GESTAO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Acertos: 2,0 de 2,0
	25/09/2023
		1a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
		
	
	Gerenciamento de desempenho.
	
	Implementação do processo.
	
	Controle do processo.
	
	Análise do processo.
	 
	Desenho do processo.
	Respondido em 25/09/2023 19:43:16
	
	Explicação:
A resposta correta é:: Desenho do processo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O gerenciamento de processos tem como objetivos aprimorar e otimizar os resultados e para tal é indispensável a utilização de ferramentas de gerenciamento de processos. Para melhor compreensão do gerenciamento de processos, ele pode ser dividido em etapas, são elas:
		
	
	Dirigir, projetar, modelar, entregar e desenvolver.
	 
	Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.
	
	Dirigir, modelar, desenvolver e aplicar.
	
	Projetar, entregar, melhorar e aplicar.
	
	Dirigir, modelar, entregar e desenvolver.
	Respondido em 25/09/2023 19:43:45
	
	Explicação:
A utilização de ferramentas de gestão é um fator indispensável no gerenciamento de processos, esse gerenciamento pode ser dividido em quatro etapas: Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
		
	
	Total Quality Management (TQM)
	 
	Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
	
	Six Sigma
	
	Business Process Management (BPM)
	
	Lean Manufacturing
	Respondido em 25/09/2023 19:45:13
	
	Explicação:
Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira como são executadas as fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos. Desenvolvido por Capote (2015), o método denominado Gestão Essencial Multiplicável (GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas no gerenciamento deles em uma organização.
CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentatbilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
		
	
	I, III, IV e V, apenas.
	
	II, IV e V, apenas.
	
	I, III e V, apenas.
	 
	I, II, IV e V, apenas.
	
	I, II, III, IV e V.
	Respondido em 25/09/2023 19:46:18
	
	Explicação:
I. Visão financeira - correto.
II. Visão sociedade - correto.
III. Visão sustentatbilidade - incorreto. Visão inovação seria o correto.
IV. Visão cliente - correto.
V. Visão empregado - correto.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	As certificações ISO são utilizadas internacionalmente, aqui no Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela aplicação e fiscalização das normas. As certificações mais conhecidas são a ISO 9000. Sobre o objetivo destas normas, assinale a alternativa correta.
		
	
	Garantir os requisitos de um sistema de gestão com o intuito de garantir a segurança de alimentos.
	
	Garantir as condições de um sistema para segurança e gestão da informação.
	
	Garantir uma ferramenta prática para que as organizações implantem um Sistema de Gestão de Energia (SGE).
	
	Garantir estrutura para a proteção do meio ambiente e rápida resposta às mudanças das condições ambientais.
	 
	Garantir condições mínimas de qualidade, orientando sistema organizacionais e gerências em serviços e produtos.
	Respondido em 25/09/2023 19:47:20
	
	Explicação:
O objetivo das normas da série ISO 9000 é garantir o mínimo de qualidade, disciplinando os sistemas gerenciais e organizacionais em produtos ou serviços desenvolvidos e fabricados nas empresas.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo contínuo. Ou seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento do processo, por exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do processo.
		
	
	Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
	
	Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando medidas de desempenho.
	
	Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
	 
	As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
	Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo implementado.
	Respondido em 25/09/2023 19:49:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Com as evoluções tecnológicas, sociais e culturais, durante os anos 2000, foi desenvolvido uma nova arquitetura de construção voltada ao desenvolvimento de softwares com o auxílio de serviços web. Esta arquitetura é conhecida como:
		
	
	Arquitetura Orientada a Usuário (UOA)
	 
	Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)
	
	Arquitetura Orientada a Web (WOA)
	
	Arquitetura Orientada a Qualidade (QOA)
	
	Arquitetura Orientada a Soluções (SOA)
	Respondido em 25/09/2023 19:50:32
	
	Explicação:
A arquitetura orientada a serviços (SOA), nascida nos anos 2000, é um estilo de arquitetura utilizado na concepção de aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados na web (web services)
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar o desempenho do negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?
		
	
	Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma empresa.
	
	Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produção da empresa.
	
	Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.
	
	Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR).
	 
	Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM).
	Respondido em 25/09/2023 19:50:58
	
	Explicação:
o modelo de Business Process Management é formado pela união de antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio e Gestão da qualidade total, e que busca gerenciar processos de ponta a ponta na organização com foco no desempenho do negócio. As demais alternativas estão incorretas, pois não representam corretamente o que é o modelo de Business Process Management.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
Assinale a alternativa que indica os itens corretos:I e II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	Respondido em 25/09/2023 19:52:00
	
	Explicação:
Um PPMS coleta resultados de forma sistêmica do desempenho dos processos e os compara com dados históricos deles, gerando relatórios com resultados a serem analisados pelos atores importantes do processo.
De qualquer forma, o PPMS deve apresentar uma visão holística do desempenho dos processos de negócios. Portanto, três características são necessárias:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A certificação de produtos envolve um processo no qual uma entidade independente avalia se um determinado produto atende às normas técnicas estabelecidas. Esse processo inclui auditorias no processo produtivo, coleta e realização de ensaios em amostras. Caso o resultado dessas atividades seja satisfatório, é concedida a certificação, permitindo o uso da marca de conformidade ABNT nos produtos.
Sobre os tipos de certificação classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
(_) Certificação voluntária são de decisão das organizações.
(_) Certificação conformidade pode ser aplicada a material, equipamento, procedimentos e outras informações, pois é uma certificação englobante.
(_) Certificação compulsória tem como foco a segurança da instituição.
(_) Certificação conformidade é exclusiva de produtos industriais.
(_) Certificação compulsória tem como foco a segurança nacional, incluindo a sociedade e o meio ambiente.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, de cima pra baixo.
		
	
	F F V V F
	
	V V V F F
	
	V F V F V
	
	F V F F V
	 
	V V F F V
	Respondido em 25/09/2023 19:52:49
	
	Explicação:
A certificação de conformidade é um documento de espectro abrangente que pode certificar qualquer material, componente, equipamento, interface, protocolo, procedimento, função, método e atividade de organismos ou pessoas. A certificação compulsória dá prioridade às questões de segurança, de interesse do país e do cidadão, abrangendo as questões relativas aos animais, vegetais, proteção da saúde, do meio ambiente e temas correlatos. A certificação voluntária é decisão exclusiva do solicitante e tem como objetivo garantir a conformidade de processos, produtos e serviços às normas elaboradas por entidades reconhecidas no âmbito do Sinmetro.