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1. O marketing na biblioteca tem como função lidar com os usuários reais e potenciais, 
ou seja, atrair novos e manter os usuários atuais, visando aumentar a produtividade e 
acirrar a competitividade dos produtos e serviços de informação. Sobre a aplicação 
do marketing nas bibliotecas, analise as sentenças a seguir:
I- Não é preciso fornecer técnicas e instrumentos para identificar necessidades, 
desejos e preferências dos usuários.
II- A comunicação ajuda a derrubar as barreiras geradas pelo desconhecimento sobre
os serviços e produtos oferecidos.
III- Promover um maior uso dos serviços e produtos da biblioteca, bem como atrai 
mais investimentos para o aperfeiçoamento e a oferta de novos serviços e produtos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
2. As bibliotecas universitárias, em geral, oferecem aos seus usuários atividades de 
formação e treinamento. Esse processo é contínuo e inicia a cada semestre com o 
ingresso dos calouros, através da divulgação e sensibilização dos professores acerca 
da importância do domínio por parte dos alunos dos serviços oferecidos pela 
biblioteca. Sobre o treinamento de usuário, analise as sentenças a seguir:
I- Os treinamentos envolvem informações sobre: preservação e conservação dos 
acervos, horários de funcionamento, procedimento para solicitar a confecção da 
carteira da biblioteca, normas de utilização dos acervos e uso das bases de dados.
II- São tratadas nos treinamentos informações sobre: normalização bibliográfica de 
trabalhos acadêmicos, atividades culturais, como capoeira e roda de samba, auxílio 
na utilização dos terminais de passageiros.
III- Os treinamentos de usuários normalmente envolvem temas como informações 
sobre a estrutura e serviços oferecidos; localização do material no acervo, 
treinamento sobre uso de novas tecnologias na busca e localização da informação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
3. A acústica de um ambiente de estudo de uma biblioteca precisa resguardar ao 
máximo a concentração do usuário. O volume desejável é de cerca de 30 a 35 
decibéis, condição difícil de ser atingida. Sobre os procedimentos que podem ser 
adotados para aumentar o silêncio do ambiente, analise as opções a seguir:
I- Uso de revestimentos de forros e afastamento da circulação de entrada de usuários.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDI4OA==&action2=QklCMTA=&action3=NjUwNTM1&action4=MjAyMC8y&prova=MjM5MTA2NTY=#questao_1%20aria-label=
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II- Manter afastado o local de leitura da área de fumantes.
III- Absorção do som com revestimentos de forro, piso e paredes.
IV- Utilização de divisórias de ambientes e estantes como barreiras de ruídos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções III e IV estão corretas.
 b) Somente a opção III está correta.
 c) As opções II e IV estão corretas.
 d) As opções I e III estão corretas.
4. Muitas organizações preocupam-se com a gestão de pessoas que trabalhem para 
alcançar os objetivos estipulados no planejamento, com visão para a missão da 
biblioteca. Sobre os dois principais tipos de capital nas organizações citados por 
Marques Júnior e Albino (2011), assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MARQUES JÚNIOR, E.; ALBINO, J. P. Gestão do conhecimento e 
recursos humanos em bibliotecas universitárias brasileiras e portuguesas. Revista 
Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 7, n. 1, p. 74-89, 
jan./jun. 2011.
 a) Capital Agrário e Capital Inicial.
 b) Capital Industrial e Capital Financeiro.
 c) Capital Agrário e Capital Financeiro.
 d) Capital Humano e Capital Estrutural.
5. Os serviços são considerados o "coração" das unidades de informação, pois é por 
meio deles que atingimos o objetivo das bibliotecas, ou seja, o atendimento 
informacional dos usuários, conforme os seus tipos e características. Uma das 
tendências e desafios para que as bibliotecas possam acompanhar os processos de 
modernização é o oferecimento de novos serviços aos usuários. Sobre os serviços de 
bibliotecas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Serviço de empréstimo de tabletes e notebooks.
II- Serviços de levantamento e comutação bibliográfico.
III- Serviço de geração de ficha catalográfica.
( ) Atualmente, boa parte das bibliotecas universitárias oferecem este serviço para 
teses, dissertações e TCCs para alunos de graduação e pós-graduação, pois nos 
trabalhos acadêmicos é obrigatória, recomendada pela ABNT e feita com Base no 
Código de Catalogação Anglo Americano (AACR2).
( ) Permitem a localização de referências bibliográficas, resumos e textos integrais 
de documentos sobre determinado assunto, sejam livros, artigos de periódicos, teses, 
normas técnicas, anais de eventos, legislação e outros materiais bibliográficos.
( ) Em geral é um serviço oferecido em bibliotecas universitárias e com grande 
demanda por parte dos alunos, já que possibilita a mobilidade dentro do espaço da 
biblioteca, bem diferente dos computadores de mesa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - II.
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDI4OA==&action2=QklCMTA=&action3=NjUwNTM1&action4=MjAyMC8y&prova=MjM5MTA2NTY=#questao_4%20aria-label=
 b) II - I - III.
 c) I - III - II.
 d) III - II - I.
6. A cultura digital vem instigando pesquisadores do campo da ciência da informação, 
bem como bibliotecários a buscarem soluções para a ampliação e inovação em seus 
serviços. Nesse sentido, atualmente, pode-se observar diversas características 
voltadas às novas tendências em serviços da informação. Sobre essas novas 
características, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Informação sólida, sociedade conectada, informação híbrida e informação sínica.
 b) Informação líquida, sociedade híbrida, informação tecnológica, informação 
temporal; informação cíclica e informação personalizável.
 c) Informação líquida, sociedade conectada, informação híbrida, biblioteca 
desterritorializada, informação atemporal, informação síncrona, informação 
personalizável e informação colaborativa.
 d) Informação sólida, sociedade conectada, informação híbrida, informação 
temporal; informação sínica e informação personalizável.
7. As organizações vêm se desenvolvendo em ritmo acelerado, por isso é preciso estar 
sempre atento às novas formas de gestão, principalmente quando falamos de gestão 
de pessoas. O sucesso de uma unidade de informação está diretamente ligada a sua 
equipe de funcionários, sendo suas características determinantes para definir o seu 
perfil. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Principalmente nas bibliotecas públicas e escolares, onde os usuários são em sua
maioria estudantes que a procuram para realizar suas tarefas escolares, os professores
são bem-vindos, mas não podem substituir os profissionais de biblioteconomia em 
suas atribuições.
( ) O bibliotecário que atua na área de processamento técnico é responsável pelos 
processos de catalogação e indexação, e dos que compreendem o uso de 
instrumentosda área de Biblioteconomia, tais como CDD; bem como ferramentas de
Tecnologias de Comunicação e Informação para automatização do acervo.
( ) O técnico em Biblioteconomia é um profissional capacitado e habilitado para 
atuar como assistente de biblioteca, podendo auxiliar no atendimento e no auxílio das
chefias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V.
 b) V - V - V.
 c) F - V - F.
 d) V - V - F.
8. A formação de acervo de uma biblioteca exige uma série de diretrizes de 
organização. Esse planejamento, no que se refere à área de planejamento, exige o uso
de móveis adequados. Sobre a escolha do mobiliário, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDI4OA==&action2=QklCMTA=&action3=NjUwNTM1&action4=MjAyMC8y&prova=MjM5MTA2NTY=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDI4OA==&action2=QklCMTA=&action3=NjUwNTM1&action4=MjAyMC8y&prova=MjM5MTA2NTY=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDI4OA==&action2=QklCMTA=&action3=NjUwNTM1&action4=MjAyMC8y&prova=MjM5MTA2NTY=#questao_6%20aria-label=
( ) É necessário considerar o tipo de clientela.
( ) O envolvimento com a doação dos materiais é importante.
( ) Deve-se observar o tipo de acesso a ser oferecido.
( ) O bibliotecário deve se preocupar com a quantidade de cada tipo de documento.
( ) É preciso considerar a área destinada e sua ocupação com mesas e cadeiras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F - F.
 b) V - F - F - V - V.
 c) V - F - V - V - F.
 d) F - F - V - F - V.
9. Os serviços são 'o coração' das unidades de informação, pois são através deles, que 
atingimos o objetivo das bibliotecas, ou seja, o atendimento informacional dos 
usuários, conforme os seus tipos e características. Atualmente, temos uma série de 
tendências e desafios para as unidades de informação, a fim de ampliar e modernizar 
seus serviços. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta exemplos de novos 
serviços:
 a) Biblioteca das Coisas, Biblioteca de Vinis, Bibliotrecos, Empréstimo de Airbags, 
Empréstimo de Guarda-Roupas, Empréstimo de Tablets e Notebooks.
 b) Biblioteca das Coisas, Empréstimo de Airbags, Biblioteca de Vinis, Bibliotrecos, 
Empréstimo de Guarda-Chuvas, Empréstimo de Tablets e Notebooks.
 c) Biblioteca das Coisas, Biblioteca de Vinis, Serviços de Uber, Empréstimo de 
Ecobags, Empréstimo de Guarda-Chuvas, Empréstimo de Tablets e Notebooks.
 d) Biblioteca das Coisas, Biblioteca de Vinis, Bibliotrecos, Empréstimo de Ecobags, 
Empréstimo de Guarda-Chuvas, Empréstimo de Tabletes e Notebooks.
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Durabilidade, funcionalidade e flexibilidade são condições fundamentais de 
mobiliários para as bibliotecas. Cada critério deve ser aplicado conforme o tipo de 
documento a ser armazenado. São considerados como eficientes diferentes tipos de 
mobiliários. Sobre mobiliários considerados eficientes, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Estantes com circulação de corredor mínima de 90 centímetros entre as 
prateleiras.
( ) Uso de estantes de madeira e prateleiras em alumínio galvanizado.
( ) Mobiliários disponibilizados por um único fornecedor, devido ao uso de 
materiais modulares.
( ) Uso de materiais em aço ou de alumínio anodizado não abrasivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) F - F - F - V.
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