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EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE SERV. FARMACÊUTICOS 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O estilo de liderança adotado nas empresas vem mudando ao longo dos anos, com o líder deixando de 
ser uma figura autocrática e passando a ser uma figura que direciona seus liderados em torno de um 
propósito através de níveis de confiança essenciais. Segundo Erlich, esses níveis são: 
 
 Confiança hierárquica, confiança emocional e confiança técnica. 
 Confiança hierárquica, confiança emocional e confiança comportamental 
 Confiança ética, confiança emocional e confiança técnica. 
 Confiança comportamental, confiança ética e confiança emocional. 
 Confiança ética, confiança emocional e confiança hierárquica. 
Respondido em 21/09/2023 16:57:52 
 
Explicação: 
Segundo Erlich, existem 3 níveis de confiança: Ética ¿ O liderado confia na integridade do líder e segue um 
conjunto de princípios aceitáveis; Emocional ¿ o liderado sabe que o líder que o melhor para ele sem nenhum tipo 
de retorno; Técnica - o liderado percebe que o líder é capaz de desenvolvê-lo no seu campo de ação em função 
do conhecimento e habilidade que tem no que faz. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Em muitas empresas, existem vários objetivos sendo perseguidos, mas os seus objetivos pessoais são 
muito mais. No Planejamento Estratégico Pessoal podem ser aplicadas ferramentas de análise, dentre as 
quais, a que analisa os pontos fortes e fracos como oportunidades e ameaças do ambiente externo é: 
 
 Valores. 
 SWOT. 
 Análise de cenários. 
 PDCA. 
 Fatores críticos de sucesso. 
Respondido em 21/09/2023 17:02:46 
 
Explicação: 
A Análise SWOT pode ser aplicada para a sua autoanálise tanto para os pontos fortes e fracos como 
oportunidades e ameaças do ambiente externo. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
(IFMC/ 2019 - Adaptada) A Gestão do Conhecimento é entendida como sendo o conjunto de processos e 
sistemas que permitem procurar, selecionar, analisar criticamente, de forma sistematizada e racional, as 
informações disponíveis, possibilitando, assim, a disseminação do conhecimento. De acordo com Nonaka 
e Takeuchi "os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica. 
Esse processo denomina-se espiral do conhecimento". NONAKA, I; TAKEUCHI, H. The Knowledge-
Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University 
Press. Nova Iorque, 1995. 
Nessas circunstâncias, os autores consideram que a criação do conhecimento organizacional resultaria 
da conversão de conhecimento tácito (relacionado ao conhecimento que o indivíduo possui 
informalmente, dentro de sua estrutura cognitiva) em conhecimento explícito (conhecimento formal e 
racional em que o conhecimento é explicitado em registros), em um processo espiralado envolvendo 
tanto a dimensão epistemológica (estudo crítico dos princípios, das hipóteses e dos resultados dos 
diversos domínios do conhecimento) quanto a dimensão ontológica (estudo dos tipos de coisas que 
existem no mundo). Assim, assinale a alternativa que corresponde aos quatro passos necessários para 
completar a espiral do conhecimento, segundo Nonaka e Takeuchi. 
 
 Entender - Organizar - Operacionalizar - Avaliar. 
 Socialização - Externalização - Combinação - Internalização. 
 Analisar - Diagnosticar - Combinar - Executar. 
 Conscientização - Organização - Operacionalização - Avaliação. 
 Diagnosticar - Analisar - Organizar - Operacionalizar. 
Respondido em 21/09/2023 17:03:56 
 
Explicação: 
O modelo sugerido em 1995 considera que o conhecimento é um processo de criação e está dividido entre 
conhecimentos tácito e explícito. O conhecimento trazido pelos indivíduos e que faz parte da organização deve ser 
disseminado coletivamente. Tomando como referência os conhecimentos tácito e explícito, Nonaka e 
Takeuchi restabelecem os conceitos sobre os quatro modos de conversão de conhecimento: socialização (S), 
externalização (E), combinação (C) e internalização (I) ¿ SECI, os quais foram adotados por empresas japonesas 
para criação e manutenção de suas culturas organizacionais visando à GC. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A gestão de risco, em todas as instituições, deve se utilizar de técnicas e ferramentas, a fim de 
estabelecer uma metodologia de gerenciamento de riscos, passando pela identificação, avaliação e 
tratamento dos riscos. Tanto para os que trabalham com metodologia reativa como na metodologia 
proativa. Entre as várias técnicas utilizadas na gestão de risco, existem aquelas utilizadas para 
identificação sozinhas para avaliação e tratamento dos riscos. Assinale a alternativa que representa uma 
técnica deste tipo: 
 
 Diagrama de Pareto. 
 HAZOP 
 Braisntorm 
 Fluxograma 
 Espinha de peixe. 
Respondido em 21/09/2023 17:05:57 
 
Explicação: 
O HAZOP é uma ferramenta ou técnica utilizada em gerenciamento de riscos capaz de identificar, avaliar e tratar 
os riscos, e desta forma, possui grande utilização em gestão proativa dos riscos. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
As Boas Práticas de Fabricação (BPFs) são um conjunto de procedimentos obrigatórios criados para 
garantir um padrão mínimo de qualidade nos processos de fabricação e oferecer produtos seguros ao 
consumidor. Para a comprovação que a empresa segue as BPFs, é necessário que seja emitido um 
Certificado de Boas Práticas de Fabricação (CBPF). Analise as afirmativas, com relação às CBPFs: 
I. É um documento emitido pela Anvisa. 
II. Apenas um Certificado de Boas Práticas de Fabricação já é o suficiente para qualificar todas as 
unidades fabris de uma empresa. 
III. O CBPF é necessário para o processo de abertura de um consultório farmacêutico. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 III 
 II, III 
 I 
 I, II, III 
 I, II 
Respondido em 21/09/2023 17:06:26 
 
Explicação: 
Conforme a RDC 39/2013, o CBPF é um documento emitido pela Anvisa, que atesta que um determinado 
estabelecimento cumpre com as Boas Práticas de Fabricação dispostas na legislação. O certificado é válido para 
cada estabelecimento ou unidade fabril a que for solicitado. Como no consultório farmacêutico não há uma planta 
de fabricação de produtos e o foco é nos serviços prestados pelo farmacêutico, não há necessidade do CBPF. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
Os ambientes em marketing são a maneira mais ampla de verificar as variáveis que podem impactar 
direta ou indiretamente sobre as decisões estratégicas e as ações de uma organização. Para Rodríguez 
Ardura (2006), os cenários macroambientais de marketing são todos aqueles de categoria externa que 
podem afetar sua atuação no mercado. Já Cyr e Gray (2004) afirmam que são as grandes forças que não 
se podem controlar, mas que afetam a capacidade de sua organização em operar com eficiência. Dessa 
forma, fazem parte desses componentes do macroambiente forças inerentes à administração da 
empresa, muitas vezes independendo de sua vontade. 
Acerca desse assunto, avalie as questões a seguir. 
I. O Ambiente Demográfico é um fator do macro ambiente, pois revela qual é a população, localização, 
densidade, faixa etária, economia, idade, sexo, etnia e todas as demais informações daquela região onde 
a empresa está e ela não tem controle sobre esses dados. 
II. Os Clientes são um fator do macro ambiente, pois eles são externos e estão fora da empresa e dessa 
forma sofrem a pressão de propaganda e de informações que podem impactar na organização. 
III. As Tecnologias são um fator do macroambiente, pois as empresas não possuem qualquer controle 
sobre os lançamentos tecnológicos no mercado e dessa maneira podem sofrer pressões positivas ou 
negativas. 
IV. Os Concorrentes são um fator do macroambiente, pois eles são externos, as organizações não 
possuem qualquer poder sobre eles e dessa maneira podem sofrer pressões mercadológicas em 
decorrência de ações deles junto aos mercadosconsumidores. 
 Cyr, Donald y Gray, Douglas. Marketing en la pequeña y mediana empresa, Editorial Norma, 2004. 
Rodríguez Ardura, Irma (Coordinadora). Principios y estrategias de marketing, Editorial UOC, 2006 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 I e III 
 II e III 
 II e IV 
 I e II 
 III e IV 
Respondido em 21/09/2023 17:07:32 
 
Explicação: 
A assertiva I está correta, pois o Ambiente Demográfico é um fator do macro ambiente, uma vez que revela qual é 
a população, localização, densidade, faixa etária, economia, idade, sexo, etnia e todas as demais informações 
daquela região onde a empresa está e ela não tem controle sobre esses dados. A assertiva III está correta, pois as 
Tecnologias são um fator do macroambiente, pois as empresas não possuem qualquer controle sobre os 
lançamentos tecnológicos no mercado e dessa maneira, como referido no texto, podem sofrer pressões positivas 
ou negativas, sendo esta a que mais molda os destinos empresariais do momento. Já as assertivas II e IV estão 
incorretas, pois tanto os clientes como os concorrentes fazem parte do microambiente por serem um fator que a 
empresa pode escolher ao abrir e se posicionar no mercado. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Uma organização é constituída por várias áreas que se integram para contribuir para o objetivo comum. 
Analise as afirmativas abaixo acerca das principais áreas de uma organização: 
I. A área de gestão de pessoas é responsável exclusivamente pela contratação e burocracia relacionada 
ao contrato de seus funcionários. 
II. A área financeira é responsável apenas por pagar as contas da organização. 
III. O marketing vai além de estratégias para vender o produto, essa área tem como principal função 
entregar valor ao cliente. 
IV. A área de gestão de produção e operações envolve o gerenciamento de recursos destinados à 
criação e fornecimento de produtos e serviços. 
São verdadeiras apenas as afirmativas: 
 
 I e III 
 I e II 
 II e IV 
 III e IV 
 I, II e IV 
Respondido em 21/09/2023 17:10:55 
 
Explicação: 
A área de gesto de pessoas deve atrair, desenvolver e reter talentos, ou seja, é uma área que vai além da simples 
contratação de recursos humanos e burocracia relacionada a contratos. A área financeira lida com todas as 
receitas e despesas da organização e seu principal objetivo é maximizar a riqueza dos proprietários e/ou auxiliar a 
empresa a cumprir seu papel social. O marketing deve lidar com estratégias de promoção e venda dos produtos, 
mas também deve reduzir o impacto negativo ações dos funcionários, por exemplo, e entregar valor ao cliente. A 
área de gestão de produtos e processo tem função central e se destina a gerir os recursos para a produção e 
fornecimento de produtos e serviços. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, 
envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização 
e controle e demais partes interessadas, descreve o conceito de: 
 
 Compliance. 
 Sistema Gerencial. 
 Relatório da Administração. 
 Controladoria. 
 Governança Corporativa. 
Respondido em 21/09/2023 17:12:18 
 
Explicação: 
Trata-se do conceito de Governança Corporativa conforme o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa 
(IBGC, 2020), conforme abaixo: 
"Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e 
incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de 
fiscalização e controle e demais partes interessadas." 
"As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, 
alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, 
facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o 
bem comum." 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Sabe-se que uma equipe gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Por essa razão, as 
equipes: 
 
 devem negar o conflito de todas as formas, pois que ele sempre é fonte de incompatibilidade 
organizacional. 
 funcionam de maneira eficaz independente de seus membros entrarem em acordo sobre a 
participação de cada um e sua contribuição ao alcance dos objetivos organizacionais. 
 precisam ter membros que confiam uns nos outros, uma vez que a demonstração de confiança 
no líder é desnecessária. 
 compartilham uma missão, o que garante senso de propósito e unidade a seus membros. 
 devem se manter atreladas a padrões preexistentes. 
Respondido em 21/09/2023 17:13:17 
 
Explicação: 
A resposta correta é: compartilham uma missão, o que garante senso de propósito e unidade a seus membros. De 
fato, uma equipe funciona muito melhor quando seus membros entram em acordo sobre a participação de cada 
um, reconhecendo sua contribuição para o alcance dos objetivos organizacionais. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
As instituições de saúde desenvolvem diversos procedimentos de promoção, prevenção, atenção e 
recuperação da saúde. Essas atividades são realizadas por uma equipe multiprofissional, munido de 
insumos e equipamentos, além das instalações de infraestrutura adequadas. Esses compões o processo 
operacional de trabalho, que na área da saúde é extremamente regulado por leis e órgãos fiscalizadores. 
O processo operacional de trabalho está vulnerável aos riscos operacionais, que podemos definir como 
 
 1. 
perdas ou ganhos resultantes dos processos financeiros, pessoas, sistemas e eventos internos e 
externos que podem paralisar as operações de negócio. 
 1. 
perdas decorrentes dos processos operacionais de trabalho, pessoas, sistemas e eventos 
internos e externos que podem paralisar as operações da instituição. 
 1. 
perdas resultantes dos processos e eventos internos e externos que a reputação da instituição. 
 
perdas decorrentes de processos externos que afetam os lucros da instituição. 
 1. 
perdas decorrentes de atividades operacionais capazes de gerar perda financeira. 
Respondido em 21/09/2023 17:13:58 
 
Explicação: 
Os processos de trabalho nos serviços de saúde são extremamente complexos, que podem favorecer as falhas. 
Estas podem ser devido a um ou vários fatores que compões os processos operacionais de trabalho, e desta 
forma, são vulneráveis aos riscos operacionais.