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24/10/2021 14:47 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1 Acerto: 1,0 / 1,0 Sobre as ferramentas da qualidade em serviços, julgue se as assertivas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O histograma é a representação gráfica em colunas ou em barras (retângulos) de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniformes. ( ) O fluxograma é um tipo de diagrama que pode ser entendido como a sequência operacional do desenvolvimento de um processo. ( ) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando os possíveis fatores que envolvem a execução do processo. ( ) O gráfico ou a análise de Pareto indica que 80% das causas advêm de 20% das consequências dentro de determinado processo de serviço. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta V, V, V, F. F, F, V, V. F, F, F, F. V, V, V, V. V, F, V, F. Respondido em 26/09/2021 18:09:36 Acerto: 1,0 / 1,0 Existem diversos tipos de fila que podem ser empregados pelos prestadores de serviços. O desafio dos gestores é o tipo de fila mais adequado para seu tipo de serviço. Assinale a alternativa que não apresenta um dos sistemas de espera: Filas paralelas para vários atendentes e filas designadas. Distribuição de senhas e lista de espera. Fila única com estágios sequenciais e filas paralelas para vários atendentes. Fila única para vários atendentes e filas para clientes premium. Fila única para vários atendentes e lista de espera. Respondido em 26/09/2021 18:12:42 Acerto: 1,0 / 1,0 Um dos grandes fatores impulsionadores de mercado é fazer com o cliente se sinta bem onde quer que ele busque um serviço ao qual já está acostumado. Para isso é importante analisar: o custo do serviço. o quanto ele compra de cada serviço. a presença de concorrentes. os computadores utilizados. necessidades em comum de clientes em outras localidades e países. d d / / Questão3 a Questão4 a Questão5 a
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