AOL 3 GESTÃO DA QUALIDADE

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21362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
 
Nota finalEnviado: 20/05/20 01:31 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, 
assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o 
grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações: 
Correta 
(E) Conformidade 
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1. 
Controle estatístico 
2. 
Melhoria contínua 
3. 
Valor 
4. 
Custos 
5. 
Conformidade 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, 
a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento 
da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi 
originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras 
palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das 
partes envolvidas. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta: 
Correta 
(B) A Folha de Verificação ... 
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1. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou 
mais variáveis. 
2. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a 
transformação de opiniões em dados e fatos. 
Resposta correta 
3. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não 
desejados nos processos e localizar as soluções. 
4. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de 
frequências dos erros e é chamado regra 20/80. 
5. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de 
frequências dos erros e é chamado regra 80/20. 
3. Pergunta 3 
/1 
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender 
meramente às_________________________ dos clientes, mas querem 
____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. 
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas: 
Correta 
(B) expectativas, exceder, ... 
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1. 
necessidades, eliminá‐las, atender 
2. 
expectativas, exceder, encantar 
Resposta correta 
3. 
percepções, serviço, satisfazer 
4. 
estratégias, serviço, encantar 
5. 
estratégias, necessidades, encantar 
4. Pergunta 4 
/1 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. 
Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de 
equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, 
prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à 
medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Correta 
(D) Poka-yoke 
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1. 
Brainstorming 
2. 
5W1H 
3. 
Círculos de controle da qualidade 
4. 
Poka-yoke 
Resposta correta 
5. 
Benchmarking 
5. Pergunta 5 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se 
uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo 
de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada 
em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre 
quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(D) melhoria da qualidade 
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1. 
inspeção 
2. 
visão motivadora 
3. 
técnicas de gerenciamento 
4. 
melhoria da qualidade 
Resposta correta 
5. 
sistemas de gestão da qualidade 
6. Pergunta 6 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os 
colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas 
informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de 
texto refere-se a: 
Correta 
(D) Gerenciamento por fatos 
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1. 
Inspeção 
2. 
Qualidade 
3. 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
4. 
Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
5. 
Ferramentas da qualidade 
7. Pergunta 7 
/1 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento 
do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de 
habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. 
Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas 
e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que 
compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
Correta 
(A) As prioridades ... 
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1. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá 
contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia 
para a qualidade. 
Resposta correta 
2. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e 
serviços ou aqueles que exploram o conhecimento. 
3. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma 
empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
4. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos 
os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada 
um executa. 
5. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que 
serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
8. Pergunta 8 
/1 
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas 
por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, 
sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar 
à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e 
pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar 
ações: 
Correta 
(B) melhorias 
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1. 
variabilidade 
2. 
melhorias 
Resposta correta 
3. 
previsibilidade 
4. 
desperdícios 
5. 
inspeção 
9. Pergunta 9 
/1 
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou 
serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do 
cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de 
gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e 
prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade. 
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é 
adequado para: 
Correta 
(B) Analisar os problemas ... 
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1. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a 
menor, possibilitando a priorização dos problemas. 
2. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se 
relacionam. 
Resposta correta 
3. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo 
qualquer. 
4. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação. 
5. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas. 
10. Pergunta 10 
/1 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas 
organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. 
Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se: 
Correta 
(B) Promover maior sentido e ... 
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1. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade 
2. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho 
Resposta correta 
3. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 
4. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados 
5. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade