Aula 9 - SERVIÇOS EMISSIVOS E OS PRINCIPAIS FORNECEDORES PARA AGÊNCIAS

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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES 
TURÍSTICAS
SERVIÇOS EMISSIVOS E OS PRINCIPAIS 
FORNECEDORES PARA AGÊNCIAS
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Olá!
Agências de viagens possuem uma boa relação com seus parceiros comerciais e fornecedores de serviços
turísticos de maneira geral. Resumidamente, há uma relação de simbiose onde um depende do outro: os
fornecedores contam com o trabalho das agências como um forte canal de vendas e as agências, por sua vez,
necessitam de uma variedade de serviços para atender as necessidades de sua demanda de clientes. Podemos
apontar as transportadoras e os meios de hospedagem como os fornecedores mais importantes para as agências.
Visto que sempre haverá o deslocamento do consumidor e muito provável haverá contratação de hospedagem,
salvo em casos de viagens corporativas de bate e volta. A seguir, acompanharemos de maneira mais aprofundada
o universo de variáveis destes dois grandes fornecedores das agências: transportadoras turísticas e meios de
hospedagem.
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Ter conhecimento aprofundado sobre os principais produtos vendidos pelas agências, como transportes e
hospedagem a partir de uma visão do intermediador focando na comercialização dos mesmos.
2. Obter uma visão comercial dos quatro modais de transportes aéreo, aquaviário, rodoviário e ferroviário.
3. Compreender os hotéis como principais parceiros do agenciamento e o instrumento da nova classificação
hoteleira.
4. Conhecer os cuidados da elaboração de pacotes turísticos, meios de hospedagem, alimentação.
1 Agência de viagens e transportadoras
O deslocamento (transporte) do consumidor é uma característica do Turismo. Se antes o deslocamento por si só
era o produto a ser consumido, atualmente outras condições foram agregadas. Tais como: Agilidade e rapidez,
conforto, custo-benefício, programas de fidelização, preço e facilidades de pagamento.
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As agências podem intermediar vendas dos seguintes modais:
Em todos os casos de transportes é fundamental para a garantia de uma boa viagem o agente de viagens ter
atenção aos seguintes temas:
• Transporte de menores desacompanhados ou não em viagens nacionais ou domésticas. Alguns estados 
possuem políticas mais rígidas que outros.
• Procedimentos e autorizações para transportes de animais.
• Política de transporte de bagagem.
2 Transporte rodoviário
Transporte rodoviário é aquele feito por meio de vias, como estradas, rodovias e ruas. Esse meio de transporte
tem a função de deslocar cargas, pessoas e animais para diversos lugares.
No caso do Rodoviário, muitas agências de viagens, a partir da limitação de somente poderem atuar com o
mercado brasileiro e países que fazem fronteira com o Brasil, oferecem serviços de viagens rodoviárias curtas e
longas.
Atualmente, com a política de baixo custo (Lowcostlow fare) das empresas aéreas o setor de transporte
rodoviário de passageiros foi obrigado que redefinir melhorando a gestão do negócio como um todo, visando o
investimento de novas frotas com mais conforto, qualidade no atendimento, segurança no transporte e inclusive
preço competitivo para enfrentar o transporte aéreo mais eficaz.
Agências de viagens, pode trabalhar com rodoviário de duas maneiras:
• (poltronas) em uma saída regular de viagem de ônibus.Alocando espaço
Neste caso a agência trabalha com reserva prévia das poltronas, pagamento faturado e comissão referente as
vendas já definia pela empresa prestadora do serviço.
• para atender uma demanda específica, dando mais Fretando o equipamento por completo
flexibilidade para o local de saída e ponto de paradas no decorrer da viagem.
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Já nessa opção, a agência tem a possibilidade de atuarem com a definição do preço a partir deum ponto de
equilíbrio definido como o número mínimo de passageiros como meta a atingir para confirmar a viagem. Vamos
lembrar aqui da aula 7, quando abordamos o tema de cotização.
Pontos de atenção:
• Verifique se a empresa possui registro nos seguintes órgãos: Secretaria municipal de transportes, 
Departamento de transporte rodoviário de seu estado e Antt. Em um primeiro momento para buscar 
novos fornecedores é fundamental cobrar tais registros para maior credibilidade da empresa.
• Buscar informação de grau de satisfação ou reclamações de clientes da empresa que pretende trabalhar 
lhe fornecendo os serviços de fretamento.
• Algumas empresas oferecem melhores condições para serviços de fretamento para colégios, igrejas, 
excursões de Turismo, eventos em Geral e viagens sociais.
No ato da solicitação do fretamento, deve-se ater às seguintes informações:
- Empresa ou pessoa responsável pelo pedido.
- Data do pedido.
- Contatos (email, telefone, endereço,...).
- Previsão da quantidade de pessoas que serão transportadas.
- Descrição do serviço: viagem, transfer, evento,...
- Tipo de equipamento: ônibus, micro-ônibus, van, carro particular, luxo, executivo, leito,...
- Local de saída (bairro e cidade).
- Local de destino (bairro e cidade).
- Data e horário da saída e retorno.
Algumas empresas de ônibus no Brasil já atuam com programas de fidelização e também a possibilidade de 
 ou ainda agentes terceirizados através de contratos prévios estabelecidos.vendas diretas por site
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http://www.itapemirim.com.br http://www.autoviacao1001.com.br http://www.util.com.br http://www.
astransp.com.br http://www.viacaonorte.com.br http://www.princesadonorte.com.br
Acessando o site da Antt você pode buscar por mais detalhes quanto a legislação vigente no Brasil, perguntas
frequentes, informação para seguro viagem e procedimentos para fretamento e contratação de serviços de
empresas de transporte rodoviário no país.
https://www.antt.gov.br
3 Transporte aquaviário
Viagens de navio ainda podemos afirmar que se trata de um produto novo para os agentes de viagens no Brasil.
Até a aprovação da Lei de Cabotagem (pouco mais de dez anos atrás), a costa brasileira não era explorada para
viagens de navio com múltiplas paradas entre seus portos. Além disso, o brasileiro tinha a cultura de que viajar
de navio era caro, sem contar que havia uma série de paradigmas a serem desmitificados como segurança, enjoo
abordo, conforto entre outros.
Mapa com as regiões onde se exploram viagens de navio no mundo:
https://www.antt.gov.br/
https://www.antt.gov.br
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Fonte: Fonte: Central de Cruzeiros
O bom agente de viagens, especializado em cruzeiros também tem em mente outras opções como os navios que
de cruzeiros fluviais. Os roteiros fluviais de navio procurados por brasileiros são: Nilo, Danubio, Reno,
Amazonas, Rhone e Russia-Ucrânia.
A seguir, o mapa de um navio, onde temos uma noção exata dos decks para circulação de nossos passageiros
sejam as (As cabines se dividem basicamente em categorias, contendo mais conforto e espaçoáreas das cabines 
e também se diferenciam por cabines internas (que ficam com acesso do corredor para a parte interna do navio)
e as cabines externas (que ficam do corredor para a parte externa do navio) ou área de lazer e convivência:
Dados obrigatórios para efetuar uma reserva de navio:
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É favor notar que deve sempre informar o seguinte:
• Nome
• Sobrenome
• Idade
• Data de nascimento
• Cidade de nascimento
• Nacionalidade
• Número do programa de fidelidade (se a pessoa tiver)
• Documento: RG ou Passaporte(quando exigido) e CPF
• Nome, Sobrenome, Telefone de um parente ou amigo que não esteja na viagem com você para contato 
em caso de necessidade.
Relembramos que é da responsabilidade dos passageiros ter todos os documentos de viagem necessários e em
conformidade com as exigências dos serviços aduaneiros e de imigração. Os passageiros que não possuam os
documentos de viagem necessários não serão autorizados a embarcar e não receberão qualquer reembolso pelo
valor do cruzeiro já pago.
4 Documentos, vistos, vacinas e autorizações
Os documentos, vistos, comprovantes de vacinas e autorizações somente serão aceitos se apresentados em suas
viasoriginais. Não serão aceitas para o embarque cópias, ainda que autenticadas.
• Para viagens nacionais
- Brasileiros: Carteira de Identidade (RG), expedida há menos de 10 (dez) anos, ou qualquer outro
documento de identificação válido no território nacional, tal como CNH, CREA, OAB, CRM etc, desde que
possua foto.
- Estrangeiros residentes no Brasil: Carteira de Identidade RNE válido.
- Estrangeiros não residentes no Brasil: Passaporte válido e Cartão de entrada no Brasil (turista).
• Para viagens internacionais
- Brasileiros: Carteira de Identidade RG, expedida há menos de 10 (dez) anos, ou passaporte válido. NÃO
SERÃO ACEITOS quaisquer outros documentos de identificação, mesmo que reconhecidos no território
nacional.
OBS: Como no novo passaporte brasileiro (de cor azul) não constam os dados de filiação, solicitamos que
os menores que apresentarem esse documento portem, além do passaporte, outro documento de
identificação válido em território nacional, segundo o qual a filiação possa ser confirmada.
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- Estrangeiros residentes no Brasil: Passaporte válido do país de origem e carteira de identidade RNE,
também válido.
-Estrangeiros não residentes no Brasil: Passaporte válido e Cartão de entrada no Brasil (turista).
5 Transporte ferroviário
Para venda de trem é necessários alguns .dados dos clientes
Itinerário pretendido (ponto de origem, paradas, destino ou múltiplos destinos), datas e horários de preferência,
nome dos passageiros e idade.
- O produto trem oferece condições especiais para passageiros conforme sua faixa etária: Crianças (de 4 até 11
anos), Jovens (de 12 até 25 anos), Adultos (de 26 até 59 anos) e Seniors (60 ou mais).
- Quantidade de passageiros interfere também no valor final por pessoa: há tarifas para casais, grupos de 5
pessoas ou mais viajando juntas.
- Viagens consecutivas em dias seguidos sãos mais baratas que viagens de dias alterados, quando o passageiro
escolhe passar um intervalo maior que um dia nos destinos das estações.. É possível compor viagens ainda com
descontos envolvendo grupos de países de três em três, contanto que haja fronteira entre estes. Exemplos:
Portugal, Espanha e França ou Itália, França e Suíça.
De acordo com a RF (Revista Ferroviária do Brasil), o transporte ferroviário (turístico e de carga) no Brasil ou a
Rede ferroviária brasileira possui 29.706 quilômetros de extensão (1121 eletrificados), espalhados por 22
estados brasileiros mais o Distrito Federal, divididos em 4 tipos de bitolas:
- Larga (irlandesa) - 1,600 m: 4.057 km
- Padrão (internacional) - 1,435 m: 202,4 km
- Métrica - 1,000 m: 23.489 km
- Mista - 1,600(1,435)/1,000m : 336 km
- Também existem bitolas de 0,600 e 0,762 m em trechos turísticos.
- Bitola é a largura determinada pela distância medida entre as faces interiores das cabeças de dois trilhos ou
carris em uma via férrea.
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6 Transporte aéreo
Vender passagens aéreas está cada vez mais fácil. No entanto a facilidade é inversamente proporcional à relação
entre empresas aéreas e nós, agentes de viagens. Se por um lado as agências de viagens são o melhor canal de
vendas para o setor aéreo, representando algo em torno de 80% das vendas (Fonte: Anac). As empresas aéreas
lutam para cada vez mais possuírem menos intermediários entre elas e o cliente, consumidor final. Este processo
chamamos de desitermediação e tal assunto muitas vezes está em debate nos congressos de turismo, como é
comum no congresso da ABAV no encontro das Américas.
No gráfico a seguir, temos o mapa de uma aeronave apresentando a organização das classes das tarifas aéreas
tanto para viagens regionais, nacionais e internacionais:
Para vender passagens precisamos dos seguintes dados:
• Nome dos passageiros.
• Idade dos passageiros.
• Origem e destinos.
• Datas das viagens.
• Horários de preferência.
• Contatos dos passageiros no caso de emergência.
Outros dados importantes que podem trazer melhor conforto para a viagem de nosso cliente:
• Preferência de marcação de poltrona.
• Preferência de refeição a bordo.
• Facilidade de pagamento.
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7 Como reservar passagens aéreas?
Para agências no Brasil há três alternativas:
1- Acesso através dos portais das empresas aéreas:
- Prós: custo baixo. Agência só paga o custo da internet para acesso,
- Contras: nem toda empresa aérea libera acesso para agências via portal. Além do mais grave: lentidão na busca,
visto que uma consulta terá que ser efetuada várias vezes em cada portal para comparação de horários, tarifas e
formas de pagamento.
2- Acesso via consolidadora:
- Prós: agilidade na consulta, boas condições de faturamento, preços e formas de pagamento.
- Contra: Todo o movimento de passagens gerada pela agência, na verdade pertencerá oficialmente à
consolidadora.
3- Acesso através de GDSs:
- Prós: agilidade, autonomia de vendas para todo o mundo e acesso direto a todas as empresas aéreas e fatura
respeitando as regras do BSP.
- Contras: alto custo inicial para cumprir as exigências do IATA e custo operacional do sistema de reservas. OBS:
Os sistemas GDSs operam comercialmente com um sistema de bônus que funciona da seguinte maneira:
Primeiramente é cobrada uma mensalidade e de acordo com a produtividade nas vendas da agência de viagens,
o valor da mensalidade vai sendo abatido até ficar zerado e podendo acumular pontos para outros meses.
Exemplo: cada trecho de uma passagem ou cada diária de hotel ou cada diária de locação de carro quando
efetuada a conclusão da venda, automaticamente é gerada um segmento que corresponde a um real de desconto
na mensalidade. Ou seja: se a agência vendeu em um mês 200 passagens de ida e volta. Logo terá 400 segmentos
que serão convertidos em 400,00 R$ de desconto na próxima mensalidade.
8 Agências de viagens e Meios de hospedagem
A Hotelaria é um dos setores mais charmosos do Turismo e também grande parceiro do agenciamento. É
fundamental para o agente de viagens conhecer e confiar nos hotéis que ele oferta a seus clientes.
O novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) foi elaborado de forma
participativa, através de uma ampla parceria entre o Ministério do Turismo, o Inmetro, a Sociedade Brasileira de
Metrologia − SBM e a sociedade civil, e adotado como estratégia para o país, aumentando a competitividade do
setor. A classificação é, reconhecidamente, um instrumento de divulgação de informações claras e objetivas
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sobre meios de hospedagem, sendo um importante mecanismo de comunicação com o mercado. Possibilita a
concorrência justa entre os meios de hospedagem do país e auxilia turistas, brasileiros e estrangeiros, em suas
escolhas.
O que vem na próxima aula
• Conhecerá os principais segmentos de turismo para instrumento de vendas de serviços pelas agências: 
singles, casais sem filhos, GLBT, terceira idade ou melhor idade, mochileiros, cruzeiros, eventos, mercado 
de luxo, ecoturismo, viagens de incentivo, viagens de intercambio e corporativo.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Obteve conhecimento aprofundado sobre os principais produtos vendidos pelas agências, como 
transportes e hospedagem, a partir da visão do intermediador, focando na comercialização dos mesmos.
• Criou uma visão comercial dos quatro modais de transportes aéreo, aquaviário, rodoviário e ferroviário.
• Compreendeu os hotéis como principais parceiros do agenciamento e o instrumento da nova 
classificação hoteleira.
• Conheceu os cuidados da elaboração de pacotes turísticos, meios de hospedagem, alimentação.
Saiba mais
São muitos os sites de órgãos relacionados a este tema da aula! Invista um tempo para navegar:
www.antt.gov.br
www.antaq.gov.br
www.centraldecruzeiros.com.br
www.anac.gov.br
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http://www.antt.gov.br/
http://www.antaq.gov.br/
http://www.centraldecruzeiros.com.br/
http://www.anac.gov.br/
	Olá!
	1 Agência de viagens e transportadoras
	2 Transporte rodoviário
	3 Transporte aquaviário
	4 Documentos, vistos,vacinas e autorizações
	Para viagens nacionais
	Para viagens internacionais
	5 Transporte ferroviário
	6 Transporte aéreo
	7 Como reservar passagens aéreas?
	8 Agências de viagens e Meios de hospedagem
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO