Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III FUNDAMENTOS DE MARKETING 7117-60_55819_R_E1_20222 CONTEÚDO Usuário Curso FUNDAMENTOS DE MARKETING Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III Iniciado Enviado Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 1110 horas, 23 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características? I- Intangibilidade. II- Inseparabilidade. III- Perecibilidade. IV- Variabilidade. I, II, III e IV estão corretas. I e II estão corretas. II e III estão corretas. III e IV estão corretas. I, III e IV estão corretas. I, II, III e IV estão corretas. Resposta: E Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta; todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por último, em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema variabilidade. UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,25 em 0,25 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_231589_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_231589_1&content_id=_2807057_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout Pergunta 2 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: As empresas classi�cam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassi�cação que se expressa como: I- Bens duráveis. II- Bens não duráveis. III- Bens tangíveis. IV- Serviços. I, II e IV estão corretas. I está correta. II está correta. I, II e III estão corretas. I, II e IV estão corretas. II, III e IV estão corretas. Resposta: D Comentário: a subclassi�cação nos traz os bens não duráveis, que são os produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que serão utilizados por um longo período e �nalmente os serviços, que são bens intangíveis, ou seja, que não se pode tocar. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Existem três classi�cações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classi�cações: Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso. Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo. Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência. Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência. Resposta: A Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são comprados sem nenhum planejamento e, �nalmente, os bens de emergência que nos servem em situações especí�cas como o guarda-chuva. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos Pergunta 4 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto a�rmarmos que: I- O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. II- Design pode sim agregar valor a um produto. III- Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto. I e II estão corretas. I está correta. II está correta. III está correta. I e II estão corretas. I e III estão corretas. Resposta: D Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais, fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação muito grande para o consumidor. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a �m de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006). Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto. Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos e. Comentário da resposta: Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo. Resposta: A Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros processos que estabelecem um grande diferencial para o consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), treinamento ao cliente (a �m de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo. Pergunta 6 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma in�nidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto a�rmarmos que: I- A embalagem é um meio de comunicação por excelência. II- A embalagem funciona como propaganda instantânea. III- Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável. IV- Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização. V- A embalagem transmite somente a imagem do produto. I, II e III estão corretas. I, III e V estão corretas. I e III estão corretas. I, II, III e V estão corretas. I, III e IV estão corretas. I, II e III estão corretas. Resposta: E Comentário: somente as três primeiras a�rmativas estão corretas porque a embalagem transmite sim a imagem da empresa fabricante, como também do produto. Pergunta 7 Com base nos estudos sobre marca, analise as a�rmativas: I- Criar um nome para a marca é um dos maiores desa�os para a organização. II- A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: III- O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. IV- É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. I, II, III e IV estão corretas. I, II e IVestão corretas. I, III e IV estão corretas. II, III e IV estão corretas. II e IV estão corretas. I, II, III e IV estão corretas. Resposta: E Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e estratégia para a criação de uma marca. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores, falamos de: Abrangência. Abrangência. Extensão. Profundidade. Consistência. Extensão da linha de produtos. Resposta: A Comentário: dentro das estruturas do mix de produtos, quando falamos da quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos referindo à abrangência. Pergunta 9 Resposta Selecionada: a. Quando estamos nos referindo a uma ampliação de linha de produto, que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de: Ampliação mercado abaixo. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Ampliação mercado abaixo. Ampliação mercado acima. Ampliação dupla. Ampliação rápida. Ampliação total. Resposta: A Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem potencial para seu produto principal. A empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe menos ou que o acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares desenvolvidos pelas montadoras. Pergunta 10 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Acerca desses fatores, analise as a�rmativas: I - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser único e superior; 2- ter conceito bem de�nido; 3- a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência; 4- é preciso ter sinergia interna entre os departamentos; 5- a qualidade é fundamental em todas as etapas; e 6- fundamentalmente ter atratividade de mercado. II - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são dois os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- Ser único e superior; e 2- ser insubstituível. III - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são quatro os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser inovador; 2- ser diferençável; 3- ser lucrativo; e 4- ser controlável. IV - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, os fatores para que o produto seja bem- sucedido vai depender de cada organização. Após a análise das a�rmativas, assinale a alternativa correta: Apenas a a�rmativa I está correta. Apenas a a�rmativa I está correta. Apenas a a�rmativa II está correta. Apenas a a�rmativa III está correta. As a�rmativas I e IV estão corretas. As a�rmativas III e IV estão corretas. Resposta: A Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: ser único e superior, ter conceito bem de�nido, a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência, é preciso ter sinergia interna entre os departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e fundamentalmente ter atratividade de mercado. 0,25 em 0,25 pontos Domingo, 2 de Outubro de 2022 18h37min38s GMT-03:00 ← OK
Compartilhar