Unidade de Aprendizado 1

Prévia do material em texto

23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 1/17
Escopo de Aplicação do
Marketing
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem vamos conhecer como o marke�ng pode ser abrangente para as organizações,
podendo ser aplicado em diversas situações. Para isso, vamos iden�ficar os �pos de marke�ng ideais para cada
contexto, além dos princípios é�cos que envolvem essas questões. 
Bons estudos.
Ao �nal desta unidade, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Iden�ficar a abrangência e aplicabilidade do marke�ng.
Diferenciar os principais �pos de marke�ng para cada situação.
Expressar os princípios é�cos que envolvem o marke�ng.
DESAFIO
O desafio desta unidade é apresentarmos as possibilidades do marke�ng para o gestor de uma empresa que está
crescendo no mercado de prestação de serviços em domicílio no formato dos “maridos de aluguel” (pequenos
reparos elétricos, pequenas reformas, serviços de bombeiro hidráulico, entre outros). Apesar de ter mais de 35
funcionários, a empresa nunca teve um profissional do marke�ng.
Para jus�ficar a importância do marke�ng para essa empresa, o profissional deverá apresentar ao gestor quais os
�pos dis�ntos de marke�ng que podem ser adotados, como esses �pos atuariam com os públicos envolvidos e como
isso poderia beneficiar a organização. Vamos ajudá-lo nessa apresentação?
- Orientação de resposta ao aluno: 
O aluno deverá contextualizar a formas de marke�ng que podem adotar estratégias para esse �po de organização,
•
•
•
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 2/17
considerando os diferentes públicos da organização (internos e externos), mostrando estar apto a diferenciá-los e
aplicá-los conforme a situação.
INFOGRÁFICO
Neste infográfico você poderá observar o desmembramento do marke�ng em diferentes prá�cas.
CONTEÚDO DO LIVRO
O marke�ng deve ser visto como uma filosofia dentro das organizações, podendo transitar em diferentes áreas e
atuando de forma dis�nta em variadas situações. Para conhecermos mais sobre o assunto, basearemos nossos
estudos no livro Marke�ng aplicado, de Cláudio V. S. Farias; Caroline Duschitz; Gustavo Meneghe� de Carvalho. Leia
da página 14 à 21 (seção "Escopo de aplicação do marke�ng").
 
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/img_conteudo/layouts/1241057829/layout.png
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 3/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 4/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 5/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 6/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 7/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 8/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 9/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 10/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 11/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 12/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 13/17
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 14/17
DICA DO PROFESSOR
Este vídeo destacará os cartões fidelidade como forte e rica estratégia de marke�ng de relacionamento. Muito usado
por organizações de diferentes tamanhos, os cartões fidelidade têm grande aceitação por parte do público e
proporcionam bons resultados para as empresas.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
https://sagahcm.sagah.com.br/proxy_replace_uas/proxy.php?key=46a2e55e-de13-40cc-8365-5d8e94c391c5
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 15/17
EXERCÍCIOS
1) Para que a empresa consiga desenvolver plenamente suas a�vidades, é preciso que o marke�ng permeie todos
os espaços. Por isso, ele é considerado uma filosofia para toda a organização. Então, podemos afirmar que:
2) O marke�ng de relacionamento é muito importante para as organizações de todos os setores. Isso porque esse
�po de marke�ng é o responsável por aproximar o cliente e fazê-lo ter uma longa relação com a empresa. Para
isso, é preciso:
3) O marke�ng é muito importante para as empresas que produzem bens, mas também é indispensável para
aquelas que oferecem serviços aos seus clientes. O marke�ng para essas empresas de serviços tem algumas
caracterís�cas específicas. Uma dessas caracterís�cas é:
4) Para cada �po de ação há um �po de marke�ng específico, com ações estratégicas para �pos diferentes de
públicos. É importante que as empresas reconheçam que, mesmo para um único produto, podem apresentar
diferentes estratégias. Por exemplo:
a relação com o cliente pode ser esporádica, ocorrendo só quando houver a necessidade da venda.a)
o marke�ng pode ser resumido a a�vidades operacionais de um setor.b)
todos os funcionários, independente do setor, devem se preocupar com o cliente.c)
como filosofia, os departamentos deixam o marke�ng como segunda opção estratégica.d)
somente os clientes que interagem com as organizações acabam sendo atendidos pelo marke�ng.e)
dispensar a busca pela fidelidade do cliente, focando apenas nas vendas imediatas.a)
fazer o marke�ng gerar estratégias que façam o cliente consumir o produto repe��vamente.b)
fidelizar somente na relação que se forma entre a organização e seus fornecedores.c)
inves�r altos valores nesse �po de estratégia, independente do porte da empresa.d)
saber que os brindes não são boas ferramentas de relacionamento, pois têm baixo impacto nas relações com os
clientes.
e)
o fato de os serviços serem, em sua maioria, tangíveis, o que facilita as ações de marke�ng.a)
o fato de o marke�ng poder atuar de maneira única, pois não é possível separar produtos e serviços.b)
os serviços não sofrerem muita variação, pois, independente da contratação, o resultado é sempre o mesmo.c)
o fato de os serviços não terem prazo final, podendo o marke�ng criar estratégias de longo prazo.d)
o fato de boa parte da economia mundial ser baseada em serviços, propiciando ao marke�ng um grande leque
de opções de ações.
e)
O marke�ng digital busca desenvolver ações para os públicos que par�cipam do ambiente virtual – a internet.a)
Mesmo recente, o marke�ng digital já está estagnado, e as estratégias estão apenas recicladas.b)
Trabalhar, por meio do marke�ng ins�tucional, somente o público interno das organizações.c)
Deixar de usar o marke�ng de eventos para envolver e aproximar os clientes.d)
Trabalhar o marke�ng imobiliário somente para a venda de prédios de grande porte.e)
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 16/17
5) O marke�ng é uma área que mexe com o imaginário e os desejos dos indivíduos. Cada vez mais têm sido
ques�onados os métodos u�lizados por algumas organizações para conquistar seus clientes. Por isso, podemos
afirmar que:
NA PRÁTICA
A é�ca no marke�ng é sempre um assunto polêmico. Vejamos um aspecto de como essa questão é enfrentada no
Brasil.
Código de É�ca da ABEMD
Clique aqui.
 
SAIBA +
Para ampliar seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo a(s) sugestão(ões) do professor:
 
a é�ca se faz necessária somente no momento de conquista do cliente.a)
o marke�ng social pode ajudar a organização na melhor forma de abordar o cliente.b)
esconder as taxas de juros de um parcelamento foi considerado an�é�co somente até 1993.c)
comoas crianças sabem o que querem, o princípio é�co pode ser deixado em segundo plano para esse público.d)
são necessários princípios é�cos somente quando se trata de produtos, e não de serviços.e)
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/img_conteudo/layouts/1834135322/layout.jpg
https://sagahcm.sagah.com.br/proxy_replace_uas/proxy.php?key=3441c246-623b-41cd-ba1e-a4bfa152a321
23/04/2019 Unidade de Aprendizado
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/ua/4539/2/36/indexprint.html 17/17
Mais do que uma estratégia de vendas, o marke�ng é uma filosofia de gestão 
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
 
 
A Aplicação do Marke�ng 
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!