AS III Tecnologias da Informação

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PERGUNTA 1
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Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes
mais caro que mantê-lo.
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Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma
empresa venda bons produtos/serviços.
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Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma
empresa possa criar e implementar estratégias com base em
ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
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a.F, V, V.
b.V, V, V.
c.F, F, V.
d.F, F, F.
e.V, F, V
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0,2 pontos
PERGUNTA 2
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De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM,
marque a alternativa correta:
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I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se
preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via
telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet.
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II – CRM significa Customer Relationship Management.
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III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso,
não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros
departamentos além do que implantou a ferramenta.
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a.Apenas a alternativa I está correta;
b.Apenas a alternativa II está correta;
c.Apenas a alternativa III está correta;
d.Apenas as alternativas I e II estão corretas;
e.Apenas as alternativas I e III estão corretas.
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0,2 pontos
PERGUNTA 3
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CRM tem as mesmas características e funções que o ERP.
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Verdadeiro
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Falso
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0,2 pontos
PERGUNTA 4
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I - Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas,
dialogar com o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa.
Conhecê-lo. Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa.
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II - Relacionar-se com o cliente, vai além do processo usual de
compra e venda. É manter um diálogo duradouro, respeitoso e
ético com o consumidor.
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III – Questões éticas podem ser deixadas de lado quando se trata de
relacionamento com o consumidor, já que, para uma organização,
mais importante que manter o diálogo com o cliente, é vender para
ele, sob qualquer circunstância.
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a.Apenas a alternativa I está correta;
b.Apenas a alternativa II está correta;
c.Apenas a alternativa III está correta;
d.Apenas as alternativas I e II estão corretas;
e.Apenas as alternativas I e III estão corretas.
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0,2 pontos
PERGUNTA 5
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Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar
com a percepção do cliente em relação ao seus produtos, já que, no
varejo, o relacionamento entre consumidor e fabricante é distante e
impessoal e muitas vezes, desnecessário.
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Verdadeiro
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Falso
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	PERGUNTA 1
	PERGUNTA 2
	PERGUNTA 3
	PERGUNTA 4
	PERGUNTA 5