Soft Skills na Transformação Digital-Exercício avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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25/09/2023, 15:20 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 25 set 2023, 15:18
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 25 set 2023, 15:20
Tempo
empregado 2 minutos 17 segundos
Notas 6,00/6,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
“A motivação humana tem sido um dos maiores desafios na gestão organizacional para muitos psicólogos,
gerentes e executivos. Inúmeras pesquisas têm sido elaboradas e diversas teorias têm tentado explicar o
funcionamento desta força aparentemente misteriosa, ou ainda desconhecida, que leva as pessoas a agirem em
direção do alcance de objetivos” (MOREIRA, 2015, p. 5).
MOREIRA, Mitsy. Motivação: um desafio para as organizações. In: XI Congresso Nacional de Excelência em
Gestão. 2015. p. 2-14.
Com base no trecho anterior e na teoria de Maslow, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Necessidades de segurança: referem-se a busca dos interesses na realização pessoal e emocional.
b. Necessidades fisiológicas: base de todas as necessidades pois considera fatores relacionados a
sobrevivência. 
c. Necessidades de autorrealização: são aquelas baseadas na aceitação pessoal do seu grupo de trabalho.
d. Necessidades sociais: ser reconhecido como destaque social por sua inteligência ou atributo de beleza.
e. Necessidades de estima: base de todas, pois sem ela, necessidades fisiológicas são podem ser satisfeitas
também.
Sua resposta está correta.
Necessidades fisiológicas: base das necessidades, incluem os fatores vitais da sobrevivência (água, comida, sono
etc.); necessidades de segurança: nesse nível representa buscar segurança financeira, física (morar bem e em
local seguro), ter acesso à saúde etc.; necessidades sociais: ser aceito socialmente, ter relacionamentos
interpessoais, sentir fazer parte de um grupo (familiar, amigos, colégios, universidades e outros);  necessidades
de estima: ser reconhecido e respeitado pelo que faz; necessidades de autorrealização: busca do pleno
potencial como pessoa, interesse na realização pessoal de algo.
A resposta correta é: Necessidades fisiológicas: base de todas as necessidades pois considera fatores
relacionados a sobrevivência.
Soft Skills na
Transformação Digital
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando as Soft
Skills na Transformação
Digital do Governo;
Módulo 2: As Soft Skills
no Ambiente de Trabalho
Módulo 3: Comunicação
na Transformação Digital
Módulo 4: Desenvolver
para Transformar
Módulo 5: Caso Prático
de Desenvolvimento de
Soft Skills na
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Módulo de Encerramento
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O desempenho no trabalho considera alguns comportamentos como sendo favoráveis à eficiência e motivação.
Nesse sentido, organizar o tempo, por exemplo, contribui para a execução de tarefas conforme prazo
planejado.
Com base no trecho anterior, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Metas individuais atingíveis são aquelas que se relacionam diretamente à execução da tarefa pela
pessoa, sem dependência de terceiros. 
b. Elaborar listas de prioridade dificulta a priorização de tarefas, porque se houver muitas a decidir, a
pessoa pode se perder.
c. Acompanhar o progresso não compensa, porque é um tempo que poderia ser utilizado para executar
mais tarefas.
d. Ter pressa na execução de tarefas demonstra comprometimento, urgência e se reduz quaisquer chances
de falha na execução.
e. Ter flexibilidade no trabalho é poder aumentar prazos de tarefas por conta própria, sem considerar os
impactos possíveis.
Sua resposta está correta.
Metas individuais claras e atingíveis são aquelas que correspondem somente ao que está sob a alçada da
própria pessoa fazer e decidir. Elaborar lista de prioridades favorece a priorização por meio da classificação de
urgência. Ter flexibilidade é mudar o estilo de agir quando necessário. Os impactos da mudança sempre devem
ser avaliados. Acompanhar o progresso permite avaliar se o que está sendo feito pode ser melhorado em
termos de execução e/ou prazo.
A resposta correta é: Metas individuais atingíveis são aquelas que se relacionam diretamente à execução da
tarefa pela pessoa, sem dependência de terceiros.
Considerada uma ferramenta de gestão da qualidade, o ciclo de melhoria contínua visa o aperfeiçoamento de
rotinas e processos. Como resultado, há um acompanhamento ininterrupto das atividades e aperfeiçoamento
constante.
Com base no trecho anterior, marque a alternativa que apresenta o nome correto dessa ferramenta:
Escolha uma opção:
a. Rapport
b. PDCA 
c. Jornada do Cidadão
d. Funil
e. Empaty
Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA é a ferramenta de gestão da qualidade, cuja sigla representa as etapas de planejamento,
desenvolvimento, controle e ação.
A resposta correta é: PDCA
A cidadania garante direitos fundamentais, dentre eles o atendimento pleno enquanto cidadão brasileiro.
Nesse sentido um bom rapport pressupõe:
Escolha uma opção:
a. a concordância plena entre o servidor público e o cidadão.
b. simpatia desacompanhada de atitudes empáticas.
c. empatia para compreender o cidadão sob sua perspectiva e visão. 
d. delicadeza sem necessariamente realizar uma “escuta” sincera.
e. desvinculação simpática e educada do servidor com o cidadão.
Sua resposta está correta.
Um bom rapport pressupõe empatia para compreender o cidadão sob sua perspectiva e visão. Há um interesse
genuíno do demandado para com o demandante.
A resposta correta é: empatia para compreender o cidadão sob sua perspectiva e visão.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Embora não seja a única metodologia para solucionar problemas em processos, suas etapas normalmente
amplificam e proporcionam a melhoria contínua, principalmente se se utiliza como apoio as ferramentas da
qualidade.
O Método de Resolução de Problemas com oito etapas é o:
Escolha uma opção:
a. PDCA.
b. PDSA.
c. DMAIC.
d. MASP. 
e. SWOT.
Sua resposta está correta.
O MASP é o Método de Análise e Solução de Problemas cujas etapas são: identificação do problema,
observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
A resposta correta é: MASP.
Imagine que um cidadão tenha identificado um enxame de abelhas e imediatamente tenha contatado a
Prefeitura do Município de São Paulo para que as devidas providências fossem tomadas. Nesse primeiro
contato, o cidadão foi orientado a procurar um órgão governamental específico.
De acordo com o trecho apresentado, qual é a importância da instrução do cidadão sobre os serviços
existentes?
Escolha uma opção:
a. Desfavorecer o processo autônomo do cidadão na resolução de seus problemas junto aos órgãos
governamentais.
b. Reduzir o número de serviços oferecidos pelo governo, reduzindo-se custos com atendimento.
c. Fazer com que o cidadão sempre necessite de ajuda de terceiros em todas as suas demandas.
d. Aumentar a burocracia no processo de atendimento das demandas do cidadão.
e. Facilitar o atendimento das demandas do cidadão e aumentar sua satisfação. 
Sua resposta está correta.
Reconhecer necessidades e entender quais serviços correspondem a sua demanda agilizam o atendimento aos
cidadãos e a rápida solução de problemas tendem a aumentar sua satisfação.
A resposta correta é: Facilitar o atendimento das demandas do cidadão e aumentar sua satisfação.
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