AULA 2

Prévia do material em texto

CEDERJ – CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR A DISTÂNCIA
DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
MATERIAL DIDÁTICO IMPRESSO
CURSO: Turismo DISCIPLINA: Agenciamento
CONTEUDISTA: 
Prof.ª Carmelinda da Silva 
Prof.ª Luciana Gonzalez 
Prof. Rodrigo Dias
1
METAS
Conhecer os termos técnicos utilizados nas agências de viagens, hotéis e 
companhias aéreas, bem como a importância para o mercado de trabalho.
OBJETIVOS
Após o conteúdo desta aula, você deverá ser capaz de:
1. Conhecer os termos técnicos .
2. Entender a forma correta da utilização dos termos técnicos.
3. Reconhecer a importância do conhecimento dos termos técnicos para o Turismo.
2
AULA 2 – Terminologia Técnica 
Em uma agência de viagens é fundamental para o bom desempenho de suas funções 
que você esteja habituado com os parceiros comerciais, bem como, os termos mais 
frequente utilizados nos seus contatos com os hotéis,com as companhias aéreas, pois o que 
seria dos economistas se não tivessem domínio do “economês”? 
Da mesma forma precisamos saber que “Uniforme” não é uma roupa padronizada e 
sim uma letra do alfabeto fonético; “Papa” não é um líder eclesiastico, “Eco não é 
propagação do som; “Whisky” não é uma bebida e “Xadrez”não é um jogo.
É claro que, com a prática e anos de experiência, memorizá-los é uma consequência, 
mas como estamos no início de carreira recomendamos a sua memorização.
 Será um grande esforço inicialmente. No entanto, será extremamente gratificante 
para compreendemos e aprofundarmos o nosso conhecimento das áreas de Turismo e 
Hotelaria. 
Vamos começar pelo alfabeto fonético.
ALFABETO FONÉTICO INTERNACIONAL
A ALFA N NOVEMBER
B BRAVO O OSCAR
C CHARLES P PAPA
D DELTA Q QUEBEC
E ECO R ROMEU
F FOX S SIERRA
G GOLF T TANGO
H HOTEL U UNIFORM
I INDIA V VICTOR
J JULIETE W WHISKY
K KILOMETRO X XADREZ
L LIMA Y YANKEE
M MIKE Z ZULU
Cada uma das 26 letras é ligada a uma palavra universalmente conhecida por todos 
permitindo assim a certeza que o nosso correspondente recebeu a mensagem corretamente. 
Com isso, evitamos ruídos de comunicação.
3
INICIO DO BOXE DE CURIOSIDADE
Você sabia?
O Alfabeto Internacional Fonético tem uma ampla aplicação no universo das 
radiocomunicação, sendo também utilizado nas comunicações aeronáuticas, marítimas e 
militares entre outras.
Antes da II Guerra Mundial, o alfabeto fonético como conhecemos hoje não existia, 
exceto para uso militar. Porém em 1941, com a entrada dos EUA no conflito, tornou-se 
necessário um alfabeto comum, que permitisse um entendimento no campo batalha. 
Depois de várias tentativas sem sucesso de conciliar as ideias de todos os 
intervenientes, foi tomada uma decisão drástica. Foram convidados vários responsáveis 
pelos serviços militares para uma reunião. O tempo que isto levou não temos 
conhecimento. No entanto, esta decisão levou ao surgimento do Alfabeto Fonético Jan 
(Joint Army/Navy), e com este código os Estados Unidos da América entraram na II Guerra 
Mundial. 
Apôs a Segunda Guerra Mundial, este alfabeto sofreu algumas alterações e surgiu 
um alfabeto melhor, mais aperfeiçoado, mas sem muito sucesso, até que entrou em cena a 
ICAO (Organização Internacional da Aviação Comercial) que elaborou seu próprio alfabeto 
fonético para melhorar sua comunicação com a indústria Aeronáutica. 
Mais foi a ITU (Organização Internacional das Telecomunicações)que estabelece as 
normas Internacionais da Radiocomunicação, que criou o alfabeto que conhecemos hoje. 
 FIM DO BOXE DE CURIOSIDADE
A COMPARTIR- Termo utilizado para indicar que um pax que viaja sozinho, 
estará (dividindo) compartindo o quanto com outro passageiro.
ABAV- Sigla da Associação Brasileira das Agências de Viagens. Há uma entidade 
nacional e outras regionais, como ABAV-SP ou ABAV-RJ.
4
ACCONPANIED BAGGAGE – Bagagem transportada na mesma aeronave que o 
pax, podendo ser arrolada (quando transportada no compartimento de carga da aeronave, 
estando sob responsabilidade da Cia aérea) e não arrolada (quando transportada pelo pax na 
cabine da aeronave, ficando sob responsabilidade do próprio).
ACERVO – Conjunto de obras de valor artístico, cultural ou histórico.
ADT- Pax adulto .
ADUANA - Conjunto dos direitos alfandegário.
ALL INCLUSIVE - Tudo incluído. Hotel que inclui tudo na diária: todos os tipos 
de bebidas, refeições, entretenimento, gorjetas.
ALL SUITES - Hotel que só tem suítes ( ou seja, quartos em que há sempre uma 
sala anexa) .
AGÊNCIAS DE VIAGENS - Empresa que revende excursões diretamente aos 
usuários e lhes presta ainda outros serviços, tais como a venda de passagens, a reserva de 
hospedagem, city –tour etc. 
AIRPASS - Passe aéreo vendido pelas companhias para vôos regionais no exterior. 
Pode ser comprado nas agências de viagens do país com tarifas especiais (mais baratas) 
para estrangeiros.
ALBERGUE - Tipo de hospedagem econômica no Brasil e no exterior.
ALFÂNDEGA - Serviço público existente nos postos fronteiriços (rodo e 
ferroviários) e nos portos e aeroportos internacionais, incumbido de verificação ou controle 
das mercadorias que entram e saem do país e, eventualmente, de cobrar os direitos 
aduaneiros. 
ALTA TEMPORADA - É a época de maior demanda para viagens: férias de 
verão, inverno, festas de final de ano e feriados prolongados.
AMERICAN BREAKFAST - O continental breakfast acrescido de ovos.
APART-HOTEL - Meio de hospedagem extra-hoteleira, composto de 
apartamentos que são alugados para o período de férias e tem como instalações mínimas: 
dormitório, sala de estar, banheiro privativo e pequena cozinha.
ARRIVAL - Chegada (destino) .
5
AVA (Associação das Vítimas de Atrasos Aéreos) – Entidade que atende 
problemas envolvendo passageiros e empresas aéreas, como atrasos de vôos, desvio ou 
perda de bagagem, etc .Tem departamento jurídico.
BALANÇA DE PAGAMENTOS - Contabilidade das exportações e importações 
de um país, que demostra o saldo positivo ou negativo num certo período de tempo.
BALLROOM – Salão de baile, festas, eventos, congressos.
BATEAU-MOUCHE - Embarcação especialmente construída para passeios 
turísticos em rios, lagos, baías e enseadas. Também chamado de barco de lazer.
BELL BOY – Mensageiro de hotel.
BILHETE CONJUGADO - Bilhete complementar utilizado para cobrir trecho do 
roteiro.
BLOCK-OFF – No transporte aéreo, bloqueio de todos os lugares de um vôo de 
carreira. Fretamento.
BUNGALOW (BANGALÔ) - Pequena casa de madeira de origem hindu, de 
pavimento térreo, construída no campo ou à beira-mar, para estada temporária.
BOARDING-PASS (cartão de embarque) - Documento entregue pela companhia 
aérea, contendo os principais dados da passagem, como destino, nome do passageiro, 
poltrona e os números do vôo. Deve ser apresentado nos acessos do embarque e a 
aeronave.
BREAKFAST - Café da manhã.
BRUNCH - Café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser 
servido em geral a partir da 11:00 h.
BUDGET - Tipo de hotel econômico encontrado no exterior.
BUS-LIST - Lista de passageiros exigida pelo D.N.E.R. 
BY NIGHT – É o city tour noturno, que geralmente inclui jantar num restaurante 
típico e ingresso a casas de shows.
CABINE - Acomodação em navio, que pode ser interna (sem escotilhas ou janelas) 
ou externa (com escotilhas ou terraços).
CAFÉ CONTINENTAL - Significa o mesmo que CONTINENTAL 
BREAKFAST.
6
CASH - Pagamento à vista em dinheiro.
CHALÉ - Habitação campestre de origem suíça, geralmente de madeira.
CHARTER - Abreviado de CHARTERED FLIGHT e AIR CHARTER termo 
universalmente adotado para vôos fretados em aviões de companhias comerciais não 
filiadas à IATA. São mais baratos que o regular, mas também com várias limitações. O pax 
não pode, por exemplo, remarcar datas da viagem ou ter o bilhete endossado por outra Cia.CHARCTER INCLUSIVE-TOUR (ITC) – Modalidade de excursão de grupo em 
aviões charter, de tipo “tudo incluido”, com preços econômicos e estada obrigatória de duas 
semanas numa só cidade.
CHD- Pax de 2 à 12 anos incompletos (children).
CHECK-IN- Nos transportes aéreos: horários de comparecimento no aeroporto 
para despacho e embarque. Em hospedagem: seguimento de providêndas após a entrada do 
hóspede: preenchimento da ficha de registro, abertura de fatura, etc.
CHECK-OUT – Processo de verificação, por ocasião da saída do hóspede, dos 
gastos por eles efetuados, da emissão da fatura, da limpeza total do aposento desocupado.
CHECK-ROOM - Verificação do apartamento (frigobar) realizada pelo hotel no 
check-out.
CHILDREN FAIR - Tarifa especial para CHD.
CITY-BY-NIGHT- Passeio noturno pela cidade.
CITY-TOUR - Passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de ônibus, 
microônibus, com guia local.
CLASS - Diferenciação entre lugares, assentos ou leitos de acordo com suas 
características.
CLASSE DE PASSAGENS “Y’- Classe econômica 
 “C”- Classe executiva
 “F’- Primeira classe.
CLD - Cancelado (canceled).
CODE SHARING - É o vôo compartilhado, entre duas ou mais companhias aéreas. 
Pelo acordo, o avião de uma empresa cede assentos para os passageiros de outra(as). Com 
um bilhete da TAM, você pode embarcar num avião da Varig, e vice-versa.
7
CONCIÉRGE - Serviços de portaria social do hotel.
COLLECT CALL - Ligações telefônicas a cobrar no local de destino. Ao ligar 
para o Brasil, use o Brasil Direto, com atendimento em português pela Embratel.
CONCIERGERIE – No hotel, a conciergerie, localizada ao lado da recepção, é o 
local onde o hóspede deve se dirigir para solicitar quaisquer informações que não sejam 
sobre hospedagem e serviço de quarto. O conciergerie, que fala no mínimo dois idiomas, 
pode confirmar seu bilhete ou reservar lugar num show.
CONEXÃO - Parada entre origem e destino com troca de equipamento.
CONFIRMED RESERVATION - Reserva confirmada por fone ou fax e 
assegurada até 18hs.
CONNECTING ROOMS - Dois ou mais apartamentos interligados que permitem 
que os hóspedes se comuniquem sem necessidade de usar o corredor.
COMERCIAL RATE - Tarifa acertada entre o hotel e uma empresa para reservas 
individuais.
COTA - Quantidade de mercadorias ou valor cujo ingresso, no país de origem do 
pax, está isento de impostos.
CRUISE - Cruzeiro.
CONSCIENTIZAÇÃO TURÍSTICA - Ação sobre a população, a fim de 
conscientizá-la dos benefícios econômicos, socias e culturais que o turismo pode propiciar 
à comunidade .
CONTINENTAL BREAKFAST - Termo universalmente adotado para o serviço 
de café da manhã convencional.
CORRENTE TURÍSTICA OU FLUXO TURÍSTICO - Volume substancial de 
turistas que se movimenta em direção de uma localidade ou país .
DAC- Sigla do Departamento de Aviação Civil do Ministério da Aeronáutica Fiscaliza 
horários de vôos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos aeroportos. 
Mantém nos aeroportos balcões, onde os passageiros podem registrar queixas envolvendo 
companhias aéreas.
DAY RATE - Percentual de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após 
ter-se encerrado a diária. Normalmente o valor é corresponde a 50% diária.
DAY USE - É a utilização parcial de uma estada hoteleira, que pose ser durante o 
dia o período a combinar. É muito utilizado em hotéis próximos a aeroportos para 
8
passageiros em trânsito. Ocupação temporária de apartamentos de hotel (por hora ou 
período) . 
DECK - Refere-se ao andar do navio. 
DEMANDA - Procura capacidade de consumo em relação ao preço de uma 
produto. 
DEPARTURE - Partida (origem) .
DEPOSIT RESERVATION - Depósito correspondente a um diária que garante a 
reserva. Caso o hóspede não compareça perde direito a restituição.
DOUBLE (DBL) - Termo internacional usado para duplo acomodação para duas 
pessoas de mesmo quarto.
DÓLAR-TURISMO - Cotação usada para cálculo de preços da parte terrestre de 
um pacote turístico e para compra de moeda pelo turista.
DUTY-FRE SHOP- Lojas onde não é cobrado o imposto governamental e, 
portanto, os importados são mais baratos. 
EARLY CHECK-IN - Entrada no hotel antes das 12 :00 h ( Brasil) sem 
pagamento de taxa adicional. É uma tolerância concedida ao hóspede, quando há 
disponibilidade.
EMBRATUR - Sigla do Instituto Brasileiro de Turismo, órgão do governo que tem 
como finalidade regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao 
setor . Classifica hotéis e registra guias de turismo, agências de viagens e operadoras.
ENDORSEMENT(ND) - Característica de bilhete aéreo que permite ao pax voar 
o mesmo trecho em outra Cia aérea. 
ENGLISH BREAKFAST - Café completo, com sucos, cereais, ovos, frutas, etc. 
ESCALA - Parada intermediária entre origem e destino sem troca de equipamento. 
EQUIPAMENTO TURISTICO - Conjunto de edificações, de instalações e do 
material indispensáveis ao provimento da atividade turística das estruturas básicas para o 
atendimento dos visitantes. 
EURAILPASS - Termo usado para o passe que permite viagens múltiplas e sem 
limite de quilometragem nas ferrovias da maioria dos países europeus. É vendido fora da 
Europa .
9
EXCESSO DE BAGAGEM - Peso excedente ao limite de franquia estipulado 
pela Cia aérea.
EXCHANGE (CÂMBIO) - Operação de conversão de valores expressos em 
moeda de um país pelo equivalente em moeda do outro. 
EXCURSÃO - Passeio de laser ou de pesquisa de curta duração, a pequena 
distância não ultrapassando 24 horas. 
EXTRA-HOTELEIRO - Referente aos meios de hospedagem turísticos outros que 
hoteleiros .sinônimo: PARA-HOTELEIRO.
FAIR - Tarifa 
FAMTOUR - Viagem oferecida, em conjunto pelas cias aéreas, hotéis, agências de 
serviço receptivo sem ônus, aos agentes de viagens para o conhecimento dos serviços 
oferecidos e proporcionar assim melhores condições de venda do local. 
FERRY-BOAT - Barco a motor preparado para realizar transportes de trens e 
também de veículos, de uma para a outra margem de um rio, lago, canal etc.
FITNESS-CENTER OU HEALTH CLUB – Na hotelaria, é um complexo que 
agrupa sala de ginástica, sauna, massagem, piscina, salão de beleza. 
FOLCLORE - Cultura do popular, tornada normativa pela tradição, 
compreendendo lendas, danças, canções, crenças e outras manifestações culturais de um 
povo.
FOLHETO - Publicação não periódicas de poucas folhas não encadernadas. 
FOLHETO TURISTICO OU FOLDER - Geralmente de formato 11x22cm, 
desdobrável em 3 ou mais partes, versando sobre um hotel, uma cidade, uma excursão etc.
FORFAIT - Programa de excursão organizada, para uma ou poucas pessoas com 
preço prefixado, nos moldes do “Inclusive-Tour”.
FRANQUIA - Limite de bagagem com transporte gratuito permitido pela cia aérea.
FREE - Isento de pagamento .
FRIGO-BAR - Pequena geladeira instalada nos apartamentos em hotéis abastecida 
diariamente.
FULL-BOARD - Termo internacionalmente usado para pensão completa.
GATE - Portão de embarque. 
1
GO-SHOW - Termo aplicado quando o passageiro comparece ao embarque com 
passagem em aberto, sem reserva prévia.
GUIA TURÏSTICO - Manual de informações turísticas.
HALF-BOARD - Meia- pensão.
HALL/LOBBY - Saguão. Área de entrada e de estar do hotel.
HOSPEDARIA - Meio de hospedagem modesta que aluga quartos mobiliados para 
curta permanência dos usuários.
HAPPY HOUR- Horário compreendido entre 17 h e 20h destinado a um “drink” e 
conversas informais.
KING SISE BED – Cama de casal do tamanho de três camas de solteiro (aliás, é 
arrumada com três travesseiros). O padrão americano é 2m por 2m.
IATA - Sigla da Internacional Air Transport Association, entidade que reúne 
empresas área no mundo todo.
INCLUSIVE-TOUR(IT) - Tudo incluído. 
INFANT - Criança de 0 a 2 anos incompletos.
INFANT FAIR - Tarifa aérea para crianças com menos de 2 anos que viajam no 
colo.
INFORMATION DESK - Posto de informações turísticas.
INFRAERO - Sigla da Empresa Brasileira de Infra- Estrutura Aeroportuária, 
vinculada ao Ministério da Aeronáutica. É responsável pela construção, administração e 
operação dos aeroportos brasileiros.
JET LAG - Estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido a 
mudanças de fusos horários e a viagens mais longas.
LANDING-CARD- Cartão de permanência em países estrangeiros.
LAST CALL - Ultima chamada para embarque.
LATE CHECK-IN - Significa entrar após o horário definido como prazo para 
garantir a reserva.
1
LATE CHECK-OUT - Saída do hotel após o vencimento da diária sem pagar taxa 
adicional. Há hotéis que dão tolerância até às 14h ou 15 horas. Depois pode ser cobrado.
LEASING - É um sistema semelhante ao aluguel de carros bastante utilizado na 
Europa. 
LIFT – Teleférico, meio de elevação. As chairlifts são cadeirinhas individuais que 
levam esquiadores ao topo das montanhas.
LISTA DE ESPERA (WAITING LIST) - Relação de passageiros excedentes 
aguardando lugar.
LOBBY - Vestíbulo, saguão, sala de espera de um hotel.
LOC - Código que permite localizar a reserva do pax na cia aérea ( alfanumérico ).
LOUNGE – No exterior, é o que chamamos de sala vip nos aeroportos brasileiros. 
Nos hotéis, pode ser sala de esta e bar.
LUXE - Melhor categoria na classificação.
MALEIRO/BAGAGEIRO - compartimento destinado para carga.
MAP - Meia- pensão (café da manhã mais uma refeição ).
MILHAGEM - Sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os 
passageiros mais frequentes.
MCO - Crédito que a Cia. Aérea da ao pax em função do cancelamento de uma 
viagem.
NO-SHOW - Termo para o não comparecimento do passageiro de uma companhia 
aérea ao embarque, como também nos hotéis.
NON STOP - Vôo sem nenhuma parada, nem mesmo escalada técnica. 
OK - Código que indica confirmação de reserva.
ON REQUEST (RQ ) - Indica trecho de vôo reservado mas não confirmado .
ONE-WAY-TICKET - Bilhete para um único trecho (ida ou volta ).
OP - Ordem de passagem 
OPEN TICKET - Bilhete com um trecho em aberto (sem confirmação e sem 
reserva ).
1
OPERADORA TURÍSTICA ( Tour - Operador ) - Agência de viagens que 
planejam, organizam e vendem excursões na forma de atacadista.
OPINÁRIO - Formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos 
utilizados.
OVER-BOOKING - Ultrapassagem do limite de reservas.
PACOTE – Preço final de uma viagem, que inclui hotel, avião, passeios e traslados.
PENSÃO – Estabelecimento que inclui em sua diária obrigatoriamente a 
hospedagem e 3 refeições.
PERSON TO PERSON – A ligação telefônica só é efetuada se atender a pessoa 
solicitada.
PAX - Abreviação de passageiro.
PITCH - O espaço entre as poltronas de um avião.
PONTO A PONTO - Tarifa promocional para o exterior em que o pax tem 
restrições. As datas são previamente marcadas ( paga multa se alterá-las) e há tempo 
estipulado para ficar no destino.
POOL - Exploração conjunta de um determinado serviço.
POPA - Parte de trás do navio.
PREÇO NETO - Preço líquido de pacotes tarifas e taxas que não estão 
comissionadas.
PRESS- RELEASE - Notícia preparada pelo interessado e enviada aos veículos de 
comunicação que, quando for do interesse jornalístico e sem objetivo comercial, é 
divulgada sem ônus.
PROA - Parte dianteira do navio.
PROTECT BAG - Proteção de bagagem.
POUSADA - Estabelecimento onde normalmente se faz apenas um pernoite. Prédio 
de valor histórico adaptado para hotel.
QUÁDRUPLO(QDP) - Apartamento para quatro pessoas.
1
QUEEN-SIZE BED – Cama de casal pequena (de viúvo), que, tem 2metros por 
1,20 metro.
RECEPTIVO- As agências que fazem o receptivo são especializadas em receber 
os turistas, executivos no aeroporto, providenciar traslados, city tours, reservas, etc. o 
contrário é “exportativo”. Referindo-se ao envio de passageiros para o exterior ou outras 
cidades e regiões do país. Em inglês, incoming e outgoing. turista no aeroporto para levá-lo 
ao hotel.
RENT- Termo que designa aluguel.
ROOMING-LIST- Lista de distribuição de um grupo pelos apartamentos já 
reservados em um hotel.
ROOM SERVICE – Serviço de quarto, serviço de alimentação e bebida provido no 
aposento.
ROTEIRO CARTOGRÁFICO- Trajeto a ser seguido durante uma excursão 
rodoviária, um city-tour, etc.
SEGURO-VIAGEM - Seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais 
emergências (Médicas, Jurídicas e etc) no exterior.
SIGHTSEEING - Visitas aos pontos turísticos da cidade.
SINGLE(SGL) - Apartamento para uma pessoa.
SKI-IN /OUT – Diz-se de hotel de montanha onde o hóspede pode sair/chegar 
esquiando. Trilha de esqui que liga o hotel diretamente às pistas regulares.
STAND BY - Situação de espera ,aguardando confirmação.
STANDARD (STD) - Tipo padrão. Em hotel o tipo estandarte representa a maioria, 
o padrão dos aposentados.
STATUS - Situação de reserva.
STICKER – Trata-se de um adesivo especial emitido pela Cia aérea, destinado a 
marcar ou alterar uma em bilhete já emitido. Só tem validade quando protocolado pela 
própria Cia.
SUITE - Categoria de apartamento na hotelaria, que inclui : sal banheiro e quarto.
SURFACE - Trecho rodoviário percorrido pelo pax .
1
TAKE OFF - Decolagem .
TAX - Taxa (imposto devido sobre qualquer serviço turístico ).
TICKET (TKT) - Bilhete de passagem.
TOLL FREE - Chamada telefônica gratuita.
TOUR CONDUCTOR - Guia acompanhante.
TRADE - Conjunto de órgãos e associações ligados a atividades turísticas.
TRANSFER/TRASLADO (TRF) - Traslado (transporte) de passageiros entre o 
ponto de desembarque ao hotel ou vice –versa.
TRANSFER IN - Traslado do pax do aeroporto ao hotel .
TRANSFER OUT - Traslado do pax do hotel ao aeroporto.
TRAVELLER’S CHECK - Cheque de viagem que pode ser comprado em 
qualquer casa de câmbio do país mediante a apresentação de passaporte e passagem aérea. 
É aceito na maioria das lojas, hotéis e restaurantes do mundo.
TRIPLO (TPL ) - Categoria de apartamento na hotelaria que acomoda três pessoas.
TOMBO - Inventário de bens.
TOMBAMENTO - Preservação de monumentos, edifícios e até cidade de 
excepcional valor histórico ou artístico para nação.
TURISTA - Pessoa que efetua uma viagem de mais de 24:00 horas fora do seu 
domicílio com objetivos vários.
TURISMO - Conjunto das relações e dos fenômenos resultante da viagem e da 
estada de forasteiros numa dada localidade, sem mudança de endereço original e não tendo 
objetivo de lucro.
TURISMO CULTURAL - Modalidade turística que consiste em visitação ás 
manifestações, aos acervos culturais.
VALET – Mordomo que atende andares executivos (hotelaria). Funcionário que 
atende os quartos.
VISTO(visa) - Autorização fornecida pelo consulado para entrada no país.
1
VIP - Pax com atendimento direcionado diferenciado ou sala de espera especial em 
aeroportos.
VISAR - Colocar visto em passaporte.
VOID - Termo usado para invalidar espaços não utilizados em bilhete aéreo.
VOUCHER - Comprovante correspondente a um determinado serviço turístico 
(hospedagem, excursão etc), que a agência de viagens emite ao turista como meio de 
pagamento deste serviços em outras cidade.
UPGRADE - Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de 
taxa adicional. 
 O “ABC” AÉREO DE VIAGEM
# ADULTO (AD = ADULT)
Passageiro com 12 ou mais anos de idade. Paga tarifa integral.
# CHECK-IN
Local onde o passageiro deve apresentar- se para que seja destacado o cupom de 
vôo de sua passagem e despachada sua bagagem, antes da viagem. É neste momento que o 
passageiro recebe o cartão de embarque.
# COLO ( INFD = INFANT )
Passageiro de 02 a 02 anos incompletos. Paga 10%da tarifa de adulto.
# CONEXÃO
Mudançade vôo para outro, dentro de um mesmo trecho, com troca de aeronave.
# CRIANÇA ( CHD = CHILD )Passageiro entre 02 anos completos e 12 anos 
incompletos. Paga 50% da tarifa de adulto.
#CUPOM DO PASSAGEIRO
É o último cupom que integra o bilhete de passagem, e que tem por finalidade ser o 
comprovante(recibo) da viagem realizada pelo passageiro.
# CUPOM DE VÔO
Via do bilhete de passagem que habilita o passageiro ao transporte aéreo de uma 
cidade a outra.
# DESTINO
A última parada do passageiro, de acordo com o contrato de transporte.
1
# DOWGRADE 
É o caso em que, havendo overboocking na de vôo em que o bilhete do passageiro 
foi emitido, a companhia aérea propõe ao mesmo que seja acomodado em classe inferior, 
restituindo- lhe a diferença de tarifa correspondente. Só é possível com consentimento do 
passageiro. 
#ENDOSSO
Autorização expressa da companhia aérea emissora do bilhete, no campo específico 
do documento de vôo, que permite ao portador utilizá-lo em empresa congênere. O endosso 
só deve ser autorizado por funcionários credenciados, e somente é considerado endossado 
o TKT que for autenticado com o carimbo validado (metálico) da emitente e devidamente 
assinado. O endosso só pode ser feito, obrigatoriamente na forma da emissão.
#ESCALA
Parada efetuada pela aeronave entre a cidade de origem e a cidade destino do 
passageiro.
#GO SHOW
Configura ato do comparecimento do passageiro no check-in para embarcar sem 
haver feito reserva prévia.
# NO RECORD ( SEM RERGISTRO )
É quando o passageiro apresenta um bilhete com espaço reservado isto é, com 
reserva marcada, porém a empresa não tem registro. 
#NO SHOW
É a situação em que o passageiro deixa de utilizar uma reserva previamente 
efetuada, por qualquer outra razão que não seja a perda de conexão.
#OPEN
Diz-se do bilhete de passagem “em aberto”, isto é, sem reserva confirmada.
# ORIGEM 
Local onde começa o transporte aéreo do passageiro, conforme as condições do 
contrato.
# OVERBOOKING 
É a situação de excesso de passageiros com reservas confirmadas ou já atendidos 
para um determinado vôo, acima do número de assentos disponíveis na aeronave. 
# PASSAGEIRO ( PAX OU PS6R ) 
É qualquer pessoa transportadora numa aeronave com o consentimento da 
companhia aérea, com exceção dos tripulantes.
# PASSAGEIRO C.I.P. ( Comercial Importat Person )
1
É idêntico ao vip, só que deve ser utilizado para empresários e passageiros 
comercialmente importantes. 
 
# PASSAGEIRO V.I.P. (Very important person)
Solicita- se o status de passageiro vip para autoridades governamentais, autoridades 
civis, militares ou eclesiásticas, para que tenham um atendimento diferenciado no check-in, 
acesso á sala vip e possibilidade de upgrade. Deve ser solicitado e justificado no ato da 
reserva á companhia aérea.
# PASSAGEM ( TKT )
Documento denominado de “bilhete de passagem e nota de bagagem”, que contém 
as condições do contrato de transporte, e que habilita o passageiro a se utilizar do transporte 
aéreo.
# QUEBRA DE CONTRATO
É caracterizada pelas seguintes situações: troca da nome, alteração de rota inversão 
de trecho e troca voluntária de categoria de serviço.
#REEMBOLSO
É a devolução efetuada ao passageiro, do valor total ou parcial do bilhete, referente 
ao serviço não utilizado.
# STICKER 
É uma etiqueta de remarcação de reserva, utilizada nos seguintes casos: 
a) Atraso ou perda de embarque do passageiro.
b) Marcação de reserva do bilhete emitido com vôo em aberto, cujos campos 
contiverem a palavra “open”.
#STOPOVER (parada solicitada pelo pax)
Interrupção voluntária da viagem com o consentimento da companhia aérea em um 
ponto qualquer da viagem, entre a origem e o destino.
#SURFACE
Trecho em que o passageiro não viaja por via aérea, dentro de um mesmo roteiro.
#TAXA DE EMBARQUE 
É uma taxa instituída pelo governo, a ser paga por quase todas as pessoas que se 
utilizam de transporte aéreo, pelo uso das dependências e facilidades dos aeroportos. 
# TRANSFER
Mudança de conexão entre duas empresas aéreas.
#UPGRADE
1
É a acomodação do passageiro em classe de vôo superior aquela em que foi emitido 
o seu bilhete. 
#VOID
Significa cupom de vôo nulo. Os cupons void devem ser invalidados e destacados .
DIAS DA SEMANA
Segunda-feira Monday/mon Sexta-feira Friday/fri
Terça-feira Tuesday/tue Sábado Saturday/sat
Quarta-feira Wednesday/wed Domingo Sunday/sun
Quinta-feira Thursday/thu
NOMENCLATURA E ABREVIATURA DOS MESES (Português/Inglês)
Janeiro January/jan Julho July/jul
Fevereiro February/feb Agosto August/aug
Março Marchmar Setembro September/sep
Abril April/apr Outubro October/oct
Maio May/may Novembro November/nov
Junho June/jun Dezembro December/dec
ALGUMAS ABERVIATURAS DE TRATAMENTO 
Deputado = Dep. Monsenhor = Mons Acerbispo = Arc.
Padre = Pe. Capetão = Cap . Comandante = Com.
Prefeito = Pref. Coronel = Cel. Reverendo = Ver.
Sargento = Sarg. Doutor = Dr. Senador = Sem.
Senhor = Sr. Senhora = Sra. Frei = Fr.
General = Gal. Major = Maj. Tenente = Tem.
CÓDIGOS DE CAPITAIS
Todas as cidades que são servidas por um aerporto, possuem um código composto por 03 
letras, padronizado mundialmente o reconhecimento das mesmas. Estes códigos são 
regularmentados pela IATA, não existindo duas cidades com o mesmo código.
Ex.: Rio de Janeiro- RIO Paris - PAR
 Belo Horizonte -BHZ New York - NYC
1
Códigos das Capitais e cidades importantes
Códigos Cidades Códigos Cidades
POA Porto Alegre CPQ Campinas (SP)
CWB Curitiba BAU Bauru (SP)
RIO Rio de Janeiro IGU Foz do Iguaçu (PR)
VIX Vitória IOS Ilhéus (BA)
RBR Rio Branco JDF Juiz de Fora (MG)
PVH Porto Velho NVT Navegantes (SC)
GYN Goiânia BPS Porto Seguro (BA)
CGR Campo Grande RAO Ribeirão Preto (SP)
PNW Palmas UDI Uberlândia (MG)
AJU Aracaju SAO São Paulo
NAT Natal SSA Salvador
THE Teresina JPA João Pessoa
FLN Florianópolis SLZ São Luiz
REC Recife BEL Belém
CGB Cuiabá BHZ Belo Horizonte
FOR Fortaleza MCZ Maceió
MCP Macapá BVB Boa Vista
BSB Brasília MAO Manaus 
AEROPORTOS
A infra-estrutura aeroportuária é implanda, adminisstrada, operada e explorada 
industrialemnte e comercialmente pela INFRAERO (Empresa Brasileira de Infra-estrutura 
Aeroportuária.
Vamos mencionar aqui apenas alguns dos principais aeroportos no nosso país.
A saber:
SAO – Gurarulhos GRU ( internacional)
 Congonhas CGH (Regional)
RIO – Tom Jobim/antigo Galeão GIG (internacional)
 Santos Dumont SDU (Regional)
BHZ – Tancredo Neves ou Confins -CNF (internacional)
 Pampulha PLU (Regional)
2
CWB – Afonso Pena CWB
Imaginamos que você deve ter “se amarrado” neste assunto, pela sua 
originalidade. É possível até que passe a incluir alduns destes conhecimentos na sua 
vida diária, pois aprendeu uma nova maneira soletrar nomes.
Agora, é só estudar, praticar e memorizar estes dados.
Mãos á obra!
Exercícios
1. Utilizando o alfabeto fonético, codifique o seu sobrenome seguido do nome.
2. Coloque nos parênteses a letra correspondente à palavra que completa a frase 
adequadamente:
( ) Thomas Cook é considerado a pai da Industria Turística ________ 
( ) Agência de Viagens é empresa turística que atua como intermediária entre os 
viajantes e os prestadores de _________
( ) Segundo a grandiosidade da operação, as agências de viagens se classificam em 
agências de viagens e __________
( ) As agências de viagens têm com os prestadores de serviços um constante_______
2
( ) As agências de viagens facilitam o trâmite de documentos como passaporte, 
viagens, seguros e __________
( ) Antigamente não existiam empresas que prestassem informações,orientações e 
organização relativas ao deslocamento ___________
( ) As agências de viagens descontam do prestador de serviços, do preço cobrado ao 
cliente, sua ___________
a)Turistico
b) Comissão 
c) Importação 
d) Organizada 
e) Operadora de Turismo
f) Crédito
g) Serviço
h) Contato 
i) Agência
j) Internacional
3. Quais são as atividades de um agente de viagens?
4. Descreva os tipos de clientes de uma Agência de Viagens?
 
5. Quem geralmente contrata os aviões Charter?
6. Assinale a opção que considerar correta :
7. Vôo doméstico é aquele que se realiza: 
( ) entre dois países. ( ) entre Estados Unidos e México. 
( ) dentro de um mesmo pais. ( ) entre três países. 
8. O sistema de reservas tem por objetivo:
 ( ) Controlar a disponibilidade de lugares em vôos
 ( ) Controlar a disponibilidade de võos em seus espaços. 
 ( ) Dispor de espaços para controlar seus vôos. 
2
 ( ) Dispor de controle de vôos em seus espaços.
9. Coloque nos parênteses a letra correspondente ao termo técnico equivalente:
( ) Embarcação especialmente construída para passeios turísticos. 
( ) Cartão de embarque. 
( ) Passeio Turístico por uma cidade. 
( ) Parada de origem e destino com troca de equipamento. 
( ) Programa de excursão organizada para uma ou poucas pessoas com preço prefixado, 
nos moldes do “Inclusive-Tour.” 
( ) Crédito que a Cia Aérea da ao pax em função do cancelamento de uma viagem . 
( ) Ultrapassagem do limite de reservas. 
 
a) Bateau-mouche
b) Conexão
c) Boarding-pass
d) NCO 
e) Forfait
f) Over-booking
g) City Tour
10. Um pax, viajando do RIO/ SSA/NAT/MCZ/RIO com uma escala em BSB, solicitou 
um UPGRADE junto à companhia aérea, incluindo um TKT com trecho SURFACE entre 
SSA/NAT. Explique os termos técnicos utilizados com as devidas solicitações e trajetórias 
deste pax.
11. Um pax, viajando pela TAM, teve a noticia no exterior quanto a falência da empresa. 
Quais os procedimentos deste pax quanto ao endosso e reembolso?
12. Um TKT caracteriza-se por ser um contrato de transporte aéreo. Por isso, quais as 
informações mínimas que precisam constar em um TKT? 
2
	CEDERJ – CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR A DISTÂNCIA
	DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
	METAS
	Exercícios