AUDITORIA DA QUALIDADE 1

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20/09/2023, 19:06 Estácio: Alunos
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Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE   
Aluno(a): LARISSA LAIANY SANTOS PEREIRA 202301136113
Acertos: 1,8 de 2,0 20/09/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são fundamentais para um bom SGQ.
Assinale, dente as alternativas, a que melhor exempli�ca indicadores/KPI pertinentes para o SGQ.
Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o ruído.
Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes de trabalho.
 Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de e�uentes líquidos gerados.
Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; multa por descumprimento de
legislações ambientais.
Respondido em 20/09/2023 19:02:21
Explicação:
A resposta correta é: Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
Acerto: 0,2  / 0,2
Avaliar e garantir a viabilidade da realização da auditoria é imprescindível para evitar que surpresas
desagradáveis surjam depois. Indique o tipo de ação que o auditor deve tomar caso a viabilidade para realização
da auditoria não seja garantida no início.
Propor ao cliente da auditoria a suspensão de�nitiva da auditoria e voltar a pensar em auditoria apenas
no próximo ano.
 Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como alternativa até que as condições mínimas
sejam estabelecidas.
Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria pode gerar prejuízo
�nanceiro relevante.
Propor ao cliente da auditoria a realização parcial da auditoria e, a partir dos resultados obtidos, decidir
se terá de completar a auditoria no futuro.
Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria pode gerar ainda mais
problemas.
Respondido em 20/09/2023 19:02:43
 Questão1
a
 Questão2
a
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20/09/2023, 19:06 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como alternativa até que as condições
mínimas sejam estabelecidas.
Acerto: 0,2  / 0,2
A auditoria de acompanhamento - também chamada de auditoria de follow up - é uma fase da auditoria de
terceira parte ou de certi�cação.
 
Assinale a alternativa que apresenta características corretas associadas a essa auditoria de acompanhamento.
São auditorias opcionais e somente serão realizadas se a organização auditada determinar.
 Ocorrem em situações excepcionais que colocam em risco a credibilidade da certi�cação. Um dos
exemplos recorrentes desse tipo de situação se dá por recall de produtos defeituosos.
Ocorrem todo ano para dar manutenção ao processo de certi�cação. Normalmente, são mais completas
do que as auditorias de certi�cação.
São realizadas pelos funcionários da própria empresa, desde que sejam capacitados de forma adequada
como auditores internos.
São realizadas, de forma compulsória, pelo órgão regulamentador responsável por �scalizar a
organização auditada.
Respondido em 20/09/2023 19:03:06
Explicação:
 A resposta correta é: Ocorrem em situações excepcionais que colocam em risco a credibilidade da certi�cação. Um
dos exemplos recorrentes desse tipo de situação se dá por recall de produtos defeituosos.
Acerto: 0,2  / 0,2
Aponte, dentre as opções, a que apresenta um dos critérios do Prêmio Deming que está relacionado a
desenvolvimento de produtos e inovações.
Políticas de gestão e sua implantação em matéria de gestão de qualidade 
Desenvolvimento de recursos humanos
Manutenção da qualidade e melhoria do produto e operacional
Sistema de gestão
 Desenvolvimento de novos produtos e/ou inovação de processos de trabalho
Respondido em 20/09/2023 19:03:19
Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de novos produtos e/ou inovação de processos de trabalho
Acerto: 0,0  / 0,2
O requisito 5.2 da ISO 9001:2015 é a política de qualidade, que é entendida como sendo a declaração de
intenções da organização para com o seu SGQ. Aponte a alternativa que apresenta questões apropriadas para a
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
20/09/2023, 19:06 Estácio: Alunos
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política da qualidade. A política de qualidade deve:
Estar disponível apenas no manual da qualidade; ser comunicada por escrito, e ser entendida apenas
para as funções de liderança; estar disponível apenas para os clientes e funcionários.
Estar disponível por qualquer meio; ser comunicada, mas não necessariamente entendida na
organização; estar disponível apenas para os clientes.
 Estar disponível apenas no quadro de aviso da empresa; ser comunicada por e-mail, e ser entendida
apenas para a diretoria; estar disponível apenas para os clientes e provedores externos.
 Estar disponível e ser mantida como informação documentada; ser comunicada, entendida e aplicada na
organização; estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
Estar disponível apenas no banner na entrada da empresa; ser comunicada e-mail, e ser entendida
apenas pelo gerente de qualidade; estar disponível apenas para acionistas e órgãos regulamentadores.
Respondido em 20/09/2023 19:03:44
Explicação:
A resposta correta é: Estar disponível e ser mantida como informação documentada; ser comunicada, entendida e
aplicada na organização; estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
 
Acerto: 0,2  / 0,2
Auditar não é uma tarefa fácil e trivial, entre outras razões, pelo fato de a abrangência de competência
requerida para o auditor ser diversi�cada e complexa. Indique a alternativa que apresenta dois dos temas
operacionais relacionados ao SGQ sobre os quais os auditores precisam demonstrar conhecimento.
 Métodos de controle de qualidade e preservação de produto
Análise crítica do SGQ, e SGQ e seus processos
Riscos e oportunidades, e análise crítica do SGQ
Contexto da organização e necessidades de partes interessadas
Contexto da organização, e riscos e oportunidades
Respondido em 20/09/2023 19:04:00
Explicação:
A resposta correta é: Métodos de controle de qualidade e preservação de produto
Acerto: 0,2  / 0,2
O processo de auditoria de qualidade é baseado nos princípios de auditoria. Entre eles, um dos importantes para
o processo de auditoria é o princípio do devido cuidado pro�ssional.
 
Assinale a alternativa a que melhor resume o signi�cado desse princípio de auditoria.
Obrigação de relatar com veracidade e exatidão.
A base para a imparcialidade da auditoria e objetividade das conclusões de auditoria.
 A aplicação de diligência e julgamento em auditoria.
O método racional para alcançar conclusões de auditoria con�áveis e reprodutíveis em um processo de
auditoria sistemática.
O fundamento do pro�ssionalismo.
 Questão6
a
 Questão7
a
20/09/2023, 19:06 Estácio: Alunos
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Respondido em 20/09/2023 19:04:15
Explicação:
A resposta correta é: A aplicação de diligência e julgamento em auditoria.
Acerto: 0,2  / 0,2
Assinale, dentre as alternativas, o termo que é adotado por Boas Práticas de Fabricação e que pode ser
comparado a uma auditora de primeira parte ou interna.
 Autoinspeção
Auditoria de certi�cação
Auditoria de provedor externo
Visita técnica
Auditoria legal
Respondido em 20/09/2023 19:04:42
Explicação:
A resposta correta é: Autoinspeção
Acerto: 0,2  / 0,2
Complete o texto a seguir de acordo com uma das alternativas dadas. "A __________ do programa de auditoria de
qualidade é necessária para __________ a continuidade do processo. Após o cumprimento da fase de planejamento
da auditoria, e tendo os recursos necessários disponibilizados, a organização está pronta para _____________ as
atividades de implantação do programa de auditoria."
Estrutura; prever; orçar.
 Implantação;garantir; executar.
Estrutura; não impedir; planejar.
Lógica; prever; estimar.
Lógica; estimular; planejar.
Respondido em 20/09/2023 19:05:02
Explicação:
A resposta correta é: Implantação; garantir; executar.
Acerto: 0,2  / 0,2
Sabemos que auditar não é uma tarefa fácil, pelo fato de a abrangência de competência requerida para o auditor
ser diversi�cada e complexa. Assinale, entre as alternativas, aquela que apresenta dois dos temas estratégicos
relacionados ao SGQ.
 Contexto da organização e necessidades de partes interessadas
Mapeamento de processo e critérios de aprovação
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
20/09/2023, 19:06 Estácio: Alunos
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Aprovação de cliente, e identi�cação e rastreabilidade
Métodos de controle de qualidade e preservação de produto
Critérios de aprovação, e riscos e oportunidades
Respondido em 20/09/2023 19:05:21
Explicação:
A resposta correta é: Contexto da organização e necessidades de partes interessadas