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Atendente de 
Farmácia 
Prof: Enf. Sheilla de Lima Sandes
O que é atendimento?
Para que serve o atendimento?
RECEPCIONAR
INFORMAR
ORIENTARAMENIZAR
AGILIZAR
Como fazer um atendimento de 
qualidade?
OUVINDO
CONSIDERARCOMPREENDER
Para que serve o atendimento?
ATENÇÃO:
NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO, A FUNÇÃO PRINCIPAL DO
PROFISSIONAL É A DE AJUDAR A PESSOA A RESOLVER SEUS
PROBLEMAS OU TER AS NECESSIDADES ATENDIDAS.
DURANTE O ATENDIMENTO DEVEMOS:
• SABER OUVIR;
• INFORMAR E ORIENTAR COM SEGURANÇA;
• AVALIAR OS SENTIMENTOS CORRETAMENTE;
•RESPEITAR OS PROBLEMAS DE SAÚDE DE CADA UM
Início do Atendimento
• OLHAR PARA O CLIENTE;
• SORRIR PARA O CLIENTE;
• SAUDAR O CLIENTE ( BOM DIA, BOA TARDE OU BOA
NOITE);
• FAZER UMA PAUSA PARA OUVI-LO;
• INFORMAR E RETIRAR AS DÚVIDAS DO MESMO.
APRESENTAÇÃO DO ATENDENTE:
• VESTIDO ADEQUADAMENTE;
• HIGIENIZADO
Como armazenar os 
medicamentos?
O que deve saber numa farmácia
• Nome do responsável técnico, número de inscrição e sigla
do Conselho Regional de Farmácia do seu Estado;
• Numero do registro no Ministério da Saúde, conforme
publicação do Diário Oficial da União;
• Data de validade – esse prazo deve ser no mínimo de um
ano para uma maior rotatividade dos produtos;
• Numero do lote a que a unidade pertence;
• Composição dos produtos farmacêuticos;
• Peso, volume liquido ou quantidade se for o caso;
• Finalidade, uso e aplicação;
• Precauções, cuidados especiais.
Denominação dos Medicamentos
Nome Comercial: é determinado/escolhido pelo
laboratório que produz o medicamento.
Nome Químico: é o nome dos elementos
químicos que compõem a fórmula
farmacêutica do medicamento.
Denominação Genérica: ou Denominação
Comum Brasileira (DCB), é usado para
identificar o princípio ativo do
medicamento, aprovado pela ANVISA
Aspectos Gerais sobre Medicamentos
A idéia de remédio está associada a todo e
qualquer tipo de cuidado utilizado para curar
ou aliviar doenças, sintomas, desconforto e
mal-estar. Já os medicamentos são
substâncias ou preparações elaboradas em
farmácias (medicamentos manipulados) ou
indústrias (medicamentos industriais), que
devem seguir as determinações legais de
segurança, eficácia e qualidade.
Significados das Tarjas dos 
Medicamentos
Significados das Tarjas dos 
Medicamentos
Significados das Tarjas dos 
Medicamentos
QUAL A DIFERENÇA DE MEDICAMENTOS 
GENÉRICOS, REFERÊNCIA E SIMILAR?
Medicamento de Referência
• São, medicamentos inovadores, cuja eficácia,
segurança e qualidade foram comprovadas
cientificamente, por ocasião do registro junto
ao Ministério da Saúde, através da ANVISA. São
os medicamentos que, geralmente, se
encontram há bastante tempo no mercado e
tem uma marca comercial conhecida.
QUAL A DIFERENÇA DE MEDICAMENTOS 
GENÉRICOS, REFERÊNCIA E SIMILAR?
Medicamento Similar
• Os similares são medicamentos que possuem o
mesmo fármaco, a mesma concentração, forma
farmacêutica, via de administração, posologia e
indicação terapêutica do medicamento de referência
(ou marca), mas, não têm sua bioequivalência com o
medicamento de referência comprovada.
QUAL A DIFERENÇA DE MEDICAMENTOS 
GENÉRICOS, REFERÊNCIA E SIMILAR?
Medicamento Genérico 
• O medicamento genérico é aquele que
contém o mesmo fármaco (princípio ativo), na
mesma dose e forma farmacêutica. É
administrado pela mesma via, com a indicação
terapêutica e segurança que o medicamento
de referência no país, podendo este ser
intercambiável.
Efeitos dos Medicamentos
O efeito farmacológico: O princípio ativo atua sobre
determinadas células e órgãos ou em todo o corpo. O
resultado é chamado de efeito farmacológico. Um
medicamento em geral produz múltiplos efeitos como
efeito principal e adverso.
O Efeito Placebo: a administração de medicamentos
pode produzir além do efeito farmacológico, um
efeito adicional: o “efeito placebo”, que é um efeito
psicológico que depende da fé ou confiança que o
paciente tem no medicamento.
Primeiros Socorros 
Primeiros Socorros são um conjunto de procedimentos de
emergência que devem ser aplicados a uma pessoa em
perigo de vida.
Envenenamentos (medicamentos, plantas, produtos químicos,
substâncias corrosivas)
Você pode provocar vômitos:
• Se a vítima estiver consciente;
• Apenas nos casos de ingestão de medicamentos, plantas,
comida estragada, álcool, bebidas alcoólicas.
Primeiros Socorros 
Você NÃO deve provocar vômitos:
• Se a vítima estiver inconsciente;
• Se a substância ingerida for corrosiva ou
derivada de petróleo como removedor,
gasolina, querosene, polidores, ceras,
aguarrás, thinner, graxas, amônia, soda
cáustica, água sanitária, etc.
O SUCESSO DEPENDE
MAIS DE VOCÊ DO QUE
DOS OUTROS.
ÓTIMO DOMINGO!