Estratégias empresariais

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Curso: Técnico subsequente em 
Administração
Disciplina: Administração Estratégica
Profa. Drª. Edilene Maria de Oliveira
https://www.portal-administracao.com/2014/07/administracao-estrategica-conceito-etapas.html
https://www.portal-administracao.com/2014/07/administracao-estrategica-conceito-etapas.html
Olá pessoal! A aula de hoje falaremos 
sobre a estratégica genérica de Michael 
Porter, famoso autor de estratégias 
competitivas, como também vamos 
compreender o ambiente onde 
encontram-se as empresas, suas 
ameaças e oportunidades externas e 
seus ponto fortes e fracos internos e, por 
fim, trouxe algumas ferramentas 
estratégicas que os gestores podem 
fazer uso. Boa aula para todos! 
✓ Para Porter a empresa precisa optar entre três
estratégias genéricas para alcançar desempenho
acima da média na indústria:
▪ liderança de custo
▪ diferenciação
▪ foco
http://redementoria.com.br/home/servico/2
http://www.iedica.com/2011/11/118-
estrategialiderar-pelos-custos.html
https://pt.linkedin.com/pulse/foco-cliente-
transforma%C3%A7%C3%A3o-da-vis%C3%A3o-
corporativa-yuri-areco
Estratégicas genéricas de competição
➢Liderança em custo
✓ Visa a produção de baixo custo. É realizada por ganho
de experiência, investimento em instalações para
produção em larga escala, uso de economias de escala
e monitoração dos custos operacionais (programa de
downsizing e gestão de qualidade total).
https://emdefesadaeducacao.wordpress.com/tag/secretaria-da-educacao-do-estado-de-sao-paulo/
➢Diferenciação
✓ Envolve o desenvolvimento de produtos e serviços
únicos, com base a lealdade à marca e do cliente. A
empresa pode oferecer uma qualidade mais alta,
melhor desempenho e características únicas,
quaisquer desses fatores pode justificar preços mais
elevados.
http://scgs.cat/events/la-salut-mental-estigma-a-molts-nivells//
➢Foco
✓ O escopo estreito atende segmentos de mercado
definidos e estreitos. A empresa pode focalizar grupos
de clientes, linhas de produtos ou mercados
geográficos. A estratégia pode ser de foco na
diferenciação, pela qual as ofertas são diferenciadas,
ou o foca na liderança em custo, pelo qual a empresa
vende a baixo custo no mercado.
http://www.blogdofabossi.com.br/2015/06/o-poder-do-foco-lideranca/
Mudança e incerteza
A construção de uma estratégia deve ser feita a partir
do alinhamento de um conjunto integrado e coeso de
condições necessárias e suficientes. O ambiente não
permanece estático, parado no tempo ou no espaço. Os
concorrentes também não. Além disso, o ambiente é
constituído de outras empresas, e as ações e
comportamentos de uma empresa são independentes das
demais. Empresas surgem e somem. Algumas crescem,
transformam-se, ocupam enormes espaços, fundem-se e até
desaparecem. Esse quadro dinâmico e multável sugere um
comportamento organizacional orgânico, flexível, dinâmico.
A aquisição de vantagens competitivas é vital para
o sucesso organizacional. As organizações
buscam vantagens competitivas para aprimorar-
se e competir no mercado, de acordo com suas
aspirações e necessidades.
Vantagens competitivas
➢As principais vantagens competitivas são:
✓ Qualidade: capacidade da empresa de fazer as coisas
certas, de acordo com as aspirações e necessidades
dos clientes, evitando perdas e trabalhos dobrados.
✓ Velocidade: produzir mais rapidamente determinado
produto ou serviço, bem como responder mais
prontamente às mudanças das necessidades dos
clientes.
http://www.telesintese.com.br/sercomtel-e-algar-telecom-lideram-o-ranking-de-qualidade-celular-da-anatel-de-2014/
✓ Confiabilidade: atender os pedidos pontualmente e
oferecer produtos e serviços de acordo com as
aspirações dos clientes.
✓ Flexibilidade: provocar ações para mudar a estrutura e
a cultura vigente, a fim de oferecer produtos e serviços
de maneira rápida e eficaz.
✓ Custo: Tornar as coisas mais baratas.
http://rubinhoandre.blogspot.com.br/2011/09/confiabilidade.html
Análise do ambiente
✓ A análise de ameaças e oportunidades do ambiente e
pontos fortes e fracos da empresas, são pilares do
planejamento estratégico.
✓ Quanto mais competitivo, instável e complexo for o
ambiente, maior a necessidade de analisá-lo.
Oportunidade
✓ Antevisão de uma situação futura potencialmente
favorável ao negócio, cujo aproveitamento poderá
contribuir de forma significativa para a realização de
seus OBJETIVOS, tendo em vista sua grande
probabilidade de sucesso.
Ameaça
✓ Antevisão de uma situação futura potencialmente
desfavorável que, dada sua relevância e grande
probabilidade de ocorrência, poderá enfraquecer a
posição competitiva do negócio e restringir sua
capacidade de realizar seus OBJETIVOS (se nada for
feito a respeito, é claro !!)
Análise interna
A identificação de pontos fortes e fracos da organização
anda em paralelo com a análise do ambiente. O estudo
dos pontos fortes e fracos podem ser feitos por análise
das áreas funcionais e benchmarking.
➢ Ambiente da Empresa
 Macro - Macro -
EmpresaEmpresa Mercado Mercado AmbienteAmbiente
. Finanças . Consumidores . Economia
. Produção . Concorrentes . Legislação
. Recursos humanos . Canais de distribuição . Tecnologia
. Suprimentos . Fornecedores . Cultura
. Marketing . Polít ica
 . Governo
 . Clima, etc
✓ Ambiente Demográfico: É o estudo da população
humana em termos de tamanho, localização,
densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros
dados estatísticos. Este ambiente é de grande
interesse para os profissionais de marketing porque
envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os
mercados.
✓ Ambiente Econômico: Os mercados dependem tanto
do poder de compra como dos consumidores. Este
ambiente consiste em fatores que afetam o poder de
compra e os hábitos de gasto do consumidor.
✓ Ambiente Natural: Inclui os
recursos naturais que os
profissionais de marketing usam
como subsídios ou que são
afetados pelas atividades de
marketing.
✓ Ambiente Tecnológico: É talvez a
força mais significativa que
atualmente molda nosso destino. A
pesquisa e o desenvolvimento são
extremamente necessários em
uma empresa.
✓ Ambiente Político/Legal: As decisões de
marketing são seriamente afetadas pelo
desenvolvimento do ambiente político. Este
ambiente é constituído de leis, agências
governamentais e grupos de pressão que
influenciam e limitam várias organizações e
indivíduos em uma dada sociedade.
✓ Ambiente Cultural: É constituído de
instituições e outras forças que afetam os
valores básicos, as percepções, as
preferências e os comportamentos da
sociedade.
✓ Análise de Capacidades
✓ Consiste em um processo de identificação e avaliação
das COMPETÊNCIAS (recursos tangíveis e intangíveis)
do negócio, em termos de PONTOS FORTES e PONTOS
FRACOS
✓ Pontos de atenção:
o nem todos os pontos fortes são relevantes
o nem todos os pontos fracos são preocupantes
o tudo depende da IMPORTÂNCIA de cada competência
para o sucesso em um mercado específico
Ferramentas de tomadas de decisão
✓ É notório que pessoas, nas organizações, a todo
momento, têm de decidir diante de diversas
situações e sobre problemas dos mais diversos.
Utilizam para isso suas experiências passadas, seus
valores e crenças, seus conhecimentos técnicos,
suas habilidades e filosofias, os quais norteiam a
forma pela qual tomam decisões. (Gontijo e
Maia,2004)
http://blog.taskrow.com.br/tomada-de-decisao-o-que-levar-em-conta/
✓ Tomada de decisão é uma expressão inserida no
mundo dos negócios por Chester Barnard. Oriunda do
termo simples, “tomar decisão”, a tomada de decisão
se encontra em todos os níveis nas organizações,
desde a decisão estratégica, do alto gestor, até a
decisão chamada de despacho ou liberação, do
cotidiano (O´Connell, 2006).
http://blog.uplexis.com.br/como-usar-a-informacao-pra-tomada-de-decisao/
✓ É uma partebásica de toda tarefa desempenhada
pelos gerentes. Segundo Jones e George (2008), os
gerentes tomam uma série de decisões toda vez que
planejam, organizam, dirigem ou controlam atividades
organizacionais.
http://crisarcangeli.com/feira-do-empreendedor-traz-oportunidades-e-solucoes-para-enfrentar-a-crise-economica/
https://admconecta.wordpress.com/2015/11/01/tomada-de-decisao/
✓ E para tomar uma decisão adequadamente, uma
organização deve identificar as informações que tem
disponíveis sobre o negócio e analisá-las.
✓ A seguir estão elencadas algumas ferramentas que
podem auxiliar as organizações a identificar, analisar e
tomar as decisões necessárias para uma boa gestão:
(http://www.fnq.org.br/informe-se/noticias/oito-ferramentas-para-apoiar-a-
tomada-de-decisoes-nas-organizacoes)
✓ A Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças) é uma ferramenta utilizada para fazer
análise do ambiente. Utilizada como base para gestão
e planejamento estratégico de empresas,
independentemente de seu tamanho.
✓ A técnica foi desenvolvida por Albert Humphrey entre
1960 e 1970;
✓ O termo SWOT é uma sigla do inglês: Forças
(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades
(Opportunities) e Ameaças (Threats).
➢ Análise SWOT
Matriz Swot
✓ É uma ferramenta visual que permite desenvolver e
esboçar modelos de negócio.
✓ Sintetiza as funções de uma empresa em um único
quadro.
✓ Facilita enxergar como as diferentes partes da
empresa se relacionam
✓ Em que situações ele é usado?
Canvas
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✓ Pode ser usado tanto para uma empresa já constituída
a muito tempo, como para uma empresa em processo
de criação, para isso os gestores tem que pensar de
forma colaborativa, visando buscar novas soluções
para cada um dos problemas do seu empreendimento.
✓ O Canvas tem como objetivo central a estruturação de
um inovador modelo de plano de negócios, que traga
praticidade e dinamismo no momento de avaliar as
empresas.
(Eugênio, 2019).
Canvas
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✓ É uma ferramenta de gestão que permite que
estratégias sejam estabelecidas, considerando-se um
contexto futuro.
✓ A Análise de Cenários é um conceito difundido por
estudos e consultorias que passou a ser amplamente
utilizado como ferramenta de gestão, apesar de ter sua
origem na teoria militar. Ela permite que estratégias
sejam estabelecidas considerando-se um contexto
futuro. Neste caso fatores que podem impulsionar o
negócio são identificados, esperando-se obter um
avanço perante um cenário competitivo.
➢Análise de Cenários
http://www.idsust.com.br/processo_prospectivo.php
✓ É a Análise de Cenários que irá fundamentar as
estratégias da empresa, por isso é de extrema
importância na concepção do Planejamento
Estratégico.
✓ Sua principal função é analisar o contexto (interno e
externo) no qual a empresa está inserida. Em seguida,
identificam-se os fatores futuros que são passíveis de
ocorrer, possibilitando-se visão mais clara do cenário
atual e permitindo a tomada de decisão mais
fundamentada e precisa. (Ferramenta análise SWOT)
▪ A Análise de Cenários é um processo que pode ser
simples, o que permite que empresas dos
mais diversos ramos e tamanhos possam utilizá-la
como parte da sua definição de planejamento
estratégico.
▪ Ela utiliza fatores que são comuns a todas as
empresas, sendo necessário somente que cada
organização identifique os pontos específicos internos
e externos a sua empresa e mercado.
✓ Cenários Shell: Como será o mundo daqui a 100
anos? A Shell explora o futuro considerando a
economia, oferta e demanda energéticas, mudanças
geopolíticas e sociais, entre outros.
(http://www.shell.com.br/energia-e-inovacao/futuro-
da-energia/shell-cenarios.html)
Assista ao vídeo : Cenário sob 
Novas Lentes Shell
http://www.shell.com.br/energia-e-inovacao/futuro-da-energia/shell-cenarios.html
➢ BSC - Balanced Scorecard
✓ É uma ferramenta de planejamento estratégico na
qual a organização tem claramente definidas as
suas metas e estratégias, visando medir
o desempenho empresarial, por meio de indicadores
quantificáveis e verificáveis.
✓ A metodologia BSC foi inicialmente divulgada em
1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard
Business School e David P. Norton, presidente da
Renaissance Solutions.
✓ O método consiste em determinar de modo balanceado
as ligações de causa/efeito entre os quatro
indicadores de avaliação das empresas, que são:
1) Financeiro:
✓ Criar novos indicadores de desempenho para que os
acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus
investimentos;
✓ Avalia a lucratividade da estratégia, afinal, sem
dinheiro não dá para fazer (quase) nada. Essa
perspectiva olha fluxo de caixa, retorno de
investimento, etc. De forma geral, pode-se dizer que
ela é a “linguagem comum” entre o acionista e o
administrador do negócio.
Indicadores: Retorno sobre o investimento (ROI),
Payback, EBITDA, Lucro líquido, % de incremento de
vendas, Caixa e resultados de investimentos etc.
2) Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes
com a empresa;
✓ Avalia de forma numérica a relação com os clientes.
Estão satisfeitos com as entregas? Estão comprando
mais? Tem novas necessidades? A qualidade está
boa? O desempenho está adequado? Traz indicadores
que auxiliam o gestor a “conversar” melhor com o
mercado, entendendo mais os clientes, seu
comportamento e necessidades.
Indicadores: Marketshare, % de novos clientes, % de 
compras recorrentes, lucratividade por cliente, nível de 
satisfação etc.
3) Processos internos: a empresa deve identificar se há
produtos com problemas, se foram entregues no tempo
previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
✓ Mede como os processos internos estão suportando as
demais perspectivas, afinal, os processos da empresa
devem suportar suas estratégias.
✓ Se a empresa preza pela rapidez, os processos devem
ser rápidos;
✓ Se preza pela qualidade, muitas avaliações devem ser
feitas;
✓ Se preza pela eficiência operacional, então todos os
empregados devem estar focados nisso.
✓ Indicadores: Devem ter foco na satisfação do
cliente, considerando que é essa satisfação que
gera impactos na perspectiva financeira. Tem três
processos principais: a inovação, a operação e o
pós-venda.
4) Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade
e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de
informação na empresa.
✓ Essa perspectiva tem o “olho na sustentabilidade”, ela
observa que capacidades a empresa deve ter para
suportar as demais áreas. Como posso fazer um bom
atendimento ao cliente se não tiver equipamentos, se o
ponto de vendas estiver longe demais do cliente ou se
as pessoas não forem treinadas adequadamente?
▪ Indicadores: Pesquisa de clima,
rotatividade, lucratividade por funcionário,
investimento em T&D, % de participação em
programas de melhoria (busca de novos
clientes, redução de custos, melhorias
processuais etc).
http://www.elirodrigues.com/2015/04/20/resumo-do-balanced-scorecard-bsc-e-seus-indicadores/
✓ Na análise do BSC, se os quatros indicadores
estiverem aplicados de acordo com os objetivos
propostos pela entidade, ou seja, se estiverem
equilibrados, significa que a empresa conseguirá ter
um melhor desempenho, permitindo a concepção de
novas estratégias.
https://www.gestiopolis.com/as-multiplas-funcoes-do-balanced-scorecard/
✓ “PDCA é uma sigla que dá nome a uma ferramenta
usada na gestão da qualidade dos processos. Seu
foco é a solução de problemas seguindo as quatro
fases indicadas pelas letras (Plan, Do, Check e Act =
Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Por ser uma
ferramenta de uso cíclico, ela também promove a
melhoria contínua dos processos”.
(https://www.venki.com.br/)
➢ Ciclo PDCA
https://www.venki.com.br/
https://www.venki.com.br/blog/ciclo-pdca-conceito/
https://www.venki.com.br/blog/ciclo-pdca-conceito/
PDCA - Metodologia Conhecida Como “Plan-Do-Check-Act
PLAN Planejar = Estabelecer Objetivos
DO Fazer = Implementaros Processos
CHECK Checar = Monitorar os Processos
ACT
Agir = Tomar Decisões Para Promover
o Desempenho do Processo
➢ Método 5W e 2H
✓ O método 5W e 2H recebe este nome em função das
letras iniciais que são algumas perguntas em inglês
que ajudam a esclarecer situações, eliminando e
esclarecendo dúvidas que, de outra forma, podem
ser extremamente prejudiciais a qualquer atividade.
✓ O método 5W e 2H tem o objetivo de definir de forma
clara e objetiva atividades a serem executadas assim
como os seus respectivos responsáveis.
✓ Este método (5W e 2H) é um check list utilizado para
garantir que a operação seja conduzida sem
nenhuma dúvida por parte dos envolvidos num
processo, atividade ou setor.
http://www.portal-administracao.com/2014/12/5w2h-o-que-e-e-como-utilizar.html
Assim, encerramos as nossas aulas sobre 
Administração Estratégica, nesta aula 
apresentamos somente algumas ferramentas 
que os gestores podem fazer uso para tomar 
decisões precisas, entretanto existe um leque 
muito maior. O Planejamento Estratégico, 
embora sua elaboração esteja mais presente 
nas grandes empresas, é um documento de 
extrema importância para as empresas, 
assim, deixo um material sobre Planejamento 
Estratégico elaborado pela TREASY, e outro 
com diversas ferramentas de gestão da 
QUALYTEAM muito interessante. Espero que 
o conteúdo das aulas seja de grande 
utilidade, uma vez que nos encontramos em 
um mercado cada vez mais competitivo, 
estratégia... é tudo. Tchau pessoal!