PIM II

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
 
PIETRO FERNANDES MORAIS 
MARCOS BERNARDO DOS SANTOS FILHO 
DENÍLSON ALEXANDRE DE MORAIS 
MARCOS FABIO THOMÉ 
NICOLAS RICHARD DE OLIVEIRA CORREIA 
 
 
 
RELATORIO PIM II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2023 
 
 
PIETRO FERNANDES MORAIS 
MARCOS BERNARDO DOS SANTOS FILHO 
DENÍLSON ALEXANDRE DE MORAIS 
MARCOS FABIO THOMÉ 
NICOLAS RICHARD DE OLIVEIRA CORREIA 
 
 
 
 
 
RELATORIO PIM II 
 
 
 
 
 
“Trabalho apresentado à 
Universidade Paulista UNIP como 
sendo um requisito parcial para que se 
possa obter o título de tecnólogo em 
redes de computadores. 
Orientador (a): ANTÔNIO PALMEIRA 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2023 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OLIVEIRA, Nicolas; et al 
 
PIM II – RELATORIO 
19p. 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
Orientador: Antônio Palmeira. 
 
PALAVRAS CHAVE: Tecnologia Bancaria, Banco24horas, Tecban, Empresa, 
Pesquisa 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho apresenta um projeto de pesquisa relacionado a uma empresa 
de tecnologia brasileira. A tecnologia da informação (TI) é uma área em constante 
evolução que tem impactado significativamente a maneira como vivemos, 
trabalhamos e nos comunicamos. Com o avanço acelerado das inovações 
tecnológicas, torna-se cada vez mais importante compreender o papel da TI na 
sociedade atual e como ela pode ser aplicada para resolver desafios complexos. 
 
 
Palavras-chave: Tecnologia Bancaria, Banco24horas, Tecban, Empresa, Pesquisa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This work presents a research project related to a Brazilian technology company. In-
formation technology (IT) is an ever-evolving field that has significantly impacted the 
way we live, move forward and communicate. With the accelerated advancement of 
technological innovations, it becomes increasingly important to understand the role of 
IT in today's society and how it can be applied to solve complex challenges. 
 
 
Keywords: Banking Technology, Banco24horas, Tecban, Company, Research 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1 - Dell Latitude Series - Fonte: Dell.inc ............................................................... 11 
Figura 2 - Chamada Campanha Agasalho fonte: Tecban.............................................. 14 
Figura 3 - Aviso de Manutenção - Fonte: Tecban ........................................................... 15 
Figura 4 - Curiosidades B24horas - Fonte: Tecban ........................................................ 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO .........................................................................................................................7 
1. PRINCIPIOS DE SISTEMA DA INFORMAÇÃO..........................................................8 
2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES................................................................... 11 
3. COMUNICAÇÃO APLICADA ....................................................................................... 13 
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
INTRODUÇÃO 
Com seu portifólio de serviços atendendo em grande parte a rede de ATMs, que 
significa “Automated Teller Machine”. Os caixas eletrônicos ou terminais bancários 
são ferramentas que permitem a realização de operações bancárias, como saques, 
transferências, depósitos, extratos e etc.; sem a necessidade de um atendente. A 
Tecban investe e cria continuamente, há mais de 40 anos, soluções tecnológicas e 
inovadoras que integram o físico e o digital e impulsionam o ecossistema econômico 
do Brasil, tornando-o cada vez mais eficiente. 
A Tecban é conhecida popularmente pela marca BANCO24HORAS, e em 2021, 
terminou o ano atendendo mais de 152 milhões de pessoas, com mais de 24 mil caixas 
eletrônicos em mais de 1.000 cidades. O seu terminal de atendimento conecta de 
forma rápida e pratica mais de 150 instituições financeiras e oferece em seus caixas 
mais de 90 serviços financeiros. 
 
8 
 
1. PRINCIPIOS DE SISTEMA DA INFORMAÇÃO 
A TecBan (Tecnologia Bancária S.A.) é uma empresa brasileira especializada 
em soluções de tecnologia para o setor bancário. E como tal propõe aos seus clientes 
plataformas que facilitam no dia a dia: 
Plataforma Mobile: 
Aplicativo Banco24Horas: A TecBan oferece um aplicativo móvel chamado 
Banco24Horas, que permite aos usuários encontrarem caixas eletrônicos próximos de 
sua localização. 
Switch de Pagamento Instantâneo: Plataforma de integração para múltiplas institui-
ções financeiras, viabilizando a transferência de valores de forma instantânea, por 
meio de dispositivos móveis, com disponibilidade 24x7 e de maneira multicanal. 
Saque Digital: Solução de integração físico-digital na qual o saque do dinheiro co-
meça em um dispositivo móvel, utilizando o aplicativo da própria instituição financeira 
como meio de autenticação, e termina nos caixas eletrônicos do Banco24Horas, apro-
ximando os clientes bancarizados dos não bancarizados e transformando a experiên-
cia do cliente. 
 
Plataforma Desktop: 
Sistema de Internet Banking: A TecBan pode oferecer um sistema de Internet 
Banking acessível por meio de navegadores de internet em computadores desktop. 
Esse sistema permite que os clientes acessem suas contas, realizem transações ban-
cárias, consultem extratos, façam pagamentos e transferências, entre outras opera-
ções. 
Plataforma de Gerenciamento de Caixas Eletrônicos: A TecBan utiliza uma plata-
forma de gerenciamento interna para monitorar e gerenciar sua rede de caixas eletrô-
nicos, permitindo o controle de estoque, manutenção, atualizações de software, entre 
outros aspectos relacionados. 
 
 
9 
 
A utilização de sistemas de informação exerce um papel essencial no setor 
bancário e de serviços financeiros. Líder nesse segmento, a Tecban possui um grande 
portifólio de ferramentas financeiras. Pontuaremos algumas delas para essa análise 
de satisfação: gerenciamento de caixas eletrônicos, gestão de redes, integração ban-
cária, segurança de transações e análise de dados. Esses sistemas oferecem vanta-
gens significativas, mas também podem apresentar desvantagens. Analisaremos uma 
estimativa do nível de satisfação dos usuários desses sistemas com base em uma 
população amostral. 
Com base nas respostas coletadas, podemos realizar uma análise estatística 
considerando apenas a amostra de 100 pessoas em um universo de 2200 colabora-
dores aproximadamente, em que 37 responderam e 80% delas mostraram-se satis-
feitas com os cinco sistemas apresentados. Vamos deduzir com base na amostra que 
essa proporção de satisfação também se aplique às 63 abstenções da pesquisa. 
Dessa forma, temos: 
• Amostra: 100 usuários 
• Respostas coletadas: 37 
• Proporção de satisfação entre as respostas coletadas: 80% 
Calculando a estimativa de satisfação considerando a proporção coletada: 
Número de pessoas satisfeitas na amostra coletada: 37 * 0.80 = 29.6 (aproxi-
madamente 30 pessoas) 
Das 63 pessoas que não responderam, estimamos que 80% delas também es-
tariam satisfeitas. Portanto: 63 * 0.80 = 50.4 (aproximadamente 50 pessoas) 
Estimativa total de pessoas satisfeitas com os cinco sistemas: 30 + 50 = 80 
pessoas 
A partir desses cálculos, podemos estimar que aproximadamente 80% das pes-
soas na amostra total de 100 usuários estejam satisfeitas com os sistemas de infor-
mação apresentados pela TecBan. 
Pontuaremos abaixo e de forma clara algumas vantagens e desvantagens de 
cada sistema citado pelos funcionários (usuários) destes sistemas. 
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Sistemas de Gerenciamento de Caixas Eletrônicos: 
• Vantagem: Facilita o acesso de forma rápida aos serviços. 
• Desvantagem: Possíveis falhas técnicas e problemas demanutenção podem 
afetar a disponibilidade causando a insatisfação dos usuários. 
Sistemas de Segurança de Transações: 
• Vantagem: Oferece proteção contra ameaças de segurança e utiliza autenti-
cação biométrica. 
• Desvantagem: Necessidade de investimentos contínuos e possibilidade de er-
ros de detecção podem gerar preocupações e afetar a confiança dos usuá-
rios. 
Sistemas de Gestão de Redes: 
• Vantagem: Permite o monitoramento e controle centralizados, otimizando o 
desempenho da rede. 
• Desvantagem: Requer conhecimentos técnicos especializados e está sujeito 
a falhas de hardware ou problemas de conexão que podem causar interrup-
ções. 
Sistemas de Integração Bancária: 
• Vantagem: Automatiza processos e melhora a eficiência das transações. 
• Desvantagem: possíveis problemas de integração com sistemas mais antigos 
podem afetar a experiência do usuário. 
Sistemas de Análise de Dados: 
• Vantagem: personaliza serviços oferecidos identificando padrões e tendên-
cias. 
• Desvantagem: Requer recursos adequados para armazenamento e processa-
mento de grandes volumes de dados, além de preocupações com segurança 
e privacidade. 
 
11 
 
2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES 
 
 Após a pandemia de COVID-19, a Tecban adotou parcialmente ou totalmente 
em seu ambiente, o regime de trabalho em HOME OFFICE. Os benefícios das jorna-
das flexíveis e digitais podem incluir maior efetividade nas entregas com times atu-
ando em diferentes fusos horários e consequente aumento da produtividade, além de 
maiores diversidade cultural e geográfica e engajamento dos funcionários. 
 Para Sustentar essa infraestrutura remota, as maquinas, antes Desktops, gran-
des e pesadas, precisariam ser substituídas para equipamentos mais flexíveis e leves. 
Para isso, todo o campo de colaboradores recebeu notebooks, com especificações e 
marcas iguais, a depender do tipo de tarefa executada, para manterem um padrão 
para manutenção e atualizações futuras, diminuindo os custos de adaptação de sof-
tware e troca de peças se fossem de marcas diferentes. 
Em geral, as especificações dos computadores da Tecban são: 
MARCA: DELL 
MODELO: SOMENTE LATITUDE SERIES (3420,5430, Etc.) 
MIN. MEMÓRIA: 8 GB 
MIN. ARMAZENAMENTO: 256 SSD 
O.S: WINDOWS 10 Enterprise (Modificado para ambiente) 
 
Figura 1 - Dell Latitude Series - Fonte: Dell.inc 
12 
 
Ter um campo de equipamentos iguais oferece ao ambiente uma serie de vanta-
gens, como: 
• Curva de aprendizagem e treinamento: À medida que a empresa adota novas 
tecnologias e atualiza seus sistemas, os usuários podem enfrentar uma curva 
de aprendizado para se adaptar às mudanças. O treinamento adequado é ne-
cessário para garantir que os usuários compreendam e utilizem plenamente 
as capacidades dos computadores 
• Falhas de hardware: Os computadores estão sujeitos a falhas de hardware, 
como problemas com placa-me, disco rígido, memorias RAM ou outros compo-
nentes. A licitação para compra de peças de um campo padronizado, pode ser 
mais barata. 
• Atualizações e manutenções: Os computadores requerem atualizações regula-
res de software, patches de segurança e manutenção física. A padronização 
das maquinas evita que por conta de processamento, um equipamento ou outro 
não rode uma nova aplicação ou funcione de forma limitada. 
Porém, como toda a lista de vantagens, também há algumas desvantagens: 
• Custos iniciais: A implantação de uma infraestrutura de TI requer um investi-
mento inicial significativo em hardware, software e treinamento. Além disso, há 
custos contínuos de manutenção, atualização e segurança. 
• Segurança da informação: Os computadores são alvos de ameaça cibernética, 
como malware, phishing e ataques de hacker. Os usuários na empresa devem 
estar cientes dos riscos de segurança e seguir as políticas e procedimentos de 
segurança estabelecidos pela empresa para proteger informações sensíveis. 
 
13 
 
3. COMUNICAÇÃO APLICADA 
A comunicação é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Ela de-
sempenha um papel crucial em todas as áreas e níveis da organização. Aqui estão 
algumas razões pelas quais a comunicação é importante em uma empresa: 
• Melhoria do clima organizacional: Uma comunicação aberta e transparente 
cria um clima organizacional saudável. Os funcionários se sentem valorizados 
e ouvidos quando têm a oportunidade de expressar suas opiniões, preocupa-
ções e sugestões. Isso aumenta a moral da equipe, fortalece a confiança e a 
lealdade dos funcionários à empresa, reduzindo a rotatividade e aumentando 
o engajamento. 
• Relacionamento com clientes e parceiros: A comunicação eficaz não se limita 
apenas aos membros internos da empresa, mas também é essencial para o 
relacionamento com clientes, fornecedores, parceiros e outras partes interes-
sadas externas. Uma comunicação clara e consistente ajuda a estabelecer re-
lacionamentos duradouros e bem-sucedidos, construindo confiança e fideli-
dade. 
• Troca de informações: A comunicação eficaz permite a troca de informações 
essenciais entre os membros da equipe, departamentos e níveis hierárquicos. 
Isso inclui compartilhar metas, objetivos, estratégias, diretrizes, feedback, re-
latórios e outros dados relevantes. Quando a informação é compartilhada de 
maneira clara e precisa, os funcionários podem tomar decisões informadas e 
realizar suas tarefas de maneira mais eficiente. 
 
14 
 
 
A comunicação sobre departamentos, eventos, procedimentos e segurança é in-
formada aos colaboradores através de um e-mail informativo, onde o destinatário 
são todos os e-mails ativos do grupo Tecban. No exemplo abaixo, podemos identifi-
car que a empresa está fazendo uma chamada para a campanha do agasalho de 
2023: 
 
 
 
Figura 2 - Chamada Campanha Agasalho fonte: Tecban 
 
 
15 
 
Neste outro exemplo, é informado a todos que será feita uma manutenção do 
sistema de incendido de um de seus prédios: 
 
 
Figura 3 - Aviso de Manutenção - Fonte: Tecban 
 
16 
 
Também é informado aos colaboradores, curiosidades sobre os serviços da 
empresa no país. No exemplo abaixo, a empresa destaca que quase metade dos 
equipamentos em um Estado está alocado em uma única cidade: 
 
 
Figura 4 - Curiosidades B24horas - Fonte: Tecban 
17 
 
CONCLUSÃO 
 
 
A execução desse projeto possibilitou ao grupo conhecer as técnicas e 
procedimentos realizados por uma empresa real, abrindo os horizontes para a carreira 
na área. Por fim, este projeto de rede, que desenvolve habilidades de trabalho em 
equipe, compartilha informações e recursos a fim de ganhar experiência em um 
projeto de gerenciamento de rede. 
 
 
 
18 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
 
Bancaria, Tecnologia. (2023). Fonte: Linkedin: https://br.linkedin.com/company/tecban 
Bancaria, Tecnologia. (2023). Glassdoor. Fonte: TecBan Reviews: 
https://www.glassdoor.com/Reviews/TecBan-Reviews-E460991.htm 
Bancaria, Tecnologia. (2023). Tecban. Fonte: Quem Somos: 
https://www.tecban.com.br/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign
=betec-havas_tecban_upper-funnel_trafego_palavra-chave_search_always-on-
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2023&gclid=Cj0KCQjwj_ajBhCqARIsAA37s0z0CKMLi4SJuYKvcO_tFlrQTxj4C_- 
Dell. (2023). Notebooks Dell. Fonte: https://www.dell.com/pt-
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laptop/i3511u7001w?gacd=9657105-15015-5761040-275878141-
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Oliveira, N. (2023). Dia a Dia na Tecban. (G. P. II, Entrevistador)