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01/04/2023, 12:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92424655_1&course_id=_282752_1&content_id=_3354521_1&retur… 1/7 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II ESTUDOS DISCIPLINARES XI 6674-10_SEI_AD_0720_R_20231 CONTEÚDO Usuário mateus.venancio @aluno.unip.br Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XI Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II Iniciado 01/04/23 11:40 Enviado 01/04/23 12:06 Status Completada Resultado da tentativa 5 em 5 pontos Tempo decorrido 25 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Em quais situações se aplica o marketing de experiência? I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de lucros das empresas somente. Está correto o que se lê em: I, II. I, II, III. I, II. I, III. II, III. III. Resposta: B Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos objetivos de lucros das empresas, mas também criar ambientes agradáveis e experiências. UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,5 em 0,5 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_282752_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_282752_1&content_id=_3349162_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 01/04/2023, 12:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92424655_1&course_id=_282752_1&content_id=_3354521_1&retur… 2/7 Pergunta 2 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Avalie as a�rmativas a seguir sobre marketing de experiência: I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional. II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas de decisão mais subjetivas. III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e consumidores. Está correto o que se lê em: I e III apenas. I, II, III. I e II apenas. I e III apenas. II e III apenas. III apenas. Resposta: C Comentário: A abordagem do marketing de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais, porque permite vivenciar tais atributos e serviços. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Objetivo do Marketing de Experiências: Construir relacionamento com o cliente. Construir relacionamento com o cliente. Despertar desejos de interação. Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. Gerar vendas imediatas. Gerar benefícios para a marca. Resposta: A Comentário: O marketing de experiência visa relacionamentos duradouros e apresenta resultados em longo prazo. 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos 01/04/2023, 12:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92424655_1&course_id=_282752_1&content_id=_3354521_1&retur… 3/7 Pergunta 4 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo? Projetar a continuidade. Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido. Identi�car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente. Projetar a experiência da marca. Estruturar os pontos de contato com o cliente. Projetar a continuidade. Resposta: E Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que trabalham com melhoria contínua e inovações. Pergunta 5 O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing de experiência, tem as seguintes características: I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos. III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. V - Sentido ligado ao humor. Está correto o que se lê em: 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos 01/04/2023, 12:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92424655_1&course_id=_282752_1&content_id=_3354521_1&retur… 4/7 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I, II, III apenas. I, III, V apenas. II, III, IV apenas. III, IV, V apenas. I, II, III apenas. I, III, IV apenas. Resposta: D Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e a audição é o sentido que é ligado ao humor. Pergunta 6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar ideias. Analise as a�rmativas sobre os princípios centrais do método: I - Juntos, mas sozinho. II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. IV - Não con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint. V - Controle o tempo de todas as tarefas. É correto o que se a�rma em: Todas as a�rmativas. Todas as a�rmativas. Nenhuma das a�rmativas. I, II e III. II, III e IV. I, II, III e V. Resposta: A Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o método, as discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia ou solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) não 0,5 em 0,5 pontos 01/04/2023, 12:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92424655_1&course_id=_282752_1&content_id=_3354521_1&retur… 5/7 con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint, pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a solução de seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco do Design Sprint é ser um método com respostas rápidas produzidas em apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria. Pergunta 7 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: De acordo como método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as “entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de _______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de problemas para a priorização dos desa�os mais relevantes que o projeto deve buscar solucionar. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? Como poderíamos? Objetivos de longo prazo. Perguntas do Sprint. Mapa de calor. Como poderíamos? Esboço em quatro etapas. Resposta: D Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida com a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” também serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a técnica chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada participante da equipe responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual será o nosso melhor cenário, em termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” acontece após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada membro da equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a três perguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em consideração a seguinte re�exão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço da solução com as ideias dos participantes do Design Sprint para uma solução um pouco mais tangível. Por �m, o “mapa de calor” é uma técnica utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia). 0,5 em 0,5 pontos 01/04/2023, 12:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92424655_1&course_id=_282752_1&content_id=_3354521_1&retur… 6/7 Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas ocorrem em que dia do projeto? Primeiro dia. Primeiro dia. Segundo dia. Terceiro dia. Quarto dia. Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. Resposta: A Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv) perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas. Pergunta 9 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Ao �nal do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”. Qual alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica? “Storyboard”. “Anotações”. “Ideias”. “Crazy 8s”. “Esboço da solução”. “Storyboard”. Resposta: E Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a produção de um esboço são: anotações (20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da solução (45min). 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos 01/04/2023, 12:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92424655_1&course_id=_282752_1&content_id=_3354521_1&retur… 7/7 Sábado, 1 de Abril de 2023 12h06min14s GMT-03:00 Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do método (considerando o Design Sprint 2.0)? Teste com usuários. Protótipo. Teste com usuários. Fluxo de teste do usuário. Storyboard. Mapa de calor. Resposta: B Comentário: �nalmente, o método Sprint chega ao seu último dia de trabalho com o teste com usuários. O processo nessa etapa do método pode ser descrito da seguinte forma: Fonte: acervo pessoal ← OK 0,5 em 0,5 pontos