Exame ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 9,0

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Questão 1
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Você viu ao longo da disciplina de Administração de Marketing que além da importância dos serviços, um gestor deve conhecer bem as características
dos produtos. Muitas empresas atuam com atividades relacionadas a produtos, ou seja, ou seja, comercializam produtos. Vimos várias propriedades
relacionadas aos produtos tais como tangibilidade, estocabilidade, dentre outras. Além das características dos produtos vimos também que há um ciclo
de vida dos produtos, no qual, em cada uma das fases desse ciclo a empresa adota estratégias mercadológicas diferentes. Entretanto temos que saber
bem o conceito central do produto. Em relação a esse conceito central, podemos dizer que:
Escolha uma opção:
A essência de um produto está associada ao montante de recurso utilizado na troca.
A essência de um produto é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca.
A essência de um produto está na definição do local da empresa.
A essência de um produto é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de comunicação, principalmente a
propaganda.
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Em nosso terceiro capítulo do Guia de Estudos da disciplina, exploramos o tema associado à influência no comportamento do consumidor. É evidente
que influenciar o consumidor deve ser uma estratégia da empresa. São diferentes as estratégias, como vimos em nossas videoaulas e guia de estudos.
Você, ao ler o guia, pode perceber que diferentes técnicas de influência no comportamento dos consumidores, estão associadas aos diferentes
componentes do composto mercadológico (os 4 Ps). Uma das técnicas muito utilizadas pelas empresas é a de utilizar estímulos em movimento – isso
desperta nossa atenção, pois desde há milhares de anos os seres humanos eram atentos a qualquer movimento, pois poderia significar a proximidade
de algum predador. Esse é um estímulo nós carregamos internamente, e que garante um bom resultado.
 
Pois bem, essa técnica está associada a qual elemento do composto de marketing?
Escolha uma opção:
Ao elemento preço, uma vez que utilizar estímulos em movimento faz com que haja a percepção de flexibilidade de preços.
Ao elemento produto, porque é uma técnica que fala em movimento e isso só é possível de ser associado a produto.
Ao elemento ponto de venda ou distribuição, uma vez que “movimento” tem como conceito embutido o processo de deslocamento, associado a
ponto de venda ou distribuição.
Ao elemento promoção/comunicação, utilizado bastante em filmes comerciais. Essa técnica permite manter a atenção dos consumidores naquilo
que a empresa pretende comunicar.
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Questão 3
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Questão 4
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A utilização do processo de Administração de Marketing é feita nas mais diferentes atividades empresariais. Um empreendedor ou profissional de
gestão precisa conhecer os elementos do composto de marketing para poder gerir sua atividade profissional, entender cada um dos componentes do
composto de marketing é fundamental. É importante saber que a estruturação do composto de marketing deve ter total aderência a um importante
processo: o de segmentação de mercado. Vimos ao longo da disciplina que a segmentação de mercado é estruturada a partir de algumas bases de
segmentação. São diversas bases que contribuem para o processo de gestão mercadológica de uma empresa. Por exemplo, quando ligamos a uma
pizzaria no sábado a noite, a pizzaria pergunta qual o nosso endereço. A partir da informação obtida à pizzaria confirma se há entrega ou não em
nosso endereço. Isso porque ela define a abrangência da entrega de acordo com a capacidade de entregar a pizza ainda quente e nos padrões
definidos por ela. Pois bem, ao fazer isso e, conforme o nosso primeiro texto do guia da disciplina, podemos afirmar que a pizzaria utiliza a seguinte
base de segmentação:
Escolha uma opção:
Base demográfica.
Base econômica.
Base psicográfica.
Base geográfica.
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Um dos conceitos mais utilizados pelas organizações, em especial as que estão associadas ao varejo, é o conceito de promoção de vendas, que
exploramos em nosso guia de estudos. A promoção de vendas é um estimulo importante para as empresas uma vez que faz com que o consumidor
tenha atenção ao produto ou serviço. Como vimos no guia de estudos, são vários os tipos de promoção de vendas. A promoção de vendas contribui
para alavancar resultados financeiros. Como dissemos, no varejo vemos esse conceito utilizado constantemente. As alternativas abaixo são todas
mensagens de propagandas inseridas numa revista semanal de grande circulação. Das alternativas abaixo, qual a que representa o tipo mais utilizado
de promoção de vendas pelas empresas?
Escolha uma opção:
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Questão 5
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Questão 6
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Em nosso segundo capítulo do Guia da disciplina exploramos muito as variáveis associadas ao processo de segmentação de mercado. O texto todo
fala sobre isso. Cabe, portanto a pergunta: por que uma empresa deve segmentar o mercado?
Escolha uma opção:
Num momento de crise como país se encontra, a segmentação de mercado é totalmente dispensada, uma vez que a empresa precisa agora
vender seus produtos independentes do consumidor. Agora é um momento em que a segmentação na contribui para o resultado da empresa.
A empresa deve segmentar o mercado para estabelecer relações entre o produto que a empresa oferece e as características necessárias a ser
encontradas em quem o consome. E com isso estruturar o composto mercadológico para o segmento de clientes encontrado.
A empresa de realizar o processo de segmentação porque o processo de distribuição está muito caro e, portanto não é interessante ter seu
produto numa área geográfica muito grande.
Uma empresa precisa realizar o processo de segmentação de mercado porque o mercado consumidor é homogêneo, ou seja, o comportamento
das pessoas é semelhante, os hábitos de consumo também. Em função disso há a necessidade de se realizar a segmentação de mercado.
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Na leitura de um dos textos do Guia da Disciplina indicados para essa semana, falamos sobre como se dá o processo de influência do comportamento
do consumidor. Essa influência deve ser pensada pelas empresas no sentido de identificar a “isca” certa a ser utilizada para que o consumidor consuma
seu produto ou serviço. Esse processo é diferente da segmentação de mercado. Mesmo sabendo todas as características dos consumidores, a empresa
precisa fazer com que o consumidor conheça seus produtos e serviços e possa adquiri-los.  Só se pode usar a isca certa se houver um conhecimento
preciso do perfil do mercado consumidor, ou seja, se tiver feito um bom processo de segmentação.
De acordo com o texto podemos dizer que a “isca” correta para capturar a atenção do consumidor utiliza a seguinte técnica:
Escolha uma opção:
Cores – a utilização de cores para manter a atenção das pessoas é um recurso interessante.
Atração Humana – utilizar grandes personalidades na comunicação ou mesmo com pessoas não conhecidas, mas com boa aparência, corpo bem
definido e usando poucas roupas podem chamar a atenção dos consumidores.
Conexão com as necessidades dos consumidores - as pessoas ficam mais atentas aos produtos relevantes para satisfazer determinadanecessidade.
Todas as alternativas, de acordo com o texto do guia da disciplina representam técnicas importantes para que as empresas capturem a atenção
dos consumidores e com isso consigam efetivar suas estratégias de mercado.
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Questão 7
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Questão 8
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Entender as características dos serviços é de grande importância para os gestores. Isso porque é Serviços a maior parte da atividade econômica no
país. Com base com o que vimos ao longo da disciplina, leia atentamente a situação a seguir e assinale a alternativa que preenche a lacuna:
 
Adriana decidiu abrir um salão de beleza e de procedimentos estéticos. Ela mandou emoldurar todos os seus diplomas e os pendurou na sala de
espera. Também instruiu sua recepcionista para colocar todas as publicações referentes aos tratamentos que ela irá fazer no salão. Ela cuidou de toda a
decoração, colocando imagens e propagandas dos melhores produtos e marcas, para que ficassem bem a vista das potenciais clientes. Adriana
obviamente tem plena consciência da importância dos/da ____________ na avaliação dos serviços pelos consumidores.
Escolha uma opção:
Perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo preparado porque ele não sabe exatamente quanto tempo terá essa
atividade profissional.
Pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar uma imagem de
confiança para o consumidor.
Pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências tomadas por Miguel seguem a característica do serviço a ser
prestado.
Inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela representa o profissional responsável pela prestação dos serviços. Com
isso as providências representam sua personalidade e forma de atuar. 
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Todo o trabalho de Administração de Marketing é feito com um objetivo central que é a geração de resultados para a empresa. Ocorre que esse
resultado só é possível de se conseguir quando a empresa “convence” o consumidor a adquirir seus produtos e serviços.  Essa aquisição irá depender
de um fator central: A criação de valor para ao consumidor. O consumidor precisa dar valor àquilo que está sendo oferecido. Esse valor será reflexo da
combinação dos elementos do composto de marketing. Quando melhor a combinação dos elementos, maiores as possibilidades da criação de valor
junto aos consumidores.
Portanto, “Criar valor para o cliente”:
Escolha uma opção:
É fácil de ser feito uma vez que é algo objetivo, porque é só olhar para os custos da empresa e definir o que será oferecido. A percepção do
consumidor pouco importa no processo de gestão mercadológica.
É algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos dos produtos e serviços oferecidos pela
empresa.
A criação de valor é algo objetivo. É a empresa que define qual o valor que será criado, sem a necessidade de saber corretamente o perfil do
consumidor. Por meio de propaganda a empresa faz com que o consumidor dê valor àquilo que ela definir. Esse é o poder do marketing.
É algo que todas as empresas fazem de maneira automática quando lança um produto no mercado, porque as empresas ao lançarem um
produto, automaticamente definem o preço e o local em que será ofertado. Inclusive não há necessidade de comunicação, porque é o próprio
consumidor que faz a divulgação aos demais interessados.
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Questão 9
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Questão 10
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Em nosso terceiro capítulo do Guia de Estudos da disciplina, exploramos o tema associado à influência no comportamento do consumidor. É evidente
que influenciar o consumidor deve ser uma estratégia da empresa. São diferentes as estratégias, como vimos em nossas videoaulas e guia de estudos.
Você, ao ler o guia, pode perceber que diferentes técnicas de influência no comportamento dos consumidores, estão associadas aos diferentes
componentes do composto mercadológico (os 4 Ps). Uma das técnicas muito utilizadas pelas empresas é a de Formatos maiores – que é utilizar
formatos diferenciados de tamanho superior, para chamar mais a atenção. Fabricas de cereais matinais (tipo Sucrilhos) utilizam muito esse tipo de
técnica.
Pois bem, essa técnica está associada a qual elemento do composto de marketing?
Escolha uma opção:
Ao elemento promoção/comunicação, porque formato maior significa maior espaço para comunicação.
Ao elemento preço, uma vez que formatos maiores necessariamente custam mais.
Ao elemento ponto de venda ou distribuição, uma vez que o formato maior implica em custos logísticos superiores.
Ao elemento produto, uma vez que o formato está associado á embalagem, que é um dos elementos do produto.
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Dentro da revista exame edição 1109 há um cupom com a seguinte chamada: “A hora é agora – indique amigos para assinar ou assine outra revista e
ganhe um destes presentes” – logo abaixo há uma foto com 2 tipos de relógios de pulso. No verso do cupom aparece: ligue grátis 0800 775 2970 ou
acesse www.indiqueamigos.com.br. No cupom aparece um código para ser informado quando ligar: código 103FB. Esse é um exemplo do que vimos
nas aulas de Gestão Mercadológica. Estamos falando da ferramenta de marketing direto. A informação do código no cupom é fundamental, porque é
através dele que a empresa via mensurar o resultado da ação. (lembra-se das características do marketing direto?). Pois bem, quando falamos do
conceito de marketing direto, estamos nos referindo a uma poderosa ferramenta que tem qual das características abaixo conforme as videoaulas que
tivemos ao longo da disciplina?
Escolha uma opção:
É uma ferramenta flexível e que permite várias possibilidades de resposta por parte do cliente – por exemplo, levar um cupom numa loja, ligar
para um telemarketing após receber uma mala direta, etc.
O marketing direto é uma ferramenta poderosa porque ela permite utilizar um ou mais veículos de propaganda, como por exemplo, mala direta,
catálogo, rádio, TV, internet, etc.
É uma ferramenta interativa, uma vez que por definição solicita uma resposta em relação a um pedido de ação.
Todas as alternativas estão de acordo com os conceitos de marketing direto apresentados nas videoaulas.
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http://www.indiueamigos.com.br/