Unidade 10_Desafios Ambientais e Liderança

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Unidade 10: 
Desafios Ambientais e Liderança
Gestão e Marketing em Serviços de Beleza
Profº Anderson Scherer
Gestão de Pessoas
Desafios Ambientais
São forças externas às organizações. Elas influenciam significativamente seu desempenho, mas estão em boa parte fora de seu controle. 
Os administradores precisam, no entanto, estar permanentemente atentos ao ambiente externo com vista em aproveitar suas oportunidades e superar suas ameaças. ´Macro Ambiente´´
Globalização 
Participação do Estado 
Ampliação do setor de serviços
Diversificação da força de trabalho
Alteração da jornada de trabalho
Ampliação do nível de exigência do mercado
Responsabilidade social
Desafios Organizacionais
Desafios organizacionais decorrem de problemas internos das organizações.
Administradores competentes detectam problemas dessa natureza e são capazes de lidar adequadamente com eles antes que se tomem maiores.
A medida que estejam bem informados acerca das principais questões de recursos humanos e dos desafios organizacionais, esses administradores conseguem ser pró-ativos, ou seja, capazes de tomar as providências necessárias para que o problema seja enfrentado antes que fujam ao controle da organização.
Avanços tecnológicos
Competitividade
Integração dos empregados à cadeia de valor
Descentralização
Downsizing
Auto-gerenciamento de equipes
Administração virtual
Cultura organizacional
Terceirização
Gestão de Pessoas
Desafios Individuais
Os desafios individuais referem-se às posturas adotadas pelas empresas em relação a seus empregados.
Estes estão diretamente relacionados aos desafios organizacionais.
A maneira como a empresa trata seus empregados pode, no entanto afetar o impacto dos desafios organizacionais. Por exemplo, se empregados que ocupam posições-chave deixam uma empresa para trabalhar para seus competidores, sua posição competitiva poderá ficar ameaçada.
Gestão de Pessoas
Produtividade
Segurança no emprego
Empowerment
Qualidade de vida
Manutenção de talentos
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
 Conhecer as diversas teorias de liderança e sua aplicabilidade. 
Analisar diferentes estilos de liderança e sua adequação à diferentes situações.
Objetivos
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
Quais os grandes líderes da humanidade?
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
O que é liderança?
É o processo de influenciar outros de modo a conseguir que eles façam o que o líder quer que seja feito, ou ainda, a capacidade para influenciar um grupo a atuar no sentido da prossecução dos objetivos do grupo. 
O que é influência?
É qualquer ato ou ato potencial que afeta o comportamento de outra(s) pessoa(s).
Influência Formal 
detida por um detentor de cargo ou de uma posição em dado sistema social. É prerrogativa de uma posição.
Influência Informal 
não é atributo externo do indivíduo, mas afeta outros membros do sistema social, como conhecimento e/ou atração pessoal. 
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
A liderança pode ser definida como...
Capacidade de mobilizar pessoas para que se envolvam voluntariamente em tarefas para a concretização de objetivos comuns.
4 grandes funções: por em funcionamento uma mudança, conceber uma estratégia, mobilizar equipes e fazer alianças.
A liderança é uma arte. O domínio desta arte vem com o domínio de si mesmo, ou seja, o desenvolvimento da liderança é um processo de auto desenvolvimento. 
(Kouzes e Posner, 1991).
Liderança e o líder esperado
Quais as diferenças entre líder e chefe?
Líder
Influencia um grupo para alcançar metas. 
A liderança pode ser formal ou informal.
Chefe
Usa a autoridade e poder inerentes a uma posição dentro de uma hierarquia formal para obter o comprometimento dos demais membros da organização.
Liderança e o líder esperado
Teorias de liderança
TRAÇOS
COMPORTAMENTAIS
OHIO
MICHIGAN
ESTILOS
CONTINGENCIAIS
FIEDLER
SITUACIONAL
META
NOVAS TENDÊNCIAS
CARISMÁTICA
TRANSFORMACIONAL
 1930 1950 1970		 1990
Liderança e o líder esperado
Teoria dos traços
Traço
É uma qualidade ou característica da personalidade. Segundo esta teoria o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas.
Os traços de personalidade podem auxiliar na identificação da liderança.
Os traços funcionam melhor para prever o surgimento da liderança. Não distinguem entre líderes eficazes e ineficazes.
Traços físicos: aparência, estatura, força física, energia;
Traços intelectuais: autoconfiança, inteligência;
Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais;
Traços de personalidade: entusiasmo, carisma, ambição.
Liderança e o líder esperado
O modelo do BIG FIVE
“Nós não vemos as coisas como elas são, nós as vemos como nós somos.” – Anaïs Nin
 O Modelo dos Grandes Cinco Fatores (Big Five) é uma maneira de categorizar os traços de personalidade em cinco grandes atributos, os quais permitem englobar todas as características que distinguem a personalidade de uma pessoa em relação a outra.
Extroversão 
Refere-se ao nível de conforto de uma pessoa com seus relacionamentos. Os extrovertidos costumam ser gregários, assertivos, e sociáveis. Os introvertidos tendem a ser reservados, tímidos e quietos.
Amabilidade 
Refere-se à propensão de um indivíduo à complacência. As pessoas muito amáveis são cooperativas, receptivas e confiantes. Aqueles que pontuam baixo nesta dimensão são frios, desagradáveis e confrontadores. 
Consciência 
É uma medida de confiabilidade. Uma pessoa altamente consciente é responsável, organizada, confiável e persistente. Aqueles que têm baixa produção nessa categoria são distraídos, desorganizados e pouco confiáveis. 
Estabilidade emocional 
Capacidade de uma pessoa em enfrentar o stress. As pessoas com estabilidade emocional positiva costumam ser calmas, autoconfiantes, seguras. Aqueles no extremo oposto tendem a ser nervosos, ansiosos, deprimidos e inseguros. 
Receptividade a novas experiências 
Escopo de interesses de uma pessoa e seu fascínio por novidades. Pessoas extremamente receptivas são criativas, curiosas, artisticamente sensíveis. Aqueles na outra ponta dessa dimensão tendem a ser convencionais.
Veremos os tipos de líderes
Tipos de Líderes
I
II
III
IV
V
VI
VII
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Tipos de Líderes
Tipo I: Ditador, Conquistador e Destruidor
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Tipos de Líderes
Tipo II: Amoroso, sábio e preservador
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Tipos de Líderes
Tipo III: Empresários, filósofo e Construtor
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Tipos de Líderes
Tipo IV: Artista Dramaturgo
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Tipos de Líderes
Tipo V: cientista, Tecnólogo e Inventor
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Tipos de Líderes
Tipo VI: Idealista, Leal e Devoto
“Administração tem a tarefabásica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Tipos de Líderes
Tipo VII: Perfeccionista, Ritualista e Organizador
Características de um líder
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
Estilos de Liderança
Liderança Autoritária
O líder fixa as diretrizes, as formas de execução das tarefas e as atribuições de cada um no grupo.
Liderança Democrática
As diretrizes, as formas de execução e as tarefas de cada um são debatidas e decididas pelo grupo, com o apoio e estímulo do líder. 
Liderança Laissez-Faire
As formas de execução e as tarefas de cada um são decididas exclusivamente pelo grupo, sem a participação do líder, que não interfere no curso dos acontecimentos. 
Liderança e o líder esperado
Liderança Autoritária
Todas as diretrizes de trabalho são ditadas pelo líder, no momento em que ele decide; 
O líder é pessoal nos seus elogios e nas suas críticas ao trabalho de cada membro;
Não se envolve ativamente no trabalho do grupo;
É bastante impessoal e, por vezes, hostil;
Os níveis de produtividade são excelentes quando na presença do líder;
Provoca tensão e frustração no grupo;
Inibe a espontaneidade e criatividade do grupo.
subordinados
LÍDER
Liderança e o líder esperado
Liderança Democrática
As atividades são planejadas e distribuídas de acordo com a decisão do grupo.
Os passos na direção dos objetivos do grupo são discutidos com o grupo. 
O líder é objetivo nos seus elogios e críticas e procura ser um membro regular do grupo, sem que para isso, tenha que cumprir uma parte demasiada do trabalho.
O líder tem comportamentos de orientação e apoio.
O grupo sente receptividade à espontaneidade e criatividade, desenvolvendo, assim, a capacidade de tomar iniciativa.
subordinados
LÍDER
Liderança e o líder esperado
Liderança Laissez Faire
Grupo ou indivíduos tem toda a liberdade para a decisão, sem a participação de líder: ausência de regras. 
O líder fornece os materiais e só se lhe pedirem é que dará informações suplementares.
Ausência completa de participação do líder na determinação dos trabalhos da equipe.
São raros os comentários sobre a atividade do grupo, a não ser quando solicitados.
Não há tentativa para participar ou para interferir com o curso dos acontecimentos.
subordinados
LÍDER
Liderança e o líder esperado
		Autoritária	Laissez - Faire	Democrática
	Tomada de decisão	Só o líder decide	Total liberdade do grupo para decidir	Consenso entre grupo e equipe
	Planejamento das atividades	Líder dá as ordens e determina as providências	O grupo solicita informações	Líder orienta o grupo
	Divisão do trabalho	Líder determina as tarefas	O grupo determina as tarefas	Decisões são tomadas em grupo
	Comportamento do líder	Líder é dominador e pessoal nos elogios	Atua quando solicitado	Trabalha como orientador da equipe
Tabela comparativa
Liderança e o líder esperado
Liderança Transacional x Liderança Transformacional 
Liderança Transacional
Procura a mudança dos colaboradores, numa lógica de empoderamento;
O objetivo é que os colaboradores se tornem agentes de mudanças e do desenvolvimento da organização.
Mais eficaz em ambientes dinâmicos e incertos.
Liderança Transformacional 
Procura a compatibilização dos objetivos dos colaboradores com os objetivos das organizações;
Gestão das trocas entre os colaboradores e os líderes (desempenho por recompensas)
Mais eficaz em ambientes estáveis e momentos de evolução lenta nas organizações.
Liderança e o líder esperado
Confiança e liderança
Confiança: Expectativa positiva de que a outra pessoa não agirá de maneira oportunista. 
Confiança é um processo que depende de um histórico baseado em amostras de experiência relevantes, porém limitadas; leva tempo para ser formada, construída e acumulada. 
Competência	 Consistencia
		
Lealdade	 	 	Abertura					
Integridade
Liderança e o líder esperado
	Supervisão	Liderança Participativa	Liderança de Equipes
	Dirige as pessoas	Envolve as pessoas	Gera confiança e inspira o trabalho em equipe
	Explica as decisões	Ouve as pessoas antes de tomar decisões	Facilita e apoia as decisões 
	Treina as pessoas	Desenvolve as pessoas	Expande as competências da equipe
	Gere os indivíduos	Coordena o esforço do grupo 	Cria uma identidade de equipa
	Controla o conflito	Resolve os conflitos	Tira partido das diferenças
	Reage à mudança	Implementa a mudança	Antecipa e influência a mudança
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
Funções do líder
Planejar
Determinar objetivos; fazer previsões; analisar problemas; tomar decisões; formular e/ou apoiar políticas.
Organizar
Determinar as atividades necessárias para alcançar objetivos, classificar e distribuir tarefas.
COORDENAR
{
Influenciar
Comunicar de forma que os indivíduos contribuam para a obtenção dos objetivos de acordo com as finalidades da organização.
Controlar
Conferir o realizado conforme planejado. Corrigir os desvios verificados. 
DESENVOLVER
{
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
O líder como motivador da equipe
Desenvolvimento de equipes
estabelecimento de objetivos e definição de tarefas
O líder deve estimular os membros da equipe a: 
Colocar o grupo em movimento.
Esclarecer fatos e opiniões importantes.
Criar um clima de união e cordialidade
Regular as participações.
O líder enfatiza o estabelecimento de normas e regras. Deve estimular os membros da equipe a:
Reunir, programar e combinar as atividades. 
Ajudar o grupo a valorizar a qualidade das suas sugestões ou soluções.
Avaliar a qualidade do processo de grupo
Administrar a tensão e ajudar os membros do grupo a encontrar formas de equilibrar satisfações.
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
O que não se ser e fazer no exercício de liderança por um líder
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
Motivação de equipes
O que bloqueia a iniciativa:	
1. Não ter direito a errar
2. Uma pessoa sabe... Outra não ...	
3. Só há uma maneira de fazer corretamente...
4. A iniciativa é da responsabilidade exclusiva do formador
5. Ensinar….
O que favorece a iniciativa:
1. “Aprende-se com os erros” 
2. Cada um detém uma parte pertinente do saber 
3. Cada um pode encontrar a sua maneira de realizar a tarefa
4. Todos podem ter iniciativa
5. Promover a descoberta
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
Estilo de liderança de equipes
Líder dentro da equipe:
Integra-se na equipe.
Inovador e imaginativo, não é rígido em relação ao que foi planejado.
Aceita ideias vindas da equipe.
Coordenador de atividades.
Estabelece os objetivos de trabalho negociando com os membros da equipe.
Líder de uma equipe:
Tem uma concepção forte de superior/ subordinado.
Orientado para a tarefa; pensa em termos do que deve ser realizado.
Planeja o que é necessário fazer.
Privilegia a comunicação vertical
Estabelece os objetivos de trabalho para a equipe.
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
Liderança e o líder esperado
Estilo de liderança de equipes
Líder dentro da equipe:
Trabalha com o grupo para apoiar procedimentos, regras e políticas organizacionais.
Encoraja o indivíduos a monitorar a qualidade do trabalho.
Consegue a aceitação das regras do grupo.
Aceita que outros membros dogrupo possam ter melhores soluções para os problemas. 
Encoraja a utilização de outras fontes de apoio e assistência.
Líder de uma equipe:
Regula, reforça as políticas/ procedimentos organizacionais.
Controla e avalia o resultado do trabalho.
Estabelece as regras de comportamento e reforça a disciplina.
Fornece a solução dos problemas.
Atua como principal fonte de recursos e conhecimentos; representa o grupo.
Liderança e o líder esperado
Tipologia das motivações
CONFORMISTA
SOCIOCÊNTRICO
EGOCÊNTRICO 
(ou MANIPULADOR)
EXISTENCIAL
Principal motivação: SEGURANÇA
Procura organizações paternalistas (autoritárias); obediente, não gosta de assumir riscos; não subscreve a responsabilidade
Principais motivações: SOCIAIS
Necessita de camaradagem (Clima de Equipe); procura igualizar-se aos outros; não gosta de assumir riscos isolado; geralmente deixa-se ultrapassar por outros
Principal motivação: PRESTÍGIO
Jogador: manipula as situações; procura subir; necessita de controle (não de fiscalização); tende a substituir o chefe.
Principal motivação: AUTORREALIZAÇÃO
Gosta de independência e de autonomia; motivado por tipo de trabalho; gosta de lealdade e franqueza; assume responsabilidade mas exige meios.
Liderança e o líder esperado
Motivação
Motivação refere-se a desejos, aspirações e necessidades que influenciam a escolha das alternativas, determinando um comportamento
(Lacava)
Liderança e o líder esperado
Motivação: Tipos
Bernardinho
Motivação Extrínseca 
Ambiente de trabalho
Cobrança
Punição / Recompensa
Perspectiva
Liderança e o líder esperado
Motivação: Tipos
Daniel Dias
Motivação Intrínseca
Realização Pessoal
Prazer no trabalho
Adequação do perfil a tarefa
Alcançar metas propostas
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
										(Chiavenato)
É possível formar um líder?
Estilo de liderança de equipes
Que tipo de líder você é?
Que qualidade aprimorar?