Prova Auditoria para assistência em saúde _ Passei Direto

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1) 
A qualidade da assistência ofertada em saúde é extremamente desafiadora quando 
relacionada à redução de custos hospitalares. Sobre a relação entre visão estratégica, 
auditoria e redução de custos para sustentabilidade em saúde, analise as assertivas a 
seguir e identifique as corretas: 
I. O profissional auditor é a pessoa capacitada para avaliar e mensurar a qualidade com 
redução de gastos desnecessários. 
II. A auditoria in loco tem por objetivo a redução de custos sem prejuízo à qualidade do 
atendimento prestado ao paciente. 
III. As instituições de saúde estão focadas em manter a qualidade, o faturamento 
correto da conta hospitalar e a redução de gastos indevidos. 
IV. A auditoria concorrente em instituições hospitalares pode ser realizada de acordo 
com a opinião do cliente a respeito do cuidado assistencial prestado, acerca de suas 
percepções; por meio de entrevista com o colaborador após o exercício da atividade 
laboral; com base nos exames realizados pelos pacientes; e por meio da análise e da 
verificação das condutas praticadas pela equipe multiprofissional durante a assistência 
do paciente. 
V. A auditoria resulta na redução de erros da equipe multiprofissional nos registros em 
prontuário; na redução do intervalo de tempo entre a alta hospitalar do paciente e o 
envio da fatura à fonte pagadora; na emissão dos relatórios como ferramenta para 
treinamentos aos profissionais envolvidos com a assistência; na criação de indicadores; 
e na melhoria de processos que envolvam a equipe multiprofissional e o cliente. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• Todas as sentenças são verdadeiras. 
checkCORRETO 
• I, II e IV, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
• I, IV e V, apenas. 
• I, III e IV, apenas. 
Resolução comentada: 
Todas as sentenças são verdadeiras. Veja: 
I. O profissional auditor é a pessoa capacitada para avaliar e mensurar a qualidade com 
redução de gastos desnecessários. CORRETA. 
II. A auditoria in loco tem por objetivo a redução de custos sem prejuízo à qualidade do 
atendimento prestado ao paciente. CORRETA. 
III. As instituições de saúde estão focadas em manter a qualidade, o faturamento 
correto da conta hospitalar e a redução de gastos indevidos. CORRETA. 
IV. A auditoria concorrente em instituições hospitalares pode ser realizada de acordo 
com a opinião do cliente a respeito do cuidado assistencial prestado, acerca de suas 
percepções; por meio de entrevista com o colaborador após o exercício da atividade 
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laboral; com base nos exames realizados pelos pacientes; e por meio da análise e da 
verificação das condutas praticadas pela equipe multiprofissional durante a assistência 
do paciente. CORRETA. 
V. A auditoria resulta na redução de erros da equipe multiprofissional nos registros em 
prontuário; na redução do intervalo de tempo entre a alta hospitalar do paciente e o 
envio da fatura à fonte pagadora; na emissão dos relatórios como ferramenta para 
treinamentos aos profissionais envolvidos com a assistência; na criação de indicadores; 
e na melhoria de processos que envolvam a equipe multiprofissional e o cliente. 
CORRETA. 
Código da questão: 69464 
2) 
A comunicação tem um papel fundamental no desenvolvimento intelectual das 
pessoas. Somos seres sociáveis com necessidade de comunicar, desenvolver e melhorar 
técnicas comunicacionais, consideradas importantes no processo das relações 
humanas. 
Sobre o assunto, leia e associe as duas colunas: 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I-B; II-A; III- C.
• I-B; II-C; III- A.
• I-C; II-A; III-B. 
• I-C; II-B; III- A.
• I-A; II-C; III-B. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é: I-A; II-C; III-B. Veja: 
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Código da questão: 69468 
3) 
Sobre a visão estratégica para sustentabilidade e redução de custos na assistência em 
saúde, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A matriz SWOT avalia forças, fraquezas e ameaças de uma determinada área ou 
empresa. 
( ) Os custos hospitalares compreendem todos os gastos dispensados na assistência 
prestada direta e indiretamente em saúde . 
( ) A ferramenta mais utilizada por empresas é o sistema de custos, que visa avaliar os 
estoques; calcular o custo dos bens vendidos para a geração de relatório financeiros; 
estimar despesas operacionais, produtos, serviços e clientes; e oferecer análise 
econômica sobre a eficiência do processo aos gestores. 
( ) A Metodologia Lean busca analisar os processos externos para intervenções rápidas 
e definição de indicadores de acompanhamento. 
( ) Um exemplo de redução de custos é a análise da qualidade dos procedimentos 
hospitalares com base em protocolos de atendimento. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• V V V – F – – – F. 
• V V – F – – F – F. 
checkINCORRETO 
• F F F – – V – – F. 
• F F – V – V – – V. 
CORRETO 
• V V V – – – F – F. 
Resolução comentada: 
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A segunda, terceira e quinta afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira A matriz SWOT avalia forças, fraquezas e ameaças de uma determinada área –
ou empresa. Correto: a matriz SWOT avalia forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças de uma determinada área ou empresa. 
Quarta A Metodologia Lean busca analisar os processos externos para intervenções –
rápidas e definição de indicadores de acompanhamento. Correto: A Metodologia Lean 
busca analisar os processos internos para intervenções rápidas e definição de 
indicadores de acompanhamento, com base em uma cultura de melhoria contínua, 
respeito entre os indivíduos e foco no cliente, eliminando desperdícios e reduzindo 
custos e erros assistenciais. 
Código da questão: 69462 
4) 
O Ministério da Saúde (2013) elencou alguns indicadores em saúde estratégicos para a 
análise gestora e o auxílio na tomada de decisão. 
Leia e associe as duas colunas: 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
Fonte: BRASIL. Ministério da Saúde. Introdução à Gestão de Custos em Saúde. Brasília: 
MS, 2013. 
 
Alternativas: 
• I-B; II-A; III- C.
checkCORRETO 
• I-B; II-C; III- A.
• I-A; II-C; III-B. 
• I-C; II-A; III-B. 
• I-C; II-B; III- A.
Resolução comentada: 
A alternativa correta é: I-B; II-A; III-C. Veja: 
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Código da questão: 69463 
5) 
A negociação é uma estratégia utilizada em ambientes organizacionais para a obtenção 
de condições admissíveis para um acordo de negócio ou solução de conflitos. 
Sobre a amplitude do conceito de negociação, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
• O objetivo da negociação é alcançar um acordo que satisfaça uma das partes, 
conhecido como ganha-perde. 
• A negociação é uma habilidade que só pode ser adquirida por meio do 
desenvolvimento técnico de habilidades comportamentais. 
• As negociações são classificadas como associativas, distributivase conciliadoras. 
• Para negociar, é importante desassociar as pessoas do problema; centralizar o 
foco nos interesses das partes; analisar alternativas de ganhos para ambas as 
partes; e estabelecer critérios e objetivos para a solução do problema. 
checkCORRETO 
• A negociação distributiva ocorre quando os negociadores buscam atingir as 
metas de ambas as partes. 
Resolução comentada: 
Para negociar, é importante diferenciar e separar a pessoa do problema; focar no 
interesse das partes envolvidas; analisar alternativas de ganhos mútuos; e estabelecer 
critérios e objetivos para a resolução do problema. 
Código da questão: 69465 
6) 
A auditoria clínica compreende a interpretação crítica e sistêmica da qualidade da 
assistência em saúde, englobando procedimentos diagnósticos e terapêuticos por meio 
da implantação de protocolos clínicos. Sobre o assunto, analise as assertivas a seguir e 
identifique as corretas: 
I. Os protocolos são norteadores para a qualidade da assistência prestada em saúde, 
formalizando ações, organizando eventos e diminuindo erros e falhas. 
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II. A auditoria de custos utiliza protocolos clínicos para evidenciar a necessidade de 
treinamentos à equipe multiprofissional, promovendo oportunidades de melhorias para 
mudanças do fluxo de trabalho. 
III. O profissional auditor responsável pela auditoria clínica é essencial no processo de 
gestão hospitalar, uma vez que identifica os pacientes com critérios para 
desospitalização. 
IV. Para avaliarmos a efetividade de um indicador, devemos submetê-lo a uma análise 
criteriosa de auditoria de custos, a qual avaliará se as metas estabelecidas foram 
alcançadas com base no diagnóstico inicial. 
V. A auditoria clínica é um dos componentes da gestão clínica, sendo considerada uma 
interpretação sistemática de revisão, análise das atividades operacionais e 
normatização da atividade médica. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• I, III e IV, apenas. 
checkCORRETO 
• Todas as sentenças são verdadeiras. 
• I, II e IV, apenas. 
• I, IV e V, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é: I, III e IV, apenas. Veja: 
I. Os protocolos são norteadores para a qualidade da assistência prestada em saúde, 
formalizando ações, organizando eventos e diminuindo erros e falhas. CORRETA. 
II. A auditoria de custos utiliza protocolos clínicos para evidenciar a necessidade de 
treinamentos à equipe multiprofissional, promovendo oportunidades de melhorias para 
mudanças do fluxo de trabalho. INCORRETA A – auditoria com base na utilização de 
protocolos clínicos evidencia a necessidade de treinamentos à equipe 
multiprofissional, promovendo oportunidades de melhorias para mudanças do fluxo de 
trabalho. 
III. O profissional auditor responsável pela auditoria clínica é essencial no processo de 
gestão hospitalar, uma vez que identifica os pacientes com critérios para 
desospitalização. CORRETA. 
IV. Para avaliarmos a efetividade de um indicador, devemos submetê-lo a uma análise 
criteriosa de auditoria de custos, a qual avaliará se as metas estabelecidas foram 
alcançadas com base no diagnóstico inicial. INCORRETA: Para avaliarmos a efetividade 
de um protocolo assistencial devemos submetê-lo a uma análise criteriosa de 
auditoria, a qual avaliará se as metas estabelecidas foram alcançadas com base no 
diagnóstico inicial. 
V. A auditoria clínica é um dos componentes da gestão clínica, sendo considerada uma 
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autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 02/02/2024, 08:55:41
interpretação sistemática de revisão, análise das atividades operacionais e 
normatização da atividade médica. CORRETA. 
Código da questão: 69459 
7) 
Sobre as estratégias de relacionamento com prestadores de serviço, analise as 
afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) O profissional negociador tem como foco gerar problemas em negócios para depois 
solucioná-los, de forma que seu trabalho seja visto, dispondo do domínio da oratória e 
de conhecimentos técnicos científicos para atuar em diversos mercados de trabalho e 
nas mais variadas situações. 
( ) A prestação de serviço é a contratação de uma atividade física ou intelectual para a 
execução de uma determinada atividade. 
( ) A avaliação da qualidade de um serviço pode ser mensurada mediante a análise dos 
critérios: confiabilidade, quando o trabalho é realizado dentro do prazo e sem erros; 
responsividade na agilidade em atender às demandas e responder aos 
questionamentos; segurança na competência da instituição, transmitindo confiança e 
credibilidade; empatia com atendimento personalizado ao cliente; e tangibilidade na 
evidência do cuidado e na atenção ao cliente. 
( ) A técnica de Rapport é utilizada para estabelecer transparência, honestidade e uma 
relação de confiança com os fornecedores, visto que as opiniões são formadas com 
base nos primeiros 4 minutos de negociação. 
( ) A comunicação assertiva é uma habilidade que pode ser aprendida e treinada, sendo 
definida como a expressão de sentimentos, desejos, opiniões, preferências e ideias. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• F F – V – V – – V. 
checkCORRETO 
• V V V – F – – – F. 
• F F F – – V – – F. 
• V V V – – – F – F. 
• V V – F – – F – F. 
Resolução comentada: 
A segunda, terceira e quinta afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira O profissional negociador tem como foco transformar problemas em –
negócios, como um mediador de conflitos, dispondo , do domínio da do marketing
oratória e de conhecimentos técnicos científicos para atuar em diversos mercados de 
trabalho e nas mais variadas situações. 
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Quarta A técnica de Rapport é utilizada para estabelecer conexões de empatia com –
os negociadores, por meio da semelhança e do espelhamento em sinais corporais. 
Código da questão: 69467 
8) 
A qualidade em saúde pode ser entendida como um conjunto de características para 
avaliação do nível de excelência profissional, do uso sustentável de recursos, do baixo 
risco para pacientes e da alta satisfação do cliente de acordo com os valores 
institucionais. 
Sobre a amplitude do trabalho de qualidade em saúde, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
• A certificação é um processo de validação interna da instituição conforme os 
requisitos especificados determinados pela área hospitalar. 
• Qualidade em saúde vai além do conceito de satisfação do cliente, ou seja, 
engloba a seguridade e a manutenção da saúde, padronizando os serviços de 
forma a garantir o bem-estar coletivo, ambiental e do indivíduo. 
checkCORRETO 
• A qualidade é aplicada somente para a área da enfermagem. 
• A acreditação hospitalar é um instrumento baseado em critérios que corrigem a 
melhoria contínua da qualidade, processo este no qual um setor da instituição 
de origem em saúde analisa a instituição. 
• As ferramentas da qualidade utilizadas para gerenciamento e gestão da 
qualidade incluem apenas a acreditação hospitalar, a auditoria e os indicadores. 
Resolução comentada: 
A qualidade em saúde pode ser entendida como um conjunto de características para 
avaliação do nível de excelência profissional, do uso sustentável de recursos, do baixo 
risco para pacientes e da alta satisfação do cliente de acordo com os valores 
institucionais. Ela vai além do conceito de satisfação do cliente, ou seja, engloba a 
seguridadee a manutenção da saúde, padronizando os serviços de forma a garantir o 
bem-estar coletivo, ambiental e do indivíduo. 
Código da questão: 69455 
9) 
Na área __________, a negociação é pautada em __________ para ultrapassá-los de modo 
adequado, convertendo-os em crescimento por meio da geração de _________, como 
novas ideias para a equipe multiprofissional e a instituição. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
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• Financeira; gerenciar conflitos; inovações. 
• Da saúde; gerar conflitos; inovações. 
• Financeira; gerar conflitos; valores intelectuais. 
• Da enfermagem; gerenciar problemas; valores. 
• Da saúde; gerenciar conflitos; valores intelectuais. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Na área da saúde, a negociação é pautada em gerenciar conflitos para ultrapassá-los 
de modo adequado, convertendo-os em crescimento por meio da geração de valores 
intelectuais, como novas ideias para a equipe multiprofissional e a instituição. 
Código da questão: 69466 
10) 
O profissional auditor deve ser um exímio __________ em todas as situações, mostrando 
domínio de sua atividade, e ________, respeitando seu respectivo código profissional e 
imparcial nas ______________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
• Cliente; antiético; apreciações. 
• Cliente; ético; criteriosas análises. 
• Negociador; ético; aplicações normativas. 
checkCORRETO 
• Médico; ético; criteriosas análises. 
• Negociador; antiético; apreciações. 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é: negociador; ético; aplicações normativas. Veja: 
O profissional auditor deve ser um exímio em todas as situações, negociador 
mostrando domínio de sua atividade, e ético, respeitando seu respectivo código 
profissional e imparcial nas aplicações normativas. 
Código da questão: 69451