1657715719092

Prévia do material em texto

AULA ATIVIDADE ALUNO 
 
AULA 
ATIVIDADE 
ALUNO 
 
 
 
 AULA ATIVIDADE ALUNO 
Disciplina: Composto Mercadológico 
Teleaula: 04 
 
AULA ATIVIDADE 
Prezado(a) aluno(a), 
A aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e conteúdos 
relacionados aos temas da disciplina. Segue algumas orientações iniciais: 
 
• Leia atentamente os conteúdos e as questões propostos pela professora; 
• Apresente um resumo da resolução das atividades. 
 
___________________**____________________ 
 
 
Tema: Gerenciamento de Comunicação e Promoção 
Conteúdos: Comunicação eficaz num momento de crise 
 
Caiu na rede, e agora? 
O rompimento da barragem da Vale em Brumadinho é um exemplo de crise que afeta 
diretamente na imagem e no faturamento de uma empresa e a forma como a mineradora se 
coloca na mídia e em veículos oficiais (como seu site e redes sociais) é o que chamamos de 
tentativa de gerenciamento de crise. 
O livro “Caiu na rede, e agora?” de Patrícia Teixeira aborda conceitos sobre 
gerenciamento de crise e se configura como um manual de gestão para momentos em que a 
imagem, reputação e, consequentemente, o faturamento da empresa estão em jogo. Para 
Patrícia, jornalista e mestre em Comunicação, a crise “independente de sua natureza, é um 
momento de alerta, mudança, instabilidade, que requer uma tomada de decisão rápida para 
não deixá-la evoluir”. Isto quer dizer que empresas de todos os portes e nichos, desde 
empresas como a Vale, até micro empreendimentos, devem estar atentas a possíveis 
momentos de enfraquecimento de imagem. 
Além disso, para contornar qualquer tipo de situação do gênero, deve-se ter uma 
equipe preparada para a tomada de decisão rápida e efetiva, com vistas ao estancamento da 
crise. Especialistas apontam que o melhor posicionamento, sempre, é divulgar o máximo de 
informações possível, criar canais de relacionamento com o público e investir em uma 
comunicação rápida. 
 
 
 AULA ATIVIDADE ALUNO 
Várias empresas já tiveram suas marcas expostas e, com o advento da internet e a 
velocidade vertiginosa do compartilhamento de informações nas redes sociais, surge a 
urgência também do posicionamento igualmente rápido e eficaz destas marcas no ambiente 
digital. 
No caso da Vale, a empresa criou um hotsite para atender a imprensa e população 
em geral, onde disponibiliza diariamente informações sobre o andamento das buscas em 
Brumadinho, das investigações a respeito do rompimento da barragem e indenizações que 
serão efetuadas às vítimas e seus familiares. 
Nas redes sociais, o perfil da Vale International atualiza minuto a minuto as 
informações sobre o rompimento da Barragem em Brumadinho por meio da hashtag 
#Brumadinho. A transparência foi uma das estratégias adotadas pela organização para evitar 
ou frear a crise de imagem da empresa, como mostra a imagem a seguir. 
Imagem 1 – Twitter Vale Global 
 
Fonte: Twitter (2019). 
Já no Facebook da Vale no Brasil, a empresa fixou um comunicado sobre o rompimento 
da barragem e anunciou que o twitter é o canal principal para a publicação das notícias em 
tempo real sobre o caso. Assim, a comunicação empresarial tem o objetivo de tornar comum 
e partilhar ‘algo’ que é do interesse da empresa e que ela acredita que é, ou pretende que 
venha a ser, do interesse de seu público-alvo. Ao comunicar uma marca (seja da empresa, seja 
do produto/ serviço), os objetivos normalmente estão relacionados a: 1) conscientizar o 
 
 
 AULA ATIVIDADE ALUNO 
público- alvo sobre sua existência e seu posicionamento; 2) criar e manter sua imagem; 3) 
estimular que o público-alvo responda a ela; e 4) estabelecer relacionamentos entre ela e seu 
público-alvo. 
 
Fragmentos do texto retirados de: https://diariodamanha.com/noticias/voce-sabe-o-que-e-
crise-de-imagem/. Acesso em: jun. 2022. 
 
Com base no caso apresentado, você realizar as proposições a seguir: 
 
A) Como o exemplo da empresa “Vale” que desenvolveu canais de comunicações 
diferenciados e diretos com o público, pesquise na sua região/cidade uma empresa que 
passou por um problema na imagem da empresa. Descreva o caso. 
 
B) Agora chegou a hora de desenvolver uma comunicação eficaz, foque nas etapas 3, 4, 6 
(elaboração da comunicação, seleção dos canais de comunicação, decisão sobre o mix de 
comunicação). 
C) No que diz respeito ao marketing, Kotler e Keller (2012) afirmam que o papel das RP vai 
além da simples divulgação e que elas exercem uma função importante nas tarefas de: 1) 
lançamento de produtos; 2) reposicionamento de um produto maduro; 3) geração de 
interesse por uma categoria de produtos; 4) influência sobre grupos-alvo específicos; 5) na 
defesa de produtos que enfrentaram problemas públicos; 6) na construção de uma imagem 
corporativa que se reflita favoravelmente nos produtos. Pensando na empresa que você está 
analisando, e focando na função 5 - defesa de produtos que enfrentaram problemas públicos, 
elabore um plano de comunicação utilizando os 4 princípios da comunicação: Princípio de 
relacionamento, Princípio de responsabilidade, Princípio de transparência, Princípio da 
comunicação simétrica. 
 
3. Elaboração 
da 
comunicação
4. Seleção dos 
canais de 
comunicação 
6. Decisão sobre o 
mix de 
comunicação
 
 
 AULA ATIVIDADE ALUNO 
D) Para fechar, pense em uma comunicação eficaz em alguma rede social (pensando no caso 
escolhido). Lembre-se de ser eficiente e coerente, utilizando da transparência num momento 
de crise. 
 
 
 “O mais importante na comunicação é ouvir o que não 
foi dito.” 
Peter Drucker 
 
 
Bons estudos!!