Prova 08

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1)
Aescutaativatrata-sedeescutaratentamenteoqueooutroestádizendo.Éterinteresse
genuínonoqueestásendodito,sem julgamento.
Leiaasafirmaçõesabaixo:
I.Éimportantemanterofoconoqueapessoaestáfalando,masnãoteráproblema,seem uma
emergência,vocêchecarsuasmensagensnocelularenquantoapessoacontinuafalando.
II.Duranteaconversa,vocêpodeedevefazerperguntasparavalidarseoseuentendimento
estácorreto.
III.Nãojulgueoqueapessoaestáfalando.Tenhaempatia.
Considerandoodesenvolvimentodaescutaativa,assinaleaalternativaquerepresentaboas
práticas:
Alternativas:
I-III.
II-III.checkCORRETO
I-II.
I.
I-II-III.
Resoluçãocomentada:
Aalternativacorretaé“IIeII”:
II.Duranteaconversa,vocêpodeedevefazerperguntasparavalidarseoseuentendimento
estácorreto.
III.Nãojulgueoqueapessoaestáfalando.Tenhaempatia.
AalternativaIestáincorreta,poisnãoéadequadoquevocêvisualizeerespondasuas
mensagensnocelularenquantoapessoacontinuafalando.
Códigodaquestão:60973
2)
Poucasorganizaçõessepreocupam com oGerenciamentodeCrises,masninguém estáimune
aumasituaçãodifícil,decrise.Issopodeaconteceraqualquermomentoesem avisoprévio
com qualquerorganização.Diantedoproblema,éfundamentalquesejaavaliadooqueserá
feito.Éimportanteterum porta-vozparaqueem umasituaçãoassim,possaseestar
preparadoparaenfrentarosdesafios.
Diantedisso,assinaleaalternativacorreta:
Alternativas:
Comonãoésemprequeacontecealgumasituaçãodecrise,nãoérecomendadoquesetenha
um planodeaçãoparaascrisesdeimagem antesqueelasaconteçam.
Diantedeumasituaçãodecrise,nãoénecessárioassumiroerro(nunca),masgarantirque
seráinvestigadoequeasfalhasserãocorrigidasparaquenãoaconteçanovamentejáéo
suficiente.
Em umasituaçãodecrise,érecomendadoqueocolaboradormaisexperientetomeafrentee
assumaaresponsabilidadepelacomunicaçãocom aimprensa.
OMediaTrainingtem comoobjetivocapacitarexecutivoseporta-vozesaserelacionarem com
aimprensaem momentosdecrise.Com basenoconhecimentoadquirido,oporta-vozda
empresasaberácomosecomportarem umaentrevistadiantedeum cenárionãofavorávelà
organização.checkCORRETO
Énecessárioqueopresidentedaorganizaçãosejaresponsabilizadoeassumaacomunicação
egestãodacrise.
Resoluçãocomentada:
Aalternativacorretaé“OMediaTrainingtem comoobjetivocapacitarexecutivoseporta-vozes
aserelacionarem com aimprensaem momentosdecrise.Com basenoconhecimento
adquirido,oporta-vozdaempresasaberácomosecomportarem umaentrevistadiantedeum
cenárionãofavorávelàorganização”.
Códigodaquestão:60966
3)
Leiaeassocieasduascolunas:
Assinaleaalternativaquetrazaassociaçãocorretaentreasduascolunas:
Alternativas:
I-C;II-B;III-A.
I-B;II-C;III-A.
I-C;II-A;III-B.checkCORRETO
I-A;II-B;III-C.
I-B;II-A;III-C.
Resoluçãocomentada:
I-C;II-A;III-B.
Códigodaquestão:60990
4)
Leiaeanaliseasituaçãoabaixo:
“AnaPaulatrabalhaem umaempresadeModa,naqualfazpartedeseutrabalhodesenhar
novascoleções.AnaPaulasemprefoiumacolaboradoracriativaecheiadeideias,tantoquefoi
promovidahácincomeses.Entretanto,deunstemposparacá,suaperformancetem caído,
tem chegadotodososdiasatrasada,nãocumpreosprazosdeentregaeissoacabapor
impactaroutrosdepartamentos,quejáreclamaram paraoseugestorimediato.Enquantoisso,
seugestor,jáincomodadocom asituação,chamouAnaPaulaparaum feedbackeela
comentouestarsem motivação,porquenãotem sesentidodesafiadaosuficienterealizando
suasatividadescorriqueiras,mencionousobreomercadodeModaestarem criseequeestar
com medodeperderoemprego.Comentoutambém quesesenteinseguracom relaçãoaseu
trabalho,masnãoconseguiuexplicarmaisdetalhessobreessasituaçãoquandoogestor
perguntou“em queexatamenteelaestásesentindoinsegura”.Disseestarenfrentandoalguns
problemaspessoais,masqueissonãoestáimpactandonoseutrabalho,reconheceque
chegoualgunsdiasatrasada,masestásededicandoaomáximo,segundosuapercepção.
Pensandoem proporum novodesafioparaacolaboradora,ogestorpensouem pediraAna
Paulaparaelencarseuspontosfortesedesenvolverparaquepudessem pensarjuntosem um
novodesafioparaela,pensandoem seudesenvolvimentoprofissional.Agendaram um novo
bate-papoparaapróximasemana.Nadatacombinada,AnaPaulaseausentou,enãojustificou.
Quandoquestionadaomotivodaausência,comentouquehaviaesquecidodobate-papo.Foi,
então,feitoum novoagendamento.Nessebate-papoAnaPaulanãoconseguiuelencarseus
pontosfortesenem seuspontosaserem desenvolvidos.”
ConsiderandoessecenárioeseusconhecimentossobreaInteligênciaEmocional,qual(is)
pilar(es)precisa(m)serdesenvolvido(s)porAnaPaula?
Alternativas:
AutogestãoeEmpatia.
AutoconsciênciaeConsciênciaComportamental.
AutogestãoeConsciênciaComportamental.
AutoconsciênciaeGestãodeRelacionamentos.
AutoconsciênciaeAutogestão.checkCORRETO
Resoluçãocomentada:
Pararelembrar:
Autoconsciência:tratadoautoconhecimento.Autoconsciênciaéteraconsciênciadequeas
emoçõesirãoteimpactar.Éprecisoperceberoqueestásentindoecomoissoimpactanoseu
comportamento.
Autogestão:administrarassuasprópriasemoções.Sãopessoascom acapacidadede
manterasemoçõessobcontroleenãoagem porimpulso.Procuram veroladobom dos
acontecimentos,seadaptam facilmenteanovassituaçõesouobstáculos,buscandosempre
superá-los.Têm facilidadeparaaprender.
Algunspontosquereforçam anecessidadedetrabalharaAutoconsciênciaeaAutogestão:
“AnaPaulacomentouqueestásem motivação,porquenãotem sesentidodesafiadao
suficienterealizandosuasatividadescorriqueiras,mencionousobreomercadodeModaestar
em criseequeestácom medodeperderoemprego.Comentoutambém quesesenteinsegura
com relaçãoaseutrabalho,masnãoconseguiuexplicarmaisdetalhessobreessasituação
quandoogestorperguntou“em queexatamenteelaestásesentindoinsegura”.Dissequeestá
enfrentandoalgunsproblemaspessoais,masqueissonãoestáimpactandonoseutrabalho,
reconhecequechegoualgunsdiasatrasada,masestásededicandoaomáximo,segundosua
percepção.AnaPaulanãoconseguiuelencarseuspontosfortesenem seuspontosaserem
desenvolvidos”.
Códigodaquestão:60984
5)
Imagineoseguintecenário:
PauloégerentedaempresaGomesLtdaetem um colaborador,oJonas,quenãoestá
atendendoasexpectativas.Nãofazasentregassolicitadas,chegasempreatrasado,ena
últimasemanavocêjárecebeuduasreclamaçõesdeclientesrelacionadasaodescuidodo
colaboradornoatendimentodeles.Paulojárealizoudiversosfeedbackscom ele,masagora
seránecessárioodesligamento.
Paulo:OláJonas,tudobem?!Eutechameiaquiporqueeutenhoquetefazerum comunicado.
Jáfaztempoqueeuestouteavisando.Vocênãomelhoraoseutrabalho.Entãoeuvouterque
tedesligar,porquevocênãotem apresentadoum bom resultadohátempos.Euteavisei.
Considerandootrechoacimacomoaabordagem dePauloparaJonas,indiquequalo
comportamentodePaulo:
Alternativas:
Passivo/Agressivo.
Passivo/Assertivo.
Agressivo.checkCORRETO
Assertivo.
Passivo.
Resoluçãocomentada:
Nocontextoapresentado,Pauloteveum comportamentoagressivocom Jonas.Algumas
expressõesreforçam essecomportamento:“Jáfaztempoqueeuestouteavisando”;“não
melhoraoseutrabalho”;“vocênãotem apresentadoum bom resultadohátempos”;“Eute
avisei”.
Códigodaquestão:60977
6)
AComunicação________________éresponsávelpelaconstruçãodaimagem eda
_________________daorganização,bem comoporcomunicá-lasaosstakeholders.Éaquiquea
organizaçãomostrasuamissão,visãoevaloresaosstakeholders,fazendocom quetenham
uma______________daorganização.
Assinaleaalternativaquemelhorcompleteaslacunas:
Alternativas:
Administrativa;Informaçõesadministrativas;Respostafavorável.
Interna;Comunicaçãocom oscolaboradores;Respostafavorável.
Mercadológica;Identidadecorporativa;Imagem positiva.
Institucional;Comunicaçãocom osstakeholders;Imagem positiva.
Institucional;Identidadecorporativa;Imagem positiva.checkCORRETO
Resoluçãocomentada:
AComunicaçãoInstitucionaltem comoresponsabilidadealém daconstruçãodaimagem da
organização,também asuaidentidadecorporativa,todasessasaçõestêm comoobjetivoque
osstakeholderstenham umaimagem positivadaorganização.
Códigodaquestão:60971
7)
Leiaeassocieasduascolunas:
Assinaleaalternativaquetrazaassociaçãocorretaentreasduascolunas:
Alternativas:
I-B;II-A;III-C.
I-B;II-C;III-A.checkCORRETO
I-C;II-A;III-B.
I-C;II-B;III-A.
I-A;II-B;III-C.
Resoluçãocomentada:
I-B;II-C;III-A.
Códigodaquestão:609698)
OprimeiropassodaComunicaçãoNãoViolentaéaobservação,quesignificaquesedeve
“observarsem fazerjulgamentos”.
Leiaasalternativasabaixoeassinaleaopçãoquenãoapresentanenhum tipodejulgamento:
Alternativas:
Fredericotem muitotrabalho.
Fredericopassaodia“enrolando”sóparafazerhorasextraseganharmaisnofinaldomês.
Essemês,Fredericorealizou35horasextras.checkCORRETO
Essemês,Fredericorealizou35horasextras,eleestátrabalhandodemasiadamente.
Fredericoéextremamentecauteloso,eporissofazsuasatividadesdeformamuitolentae
cuidadosa,conferindosuasanotaçõesmaisdeumavezparagarantirqueestejam corretas.
Resoluçãocomentada:
Apresentaexatamentequalfoiofatoocorrido:“duranteomês,ocolaboradorrealizou35horas
extras”,paratodasasdemaisafirmações,existeum julgamento,porexemplo:“está
trabalhandomuito”,“tem muitotrabalho”,“passaodiaenrolando”e“éextremamente
cauteloso”.
Códigodaquestão:60978
9)
Leiaeassocieasduascolunas:
I.ComunicaçãoInterpessoalA.Passivo,Agressivo,Assertivo,Passivo/Agressivo.
II.ComunicaçãoAssertivaB.Observação,Sentimento,NecessidadesePedido.
III.ComunicaçãoNãoViolenta(CNV)C.ComunicaçãoVerbaleNãoVerbal.
Assinaleaalternativaquetrazaassociaçãocorretaentreasduascolunas:
Alternativas:
I-C;II-A;III-B.checkCORRETO
I-B;II-A;III-C.
I-C;II-B;III-A.
I-A;II-B;III-C.
I-A;II-C;III-B.
Resoluçãocomentada:
I-C;II-A;III-B.
Códigodaquestão:60976
10)
SobreaMotivaçãonasOrganizações,analiseasafirmativasaseguireassinale-ascom V
(verdadeiro)ouF(falso):
()Amotivaçãoéderesponsabilidadeúnicaeexclusivadogestordaequipe.Eledeveconhecer
seusfuncionárioseproporações,incluindomelhoradosbenefícios,paraaaltaadministração.
()Amotivaçãoéum fatorimportanteaocomportamentohumano,masnãoéoúnico.Deve-se
somaràmotivaçãooutroselementosdocomportamentohumano,comoaspercepções,a
personalidade,oaprendizadoeasatitudes.
()Somente“terum significadoparaotrabalho”e“oestilodagestão”équeinfluenciam uma
melhorprodutividadeeoaumentodamotivação.
()Paratercolaboradoresmotivados,bastaoferecerumaremuneraçãoacimadomercadoe
algunsbenefícios.
()Aindaquehajadiversasteoriasqueestudem ocomportamentohumano,em específico
nestecasoamotivação,nãoexisteum padrãoqueváfuncionarcom todasaspessoas.Isso
porqueosmotivosdecadapessoapodem serdiferentesounem existir.
AssinaleaalternativaquecontenhaasequênciacorretadeVeF:
Alternativas:
F–V–F–V–F.
F–F–V–F–V.
F–V–F–F–V.checkCORRETO
V–F–V–V–F.
V–V-V–V–V.
Resoluçãocomentada:
F–V–F–F–V.
Asegundaeaúltimaafirmativassãoverdadeiras.
Vejaaformacorretadasafirmativasfalsas:
Primeira–AmotivaçãonãoéresponsabilidadeúnicaeexclusivadaGestãoouLiderança.A
motivaçãoéintrínseca,cabeaomeioexternooferecerestímulosaocolaborador.Eissosim é
responsabilidadedoGestor,conheceraequipedemodoquepossasugestionarosestímulos
maisassertivos.
Terceira-Influenciam umamelhorprodutividadeeoaumentodamotivação:“terum significado
paraotrabalho”,“oestilodagestão”e“osistemaderecompensasepunições”.
Quarta–Remuneraçãoacimadamédiaebonsbenefíciossãosim importantes,fazem parte
dasnecessidadesdeSegurançadaTeoriadasNecessidadesapresentadaporMaslow,mas
nãosãoosúnicoselementosqueirãoajudarnamotivaçãodoscolaboradores,além disso,há
osaspectosrelacionadosaoambientedetrabalho,agestão,equipe,desenvolvimento
profissional,feedbacks,dentreoutros.
Códigodaquestão:60989
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