao
mercado. A empresa conseguiu criar um diferencial competitivo, proporcionando uma
plataforma abrangente e fácil de usar, enquanto oferece uma ampla seleção de
acomodações e experiências. Essas estratégias têm contribuído para o sucesso e
crescimento contínuo da Airbnb como líder no mercado de hospedagem compartilhada.
Questão 4
Baseado em seus conhecimentos sobre a disciplina e em pesquisas, apresente um
plano de comunicação para as empresas conseguirem os seus primeiros mil
clientes.
Resposta:
Para qualquer empresa conseguir seus primeiros 1000 clientes é necessário um plano de
comunicação estratégico.
Entender o público-alvo: Antes de tudo, é necessário saber quem são as pessoas que a
empresa quer alcançar. É importante conhecer suas características e necessidades.
Mensagem clara: A empresa precisa ter uma mensagem que seja fácil de entender e que
mostre os benefícios do produto ou serviço.
Presença online: Ter um site e perfis nas redes sociais é fundamental para se comunicar
com os clientes em potencial. É importante estar onde eles estão.
Conteúdo interessante: Produzir conteúdo relevante e interessante para o público-alvo
pode atrair a atenção dos clientes. Isso pode ser feito por meio de blogs, vídeos ou
infográficos.
Anúncios online: Investir em anúncios pagos nas redes sociais e em mecanismos de busca
pode ajudar a empresa a ser encontrada pelos clientes.
Parcerias estratégicas: Fazer parcerias com outras empresas ou influenciadores pode
ajudar a empresa a alcançar mais pessoas e fortalecer sua marca.
Marketing boca a boca: Os clientes satisfeitos podem compartilhar suas experiências
positivas com outras pessoas, ajudando a atrair novos clientes. A empresa pode incentivar
isso oferecendo descontos ou programas de referência.
Participar de eventos: Participar de eventos da indústria ou feiras pode ser uma
oportunidade para conhecer clientes em potencial e mostrar o que a empresa oferece.
Monitorar e ajustar: É importante acompanhar os resultados das estratégias de
comunicação e fazer ajustes quando necessário. Isso pode ser feito observando métricas
como o número de vendas ou o engajamento online.
Estes são apenas alguns pontos a serem considerados no plano de comunicação
estratégico, e é claro que dependendo do grau de inovação, a empresa pode ter mais ou
menos necessidades em comunicação.
Questão 5
Explique o que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Apresente
uma proposta para uma das empresas, considerando esses dois conceitos.
Resposta: Marketing de relacionamento é uma abordagem estratégica que visa
estabelecer e cultivar relacionamentos de longo prazo e de valor mútuo com os clientes. É
uma forma de criar uma conexão mais profunda e duradoura com os clientes, indo além da
simples transação comercial. O marketing de relacionamento se concentra em construir a
confiança e a fidelidade dos clientes, proporcionando experiências positivas e
personalizadas.Por outro lado, a responsabilidade social é o compromisso que uma
empresa tem em agir de maneira ética e responsável em relação à sociedade e ao meio
ambiente. Envolve ações que buscam causar um impacto positivo nas comunidades em
que a empresa está inserida, levando em consideração o bem-estar das pessoas e a
sustentabilidade do planeta.
A seguir, apresentarei uma proposta que combina marketing de relacionamento e
responsabilidade social para a empresa Etsy, uma plataforma online que conecta artesãos
independentes e compradores de produtos feitos à mão.
Programa de reconhecimento para artesãos: A Etsy pode criar um programa de
reconhecimento especial para artesãos que demonstrem um compromisso exemplar com
práticas responsáveis e sustentáveis em sua produção. Esses artesãos poderiam receber
um selo de "Artista Responsável" em seus perfis, destacando seu comprometimento com a
responsabilidade social. Isso não apenas incentivaria os artesãos a adotarem práticas mais
sustentáveis, mas também transmitiria uma mensagem positiva aos compradores sobre a
preocupação da Etsy com a responsabilidade social.
Programa de doação: A Etsy pode estabelecer um programa de doação, em que uma
porcentagem das vendas seja destinada a causas sociais ou ambientais. Os compradores
poderiam escolher uma organização sem fins lucrativos para receber a doação relacionada
à sua compra. Essa iniciativa demonstraria o compromisso da Etsy em retribuir à
sociedade e ao meio ambiente, incentivando os compradores a se envolverem em
questões importantes.
Essa proposta permitiria que a Etsy fortalecesse seu relacionamento com os artesãos e
compradores, destacando-se como uma plataforma comprometida com a responsabilidade
social. Ao integrar o marketing de relacionamento com a responsabilidade social, a
empresa pode promover valores éticos e sustentáveis, enquanto cria uma conexão
emocional mais profunda com seus stakeholders. Isso contribuiria para o crescimento e o
sucesso contínuo da Etsy como uma plataforma de comércio online responsável.