AOL-2B_GestaoQualidade

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General Business 
Módulo B - 183699 . 7 - Gestão da Qualidade - T.20232.B 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
Conteúdo do exercício – somente respostas corretas. Dá um “like” e comenta. 
 
Pergunta 1 
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a 
acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações: 
Correta: Conformidade. 
 
Pergunta 2 
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente 
de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que 
permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e 
serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade: 
Correta: Inspeção de produtos e serviços com base em amostras. 
 
Pergunta 3 
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para 
estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso 
ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna: 
Correta: sistema de gestão da qualidade 
 
Pergunta 4 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a 
taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada 
em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo 
nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta: melhoria da qualidade. 
 
Pergunta 5 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para 
implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo 
e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades: 
Correta: sistema de gestão da qualidade. 
 
Pergunta 6 
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na 
satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está 
 
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causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a 
ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas 
que possam estar criando tais erros: 
Correta: Diagrama causa e efeito. 
 
Pergunta 7 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que 
ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, 
prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Correta: Poka-yoke. 
 
Pergunta 8 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia 
empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se: 
Correta: Promover maior sentido e compromisso com o trabalho. 
 
Pergunta 9 
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se 
atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de 
gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com 
alto m um nível de qualidade. 
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: 
Correta: Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam. 
 
Pergunta 10 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade 
as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas 
em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; 
ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita: 
Correta: Brainstorming. 
	Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário