A expressão "cobrança por retorno em vazio" refere-se à situação em que uma transportadora realiza uma viagem de ida, mas não consegue retornar com carga, resultando em custos adicionais para a empresa. Portanto, a transportadora cobra pela viagem de ida e pela viagem de volta, mesmo que esta última seja feita sem carga. Analisando as alternativas: a) Implementar uma política de descontos para clientes frequentes - Não se relaciona com o conceito de retorno em vazio. b) Cobrar um valor adicional para realizar entregas em áreas de difícil acesso - Também não é o foco da cobrança por retorno em vazio. c) Oferecer um serviço de transporte gratuito em determinadas circunstâncias - Não se aplica ao conceito. d) Cobrar pela viagem de ida e de volta quando a transportadora não consegue retornar com outra carga - Esta é a definição correta de "cobrança por retorno em vazio". e) Garantir que os produtos sejam entregues com o máximo de eficiência - Não está relacionado ao conceito de retorno em vazio. Portanto, a alternativa correta é: d) Cobrar pela viagem de ida e de volta quando a transportadora não consegue retornar com outra carga.