Questões Estudo de Caso - Elementos de Marketing2

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FGVIDT
FGV- FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS 
PAMELA SANTANA SILVINO
ELEMENTOS DO MARKETING – T 11
SÃO PAULO – SP 
2023
Questões propostas:
Questão 1
Faça uma análise do ambiente externo de marketing da atualidade para uma das empresas apresentadas, considerando todas as variáveis possíveis de serem estudadas nesse ambiente.
Para responder esta questão, escolhi a empresa Airbnb. O ambiente externo de marketing da Airbnb é composto por diversos fatores que influenciam o desempenho e as estratégias da empresa. Vamos começar analisando o ambiente econômico. Nesse aspecto, fatores como a taxa de juros, inflação e níveis de renda podem impactar a demanda por hospedagens oferecidas pela Airbnb. Se houver uma recessão econômica, por exemplo, as pessoas podem ter menos dinheiro disponível para viajar, o que poderia afetar negativamente o negócio da empresa.
Outro aspecto importante é o ambiente político e legal. Regulamentações governamentais, leis de hospedagem e regulamentos fiscais podem afetar diretamente as operações da Airbnb. A empresa enfrenta desafios em várias cidades em relação à legalidade de aluguéis de curto prazo, por exemplo. Portanto, as decisões políticas e legais podem impactar a expansão e a viabilidade do modelo de negócio da Airbnb. Além disso, o ambiente social e cultural também é relevante. Mudanças nas preferências dos consumidores, comportamento de viagem e a busca por experiências autênticas podem influenciar a demanda por acomodações oferecidas pela Airbnb. A empresa precisa estar atenta às tendências e adaptar-se às necessidades e desejos dos viajantes. O ambiente tecnológico também é um fator-chave para a Airbnb. A empresa depende fortemente da tecnologia para conectar anfitriões e hóspedes. O avanço da tecnologia móvel e o uso crescente de aplicativos influenciam a forma como as pessoas buscam e reservam acomodações. A Airbnb deve acompanhar essas mudanças tecnológicas e garantir que sua plataforma esteja atualizada e acessível aos usuários.
Por fim, o ambiente competitivo é essencial para a análise. A Airbnb enfrenta concorrência de outras plataformas de hospedagem, como hotéis e empresas similares de aluguel de curto prazo. É importante considerar a dinâmica do mercado, o poder de negociação dos fornecedores e a lealdade dos clientes. A empresa precisa manter-se competitiva, oferecendo diferenciais e valor agregado em relação aos concorrentes.
Questão 2
Apresente o uso do Sistema de Informações de Marketing para uma das empresas e crie o planejamento e o questionário para uma pesquisa de marketing para essa companhia.
O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é utilizado pela empresa Etsy para coletar dados importantes sobre o mercado e os clientes. Por meio de uma pesquisa de marketing, a empresa busca entender as preferências dos compradores, as razões para escolherem a Etsy como plataforma de compra e a satisfação dos artesãos em relação à experiência de venda. A pesquisa é realizada online, por meio de questionários autodirigidos, direcionados a compradores e artesãos ativos da Etsy. Os questionários abordam informações demográficas e exploram o comportamento de compra, a satisfação em relação aos produtos e a motivação para utilizar a plataforma. Os dados coletados serão analisados para identificar padrões e tendências, com o objetivo de fornecer recomendações estratégicas para a Etsy. A empresa poderá utilizar essas informações para melhorar a experiência do comprador, oferecer suporte aos artesãos e implementar estratégias de marketing mais eficazes. O SIM e a pesquisa de marketing são ferramentas valiosas para auxiliar a Etsy a tomar decisões embasadas e impulsionar seu sucesso no mercado.
Através do uso do Sistema de Informações de Marketing (SIM), a Etsy coleta dados importantes sobre o mercado e os clientes. A empresa realiza uma pesquisa de marketing online, utilizando questionários direcionados a compradores e artesãos ativos da plataforma. Esses questionários abrangem informações demográficas, comportamento de compra, satisfação dos clientes e motivações dos artesãos.
Sugestão para o questionário:
· Para compradores da Etsy:
· Informações demográficas:
· Idade:
· Gênero:
· Localização:
· Frequência de compra na Etsy:
· Tipos de produtos adquiridos:
· Fatores que influenciam a decisão de compra:
· Satisfação em relação à variedade de produtos disponíveis:
· Satisfação em relação à qualidade dos produtos adquiridos:
· Motivos para escolher a Etsy como plataforma de compra:
· Recomendaria a Etsy a outras pessoas? Por quê?
· Para artesãos da Etsy:
· Informações demográficas:
· Idade:
· Gênero:
· Localização:
· Experiência como artesão na Etsy:
· Tempo de venda na plataforma?
· Motivação para vender na Etsy:
· Satisfação em relação à visibilidade e alcance de clientes na Etsy:
· Satisfação em relação ao suporte e recursos fornecidos pela Etsy:
· Dificuldades enfrentadas na venda de produtos na plataforma:
· Recomendaria a Etsy a outros artesãos? Por quê?
Os dados coletados na pesquisa são analisados para identificar tendências e padrões relevantes. Isso permite à Etsy compreender melhor as preferências dos compradores, as razões por trás da escolha da plataforma e a satisfação dos artesãos em relação à experiência de venda. A partir dessas informações, a empresa pode tomar decisões estratégicas embasadas, buscando melhorar a experiência do comprador, oferecer suporte aos artesãos e desenvolver estratégias de marketing mais eficazes.
O SIM e a pesquisa de marketing desempenham um papel fundamental na obtenção de insights valiosos sobre o mercado e os clientes. Com base nos resultados da pesquisa, a Etsy pode fazer recomendações estratégicas, implementando melhorias e adaptando suas estratégias de acordo com as necessidades e preferências identificadas. Dessa forma, a empresa busca atender às demandas do mercado de forma mais eficiente e alcançar maior sucesso em sua plataforma.
Ao utilizar o SIM e conduzir pesquisas de marketing regulares, a Etsy mantém-se atualizada sobre as mudanças e tendências do mercado. Isso permite que a empresa esteja sempre em sintonia com os desejos dos compradores e as necessidades dos artesãos, garantindo um ambiente de negócios favorável para todos os envolvidos.
Questão 3
Determine e justifique o composto de marketing - os 4 Ps de uma das empresas apresentadas no caso e quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos ao mercado.
A seguir, escolhi a empresa Airbnb para determinar e justificar o composto de marketing, os 4 Ps, e assim apresentar as estratégias utilizadas para oferecer seus produtos ao mercado.
Produto:A Airbnb oferece um produto único e inovador no mercado de hospedagem. Seu produto principal é a possibilidade de alugar acomodações únicas e autênticas em diferentes partes do mundo. A empresa oferece uma ampla variedade de opções, desde quartos compartilhados até casas inteiras, permitindo que os viajantes encontrem a hospedagem que melhor se adapte às suas necessidades. A Airbnb também oferece experiências exclusivas, como passeios locais e atividades organizadas pelos anfitriões. Essa variedade de produtos contribui para atrair diferentes segmentos de mercado.
Preço: A Airbnb adota uma estratégia de preços flexíveis. Os preços são determinados pelos próprios anfitriões, levando em consideração fatores como localização, tamanho da acomodação e comodidades oferecidas. Isso permite que a Airbnb atenda a diferentes faixas de preço e atinja uma ampla base de clientes. Além disso, a empresa também oferece opções de pagamento flexíveis, incluindo parcelamento e opções de moeda local, para facilitar as transações e atender às preferências dos clientes.
Praça: A Airbnb utiliza uma plataforma online como seu principal canal de distribuição. A empresa possui um site e um aplicativo móvel que conectam os viajantes aos anfitriões. Essa abordagem permite que a Airbnb alcance um público global e ofereça uma experiência conveniente e acessível. Os usuários podem pesquisar, reservare pagar por suas acomodações diretamente pela plataforma, tornando todo o processo rápido e simples.
Promoção: A Airbnb utiliza uma variedade de estratégias de promoção para atrair clientes e criar conscientização sobre sua marca. A empresa investe em campanhas de marketing digital, publicidade online e offline, parcerias estratégicas e programas de referência para incentivar os clientes a compartilhar sua experiência com amigos e familiares. Além disso, a Airbnb também se envolve em iniciativas comunitárias e patrocínios para fortalecer sua imagem e estabelecer-se como uma empresa confiável e envolvida com as comunidades em que atua.
Justificativa: A Airbnb adota uma estratégia bem-sucedida de composto de marketing. A oferta de produtos únicos e autênticos, combinados com preços flexíveis, permite que a empresa atenda a uma ampla gama de clientes, desde aqueles que procuram acomodações econômicas até os que buscam experiências de luxo. A distribuição por meio de uma plataforma online eficiente e conveniente garante um amplo alcance geográfico e uma experiência de reserva simplificada para os usuários. A estratégia de promoção abrangente, incluindo campanhas de marketing, parcerias e programas de referência, contribui para a construção de uma marca forte e para o crescimento do número de usuários.
No geral, a Airbnb implementa estratégias eficazes para oferecer seus produtos ao mercado. A empresa conseguiu criar um diferencial competitivo, proporcionando uma plataforma abrangente e fácil de usar, enquanto oferece uma ampla seleção de acomodações e experiências. Essas estratégias têm contribuído para o sucesso e crescimento contínuo da Airbnb como líder no mercado de hospedagem compartilhada.
Questão 4
Baseado em seus conhecimentos sobre a disciplina e em pesquisas, apresente um plano de comunicação para as empresas conseguirem os seus primeiros mil clientes.
Para qualquer empresa conseguir seus primeiros 1000 clientes é necessário um plano de comunicação estratégico.
Entender o público-alvo: Antes de tudo, é necessário saber quem são as pessoas que a empresa quer alcançar. É importante conhecer suas características e necessidades.
Mensagem clara: A empresa precisa ter uma mensagem que seja fácil de entender e que mostre os benefícios do produto ou serviço.
Presença online: Ter um site e perfis nas redes sociais é fundamental para se comunicar com os clientes em potencial. É importante estar onde eles estão.
Conteúdo interessante: Produzir conteúdo relevante e interessante para o público-alvo pode atrair a atenção dos clientes. Isso pode ser feito por meio de blogs, vídeos ou infográficos.
Anúncios online: Investir em anúncios pagos nas redes sociais e em mecanismos de busca pode ajudar a empresa a ser encontrada pelos clientes.
Parcerias estratégicas: Fazer parcerias com outras empresas ou influenciadores pode ajudar a empresa a alcançar mais pessoas e fortalecer sua marca.
Marketing boca a boca: Os clientes satisfeitos podem compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas, ajudando a atrair novos clientes. A empresa pode incentivar isso oferecendo descontos ou programas de referência.
Participar de eventos: Participar de eventos da indústria ou feiras pode ser uma oportunidade para conhecer clientes em potencial e mostrar o que a empresa oferece.
Monitorar e ajustar: É importante acompanhar os resultados das estratégias de comunicação e fazer ajustes quando necessário. Isso pode ser feito observando métricas como o número de vendas ou o engajamento online.
Estes são apenas alguns pontos a serem considerados no plano de comunicação estratégico, e é claro que dependendo do grau de inovação, a empresa pode ter mais ou menos necessidades em comunicação.
Questão 5
Explique o que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Apresente uma proposta para uma das empresas, considerando esses dois conceitos.
Marketing de relacionamento é uma abordagem estratégica que visa estabelecer e cultivar relacionamentos de longo prazo e de valor mútuo com os clientes. É uma forma de criar uma conexão mais profunda e duradoura com os clientes, indo além da simples transação comercial. O marketing de relacionamento se concentra em construir a confiança e a fidelidade dos clientes, proporcionando experiências positivas e personalizadas.Por outro lado, a responsabilidade social é o compromisso que uma empresa tem em agir de maneira ética e responsável em relação à sociedade e ao meio ambiente. Envolve ações que buscam causar um impacto positivo nas comunidades em que a empresa está inserida, levando em consideração o bem-estar das pessoas e a sustentabilidade do planeta.
A seguir, apresentarei uma proposta que combina marketing de relacionamento e responsabilidade social para a empresa Etsy, uma plataforma online que conecta artesãos independentes e compradores de produtos feitos à mão.
Programa de reconhecimento para artesãos: A Etsy pode criar um programa de reconhecimento especial para artesãos que demonstrem um compromisso exemplar com práticas responsáveis e sustentáveis em sua produção. Esses artesãos poderiam receber um selo de "Artista Responsável" em seus perfis, destacando seu comprometimento com a responsabilidade social. Isso não apenas incentivaria os artesãos a adotarem práticas mais sustentáveis, mas também transmitiria uma mensagem positiva aos compradores sobre a preocupação da Etsy com a responsabilidade social.
Programa de doação: A Etsy pode estabelecer um programa de doação, em que uma porcentagem das vendas seja destinada a causas sociais ou ambientais. Os compradores poderiam escolher uma organização sem fins lucrativos para receber a doação relacionada à sua compra. Essa iniciativa demonstraria o compromisso da Etsy em retribuir à sociedade e ao meio ambiente, incentivando os compradores a se envolverem em questões importantes.
Essa proposta permitiria que a Etsy fortalecesse seu relacionamento com os artesãos e compradores, destacando-se como uma plataforma comprometida com a responsabilidade social. Ao integrar o marketing de relacionamento com a responsabilidade social, a empresa pode promover valores éticos e sustentáveis, enquanto cria uma conexão emocional mais profunda com seus stakeholders. Isso contribuiria para o crescimento e o sucesso contínuo da Etsy como uma plataforma de comércio online responsável.