MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS- EXERCIO

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16/09/2023 17:25Estácio: Alunos
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ExercícioExercício
 avalie sua aprendizagemavalie sua aprendizagem
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno
não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu
compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer
pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOSMARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS
 DGT0028_202208840019_TEMAS 
Aluno: JOÃO MARCOS FERREIRA MENDESJOÃO MARCOS FERREIRA MENDES Matr.: 202208840019202208840019
Disc.: MARKETING DE PRODUMARKETING DE PRODU  2023.3 EAD (GT)2023.3 EAD (GT) / EX EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIOEXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para
se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOSEM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
 
1.1.
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Data Resp.: 16/09/2023 16:57:48
Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
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"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas.
Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os
compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação
que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência.
Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
EM2120753GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOSEM2120753GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS
 
2.2.
Não motive com palavras, motive com ações.
Conheça seus funcionários.
Alinhe as expectativas.
Defina os objetivos principais.
Descubra os problemas.
Data Resp.: 16/09/2023 17:01:12
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOSRELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
 
3.3.
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos
relacionamentos com os clientes e outros públicos.
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter
os atuais.
As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as
aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o
relacionamento com a empresa.
Data Resp.: 16/09/2023 17:03:54
Explicação:
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16/09/2023 17:25Estácio: Alunos
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(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da natureza como: agricultura,
mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. Trata-se de qual setor da economia?
A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o terciário. Assinale a
alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida pelo terceiro setor.
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que
fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOSEM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
 
4.4.
Globalização.
Setor Secundário.
Setor Terciário.
Setor Quaternário.
Setor Primário.
Data Resp.: 16/09/2023 17:07:17
Explicação:
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da
pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que
abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de
máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de
serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas,
profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em
instalação de equipamentos de informática e processamento de dados. 
 
5.5.
Pecuária.
Exercício da Medicina.
Geração de energia.
Extrativismo mineral.
Produção de bens de consumo.
Data Resp.: 16/09/2023 17:10:00
Explicação:
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de
serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas,
profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em
instalação de equipamentos de informática e processamento de dados.
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16/09/2023 17:25Estácio: Alunos
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Na elaboração do posicionamento é composta por três etapas, dentro da segunda etapa temos que reconhecer
os pontos de diferença e de paridade entre a marca que estamos trabalhando e os concorrentes.Pensando
sobre os pontos de diferença e paridade, o Grau de diferenciação, pode ser definido como:
O posicionamento da marca busca contribui para o destaque desta marca perante os concorrentes levando a
uma vantagem comercial e a criação de força da marca. A elaboração de um bom posicionamento é composta
por três etapas, são elas:
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da
pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que
abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de
máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCAPOSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA
 
6.6.
Pontos em comum com as marcas concorrentes que definem o segmento do produto.
Relação do consumidor com a marca, e a importância da marca em sua vida.
Quanto os consumidores percebem uma marca como sendo superior e distinta em relação às suas
concorrentes.
Manutenção da imagem da marca e o compromisso com seus valores, missão e visão.
Diferença em relação aos concorrentes vistas como pontos positivos pelos consumidores.
Data Resp.: 16/09/2023 17:13:02
Explicação:
O Grau de Diferenciação está associado a quanto os consumidores consideram determinada marca superior
e diferenciada perante a concorrência. Uma forma de saber se os consumidores consideram realmente
determinada marca superior, é se estão convencidos de que vale a pena pagar um pouco mais caro por
produtos e serviços oferecidos por esta marca, em comparação às concorrentes.
 
7.7.
Criação de um slogan atraente, sem considerar as características e valores da marca; conversar com os
consumidores; e estar presente nas redes sociais.
Promover produtos ou preços; considerar o público-alvo e seus concorrentes para precificar os produtos; e
evitar construir uma identidade consistente, para assim acompanhar o mundo atual.
Alterar constantemente a imagem da marca; evitar construir uma identidade consistente, para assim
acompanhar o mundo atual; e estar presente nas redes sociais.
Considerar o público-alvo e seus concorrentes para determinar a estrutura de referência; utilizar a
estrutura de referência para reconhecer os pontos de diferença e de paridade; e elaborar um mantra sobre
o posicionamento.
Copiar o posicionamento de outras marcas bem-sucedidas no mercado; realizar adaptações; e conversar
com os consumidores.
Data Resp.: 16/09/2023 17:17:06
Explicação:
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16/09/2023 17:25Estácio: Alunos
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O conceito de marca é a combinação de elementos criados para identificar um produto ou serviço. Na era do
consumo globalizado e da concorrência acirrada, a noção de marca transcende simplesmente a identificação de
um produto ou serviço. Ela engloba um conjunto estratégico e criativo de elementos que trabalham em
harmonia para estabelecer uma identidade única e reconhecível no mercado.
 
Sobre esta temática, analise as afirmativas abaixo:
I. Termos abstratos também são aplicados à marca, como intangíveis, emocionais e simbólicas.
II. Os tipos funcionais, racionais e tangíveis estão ligados a diferenças relacionadas ao desempenho.
III. A visão do consumidor não altera o efeito da marca.
IV. O desempenho da marca é percebido como racional ou emocional pelos consumidores.
 
É correto o que se afirma em:
As ações necessárias para o posicionamento da marca são:
Primeira - Determina a estrutura de referência, considerando o público-alvo e concorrentes;
Segunda - Identifica os pontos de diferença e de paridade, com base nessa estrutura de referência.
Terceira - Cria um mantra relacionado ao posicionamento e à essência.
 
 
8.8.
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
Data Resp.: 16/09/2023 17:20:07
Explicação:
No mundo dinâmico do marketing e dos negócios, a construção da marca transcende a perspectiva das
empresas e adentra o campo da percepção dos consumidores. A visão do consumidor, nesse contexto,
assume um papel crucial no processo de criação e consolidação da marca. É a partir da forma como os
consumidores enxergam e interpretam uma marca que ela adquire significado e relevância no mercado. A
visão do consumidor é moldada pelas experiências, emoções e percepções associadas à marca, criando um
elo poderoso que influencia suas escolhas e decisões de compra.
 
 
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16/09/2023 17:25Estácio: Alunos
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O conceito de Gestão da Qualidade Total é consequência de três movimentos importantes que antecederam.
Assinale a alternativa que indica qual o o primeiro movimento desses a acontecer.
Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou
serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio consegue obter feedbacks quantitativos e
representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de
clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando
EM2120753GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOSEM2120753GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS
 
9.9.
Inspeção.
Controle estatístico.
Controle.
Direção.
Garantia de qualidade.
Data Resp.: 16/09/2023 17:21:22
Explicação:
O primeiro grande movimento foi o da inspeção, em que a qualidade era vista como uma forma de atender a
um projeto específico para um produto, e em que buscava inspecionar rigidamente o maior número de
produtos possível dentro dos processos da empresa.
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOSRELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
 
10.10.
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
A motivação dos funcionários da rede é alta.
Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
Data Resp.: 16/09/2023 17:22:41
Explicação:
Satisfação é a relação desempenho X expectativa.
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa
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16/09/2023 17:25Estácio: Alunos
Página 7 de 7https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.a…_hist_prova=316353087&num_seq_turma=10149686&cod_disc=DGT0028
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 16/09/2023 16:55:50.