Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial

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1Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
B
Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
C
Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
D
Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
2Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
3Reuniões nada mais são do que encontros em que pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Utilizamos as reuniões para negociarmos algo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião deliberativa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É interessante que o grupo não seja grande; caso isso aconteça, faz-se necessário uma divisão para que a troca de informações seja mais acertada.
(    ) A equipe que participa da reunião é que decide qual decisão deverá ser tomada sobre o assunto em questão.
(    ) Como não há troca de informações nesse tipo de reunião, não é interessante estimular a equipe a participar ativamente.
(    ) Na maioria das vezes, a pessoa com autoridade de decisão participa desse tipo de reunião.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - F - F - F.
C
V - V - F - V.
D
F - V - V - F.
4O assunto negociação vem assumindo uma importância cada vez maior no mundo empresarial. A todo momento, os meios de comunicação estão se referindo às fusões, incorporações, joint-ventures e alianças estratégicas como necessidades de uma economia moderna, dinâmica e competitiva. As negociações estão presentes não só quando se firmam os acordos, mas também nas suas implementações. Sobre negociação, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.ietec.com.br/imprensa/negociacao-uma-ferramenta-que-pode-fazer-a-diferenca/. Acesso em: 31 jan. 2019.
A
A negociação é uma competição em que uma das partes ganha e a outra perde.
B
A negociação é um dom, o indivíduo nasce com ele.
C
A negociação é uma competência indispensável ao desenvolvimento profissional.
D
A negociação ocorre quando se impõe o que se deseja.
5Os conflitos que surgem durante a negociação podem tornar o processo improdutivo e frustrante para os envolvidos. Há algumas estratégias para minimizar os conflitos e controlar situações desconfortáveis com o cliente. Com relação às estratégias para controlar as situações de conflito, analise as sentenças a seguir:
I- O negociador deve confrontar imediatamente as colocações do opositor, antecipando-se às suas colocações.
II- O negociador deve focar as questões mais difíceis colocadas pelo opositor, ignorando questões superficiais.
III- Ao ser questionado pelo opositor, o negociador deve ouvir calma e atentamente todas as colocações do opositor.
IV- O negociador deve estar atento à possibilidade de estar sendo chantageado emocionalmente, resistindo a essa chantagem.
V- O negociador deve conceder imediatamente todas as colocações do opositor, para resolver o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e V estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças III e V estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
6Dentre as definições de conflitos e compreendendo cada um deles, podemos destacar o conflito interpessoal que acontece entre as pessoas,. No entanto, todo indivíduo tem quatro necessidades psicológicas e cada uma delas é aflorada quando violada. São as necessidades de ser valorizado, de estar no controle, de ter autoestima e de ser coerente. Sobre as necessidades psicológicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A valorização do indivíduo traz consigo as contribuições e o reconhecimento, motivando-o.
(    ) A necessidade de autoestima é influenciada pelo modo como o indivíduo responde a todos os tipos de situações.
(    ) Diante do conflito interpessoal, ser coerente é fundamental para se manter no grupo e/ou na equipe de trabalho.
(    ) Estar sempre no controle é fator positivo para que os outros saibam quem controla a situação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - V - V - F.
C
F - V - F - F.
D
V - F - F - V.
7A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação com si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
(    ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
(    ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
(    ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas soluções de conflitos.
(    ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - II - IV - I.
B
IV - III - I - II.
C
I - IV - II - III.
D
II - I - III - IV.
8As pessoas possuem diferentes formas de tratar os conflitos que surgem durante processos de negociação. Conhecer os tipos de conflitos ajudará na escolha da forma mais certa de resolvê-los. Um dos estilos é o colaborador. Sobre este estilo, assinale a alternativa CORRETA:
A
É o oposto do dominador, dá poder e valor aos outros para que se sintam confiantes e seguros.
B
É o oposto do condescendente, negligenciando as necessidades dos outros envolvidos na negociação.
C
Estimula o raciocínio criativo, desenvolvendo alternativas aos problemas encontrados, a fim de agradar todos os interessados.
D
É muito eficaz quando há necessidade de tempo, não dando muito valor a si mesmo ou aos outros.
9A negociação, presente em diversos contextos, envolve diferentes atores, como comprador e fornecedor, líder e liderado, esposo e esposa, pais e filhos, patrão e empregado. Cada parte envolvida em uma negociação tem seu estilo de negociar, mas em todo caso, o ideal é que a negociação seja:
A
Ganha- perde.
B
Ganha-ganha.
C
Perde- ganha.
D
Perde- perde.
10Profissionais de vendas possuem diferentes formas de agir e reagir ao processo de negociação.Conhecer esses perfis ajuda a compreender o andamento do processo e a tomar decisões mais assertivas, que tornem o processo mais eficaz. Ao se deparar com um profissional que possui um perfil autocrata, qual a melhor forma de agir com ele?
A
Focar nos detalhes do processo para transmitir maior segurança ao opositor, evitando muita euforia durante a negociação, para que ele não se sinta pressionado.
B
Apresentar uma proposta objetiva e que traga resultados imediatos para o problema proposto, já que a objetividade é uma das características marcantes desse perfil.
C
Por se tratar de um perfil muito organizado, é importante ter todas as informações possíveis em mãos. Dessa forma, será possível responder a seus questionamentos e deixá-lo mais seguro.
D
Marcar a reunião para o final do período, já que esse tipo de negociador exige tempo e paciência de seu opositor. É importante deixar claro os benefícios sociais que se podem obter com a decisão a ser tomada.
11(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
A
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
B
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
C
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
D
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
12(ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
A
Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
B
Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
C
Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
D
Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.