ACP 3 ATIVIDADE 3 _ Passei Direto

Prévia do material em texto

Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01
 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS lll
PROFESSOR: ULISSES CALVI
ATIVIDADE Nº: 3
POLO: SENAC RS
LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 6 DE SETEMBRO DE 2021 
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01
Descrição da empresa:
Clínica Odontológica DENTE PERFEITO, desde 1990 sendo referência em
saúde bucal na região de Campo Grande. 
Suas atividades iniciaram há 30 anos e hoje o time é composto por 70
colaboradores, estima-se um crescimento para o próximo ano após a expansão da
clínica e expansão dos processos.
Atualmente, Gabriel Muniz assumiu o cargo que anteriormente era de seu pai,
o odontologista João André Muniz. Assumindo o cargo do pai, Gabriel necessita
melhorar pontos negativos deixado pela gestão anterior.
Problemáticas encontradas pela nova gestão:
 Manter colaboradores antigos;
 Atividades executadas sem planejamento e/ou sem comunicação aos
envolvidos;
 Extravio e mistura de materiais odontológicos;
 Recebimento de multas de órgãos fiscalizadores como Vigilância Sanitária, por
descarte indevido de materiais contaminados; e Ibama (fiscalização ambiental),
por descarte indevido de lâmpadas fluorescentes
 Procedimentos operacionais e processos ultrapassados ou não descritos
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01
 Colaboradores não treinados.
 Falta de indicadores de desempenho, metas e objetivos;
Ao assumir a gestão da clínica, Gabriel trouxe consigo os problemas, e os
mesmos devem ser administrados de maneira satisfatória e urgente.
Desafios da nova administração:
Gabriel que é um administrador, logo percebeu que a empresa necessita de um
profissional da qualidade, então decidiu contratar uma técnica em qualidade para
auxiliar sua equipe na gestão de processos, instruções de trabalho, participar das
auditorias internas e externas, enfim, auxiliar na gestão da qualidade dentro da
empresa.
O gestor contratou a profissional Bruna Brito, técnica em qualidade que ficou a
par da situação da empresa através de documentos fornecidos, com isso
compreendeu o cenário da clínica e elaborou um relatório técnico. O documento é
composto por 3 fases:
1. Parte 1: Análise em nível estratégico: 
Controle doa materiais que entram na clínica, bem como o seu uso:
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01
Controle de resíduos e destinação adequada:
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01



 !
"#"$%&'
()&!)&
&*!+
,
-
./,!
0*$
1/
"2"

,
,A 
(potencialmente 
infectante), B 
(químicos), C (rejeitos 
radioa4vos), D 
(resíduos comuns) e E 
(perfurocortantes). 
Prontos para serem 
descartados em local
apropriado.
""
!
 .
"3#3"45
267
*87

/
6
 
87
.
.
,'7


7
&
8
./
Procedimento operacional padrão:
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01

93:9"3"9"5
99
"#"
; 7
; <.997
; =7
; <%!
,%7
; 
%7
; ,7
; ><)?*,!&
%*,7
; %-
@!,,A7
; 9
@!&-8!

<A7
; 
8%7
; B(7
; #&-87
"2"
; )
7
;:8'
*7
;  7
; "(8&
7
; >,
%<!8&&
%8<
,7
; #
%<7
; %0/
""
 %7
)0.7
$
)/
6
)0.*
%!.7
7
07

Todas as etapas descritas acima foram definidas como prioridade, pensando
na segurança dos colaboradores e clientes. Essas etapas exigem conhecimento
técnico para o bom andamento. Os colaboradores necessitam estar atentos sobre os
efeitos nocivos à saúde associados a má gestão e o não cumprimento dos
procedimentos ditos como padrão. Os resíduos odontológicos devem cumprir o
mesmo procedimento dos resíduos hospitalares.
2. Elaborar um mapa estratégico utilizando a metodologia BSC (Balance
Scorecard);
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01
INDICADORES BSC MAPA ESTRATÉGICO
FINANCEIRO
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
3:963"3:6#"C3"
>6"4"3">D37
E"45">6"4"7
:F""393G33"E34
#:3":93:>6"4"":G6"3"7
3#4H6I""7
:F""3":"9"3"
"6:""#3"4"7
:F""J93C3"7
36I39>":""93I"
FINANCEIRO: Para que seja possível aumentar a receita serão necessários
investimentos em tecnologias, para aumentar a competitividade entre os consultórios
e assim se destacar perante a concorrência. A troca de alguns equipamentos serão
necessários, como: ultrassom com jato de bicarbonato; tomógrafo odontológico,
autoclave com maior capacidade; aparelho de raio x-panorâmico.
CLIENTES: os clientes necessitam de segurança tanto na parte de diagnósticos,
quanto se tratando de contaminações, disponibilizar um ambiente estérile seguro é
responsabilidade da organização. A melhora na disponibilidade e agilidade dos
serviços impactará positivamente na fidelidade dos pacientes contribuindo para o
aumento da receita.
PROCESSOS INTERNOS: todos os processos internos devem ser descritos em
manuais e disponibilizados em forma de treinamento para todos os colaboradores,
enfatizando a segurança de contaminações bem como o cumprimento de exigências
legais por órgãos competentes. Melhorando esses aspectos internos,
automaticamente melhora-se o bom relacionamento com os STAKEHOLDERS. O
cumprimento de exigências torna a clínica um lugar confiável.
APRENDIZADO E CRESCIMENTO: para o cumprimento desse tópico todos os itens
descritos acima necessitam estar alinhados, só é possível atingir o crescimento
através da confiança dos pacientes pela excelência na execução dos serviços
disponibilizados pela clínica e isso só é possível através de treinamentos e mão de
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01
obra qualificada. Com isso, a empresa em questão passou a exigir especializações de
seus colaboradores, o que vai de encontro no aumento da satisfação dos pacientes.
A revisão dos procedimentos será revisada semestralmente, sempre revisando
normas sanitárias e ambientais.
3. Indicadores de desempenho KPIs.
6 SEPARAÇÃO ADEQUADA DE RESÍDUOS
5
DURAÇÃO MÉDIA DE PROCEDIMENTOS
INCIDENTES AMBULATORIAIS
SATISFAÇÃO DOS PACIENTES
CONTROLE DE CONTAMINAÇÕES CRUZADAS
TREINAMENTOS
INDICADORES KPI's
1
2
3
4
Duração média de procedimentos: com o devido controle da duração dos
procedimentos realizados na clínica é possível organizar a agenda com maior
eficiência, alavancando os lucros e consequentemente aumentando a satisfação dos
clientes. 
Abaixo quadro com a média de tempo por procedimentos. Análise realizada no mês
de agosto/2021.

$

"6"4H KL
"93"45#6 M
"":"" NN
36>3"3:9@:45JDA OK
"93"45" PQ
Incidentes ambulatoriais: para o controle e redução de incidentes ambulatoriais
dentro da clínica, foi disponibilizado o curso INCOMPANY baseado no Plano de
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01
Segurança do Paciente em Serviços de Saúde O Núcleo de Segurança do
Paciente é a “instância do serviço de saúde criada para promover e apoiar a
implementação de ações voltadas à segurança do paciente”, conforme disposto na
RDC nº 36/2013 (BRASIL, 2013). 
As realizações das reuniões do NSP são necessárias para discutir as ações
estratégicas para o Plano de Segurança do Paciente (PSP) e devem estar
devidamente documentadas (Atas, Memórias, Lista de Presença e outros). Todos os
funcionários devem participar do curso. 
Tópicos a serem considerados no curso:
Conteúdo programático - Implantação do Núcleo de Segurança do Paciente da
ANVISA, tais como: 
• Qualidade e Segurança do Paciente; 
• Regulamentações sobre Qualidade e Segurança do Paciente; 
• Princípios Básicos em Segurança do Paciente; 
• Protocolos de Segurança do Paciente; 
• Indicadores de Segurança do Paciente; 
• Estratégias para a Melhoria da Qualidade e Segurança; 
• Cultura de Segurança; 
• Núcleo de Segurança do Paciente; 
• Plano de Segurança do Paciente; 
• Gestão de Riscos; 
• Sistema de Notificação de Incidentes; 
• Investigação do incidente; 
• Análise de Causa-raiz; 
• Análises dos Modos de Falha (FMEA). (FONTE: AGEVISA, 2016).
Impresso por Nara Lia Lia, E-mail naralalmeida2020@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 21/07/2023, 22:41:01
Fonte: elaborado pela autora via (CANVA).
Satisfação dos pacientes:
A clínica já contava com a pesquisa de satisfação de clientes, a mesma foi
elaborada em 2017, contudo, foi definido juntamente com a técnica Bruna Brito que
alguns parâmetros deveriam ser medidos através da pesquisa. O levantamento foi
realizado no mês de agosto de 2021 já com as mudanças sugeridas pela técnica em
qualidade.
Os itens 5, e 6 foram adicionados na pesquisa, considerando os principais
indicadores que necessitavam de melhorias.