EXERCICIO - 9 GESTAO DE PROCESSOS E OPERACOÊS

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EXERCICIO GESTAO DE PROCESSOS E OPERACOES
1- Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características mensuráveis da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados mediante os processos da organização. Como se denominam tais características?
D. Itens de controle.
2- Em um estudo de FMEA, ações para a redução da possibilidade de uma falha ocorrer, junto ao aumento da possibilidade de ela ser identificada e a redução dos impactos causados, levariam:
B. À redução de "C".
3- O desenvolvimento de soluções ou contramedidas para os problemas apontados no FMEA deve priorizar que tipo de ações?
A-Impedir a ocorrência da falha.
4-A Matriz Impacto x Severidade é uma ferramenta utilizada para selecionar os processos que mais carecem de melhoria (PAVANI Jr.; SCUCUGLIA, 2011), na qual são analisadas duas variáveis, que são carregadas em uma matriz com quadrantes: Impacto e Severidade. Devem ser priorizados para análise os processos que tiverem:
E. Ambos os indicadores em níveis altos.
5 - "O resumo gráfico de distribuição de dados, podendo ser utilizado quando a quantidade de dados for pequena". Tal descrição se refere a que tipo de ferramenta?
D. Boxplot.