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19/09/2023 21:27 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 1/6 PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: GESTÃO DE INDICADORES - 53/2023 Período:24/07/2023 08:00 a 30/09/2023 23:59 (Horário de Brasília) Status:ABERTO Nota máxima:10,00 Gabarito:Gabarito será liberado no dia 01/10/2023 00:00 (Horário de Brasília) Nota obtida: 1ª QUESTÃO Indicadores permitem o conhecimento sobre a situação que se deseja modificar, estabelecer as prioridades, escolher os beneficiados, identificar os objetivos e traduzi-los em metas e, assim, acompanhar com mais efetividade o andamento dos trabalhos, avaliar os processos, adotar os redirecionamentos necessários e verificar os resultados e os impactos obtidos. Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap, 2021. Sobre as consequências em empresas que passam a utilizar indicadores em sua gestão, analise as afirmativas a seguir: I. Os indicadores resolverão parte dos problemas da companhia. II. Os indicadores demonstrarão problemas que não eram vistos antes. III. Os indicadores fornecerão informações importantes para a tomada de decisão. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. 2ª QUESTÃO 19/09/2023 21:28 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 2/6 As atividades que estão vinculadas a um desempenho são possíveis de se monitorar, desde que os resultados adquiridos sejam efetivos, produzam impactos e gerem melhorias significativas quando comparadas a uma situação inicial. Caso os resultados não estejam produzindo melhorias, são necessárias ações corretivas. MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho. São Paulo: Platos Soluções Educacionais, 2021. Sobre as ações corretivas que a gestão pode realizar em caso da falta de melhora na companhia, analise as afirmativas a seguir: I. A gestão deve esperar até que os indicadores possam gerar uma melhora nos resultados, sem intervenção no processo. II. A gestão deve intervir na construção dos indicadores, modificando aspectos da estrutura e também os parâmetros do processo. III. A gestão deve intervir, interrompendo a elaboração de indicadores da companhia, passando a realizar um acompanhamento informal. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. 3ª QUESTÃO Turnover, em português, significa "renovação", no entanto, no mundo dos negócios, e especificamente do RH, o índice de turnover descreve a rotatividade de colaboradores de uma organização. Ou seja, esse cálculo representa quantas pessoas entraram, menos as que saíram da empresa em um determinado período. DIAS, M. Turnover: o que é, como calcular e qual o impacto da rotatividade na empresa. 2023. Disponível em: https://bityli.com/AMWAlSNAE. Acesso em: 1° fev. 2023. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. As empresas sempre buscam evitar fazer com que o índice de turnover esteja muito elevado. PORQUE II. A empresa tem uma preferência por rotacionar seus funcionários, já que contratar novos funcionários é mais barato do que manter colaboradores antigos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: ALTERNATIVAS 19/09/2023 21:28 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 3/6 As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são falsas. 4ª QUESTÃO O ato de medir inicia-se com uma necessidade, passa pela escolha do indicador, pelo estabelecimento de padrões de comparação, pela comparação dos resultados obtidos com os respectivos padrões, pelas conclusões, chegando, finalmente, à etapa de tomada de decisão. As informações utilizadas para a medição de desempenho servem não só para a tomada de decisão, mas também para outros propósitos organizacionais que precedem e sucedem a tomada de decisão, isto é, podem ser utilizadas para outros fins que seja o processo decisório. CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Sobre a utilização da informação de acordo com sua finalidade, analise as afirmativas a seguir: I. A informação pode ser utilizada para o aprendizado dos próprios gestores. II. A informação pode ser utilizada como sinal para mudanças futuras na empresa. III. A informação pode ser utilizada para fins de avaliação dos funcionários quanto ao cumprimento de metas. IV. A informação pode ser utilizada mesmo que advinda de meios informais para comunicação externa para as partes interessadas. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. I e II, apenas. III e IV, apenas. I, II e III, apenas. II, III e IV, apenas. Atenção! Questão anulada. ALTERNATIVAS III, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, II e IV, apenas. I, II, III e IV. 6ª QUESTÃO 19/09/2023 21:28 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 4/6 A forma de representar a informação contida nos indicadores é fundamental para facilitar sua análise e disseminação. Tais informações devem ser comunicadas de forma que possibilite um entendimento natural, intuitivo e lógico do que se quer comunicar. A grade de indicadores pode ser utilizada em forma de ilustração na divulgação em peças de marketing organizacional. Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap, 2021. Sobre a comunicação dos indicadores, analise as afirmativas a seguir: I. Os clientes podem ter acesso a alguns tipos de indicadores da companhia. II. A comunicação dos indicadores deve ser feita dentro da empresa de forma sigilosa. III. A comunicação dos indicadores deve ser feita de forma visual, com gráficos e tabelas que facilitem a interpretação. IV. A empresa realiza a gestão de indicadores principalmente para fins gerenciais, mas os usuários externos também podem analisar todos os indicadores da empresa. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS II, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV. 7ª QUESTÃO A fórmula descreve como deve ser calculado o indicador, possibilitando clareza com as dimensões a serem avaliadas. Nesse sentido, recomenda-se evitar fórmulas de alta complexidade ou que não respondam às questões necessárias. Concomitantemente à construção da fórmula do indicador, é necessário definir a origem de onde os dados são extraídos, ou seja, a fonte de dados, podendo ser de um setorial, organização, unidade organizacional, sistema informatizado ou outra fonte como relatórios ou pesquisas de origem externa. Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap, 2021. Sobre a fórmula dos indicadores e sua fonte de dados, analise as afirmativas a seguir: I. O conhecimento das fórmulas auxilia na interpretação dos indicadores. II. A fonte de dados é uma informação que deve ser de conhecimento dos gestores. III. Os gestores que analisarão os indicadores deverão ter conhecimento de suas fórmulas. IV. A fonte de dados deve ser as informações internas da companhia, já que são mais confiáveis. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS 19/09/2023 21:28 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 5/6 IV, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II, III e IV. 8ª QUESTÃO As organizações utilizam-se de uma série de ferramentas para sua gestão e, entre eles, há o planejamento estratégico, tático e o operacional, comumente visualizados de forma conjugada. Cada um dos três níveis de planejamento terá um conjunto de indicadores diferentes que se adequam ao referido nível. MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadoresde desempenho. São Paulo: Platos Soluções Educacionais, 2021. Sobre os indicadores operacionais, táticos e estratégicos, analise as afirmativas a seguir: I. Os indicadores operacionais são voltados a todos os processos operacionais realizados na companhia. II. Os indicadores táticos tem pouca relação com processos, eles demonstram o cumprimento da visão e missão da empresa. III. Os indicadores estratégicos estão relacionados aos caminhos que a empresa está trilhando e apresentam, de forma menos crítica, os aspectos relacionados aos processos. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. 9ª QUESTÃO O conhecimento detalhado sobre aquilo que se quer controlar é fundamental para minimizar esforços, mitigar riscos e aumentar a assertividade das ações. Além do conhecimento, é essencial para um controle por indicadores eficiente que tais indicadores possuam certas características que os tornem mais relevantes como instrumento de gestão. Fonte: adaptado de: MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho. São Paulo: Platos Soluções Educacionais, 2021. Sobre as características que os indicadores devem possuir, analise as afirmativas a seguir: I. Os indicadores devem possuir resultados confiáveis. II. Os indicadores precisam se manter sempre atualizados. III. Os indicadores devem ser calculados de forma automática, sempre que possível. É correto o que se afirma em: 19/09/2023 21:28 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 6/6 ALTERNATIVAS I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. 10ª QUESTÃO As empresas precisam ser mais ágeis, flexíveis e sensíveis a mudanças, buscando melhoria contínua em seus processos. Para isso, é fundamental possuir informações de desempenho, que devem ser integradas, dinâmicas, acessíveis e visíveis para facilitar tomada de decisão de forma rápida e adequada. RENGEL, R.; ENSSLIN, S. R. Avaliação de Desempenho dos Estilos de Liderança: Análise da Literatura e Agenda de Pesquisa. Revista Economia & Gestão. 2020. Disponível em: https://bityli.com/kjkUJK. Acesso em: 10 fev. 2023. Sobre a importância dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir: I. A tomada de decisão é aprimorada conforme mais indicadores forem utilizados na análise. II. As informações utilizadas para o cálculo de indicadores precisam ter alto nível de confiança. III. A organização de informações de forma sistematizada é essencial para aumentar a acurácia da tomada de decisão. IV. As empresas podem realizar todo o processo de gestão de informação de forma informal e os resultados serão positivos. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II e III, apenas. III e IV, apenas. I, II e III, apenas. II, III e IV, apenas.
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