FUNDAMENTOS DO MARKETING: QUESTIONARIO 3 - 08/2023

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características? 
I. Intangibilidade. 
II. Inseparabilidade. 
III. Perecibilidade. 
IV. Variabilidade. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 b. 
II e III estão corretas. 
 c. 
III e IV estão corretas. 
 d. 
I, III e IV estão corretas. 
 e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço apresenta inseparabilidade, pois não podemos 
separá-lo de quem o presta; todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por último, em função de 
envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema variabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, 
sabemos que existe uma subclassificação que se expressa como: 
I. Bens duráveis. 
II. Bens não duráveis. 
III. Bens tangíveis. 
IV. Serviços. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
I, II e III estão corretas. 
 d. 
I, II e IV estão corretas. 
 e. 
II, III e IV estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a subclassificação nos traz os bens não duráveis, que são os produtos de consumo, que não exigem condições 
especiais para serem adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que serão utilizados por um 
longo período e finalmente os serviços, que são bens intangíveis, ou seja, que não se pode tocar. 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas 
classificações: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. 
Respostas: a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. 
 b. 
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso. 
 c. 
Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo. 
 d. 
Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência. 
 e. 
Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que são comprados com regularidade; os bens de 
impulso, que são comprados sem nenhum planejamento e, finalmente, os bens de emergência que nos servem em situações 
específicas como o guarda-chuva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o 
século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto afirmarmos que: 
I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. 
II. Design pode sim agregar valor a um produto. 
III. Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e II estão corretas. 
 e. 
I e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais, fazendo com que ele seja único, especial e 
trazendo um grau de satisfação muito grande para o consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que 
aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo 
que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de 
serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006). 
 
Resposta Selecionada: a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. 
Respostas: a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. 
 b. 
Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto. 
 c. 
Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação. 
 d. 
Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente. 
 e. 
Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros processos que estabelecem um grande diferencial 
para o consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), treinamento ao cliente (a fim 
de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, 
em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua 
atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que: 
I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência. 
II. A embalagem funciona como propaganda instantânea. 
III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável. 
IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização. 
V. A embalagem transmite somente a imagem do produto. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I, III e V estão corretas. 
 b. 
I e III estão corretas. 
 c. 
I, II, III e V estão corretas. 
 d. 
I, III e IV estão corretas. 
 e. 
I, II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: somente as três primeiras afirmativas estão corretas porque a embalagem transmite sim a imagem da 
empresa fabricante, como também do produto. 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com base nos estudos sobre marca, analise as afirmativas: 
I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização. 
II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. 
III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. 
IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e IV estão corretas. 
 b. 
I, III e IV estão corretas. 
 c. 
II, III e IV estão corretas. 
 d. 
II e IV estão corretas. 
 e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos fazer associações positivas com ela, indicando os 
benefícios que o produto oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e estratégia para a criação 
de uma marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de 
linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores, falamos de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Abrangência. 
Respostas: a. 
Abrangência. 
 b. 
Extensão. 
 c. 
Profundidade. 
 d. 
Consistência.e. 
Extensão da linha de produtos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: dentro das estruturas do mix 
de produtos, quando falamos da quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos referindo à 
abrangência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando estamos nos referindo a uma ampliação de linha de produto, que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir 
a linha principal estamos falando de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Ampliação mercado abaixo. 
Respostas: a. 
Ampliação mercado abaixo. 
 b. 
Ampliação mercado acima. 
 c. 
Ampliação dupla. 
 d. 
Ampliação rápida. 
 e. 
Ampliação total. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem potencial 
para seu produto principal. A empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe menos ou que o 
acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares 
desenvolvidos pelas montadoras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Acerca desses fatores, analise as afirmativas: 
I - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1. ser único 
e superior; 2. ter conceito bem definido; 3. a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência; 4. é preciso ter sinergia interna entre 
os departamentos; 5. a qualidade é fundamental em todas as etapas; e 6. fundamentalmente ter atratividade de mercado. 
II - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são dois os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1. Ser único 
e superior; e 2. ser insubstituível. 
III - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são quatro os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1. ser 
inovador; 2. ser diferençável; 3. ser lucrativo; e 4. ser controlável. 
IV - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, os fatores para que o produto seja bem-sucedido vai depender de cada organização. 
Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 b. 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 c. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
 d. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
 e. 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto 
seja bem-sucedido: ser único e superior, ter conceito bem definido, a empresa precisa fazer avaliações de mercado com 
competência, é preciso ter sinergia interna entre os departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e 
fundamentalmente ter atratividade de mercado.