Prova Discursiva Agenciamento de Viagens

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Questão 1/3 - Agenciamento de Viagens
Na montagem de um pacote, além da passagem aérea e da hospedagem, podem ser inclusos outros opcionais, como os serviços de receptivo no destino e o seguro de viagem, para segurança e conveniência do turista.Explique o city tours.
Nota: 26.7
	Comentário: Segundo Pazini (2014, p. 08 - Aula 06), tem uma programação predefinida que inclui os atrativos que serão visitados (com parada ou panorâmicos); utiliza de um meio de transporte adequado à quantidade de passageiros e o indispensável acompanhamento de um guia de turismo para apresentar as informações da cidade.
Resposta: O city tour é oferecido por diversas empresas turísticas e cada uma organiza seu próprio roteiro, o que permite conhecer pontos de interesse distintos na cidade. Ainda que o tour seja rápido, ele pode ser interessante para quem tem pouco tempo disponível para conhecer o lugar desejado principalmente em passeios curtos. Geralmente são oferecidos no Ccity tour a cotação de traslados, de passeios opcionais, de ingressos para atrações turísticas, entradas em museus e parques naturais e etc... Seguro Viagem Receptivo é, basicamente, um produto de seguro e assistência 24h que atende especificamente estrangeiros ou residentes no exterior, durante sua estadia em viagem ao Brasil.
Questão 2/3 - Agenciamento de Viagens
O ‘no show’ é o termo usado tanto pelas companhias aéreas para os passageiros reservados que não se apresentam para o embarque ou que não efetuam o cancelamento da sua reserva no prazo estipulado.Explique a garantia de no-show.
Nota: 33.3
	Comentários: A garantia de no-show está vinculada a uma garantia de pagamento, pois se a reserva não for cancelada dentro do prazo estipulado o hotel cobra uma multa no valor da 1ª diária ou até mesmo do valor total da reserva. Com esta garantia, o hóspede pode chegar no hotel em qualquer horário que o apto estará disponível. Aliás, este é o motivo da existência desta garantia, tanto de ocupação para o hotel quanto de comodidade ao turista.
Resposta:O no-show é um termo utilizado para quando um passageiro não aparece, deixa de embarcar ou perde um voo e não avisa à companhia aérea antecipadamente. Ele acontece quando: o passageiro não faz o check-in ou ainda o passageiro faz o check-in, mas não embarca no avião. De modo geral é cobrado uma taxa de cancelamento e alteração de voos e no-show, podendo ser aplicada também se for o caso a taxa de não comparecimento (tudo varia de acordo com a cia). Atualmente visando evitar esse tipo de constrangimento e educar os passageiros sobre tal, as empresas adotam tarifas bonus com percentual, ou seja 1 tarifa comum (sem garantia de no-show) e outra com (um pouco mais cara) que dará direito ao cancelamento/mudança e até reembolso. Tudo varia de acordo com cada situação desde de quando o próprio passageiro realizou a compra do bilhete ao check-in. 
Questão 3/3 - Agenciamento de Viagens
A comercialização de cruzeiros marítimos requer uma atenção especial do agente, principalmente ao que diz respeito ao atendimento, para orientar de maneira clara o cliente e explicar todos os detalhes importantes para que o turista possa ter uma viagem bem sucedida.Sobre o pagamento de gorjetas nos cruzeiros, quais as orientações a serem passadas principalmente a turistas brasileiros. 
Nota: 33.3
	Comentário: Segundo Pazini (2014, p. 06-07 - Aula 04) No Brasil, onde não existe o costume de pagamento de gorjetas pelos serviços, as empresas de cruzeiros estabeleceram o padrão de cobrança antecipada junto com o pagamento das demais taxas. Assim, o cliente recebe um voucher e entrega esse comprovante para a equipe de camareiros e garçons para agradecer pelo bom serviço prestado e atenção especial dispensada.
Resposta:Nós sabemos que nossa cultura de dar gorgetas, porem lá fora chega a ser uma falta de educação você não ofertar uma gorjeta a pessoa que está te servindo de alguma forma. No cruzeiro a população de crew e Staff é praticamente 90% de outra nacionalidade. Pensando nisso, as empresas começaram a cobrar de forma antecipada e como forma de ticket (voucher) assim os passageiros poderão entrar na cultura e agradecer pelos serviços.
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