COMPILADO

Prévia do material em texto

COMPILADO: MARKETING E GESTÃO
1ª UNIDADE
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
O plano de negócio é um instrumento que traça um retrato fiel do mercado, do produto ou serviço e das atitudes de quem planeja abrir o próprio negócio. 
Analise as alternativas e assinale a que apresenta corretamente o que propicia a elaboração de um Plano de Negócio.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Segurança para o negócio.
Resposta correta
2. 
Orientação de marketing.
3. 
Vendas imediatas.
4. 
Trabalho em grupo.
5. 
Processos de compra.
2. Pergunta 2
0/0
Plano de Negócio é um documento onde a empresa declara todos seus objetivos em quanto tempo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Curto e longo prazo.
2. 
Curto, médio e longo prazo.
Resposta correta
3. 
Apenas a curto, médio prazo.
4. 
Apenas a longo prazo.
5. 
Médio e longo prazo.
3. Pergunta 3
0/0
Em todo negócio sempre é possível propor melhorias e trazer novidades. Para isso, é indicado observar qual ponto?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Observar apenas as estratégias online.
2. 
Observar os hábitos dos clientes e ouvir as pessoas.
Resposta correta
3. 
Observar apenas a elaboração do Plano de Negócio.
4. 
Observar somente as ações de marketing.
5. 
Observar as vendas e os lucros.
4. Pergunta 4
0/0
Fazendo o plano de negócio o empreendedor terá qual visão? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Compreenderá as estratégias de marketing.
2. 
Apenas a visão sobre os lucros.
3. 
Cara e real do seu futuro negócio.
Resposta correta
4. 
Visão do momento presente apenas.
5. 
Apenas conhecerá os números financeiros.
5. Pergunta 5
0/0
O ponto de equilíbrio significa o quanto a empresa tem que vender para que a receita seja a mesma dos custos fixos somados:
Ocultar opções de resposta 
1. 
aos valores e receitas fixas.
2. 
aos custos fixos.
3. 
aos custos variáveis.
Resposta correta
4. 
ao retorno direto.
5. 
a lucratividade.
6. Pergunta 6
0/0
Um Plano de Negócios é o produto do processo formal de Planejamento, isto é, um documento onde constam diversas etapas, sendo a primeira delas:
Ocultar opções de resposta 
1. 
as operações de vendas.
2. 
os processos de logística.
3. 
as máquinas necessárias.
4. 
as equipes que devem ser contratadas.
5. 
a descrição do Empreendimento.
Resposta correta
7. Pergunta 7
0/0
Analise o excerto a seguir completando sua lacuna.
Custos são todos os _________________ realizados na produção de um bem ou na prestação de serviço e que serão incorporados, posteriormente, ao preço de venda. 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna da frase.
Ocultar opções de resposta 
1. 
custos fixos.
2. 
gastos.
Resposta correta
3. 
dividendos.
4. 
custos variáveis.
5. 
lucros.
8. Pergunta 8
0/0
Agregar valor significa acrescentar diferenciais, é trazer algo diferente daquilo que já existe no mercado, de modo a aumentar:
Ocultar opções de resposta 
1. 
a receita.
2. 
as dívidas.
3. 
a satisfação do cliente.
Resposta correta
4. 
as ações de marketing.
5. 
o lucro.
9. Pergunta 9
0/0
O consultor tem como missão fazer com que o empreendedor alcance o sucesso com seu negócio. Nesse sentido, atuar como consultor é?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aplicar todas as estratégias de marketing.
2. 
Atender aos clientes que surgirem na empresa de estática.
3. 
Ajudar os empreendedores do ramo a tomarem decisões importantes.
Resposta correta
4. 
Apenas ouvir os anseios do empreendedor.
5. 
Estudar o negócio referente apenas aos aspectos financeiros.
10. Pergunta 10
0/0
No Plano de Negócio a função do plano financeiro é ajudar:
Ocultar opções de resposta 
1. 
a compreensão da logística de compras.
2. 
o olhar para o cliente.
3. 
a tomar decisões acerca de pessoal.
4. 
o apoio no marketing.
5. 
as tomadas de decisões.
Resposta correta
2ª UNIDADE
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
O Código de Defesa do Consumidor é uma lei abrangente (Lei n.8.078/90) que trata das relações de consumo em três esferas. Qual das esferas, que se refere ao papel do poder público nas relações de consumo, deve atuar como um gestor de conflitos?
1. 
Civil e penal.
2. 
Administrativa e penal.
3. 
Administrativa.
4. 
Civil.
5. 
Penal.
2. Pergunta 2
Em que ano Código de Defesa do Consumidor foi promulgado com o amparo da Constituição Federal, a chamada “Constituição Cidadã”?
1. 
1989
2. 
1988
3. 
1992
4. 
1991
5. 
1990
3. Pergunta 3
Independente de qual ramo você decida empreender, a primeira providência para abrir e registrar uma empresa é contratar? 
1. 
Um advogado.
2. 
Um esteticista.
3. 
Um profissional de marketing.
4. 
Um contador.
5. 
Um auxiliar de serviços gerais.
4. Pergunta 4
Leia o excerto a seguir completando sua lacuna.
O Código de Defesa do Consumidor estabeleceu uma série de _____________ para garantir que as relações de consumo sejam justas e não prejudiquem os cidadãos. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
1. 
Falas.
2. 
Processos. 
3. 
Normas.
4. 
 Ações.
5. 
Regulamentos.
5. Pergunta 5
Os autores Waissman, Campana e Pinto (2011) falam sobre o conjunto dos quatro Ps como composto ou mix de marketing, e afirmam que para obter sucesso no marketing de um produto ou serviço é preciso saber gerenciar essas quatro variáveis. 
Qual dos Ps se refere ao processo de distribuição do seu negócio?
1. 
Preço.
2. 
Público.
3. 
Praça.
4. 
Produto.
5. 
Promoção.
6. Pergunta 6
O empreendedorismo é fundamental para o crescimento e desenvolvimento das pessoas, das comunidades locais bem como para a economia do país, tendo em vista que geram:
1. 
apenas emprego.
2. 
emprego e renda.
3. 
dívidas.
4. 
responsabilidades.
5. 
relacionamento.
7. Pergunta 7
Em relação a idade mínima para empreender, a idade mínima é de 18 anos, porém, poderão registrar-se como MEI as pessoas maiores de:
1. 
17 anos
2. 
30 anos
3. 
16 anos
4. 
14 anos
5. 
21 anos
8. Pergunta 8
Analise o excerto a seguir, completando sua lacuna. 
O empreendedor precisa ter _______________ para montar seu próprio negócio, e possuir paixão por aquilo que se faz. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
1. 
Funcionários.
2. 
Iniciativa.
3. 
Somente o financeiro.
4. 
O local.
5. 
Produtos.
9. Pergunta 9
Informar todos os cuidados e riscos no pré e pós-procedimentos, conscientizando o cliente das consequências que podem decorrer de sua atitude, caso não atenda às orientações do profissional, é um dos procedimentos que devem ser feito pelo profissional de estética em qual momento? 
1. 
Durante o procedimento.
2. 
Antes do início.
3. 
Após o início.
4. 
Apenas se achar necessário.
5. 
Não é preciso informar.
10. Pergunta 10
É válido ressaltar que no Brasil existe um grande número de pessoas com perfil para empreender, os quais são capazes de detectar oportunidades e transformá-las em negócios de sucesso, normalmente através de:
1. 
Apenas de microempresas.
2. 
Grandes empresas na maioria das vezes.
3. 
Micro e pequenas empresas.
4. 
Pequenas empresas apenas.
5. 
De média a grandes empresas.
3ª UNIDADE
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
Existem cinco tipos de orientações de marketing diferentes, sendo elas orientações para o produto, para o marketing, para a venda, para a produção, e uma orientação holística. Em relação a orientação holística, ela compreende um olhar para:
1. 
O negócio.
2. 
O todo.
3. 
O cliente.
4. 
O mercado.
5. 
A venda.
2. Pergunta 2
Entre os diferentes estilos de liderança, estão Autocrática, Liberal, Democrática, Coaching. Assinale a alternativa que se refere a liderança liberal.
1. 
O líder se torna um facilitador do processo.
2. 
Este estilo de liderança tem ênfase no liderado.
3. 
Costumam gerar insatisfação.
4. 
O foco dessa liderança é no próprio líder.
5. 
Costumam ser dominador e emitir ordens.
3. Pergunta 3
Existem três aspectos importantes que dizem respeito aos ambientes: o macro-ambiente, o micro-ambiente e o ambiente interno. Em relação ao ambiente interno, assinale qual alternativa se refere corretamente ao público envolto neste ambiente.
1. 
Fornecedores diretos ou indiretos.
2. 
Político-legal e cultural.
3. 
Setores da empresa.
4. 
Consumidores eclientes.
5. 
Econômico, natural e tecnológico.
4. Pergunta 4
O primeiro passo de um planejamento de venda é:
1. 
definição de objetivos e metas.
2. 
análise de ambientes.
3. 
levantamento de dados.
4. 
 planejamento da equipe de vendas.
5. 
atenção ao cliente.
5. Pergunta 5
As cores vêm sendo estudadas e influenciam o volume de compra, o tempo despendido na loja, a imagem da loja e suas mercadorias, provocando sentimentos de: 
1. 
privacidade.
2. 
alerta e prazer.
3. 
tempo efetivo de permanência em loja.
4. 
tráfego de clientes.
5. 
 limpeza.
6. Pergunta 6
O marketing é um processo que envolve trocas entre mercado e consumidor, trocas estas que objetivam:
1. 
Lucro.
2. 
Conhecimento.
3. 
Venda.
4. 
Relacionamento.
5. 
Satisfação.
7. Pergunta 7
O pós-venda fortalece sua marca ao demonstrar o quanto o cliente é importante para sua empresa, possibilitando a empresa:
1. 
Cumprir com o prazo prometido.
2. 
Melhorias constantes.
3. 
Destaque na análise do cliente.
4. 
Comissionamento e a bonificação.
5. 
Relacionamentos mais próximos.
8. Pergunta 8
Witkins (2004) entende que em uma negociação integrativa a tarefa é dupla, sendo que a primeira tarefa seria criar o máximo possível de valor para si e para o outro lado. Dessa forma, considerando as informações apresentadas, qual seria a segunda tarefa?
1. 
Rever processos financeiros.
2. 
Elaborar sistemas logísticos.
3. 
Realizar pesquisa de marketing.
4. X
Reivindicar valor para si.
5. 
Verificar estoques.
9. Pergunta 9
Existem diversas aplicações para o marketing, entre elas o database marketing. Assinale a alternativa que descreve corretamente o que é esta aplicação.
1. 
Ações integradas e contínuas de comunicação.
2. X
Aplicação da tecnologia de sistemas de banco de dados.
3. 
Gestão de relacionamento com o cliente.
4. 
Ações de marketing por canais eletrônicos.
5. 
Estratégia que não utiliza intermediários.
10. Pergunta 10
Analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Nos últimos anos, administradores de marketing em empresas varejistas e de serviços vêm, de forma crescente e significativa, realizando esforços para possuir ambientes de loja mais ________________ à experiência do consumidor. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
1. 
iluminadas.
2. 
complexas.
3. 
cheias.
4. 
limpas.
5. X
agradáveis.