SIMULADO GESTÃO DE SERVIÇO

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pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/03/2022 19:38:07
24/10/2021 14:47 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Acerto: 1,0 1,0 / 
Sobre as ferramentas da qualidade em serviços, julgue se as assertivas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas
(F).
( ) O histograma é a representação gráfica em colunas ou em barras (retângulos) de um conjunto de dados
previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniformes.
( ) O fluxograma é um tipo de diagrama que pode ser entendido como a sequência operacional do
desenvolvimento de um processo.
( ) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de
um problema, analisando os possíveis fatores que envolvem a execução do processo.
( ) O gráfico ou a análise de Pareto indica que 80% das causas advêm de 20% das consequências dentro de
determinado processo de serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
 V, V, V, F.
F, F, V, V.
F, F, F, F.
V, V, V, V.
V, F, V, F.
Respondido em 26/09/2021 18:09:36
Acerto: 1,0 1,0 / 
Existem diversos tipos de fila que podem ser empregados pelos prestadores de serviços. O desafio dos
gestores é o tipo de fila mais adequado para seu tipo de serviço. Assinale a alternativa que não apresenta um
dos sistemas de espera:
Filas paralelas para vários atendentes e filas designadas.
Distribuição de senhas e lista de espera.
Fila única com estágios sequenciais e filas paralelas para vários atendentes.
 Fila única para vários atendentes e filas para clientes premium.
Fila única para vários atendentes e lista de espera.
Respondido em 26/09/2021 18:12:42
Acerto: 1,0 1,0 / 
Um dos grandes fatores impulsionadores de mercado é fazer com o cliente se sinta bem onde quer que ele
busque um serviço ao qual já está acostumado. Para isso é importante analisar:
o custo do serviço.
o quanto ele compra de cada serviço.
a presença de concorrentes.
os computadores utilizados.
 necessidades em comum de clientes em outras localidades e países.
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